WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 5 |

«ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ СФЕРЕ УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС Допущено Учебно-методическим объединением по направлениям педагогического образования Министерства образования и науки РФ в качестве ...»

-- [ Страница 2 ] --

Этикет деловых отношений и правила корпоративной этики. Исторические аспекты этикетной коммуникации. Нравственные и эстетические основания этикета. Человеколюбие и вежливость в этикетных отношениях. Правила хорошего тона и заниженные стандарты поведения. Вербальные и невербальные средства коммуникации. Нравственные основы невербального общения. Невербальные средства в деловой коммуникации. Эмоциональные факторы формирования взаимоотношений партнеров делового общения. Поведенческая культура телодвижений и жестов в историческом аспекте. Походка, осанка, позы и дистанции как информационные сигналы коммуникации. Мимические сигналы расположения и неприятия партнера. Коммуникативная роль улыбки. Визуальный контакт в процессе делового взаимодействия: правила этики.

Служебный этикет по вертикали и горизонтали. Бизнес-этикет как правила игры. Секреты личного обаяния. Нравственные качества предпринимателя: духовный потенциал, этика поведения в обществе, этика поведения в бизнесе. Доброжелательность, вежливость и уверенность в себе как факторы, определяющие деловой успех. Свойства и функции имиджа в деловых отношениях. Личность человека и модели поведения. Этикетные модели делового поведения. Визитная карточка. Требования этикета к внешнему виду делового человека.

Особенности деловых отношений различных народов. Культурные традиции и отличительные черты национального характера. Деловая культура Востока и Запада. Проблемы межкультурной коммуникации.

Литература: [2, 4, 10, 16, 19, 20, 24, 25, 26, 27).

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО КУРСУ

1. Этика деловых отношений: понятие, задачи, основные категории.

2. Этика менеджмента: социологический аспект.

3. Этикетная коммуникация в деловом общении.

4. Этические принципы и нормы в деловых отношениях.

5. Заповеди делового человека.

6. Трудовая этика советской эпохи.

7. Нравственные ориентации в современном российском деловом обществе.

8. Личность и власть с позиций этических оценок.

9. Этические кодексы социального менеджмента.

10. Социальная ответственность организации.

11. Служебный этикет (по вертикали и горизонтали).

12. Этика установления контакта и ведения деловых переговоров.

13. Д. Карнеги об искусстве самопрезентации.

14. Этика профессионального слушания.

15. Этические проблемы деловых отношений.

16. Достоинство, честность и честь как нравственные ценности деловых отношений.

17. Этика критики в деловых отношениях.

18. Похвала, лесть и комплимент в деловом общении.

19. Этические нормы организации и этика руководителя.

20. Критерии принятия этически сложных решений.

21. Нравственный смысл справедливости в деловых отношениях.

22. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем»

23. Этика поведения в конфликтных ситуациях.

24. Этика управления конфликтом в деловых отношениях.

25. Этика вербального делового общения.

26. Этика невербального делового общения.

27. Этика проведения деловых переговоров.

28. Деловой телефонный этикет.

29. Этикет и имидж делового человека.

30. Национальные особенности этики деловых отношений: Восток—Запад.

1. Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. М., 2004.

2. Герчикова И. Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: Учеб. пособие. М., 2002.

3. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений:

Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. М., 2002.

4. Морган Г. Имиджи организации. М., 2006.

5. Травин В. В. Деловое общение. М., 2006.

6. Петрунин Ю. Ю. Этика бизнеса М., 2007.

7. Покровская Е. А. Бизнес-коммуникации М., 2007.

8. Шепель В. М. Управленческая этика. М., 2007.

9. Аристотель. Этика / Пер. Н. В. Брагинской, Т. А. Миллер. М., 2002.

10. Бакирова Г. Х. Тренинг управления персоналом. СПб., 2004.

11. Дафт Р. Л. Менеджмент. СПб., 2002.

12. Зимбули А. Е. Лекции по этике: Учеб. пособие. СПб., 2003.

13. Зимбули А. Е. Лекции по этике: Учеб. пособие. Вып. 2. СПб., 2006.

14. Литвак Б. Г. Практические занятия по управлению. Мастер-класс: Учеб.

пособие. М., 2002.

15. Пост Э. Этикет. Классическое руководство / Пер. с англ. Л. И. Игоревского и др. М., 2005.

1. Архангельская М. Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. М., 2002.

2. Борисова Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе. М., 2005.

3. Шапарь В. Б., Мирошниченко В. Н. Этика и психология менеджмента:

Учеб. пособие / Под ред. Ю. Л. Неймера. Ростов н/Д, 2002.

1. http://humanities. edu. ru/db/msg/ 2. www. manag. herzen. spb. ru 3. www. e-xecutive. ru 4. http://umoman. ru/index. php?topic=index

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРЕПОДАВАТЕЛЮ



Программа «Технологии формирования деловой этики» направлена на формирование системного представления о возможностях этики как эффективного регулятора социальных отношений в организациях и обществе в целом, на овладение навыками гуманитарных технологий построения этического пространства деловой среды и представляет собой аналитическую учебную дисциплину.

Методика преподавания учебной дисциплины основной целью ставит формирование у студентов знаний, навыков и умений действовать активно, самостоятельно, эффективно и этично. Для этого организуется групповая и индивидуальная работа студентов с историческими и современными текстами, раскрывающими природу, сущность и основные принципы деловой этики в социальной сфере, поиск и структурирование необходимой информации, предлагаются методы диагностики и самодиагностики этических моделей поведения управленца, нравственных установок сотрудника социальной службы, стиля управления и типа личности руководителя, определяются критерии этического анализа методов, средств и результатов управления деловым общением, а также уровня нравственной культуры руководителя и организации, организуется анализ конкретных ситуаций в сфере социальных услуг, выявление в них проблем этического характера и разработка способов их оптимального решения; развитие коммуникативных навыков и овладение приемами этикетной коммуникации в профессиональной деятельности социального менеджера.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

Методические указания для студентов по курсу «Технологии формирования деловой этики» предназначены для самостоятельного изучения и для работы в аудитории по формированию профессионально-этической компетентности гуманитарного технолога в области управления организациями социальной сферы.

Дисциплина «Технологии формирования деловой этики» является составной частью модуля «Технологии управления социальной сферой». Трудоемкость дисциплины составляет 108 часов, что соответствует трем зачетным единицам. Студентам предлагаются 36 аудиторных часов. Это 9 лекций (18 часов) и 9 практических занятий. 72 часа отводится на самостоятельную работу студентов.

Целью изучения дисциплины «Технологии формирования деловой этики» является формирование профессионально-этической компетентности в области социального менеджмента, приобщение к культуре деловых коммуникаций и опыту принятия этически корректных решений в социальной сфере на основе принципов этической ответственности, освоения студентами базовых понятий профессиональной нравственности и деловой этики управления в социальной сфере.

Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Технологии формирования деловой этики» предполагает:

– составление словаря ключевых понятий курса;

– реферирование и аннотирование указанных преподавателем источников;

– изучение учебной литературы по тематике;

– подготовка докладов-презентаций по отдельным темам дисциплины;

– анализ кейсов;

– проведение мини-исследований;

– самодиагностика по выявлению личностно-профессиональных качеств гуманитарного технолога;

– отработка технологий этико-этикетного общения;

– подготовка к проведению ситуационно-ролевых игр;

– подготовка к семинарским занятиям и др.

Результаты самостоятельной работы (индивидуальные или групповые задания) оформляются по заданным в приложении образцам и суммируются в виде портфолио.

Портфолио с завершенными работами студент предъявляет преподавателю перед итоговым тестированием.

Промежуточными формами контроля знаний студентов являются аттестация на практических занятиях, устные опросы на презентациях и выступлениях, тестирование.

Итоговая аттестация по программе курса «Технологии формирования деловой этики» состоит из тестирования. Итоговый тест состоит из двух частей: проверка теоретического блока и проверка практического блока.

Общая итоговая оценка по учебному курсу «Технологии формирования деловой этики» основывается на балльно-рейтинговой системе и будет состоять из суммы баллов:

– за активное участие на практических занятиях и тренингах, ответы на контрольные вопросы;

– представленное портфолио;

– итоговый тест.

Каждое занятие по теме учебной дисциплины состоит из двух частей: теоретической (лекции) и практической (семинара-практикума). Ниже приведены планы (схемы) проведения практикумов, для аудиторной и самостоятельной работы.

ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ (ПРАКТИЧЕСКИХ) ЗАНЯТИЙ

Тема 1. Этика деловых отношений: сущность, предмет, основные понятия 1. Основные понятия деловой этики: этика, мораль, нравственность. Моральная регуляция взаимоотношений. Нравственные и деловые отношения. Нравственные нормы деловых отношений. Нравственные ценности профессионального общения. Честь и достоинство.

Справедливость. Ответственность. Профессиональный долг. Моральные принципы и нормы делового общения.

2. Эволюция нравственных регуляторов межчеловеческих взаимоотношений: табу, талион, золотое правило. Моральные и профессионально-этические кодексы. Страх. Стыд. Вина. Этические регуляторы поведения: внешний и внутренний уровни. Совесть. Общественное мнение. Деловая репутация и доброе имя.

3. Технологии этичного делового общения. Коммуникативные умения и навыки. Эмпатия. Доброжелательность. Вежливость. Адекватная самооценка. Принцип Сократа «Познай самого себя». Критерии самотестирования. Механизм моральной рефлексии.

4. Тест № 1: «Насколько вы соответствуете идеалу делового человека?»

Источник: Щебетенко А. И. Тесты для делового человека и для всех. Пермь, 1995. С. 18–19.

1. Коммуникативная и этическая компетентность делового человека.

2. Исторические формы нравственной регуляции.

3. Нравственная оценка и самооценка.

1. В чем суть деловой этики как теории и практики взаимоотношений людей?

2. В чем состоит специфика нравственных отношений?

3. Каковы особенности нравственной регуляции в деловой практике?

4. Обоснуйте актуальность реализации этических норм в деловых отношениях.

5. Какие этические принципы являются универсальными для современных деловых отношений?

6. В чем состоит этическая компетентность руководителя?

7. Как адекватно оценить свой нравственно-этический потенциал?

8. Объясните механизм действия моральной рефлексии.

Задание для самостоятельной работы: составление словаря ключевых категорий и терминов этики деловых отношений по заданному преподавателем перечню.

Литература: [1, 4, 5, 6, 7, 9, 12, 14).

Тема 2. Этические нормы российской деловой практики: история и современность 1. Этика утилитаризма и купеческая этика: общественная польза и личное обогащение предпринимателя. Образ «совершенного купца» как нравственный идеал коммерсанта в России ХVIII– XIX вв. Благочестие и религиозность как основа успешного делового поведения русского предпринимательства. Семь принципов ведения дел в России (1912). М. Вебер о роли протестанской этики в деловых отношениях западных предпринимателей.

2. Трудовая этика советской эпохи. Моральный кодекс строителя коммунизма как документ морали коллективизма. Этика советской бюрократии. Критика Фридрихом А. Хайеком тоталитаризма и плановой экономики СССР в работе «Дорога к рабству».

3. Экономические реформы и модусы морали в постсоветской России. Проблемы современного отечественного бизнеса. «12 принципов ведения дела в России»: принципы личности, принципы профессионала, принципы гражданина России, принципы гражданина Земли.

4. Тест № 2. «Оценка этических норм и принципов бизнеса в современной действительности».

Источник: Томилов В. В. Культура предпринимательства: деловые игры, практикумы, ситуации. СПб., 2001. С. 30–35.

1. Влияние старообрядческих нравственных идей на становление деловой этики экономических отношений дореволюционной России.

2. Фридрих А. Хайек о тоталитаризме и плановой экономике СССР.

3. Современные этические принципы российских деловых отношений.

1. На каких принципах строилась деловая этика в России ХVIII– XIX вв.?

2. Какое влияние оказывают религиозные ценности на практику деловых отношений? Приведите высказывания М. Вебера на эту тему.

3. Какие этические принципы 1912 г. актуальны и сегодня, на ваш взгляд?

4. Каковы особенности трудовой этики советского периода? За что Ф. А. Хайек критиковал плановую экономику СССР?

5. Перечислите основные этические проблемы современного бизнеса.

6. Раскройте содержание «12 принципов ведения дела в России».

Задание для самостоятельной работы: выполнение творческого индивидуального задания по анализу работы Ф. А. Хайека «Дорога к рабству». Оформление работы должно соответствовать заданному образцу.

Литература: [1, 4, 6, 7, 12, 14, 22, 25).

Тема 3. Этика государственных служащих. Этические и правовые регуляторы поведения должностных лиц и служащих государственного аппарата.

1. Морально-ценностные ориентиры современной бюрократии. Менеджеризация государственной службы РФ. Профессионально-этические нормы и стандарты правительственной этики.

2. Этика карьеры и успеха. Авторитет и власть. Тактика демонстрации статуса. Этическая проблема конформности в трудовом коллективе. Субординация на уровнях административной власти.

3. Этика взаимодействия организации с внешней и внутренней средой. Этические аспекты кадровой политики. Приоритет моральной мотивации менеджмента в практической сфере как стратегия успеха.

4. Тест № 3: «Оценка способностей специалиста умело контактировать с представителями административного аппарата».

Источник: Томилов В. В. Культура предпринимательства: деловые игры, практикумы, ситуации. СПб., 2001. С. 68–70.

1. Взаимосвязь универсальной этики и этики менеджмента.

2. Этические проблемы в области кадрового менеджмента и этические регуляторы делового поведения должностных лиц.

3. Технологии построения успешной карьеры и моральная мотивация менеджера.

1. Что вы можете сказать о моральном стимуле деятельности государственного служащего и менеджера?

2. Назовите базовые принципы и заповеди общечеловеческой этики. Как они соотносятся с профессиональной этикой менеджмента?

3. Какие качества личности помогают сегодня в успешности карьеры руководителя?

4. Какова природа конформности и «группового эгоизма» в коллективе ?

5. Назовите основные этические проблемы организации на макроуровне деловых отношений.

6. Назовите основные этические проблемы на микроуровне деловых отношений.

7. Каковы критерии этичности деятельности организации?

Задание для самостоятельной работы: выполнение миниисследования по оценке уровня этичности организации. Работа в малых группах.

Литература: [1, 3, 4, 5, 6, 7, !5, 23, 27, 29).

Тема 4. Этика менеджмента и социальная ответственность организации 1. Этика принятия решений в организации. Управленческие проблемы этического характера, моральные дилеммы. Влияние правовых норм законодательной системы, нравственно-социальных норм и норм личной этики на поведение делового человека.

2. Критерии принятия этически сложных решений в управленческих ситуациях. Утилитаристский подход. Индивидуальный подход. Морально-правовой подход. Концепция справедливости.

3. Идея социальной ответственности бизнеса: «за» и «против». Заинтересованные группы внутренней и внешней среды организации как объекты социальной ответственности. Критерии оценки социальной ответственности компании. Экономическая ответственность. Юридическая ответственность. Этическая ответственность.

Принятая на себя ответственность. Реакция компании на социальные дилеммы.

4. Управление этикой и социальной ответственностью организации. Моральный кодекс организации. Этические структуры:

функции и назначение.

5. Анализ кейсов по социальной ответственности компании.

Источник: Дафт Р. Л. Менеджмент. СПб., 2002. С. 157–165.

1. Моральные дилеммы и технологии их этичного разрешения.

2. Социальная ответственность бизнеса и менеджера.

3. Моральные кодексы организации. Технологии их создания.

4. Этические структуры организации: назначение и функции.

1. Дайте определение понятию «ответственность».

2. Определите сильные и слабые стороны идеи социальной ответственности бизнеса. Приведите аргументы в пользу той или иной точки зрения, полученные в результате анализа кейсов.

3. Что такое моральный кодекс? Как он составляется компанией?

Кто несет ответственность за реализацию положений кодекса в практике деловых отношений?

4. Что такое моральные дилеммы? Приведите примеры моральных дилемм, с которыми приходится сталкиваться менеджеру.

5. Каковы критерии разрешения этически трудных вопросов в практике управления организацией?

Задание для самостоятельной работы: Работа в малых группах.

Анализирование текстов моральных кодексов известных фирм. Разработка этического кодекса организации и его презентация.

Литература: [1, 3, 4, 5, 13, 15, 17, 21, 27, 30).

Тема 5. Профессиональная этика и имидж руководителя 1. Нормы корпоративной этики и этичного поведения руководителя. Личность и власть в этических оценках. Достоинство, честь, доброе имя и деловая репутация специалиста в сфере управленческой деятельности.

2. Управление и манипулирование: сравнительный этический анализ. Нравственные качества и этическая компетентность руководителя в моделях его трудового поведения. Деструктивное и терминаторное поведение управленца.

3. Личностные факторы, влияющие на этический выбор.

Стадии морального развития и нравственная позиция социального менеджера. Управление этическими нормами взаимоотношений в коллективе. Этика взаимоотношений с «трудным руководителем».

4. Тест № 3: «Пользуетесь ли вы уважением в коллективе?».

Источник: Умнов В. И. Я и работа: Тесты. М., 2001. С. 40–48.

1. Личность и власть в этических оценках.

2. Профессиональная и этическая компетентность руководителя.

3. Имидж руководителя и технологии делового общения с «трудным» руководителем.

1. Что такое авторитет руководителя и какие факторы оказывают влияние на авторитет?

2. Раскройте сущность понятий «достоинство», «честь», «деловая репутация».

3. Перечислите этические нормы, которых должен придерживаться руководитель в деловом общении.

4. Назовите составляющие этической компетентности руководителя.

5. Каковы характерные черты «трудного» руководителя?

6. Перечислите технологии делового общения с «трудным» руководителем.

Задание для самостоятельной работы: Работа в малых группах.

Ситуационно-ролевая игра «Самопрезентация менеджера».

Источник: Бакирова Г. Х. Тренинг управления персоналом. СПб., 2004. С. 128–136.

Литература: [2, 4, 5, 6, 7, 10, 13, 18, 21, 24, 26. 30).

Тема 6. Этика управления конфликтами 1. Конфликты в сфере управления: сущность, причины возникновения, позитивные и негативные функции. Конструктивные и деструктивные конфликты в деловых отношениях. Нравственная оценка конфликта. Внутриличностные и межличностные нравственные конфликты.

2. Типы конфликтных личностей. «Акулы» и «дельфины»

бизнеса. Конфликты в командах. Динамика и разрешение конфликта.

Стили конфликтного взаимодействия.

3. Этика управления конфликтной ситуацией. Методы внутриличностные (воздействие на отдельную личность); структурные (устранение организационных конфликтов); межличностные; переговоры; ответные действия. Превентивные меры.

4. Тест № 4: «Поведение в конфликте» К. Томаса.

Источник: Кибанов А. Я.,Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под. Ред. А. Я. Кибанова. М. 2002.

С. 102–107.

1. Конструктивные и деструктивные конфликты в деловых отношениях.

2. Типы конфликтных личностей.

3. Этика решения конфликтных ситуаций.

1. В чем состоит роль этических норм организации как регулятора отношений в коллективе?

2. Что такое морально-психологический климат коллектива?

3. Какова нравственная сущность конфликта?

4. Назовите причины возникновения конфликтных ситуаций в организации и методы их преодоления.

5. Перечислите приемы, правила предупреждения возникновения деструктивных конфликтов.

Задание для самостоятельной работы: Работа в малых группах.

Ситуационно-ролевая игра «Проведение переговоров по конфликту»

на основе изучения образцов документов, применяемых при предупреждении и разрешении конфликтов.

Источник: Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под. ред. А. Я. Кибанова. М., 2002.

С. 348–353.

Литература: [3, 4, 5, 7, 8, 11, 14, 16, 21, 26, 28).

Тема 7. Этика установления контактов и проведения деловых переговоров 1. Технологии эффективного делового общения. Понятие о деловом контакте. как взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании. Достижение согласия как профессиональная цель эффективного взаимодействия. Искусство самопрезентации как элемент коммуникативной компетентности. Трудности самопознания и самовосприятия. Критерии адекватной самооценки в этике прагматизма.

2. Этика профессионального слушания. Возникновение психологических барьеров в общении и способы их снятия. Нахождение совпадающих интересов. Адаптация к партнеру и установление контакта. Правила успешной презентации по Д. Карнеги.

3. Основные стадии и этапы проведения переговоров. Стадия подготовки переговоров. Стадия начала переговорного процесса. Стадия достижения согласия: окончательное обсуждение вариантов решений. Этичные способы убеждения оппонента.

4. Тест № 5: «Какой вы собеседник?»

Источник: Кибанов А. Я.,Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник / Под. ред. А. Я. Кибанова. М., 2002.

С. 267–269.

1. Техники установления и поддержания делового контакта.

2. Искусство самопрезентации в деловом сообществе.

3. Этика вербальной и невербальной коммуникации.

4. Техники ведения переговоров в контексте деловой этики.

1. Что такое контакт в деловом общении?

2. Какова цель установления контакта?

3. В чем состоят секреты успешной самопрезентации?

4. Что такое психологические барьеры, возникающие в период установления контакта?

5. Приведите примеры удачного и неудачного начала проведения беседы.

6. Дайте характеристику подходов ведения переговоров.

Задание для самостоятельной работы: выполнение творческого индивидуального задания по анализу работы Д. Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Оформление работы должно соответствовать заданному образцу.

Литература: [2, 3, 4, 5, 8, 10, 16, 17, 21, 28).

Тема 8. Этико-этикетные аспекты критики в служебных отношениях 1. Этика и этикет делового вербального поведения. Словесный имидж и культура речи. Слово как поступок. Нравственные принципы уважения, открытости и доверия как основа речевого этикета. Стили вербального общения: агрессивный, неуверенный, уверенный. Этикет приветствий и прощаний, представлений, обращений, приказаний, просьб, жалоб, возражений и отказов, критики, комплимента, похвалы, благодарности.

2. Этические нормы высказывания критики. Конструктивная и неконструктивная критика. Критика как анализ и оценка. Позитивное и негативное содержание оценочных суждений. Критика, псевдокритика и критикантство. Психологические издержки неконструктивной критики. Виды эффективных критических оценок.

3. Формы позитивной критики: похвала, лесть, комплимент.

Лесть как недопустимая форма манипуляции. Этические характеристики похвалы и комплимента. Этические нормы высказывания критики.

4. Тест № 6: «Ваше отношение к критике».

Источник: Умнов В. И. Я и работа: Тесты. С. 40–48.

1. Словесный имидж и культура речи в деловых отношениях.

2. Этико-этикетные нормы делового вербального общения.

3. Технологии этичной критики.

4. Комплимент в деловом общении как элемент профессионально-этической компетентности.

1. Назовите отличительные черты делового вербального общения.

2. Опишите характеристику уверенного стиля вербального общения.

3. Дайте нравственную оценку негативной критике.

4. Перечислите психологические издержки негативной критики.

5. Приведите примеры эффективных критических высказываний.

6. Каковы современные этикетные нормы обращений?

Задание для самостоятельной работы: работа в малых группах по составлению памяток критикующему и критикуемому с последующим обсуждением в группе.

Литература: [2, 4, 5, 6, 7, 11, 17, 19, 20, 21, 24, 26).

Тема 9. Этикетные коммуникации в социальном менеджменте.

Деловой этикет и протокол 1. Этикет деловых отношений и правила корпоративной этики. Правила хорошего тона и заниженные стандарты поведения. Вербальные и невербальные средства этикетной коммуникации. Нравственные основы невербального общения. Невербальные средства в деловой коммуникации. Поведенческая культура телодвижений и жестов в историческом аспекте. Походка, осанка, позы и дистанции как информационные сигналы коммуникации. Мимические сигналы расположения и неприятия партнера. Коммуникативная роль улыбки. Визуальный контакт в процессе делового взаимодействия: правила этики.

2. Служебный этикет по вертикали и горизонтали. Бизнесэтикет как правила игры. Компетентность, порядочность и надежность как факторы, определяющие деловой успех. Этикетные модели делового поведения. Визитная карточка. Требования этикета к внешнему виду делового человека.

3. Особенности деловых отношений различных народов. Культурные традиции и отличительные черты национального характера.

Деловая культура Востока и Запада. Проблемы межкультурной коммуникации.

4. Тест № 7: «Национальные особенности делового этикета».

Источник: Протокол и этикет. Научно-популярный журнал № 6(21) / 2004. С. 14–15. www. protocol21vek. ru 1.Этикетная коммуникация в деловых отношениях.

2.Деловой этикет невербального общения.

3.Факторы делового успеха и имидж бизнесмена.

4.Корпоративные стандарты оформления внешности специалиста.

5. Проблемы межкультурной коммуникации.

1. Поясните сущность и виды делового этикета.

2. Назовите отличительные черты имиджа делового человека.

3. Перечислите основные правила этикета приветствий.

4. Какие ошибки может допустить деловая женщина в оформлении своего облика?

5. Дайте сравнительную характеристику западных и восточных норм гостевого этикета.

6. Как отличить подарок, сувенир от взятки?

Задание для самостоятельной работы: работа в малых группах.

Ситуационно-ролевая игра «Этикет деловых приемов».

Литература: [2, 4, 10, 16, 19, 20, 24, 25, 26, 27).

УМК УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

«ГУМАНИТАРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ И ЛИЧНОСТНЫМ РОСТОМ»

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

Предлагаемый курс «Гуманитарные технологии управления профессиональным и личностным ростом» направлен на формирование у студентов знаний и навыков самоорганизации (организации личного труда).

«Гуманитарные технологии управления профессиональным и личностным ростом» представляют собой специальную дисциплину, являющуюся составной частью обширного научного направления, целого комплекса наук, связанных с организацией труда и управления.

Как показывает практика, недостатки в организации личного труда руководителей в конечном счете сводятся к неэффективному использованию ими важнейшего ресурса — рабочего времени.

В свою очередь, это приводит к неэффективной организации труда их подчиненных.

В процессе изучения проблем курса студенты выясняют, как управлять своей личной деловой карьерой, собственным временем, как планировать свои дела и принимать конкретные решения, когда, как и кому делегировать полномочия, как организовать свое рабочее место и рационализировать собственный труд, как выступать публично, готовить и проводить индивидуальную беседу с подчиненными, деловые переговоры, деловые совещания, взаимодействовать с секретарем, как, наконец, поддерживать и повышать свою работоспособность и контролировать результаты собственной деятельности, как создавать и улучшать свой имидж. Все это будет способствовать повышению профессиональной культуры будущих менеджеров.

Цели курса:

– подготовить специалистов, имеющих теоретические знания и практические умения самоорганизации;

– рассмотреть теоретические и методологические проблемы сущности самоменеджмента;

– выработать умения и навыки организации личного труда с помощью инновационных технологий обучения: деловых игр, кейстехнологий, упражнений и методов генерирования идей.

Задачи курса:

– дать будущим менеджерам теоретическое обоснование и сформировать практические умения и навыки в сфере личной самоорганизации;

– изучить общую модель качеств современного менеджера, что должен знать и уметь менеджер в сфере самоменеджмента;

– научить самомаркетингу, управлению профессиональной карьерой, технологиям успеха на новой работе, эффективному использованию собственного времени, самоорганизации здоровья и психологической подготовке к управленческой деятельности;

– освоить технологии публичного выступления, искусства убеждения, делового общения, подготовки и проведения деловых совещаний.

Овладение этим курсом, а следовательно, знаниями и умениями самоменеджмента позволит линейным и функциональным менеджерам умело планировать свой карьерный рост, улучшать свой имидж, последовательно самосовершенствоваться в процессе выполнения управленческих функций.

Текущая аттестация качества усвоения знаний Текущий контроль осуществляется в ходе лекционных и практических занятий, путем решения ситуаций, проведением деловых игр, тестов, написания эссе, контрольных работ, обсуждения рефератов.

Это позволяет поддерживать дисциплину в ходе усвоения курса, отработать основные дидактические единицы курса, оценить собственные знания. Критерии для проведения контроля примерно следующие: результаты проведенных тестов, выступлений с рефератами, участие в дискуссиях по ключевым проблемам самоменеджмента, эффективность работы в ходе деловых игр. По окончании семестра преподаватель, ведущий занятия, оценивает качество усвоения знаний каждым студентом (для бакалавров в балльно-рейтинговой системе).

Итоговая аттестация по дисциплине Прохождение курса завершается устным зачетом (или тестом). На зачете проверяется и оценивается усвоение основных понятий курса.

К зачету допускаются студенты, которые набрали необходимый минимум — 50 баллов.

Наименование дис- Статус дисциплины Количество зачетциплины в рабочем учебном плане ных единиц/кредитов гии управления профессиональным и личностным ростом Виды текущей аттестации аудиторной и Количество ат- Максимальное телем давателем Организация самостоятельной работы Самостоятельная работа студентов по изучаемой дисциплине предполагает:

– изучение учебной литературы по тематике;

– подготовку к участию в семинарских и практических занятиях;

– подготовку докладов по отдельным темам дисциплины.

Распределение часов по темам и видам учебных занятий п/п ководителя здоровья менеджера

ЛЕКЦИОННЫЕ ЗАНЯТИЯ

Тема 1. Модель качеств современного менеджера Развитие науки об организации труда. Понятие и сущность самоменеджмента. Моделирование системы самоменеджмента. Техника самоменеджмента. Блоки качеств современного менеджера: формулирование жизненных целей, личная организованность, самодисциплина, знание техники личной работы, самоорганизация личного здоровья, эмоционально-волевой потенциал, самоконтроль своей жизнедеятельности. Что должен знать и уметь менеджер в сфере самоменеджмента.

Тема 2. Технологии управления профессиональной карьерой Цели. Процесс постановки личных целей. Технология поиска жизненных целей. Разработка представлений о жизненных устремлениях. Дифференциация во времени жизненных целей. Разработка ключевых представлений в профессиональной сфере. Формулирование целей. Жизненный план. Самомаркетинг. Влияние личных особенностей на выбор карьеры. Управление профессиональной карьерой. Поиск работы. Самореклама. Собеседование с работодателем.

Тестирование. Заключение контракта. Работа за рубежом. Адаптация в коллективе. Освоение новой работы. Закрепление успеха.

Тема 3. Технологии управления собственным временем Фактор времени и его значение. Типичные ошибки руководителей. Принципы эффективного использования времени. Правила личной организованности и самодисциплины. Методы учета и анализа использования времени руководителя. Решения, принимаемые менеджером. Методы принятия решений. Принцип Парето. Принцип Эйзенхауэра. Система планирования личного труда менеджера. Техника планирования. План и распорядок рабочего дня. Делегирование полномочий.

Тема 4. Технологии рационализации личного труда руководителя Рабочее место. Организация менеджером своего рабочего места:

планировка, техническое оснащение, совершенствование условий труда.

Информация и ее роль в работе менеджера. Служебные документы: организационно-распорядительная, финансово-расчетная, справочно-информационная документация. Требования к служебным документам. Организация работы с документами. Использование ЭВМ в работе с документами. Методы рационализации личного труда менеджера: тренировка памяти, использование техники быстрого чтения и записной книжки. Служебная командировка.

Тема 5. Коммуникационные возможности самоменеджмента Способы управления собеседником. Основные правила в искусстве убеждения. Виды убеждающих воздействий.

Публичное выступление. Подготовка к выступлению. Техника выступления. Основы ораторского мастерства. Самоанализ качества выступления.

Деловое общение. Подготовка и проведение деловой беседы.

Правила проведения переговоров. Национальные стили ведения переговоров. Бесконфликтное общение.

Деловое совещание. Виды деловых совещаний. Подготовка совещания. Вспомогательные средства и оборудование для проведения совещаний.

Тема 6. Гигиена умственного труда, самоорганизация здоровья менеджера Самоорганизация здоровья менеджера. Физические нагрузки. Питание. Сон. Закаливание. Водно-питьевой режим. Дыхание. Тишина.

Цвет.

Эмоционально-волевые резервы работоспособности менеджера.

Мобилизация волевых качеств. Эмоциональный потенциал работоспособности. Воспитание оптимизма и жизнерадостности. Увлечения.

Психопрофилактика.

Тренированность нервной системы. Антистимулы работоспособности. Распорядок жизнедеятельности. Психологическая подготовка к работе. Методы самовоспитания.

Тема 7. Управление менеджером собственным имиджем Сущность имиджа. Привлекательный внешний вид. Умение вести себя в обществе. Соблюдение правил делового этикета. Умение представить себя и свою работу путем организации презентаций, связей с прессой.

Тема 8. Эффективное взаимодействие менеджера с секретарем Секретарь менеджера и его роль в повышении эффективности работы менеджера. Обязанности секретаря. Необходимые знания и умения секретаря. Культура поведения секретаря. Взаимодействие менеджера с секретарем. Эффективное планирование времени менеджером с помощью секретаря. Работа с посетителями. Выполнение заданий.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1. Самоменеджмент: цель, понятие и сущность.

2. Знания и умения современного менеджера в сфере самоменеджмента.

3. Технология поиска жизненных целей.

4. Основные характеристики цели.

5. Стадии деловой жизни менеджера.

6. Влияние личных особенностей на выбор карьеры.

7. Самомаркетинг: сущность и содержание.

8. Карьера менеджера: сущность и основные этапы.

9. Основные способы поиска рабочего места.

10. Правила ведения телефонных переговоров.

11. Основные положения, содержащиеся в резюме.

12. Самореклама при трудоустройстве.

13. Основные пункты контракта.

14. Матрица управления временем.

15. Правила личной организованности и самодисциплины.

16. Содержание видов деятельности менеджера.

17. Причины дефицита рабочего времени менеджера.

18. Типичные ошибки менеджеров, ведущие к потерям их времени.

19. Основные правила экономии рабочего времени.

20. Принцип Парето.

21. Принцип Эйзенхауэра.

22. Система планирования работы.

23. Инструменты планирования времени менеджера. Их достоинства.

24. Делегирование полномочий. Его основные цели.

25. Основные правила при организации рабочего места менеджера.

26. Принципы оформления офиса, кабинета менеджера.

27. Виды служебных документов.

28. Информационное обеспечение менеджера: назначение и содержание.

29. Сущность организации работы менеджера с документами.

30. Основные виды справочно-информационной документации.

31. Тренировка памяти: основные способы и методы.

32. Правильное слушание собеседника.

33. Основные правила управления собеседником.

34. Основные виды воздействий, составляющие процесс убеждения.

35. Основные навыки и умения оратора.

36. Основные этапы подготовки ораторской речи.

37. Этапы составления плана выступления.

38. Переговоры: основные направления подготовки и этапы проведения.

39. Подготовка и проведение деловой беседы.

40. Эффективное совещание: порядок подготовки и проведения.

41. Перечень личных и профессиональных качеств хорошего секретаря.

42. Содержание взаимоотношений менеджера с секретарем.

43. Факторы, влияющие на работоспособность менеджера.

44. Система самоорганизации личного здоровья менеджера.

45. Способы расслабления и обретения спокойствия.

46. Распорядок жизнедеятельности делового человека.

47. Психологическая подготовка менеджера к работе.

48. Методы самосовершенствования.

49. Имидж. Его значение для карьерного роста менеджера.

50. Основные показатели экономической эффективности труда менеджера.

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006.

2. Гамидуллаев Б. Н. Самоуправление: потенциал личности. Ростов н/Д, 2006.

3. Казначевская Г. Б. Менеджмент. Учебник. Ростов н/Д, 2006.

4. Кинан К. Самоменеджмент. М., 2006.

5. Киршбаум Э. И., Еремеева А. И. Психологическая защита. М.; СПб., 2005.

6. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения: Учеб. пособие для студентов вузов. Ростов н/Д, 2006.

7. Куликова В. Н. Язык внешности. Как создать свой имидж. М., 2006.

8. Панфилова А. П., Громова Л. А., Богачек И. А., Абчук В. А. Основы менеджмента. Полное руководство по кейс-технологиям. СПб., 2004.

9. Панфилова А. П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учеб. пособие.

СПб., 2003.

10. Панфилова А. П. Имидж делового человека: Учеб. пособие. СПб., 2007.

– Андреев О. А. Техника быстрого чтения. Ростов н/Д, 2003.

– Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник. М., 2006.

– Васильченко Ю. Л., Таранченко З. В., Черныш М. Н. Самоучитель по тайм-менеджменту (+ CD). СПб., 2007.

– Вишнякова Н. Ф. Конфликтология: Учебное пособие. Минск, 2002.

– Карнеги Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Рязань, 2007.

– Карнеги Д. Как перестать беспокоиться и начать жить. М., 2007.

– Литвинцева Н. А. Профессионально важные деловые и личные качества секретаря // Секретарское дело. 2003. № 3. С. 4–10.

– Машков В. Н. Практика психологического обеспечения руководства, управления, менеджмента. СПб., 2005.

– Морозов А. В. Деловая психология. СПб., 2002.

– Панкратов В. И. Искусство управлять собой: Практич. руководство. М., 2001.

– Порецкая Т. И. Секретарь-единомышленник // Секретарское дело. 2005.

№ 3. С. 69–74.

– Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: Учеб. пособие / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М.

Снеткова. СПб., 2007.

– Шепелева Л. Н. Программы социально-психологических тренингов.

СПб., 2006.

– Якимов О. Ю. Действия секретаря-референта в нештатных ситуациях // Секретарское дело. 2005. № 9. С. 76–79.

Методические рекомендации преподавателю Предлагаемый курс «Гуманитарные технологии управления профессиональным и личностным ростом» является составной частью вариативного инновационного образовательного модуля «Технологии управления в социальной сфере» и направлен на формирование у студентов знаний и навыков самоорганизации (организации личного труда).

карьерой менем руководителя неджмента ция здоровья менеджера имиджем Тема 8. Эффективное взаимодействие менеджера с 2 2 секретарем Тема 1. Модель качеств современного менеджера Учебные вопросы:

1. Понятие и сущность самоменеджмента.

2. Функции самоменеджмента.

3. Интегрированная система сфер деятельности менеджера.

4. Общая модель качеств современного менеджера.

Тема 2. Технологии управления профессиональной карьерой Учебные вопросы:

1. Цели. Процесс постановки личных целей.

2. Технология поиска жизненных целей.

3. Влияние личных особенностей на выбор карьеры.

4. Управление профессиональной карьерой.

Тема 3. Технологии управления собственным временем Учебные вопросы:

1. Фактор времени и его значение.

2. Принципы эффективного использования времени.

3. Методы учета и анализа использования времени руководителя.

4. Система планирования личного труда менеджера.

Тема 4. Технологии рационализации личного труда руководителя Учебные вопросы:

1. Рабочее место. Организация менеджером своего рабочего места.

2. Информация и ее роль в работе менеджера.

3. Организация работы с документами.

4. Методы рационализации личного труда менеджера.

Тема 5. Коммуникационные возможности самоменеджмента Учебные вопросы:

1. Основные правила в искусстве убеждения. Виды убеждающих воздействий.

2. Публичное выступление. Подготовка к выступлению. Техника выступления.

3. Деловое совещание. Виды деловых совещаний. Подготовка совещания.

4. Деловое общение. Подготовка и проведение деловой беседы.

Правила проведения переговоров.

Тема 6. Гигиена умственного труда, самоорганизация здоровья менеджера Учебные вопросы 1. Самоорганизация здоровья менеджера.

2. Эмоционально-волевые резервы работоспособности менеджера.

3. Тренированность нервной системы.

4. Методы самовоспитания.

Тема 7. Управление менеджером собственным имиджем.

Учебные вопросы 1. Имидж менеджера.

2. Классификация имиджей.

3. Самоорганизация менеджера при формировании собственного имиджа.

4. Умение представить себя и свою работу путем организации презентаций.

Тема 8. Эффективное взаимодействие менеджера с секретарем Учебные вопросы 1. Секретарь менеджера и его роль в повышении эффективности работы менеджера.

2. Обязанности секретаря. Необходимые знания и умения секретаря.

3. Взаимодействие менеджера с секретарем.

4. Эффективное планирование времени менеджером с помощью секретаря.

Тема 1. Модель качеств современного менеджера 1. Развитие самоменеджмента в России и за рубежом. Выступления с сообщениями на темы:

– Основные концепции истории НОТ в России.

– Основные концепции истории НОТ в зарубежных странах.

2. Анализ качеств отдельных блоков модели самоменеджмента.

3. Деловая игра: «Модель качеств менеджера, умеющего управлять самим собой».

4. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006. С. 16–71.

2. Гамидуллаев Б. Н. Самоуправление: потенциал личности. Ростов н/Д, 2006. С. 7–109.

3. Кинан К. Самоменеджмент. М., 2006. С. 8–17.

Тема 2. Технологии управления профессиональной карьерой 1. Разработка индивидуального жизненного плана.

2. Обсуждение рекомендаций по вопросу «Как правильно формулировать личные и профессиональные цели».

3. Разработка плана достижения личных целей.

4. Составление декларации жизненных целей.

5. Самотестирование: «Пути реализации карьеры».

6. Анализ способов поиска работы.

7. Составление резюме.

8. Составление контракта.

9. Ситуационно-ролевая игра «Прием на работу».

10. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006. С. 73– 172.

2. Гамидуллаев Б. Н. Самоуправление: потенциал личности. Ростов н/Д, 2006. С. 340–393.

3. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: Учеб. пособие / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. СПб., 2007. С. 330–342.

Тема 3. Технологии управления собственным временем 1. Составление табличной формы учета затрат рабочего времени менеджера.

2. Разработка анкеты для анализа эффективности использования рабочего времени менеджера.

3. Разработка индивидуальной модели принятия решений.

4. Разработка индивидуальной формы записей запланированных дел на день, на неделю, на месяц, на год.

5. Планирование личной работы.

6. Создание удобного для себя дневника времени на год.

7. Заполнение реестра поручений.

8. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006. С.

175–259.

2. Гамидуллаев Б. Н. Самоуправление: потенциал личности. Ростов н/Д, 2006. С. 110–172.

3. Васильченко Ю. Л., Таранченко З. В., Черныш М. Н. Самоучитель по тайм-менеджменту (+ CD). СПб., 2007. С. 108–138, 164–189.

Тема 4. Технологии рационализации личного труда руководителя 1. Деловая игра «Кабинет менеджера».

2. Информационный лабиринт: «Папка руководителя».

3. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006. С.

262–325.

2. Васильченко Ю. Л., Таранченко З. В., Черныш М. Н. Самоучитель по тайм-менеджменту (+ CD). СПб., 2007. С. 190–243.

3. Панфилова А. П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учеб. пособие.

СПб. 2003. С. 343–351.

Тема 5. Коммуникационные возможности самоменеджмента 1. Тест «Умение слушать».

2. Игра: «Нельзя терять ни секунды».

3. Ситуационно-ролевая игра «Совещание».

4. Деловая игра: «Кабинет менеджера».

5. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006.

С. 328–413.

2. Гамидуллаев Б. Н. Самоуправление: потенциал личности. Ростов н/Д, 2006. С. 394–445.

3. Панфилова А. П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учеб. пособие.

СПб., 2003. С. 319–320, 382–383.

Тема 6. Гигиена умственного труда, самоорганизация здоровья менеджера 1. Тест «Здоровы ли вы физически?»

2. Составление графика личной работоспособности в течение дня, суток, недели.

3. Игра «Реклама здорового образа жизни».

4. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006. С.

436–519.

2. Гамидуллаев Б. Н. Самоуправление: потенциал личности. Ростов н/Д, 2006. С. 274–339, 535–547.

3. Менеджмент и маркетинг в социальной сфере: Учеб. пособие. СПб., 2003. С. 596–622.

Тема 7. Управление менеджером собственным имиджем 1. Обсуждение вопроса «С чего начать, чтобы сформировать собственный имидж?».

2. Обсуждение вопроса «Приступили ли вы к формированию собственного имиджа?».

3. Обсуждение вопроса «Что мешает вам создать собственный имидж?».

4. Деловая игра «Имидж эффективного менеджера».

5. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006.

С. 520–546.

2. Ковальчук А. С. Основы имиджелогии и делового общения: Учебное пособие для студентов вузов. Ростов н/Д, 2006. С. 6–23, 142–157.

3. Панфилова А. П. Имидж делового человека: Учеб. пособие. СПб., 2007.

Тема 8. Эффективное взаимодействие менеджера с секретарем 1. Деловая игра «Должностная инструкция секретаря-референта».

2. Ситуационно-ролевая игра «Поручение задач секретарю».

3. Теоретический тест по теме.

1. Персональный менеджмент: Учебник / С. Д. Резник и др. М., 2006. С.

416–434.

2. Литвинцева Н. А. Профессионально важные деловые и личные качества секретаря // Секретарское дело. 2003. № 3. С. 4–10.

3. Панфилова А. П. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала: Учеб. пособие.

СПб., 2003. С. 323–326.

4. Порецкая Т. И. Секретарь-единомышленник // Секретарское дело. 2005.

№ 3. С. 69–74.

5. Якимов О. Ю. Действия секретаря-референта в нештатных ситуациях // Секретарское дело. 2005. № 9. С. 76–79.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СТУДЕНТОВ

Предлагаемый курс «Гуманитарные технологии управления профессиональным и личностным ростом» направлен на формирование у студентов знаний и навыков самоорганизации (организации личного труда).

«Гуманитарные технологии управления профессиональным и личностным ростом» представляет собой специальную дисциплину, являющуюся составной частью обширного научного направления, целого комплекса наук, связанных с организацией труда и управления.

Как показывает практика, недостатки в организации личного труда руководителей в конечном счете сводятся к неэффективному использованию ими важнейшего ресурса — рабочего времени.

В свою очередь, это приводит к неэффективной организации труда их подчиненных.

В процессе изучения проблем курса студенты выясняют, как управлять своей личной деловой карьерой, собственным временем, как планировать свои дела и принимать конкретные решения, когда, как и кому делегировать полномочия, как организовать свое рабочее место и рационализировать собственный труд, как выступать публично, готовить и проводить индивидуальную беседу с подчиненными, деловые переговоры, деловые совещания, взаимодействовать с секретарем, как, наконец, поддерживать и повышать свою работоспособность и контролировать результаты собственной деятельности, как создавать и улучшать свой имидж. Все это будет способствовать повышению профессиональной культуры будущих менеджеров.

Текущая аттестация качества усвоения знаний Текущий контроль осуществляется в ходе лекционных и практических занятий, путем решения ситуаций, проведения деловых игр, тестов, написания эссе, контрольных работ, обсуждения рефератов.

Это позволяет поддерживать дисциплину в ходе усвоения курса, отработать основные дидактические единицы курса, оценить студентам собственные знания. Критерии для проведения контроля примерно следующие: результаты проведенных тестов, выступлений с рефератами, участие в дискуссиях по ключевым проблемам самоменеджмента, эффективность работы в ходе деловых игр. По окончании семестра преподаватель, ведущий занятия, оценивает качество усвоения знаний каждым студентом (для бакалавров в балльно-рейтинговой системе).

Итоговая аттестация по дисциплине Прохождение курса завершается устным зачетом (или тестом). На зачете проверяется и оценивается усвоение основных понятий курса.

К зачету допускаются студенты, которые набрали необходимый минимум — 50 баллов (см. табл. в учебной программе).

Организация самостоятельной работы Самостоятельная работа студентов по изучаемой дисциплине предполагает:

– изучение учебной литературы по тематике;

– подготовку к участию в семинарских и практических занятиях;

– подготовку докладов по отдельным темам дисциплины.

В ходе практических занятий будет проведено 8 деловых игр:

• «Модель качеств менеджера, умеющего управлять самим собой»;

• ситуационно-ролевая игра «Прием на работу»;

• ситуационно-ролевая игра «Совещание»;

• «Кабинет менеджера»;

• «Папка руководителя»;

• «Реклама здорового образа жизни»;

• «Имидж эффективного менеджера»;

• ситуационно-ролевая игра «Поручение задач секретарю».

На деловых играх учебная группа делится на команды численностью по 5–7 студентов. Команды будут вырабатывать коллективные решения по предложенным преподавателем проблемам учебной дисциплины для формирования у студентов необходимых компетенций.

Для самостоятельной работы помимо изучения теоретического материала необходимо подготовить:

– проект резюме (к деловой игре «Прием на работу»);

– проект планов дел на день, неделю, месяц, год, жизнь (к семинару по теме № 5);

– выступление с докладом (к семинару по теме № 3). Темы докладов произвольные, но обязательно согласованные с преподавателем.

На каждом практическом занятии качество приобретенных знаний оценивается по ответам на теоретические тесты по каждой теме (см. прил. 1). по балльно-рейтинговой системе. Чтобы быть допущенным к зачету, необходимо набрать не менее 50 баллов. Максимальное число баллов, которое может заработать студент на занятиях вместе с зачетом, может составить 100 баллов. Чтобы получить зачет, необходимо набрать не менее 74 баллов. Следовательно, на зачете необходимо ответить минимум на 7 вопросов теоретического теста, который оценивается в целом в 20 баллов. За присутствие на лекциях и семинарах можно получить по 2 балла за каждую лекцию и семинар. За выступление с докладом можно заработать до 11 баллов, но при выполнении всех критериев. Активное участие в деловых играх преподаватель может оценить от 1 до 3 баллов. Выполнение заданий в ходе самостоятельной работы — от 1 до 5 баллов.

«Гуманитарные технологии управления профессиональным К функциям самоменеджмента не относится:

1) постановка цели;

2) реализация и организация;

3) мотивация.

Укажите одну из целей самоменеджмента:

1) получение прибыли организацией;

2) сознательное управление течением своей жизни;

3) эффективное управление организацией.

К какому блоку качеств относится умение ценить и эффективно использовать время:

1) личная организованность;

2) способность правильно формулировать жизненные цели;

3) самодисциплина?

К какому блоку качеств относится умение работать с информацией:

1) самоконтроль личной жизнедеятельности;

2) знание техники личной работы;

3) способность правильно формулировать жизненные цели?

К какому блоку качеств относится семейное благополучие:

1) самоорганизация личного здоровья;

2) самоконтроль личной жизнедеятельности;

3) эмоционально-волевой потенциал?

К какому блоку качеств относится тренированность нервной системы:

1) самодисциплина;

2) самоорганизация личного здоровья;

3) эмоционально-волевой потенциал?

К какому блоку качеств относится умение создавать и контролировать собственный имидж:

1) самодисциплина;

2) самоконтроль личной жизнедеятельности;

3) знание техники личной работы?

У какого менеджера низкая стрессоустойчивость:

1) холерика;

2) сангвиника;

3) меланхолика?

Какая акцентуация характера нежелательна для эффективного менеджера:

1) эмотивная;

2) циклотимическая;

3) гипертимная?

Сколько блоков входит в модель качеств менеджера, способного управлять самим собой:

ЗАДАНИЕ

Вы устраиваетесь на работу в крупный банк Санкт-Петербурга менеджером по персоналу.

Составьте Ваше резюме для кадровых работников банка.

Дайте презентацию Вашего резюме.

Пройдите собеседование с начальником отдела по персоналу банка.

ЗАДАНИЕ

Вы устраиваетесь на работу в солидную фирму Санкт-Петербурга менеджером по продажам.

Составьте Ваше резюме для кадровых работников фирмы.

Дайте презентацию Вашего резюме.

Пройдите собеседование с начальником отдела по персоналу фирмы.

ЗАДАНИЕ

Вы устраиваетесь на работу на крупное производственное предприятие Санкт-Петербурга по производству автомобилей (контрольный пакет акций принадлежит австрийской фирме) мастером в сборочный цех.

Составьте Ваше резюме для кадровых работников предприятия.

Дайте презентацию Вашего резюме.

Пройдите собеседование с начальником отдела по персоналу предприятия.

ры: четких целей и задач вешенность за интервьюеру ганизации, руководителю правильно его распределять ной деятельности нимать критику компании боту на длительный

СОБРАНИЕ

Вы должны организовать и провести собрание трудового коллектива отдела продаж фирмы по распределению премий по итогам декабря.

Действующие лица:

1. Начальник отдела _ (Ф. И. О. участника) 2. Менеджер отдела (Ф. И. О. участника) 3. Старший продавец _(Ф. И. О. участника) 4. Старший продавец _(Ф. И. О. участника) 5. Продавец _(Ф. И. О. участника) 6. Продавец _(Ф. И. О. участника) 7. Охранник _(Ф. И. О. участника) 8. Кассир _ (Ф. И. О. участника) И другие ……

КОНКРЕТИЗАЦИЯ ЗАДАНИЯ

Начальник отдела всего месяц в должности и ранее работал в другой фирме.

Менеджер в должности несколько лет, и проект распределения премий для начальника отдела составлял он.

Одного из старших продавцов начальник отдела взял с собой с прежнего места работы и ему премию почему-то назначил больше, чем второму старшему продавцу. Тот потребовал разъяснения причины случившегося.

Продавцы довольны результатом премирования, но поддерживают «своего» старшего продавца.

Охранник и кассир придерживаются нейтралитета и лишь изредка с их стороны слышны реплики по тому или иному поводу.

Необходимо принимать окончательное решение.

ЛЕТУЧКА

Вы должны организовать и провести утреннее оперативное совещание — летучку в цехе, производящем детские игрушки.

Действующие лица:

1. Начальник цеха _ (Ф. И. О. участника) 2. Зам начальника цеха(Ф. И. О. участника) 3. Инженер по ТБ _(Ф. И. О. участника) 4. Старший мастер _(Ф. И. О. участника) 5. Мастер участка № 1(Ф. И. О. участника) 6. Мастер участка № 2(Ф. И. О. участника) 7. Мастер участка № 3(Ф. И. О. участника) 8. Мастер участка № 4(Ф. И. О. участника) И другие ……

КОНКРЕТИЗАЦИЯ ЗАДАНИЯ

Вчера по вине одного из рабочих на участке № 1 вышла из строя (на 2 часа) автоматизированная линия из-за несоблюдения элементарных правил техники безопасности, на участке № 2 опоздали на работу три человека без уважительных причин, участок № 3 сумел перевыполнить дневную норму на 20% (и эта положительная динамика наблюдается уже почти два месяца), на участок № 4 вчера завезли новое оборудование, поэтому срочно надо демонтировать старое и установить привезенное. Необходимо подвести краткие итоги вчерашнего дня (выслушать доклады должностных лиц) и поставить задачи руководящему составу цеха.

ПРОБЛЕМНОЕ СОВЕЩАНИЕ

Вы должны организовать и провести совещание правления крупного столичного коммерческого банка.

Действующие лица:

1. Владелец банка _ (Ф. И. О. участника) 2. Председатель (Ф. И. О. участника) 3. Член правления _(Ф. И. О. участника) 4. Член правления _(Ф. И. О. участника) 5. Член правления _(Ф. И. О. участника) 6. Член правления _(Ф. И. О. участника) 7. Член правления _(Ф. И. О. участника) 8. Секретарь (Ф. И. О. участника)

КОНКРЕТИЗАЦИЯ ЗАДАНИЯ

От правления банка владельцу поступило предложение вложить значительные средства банка в контрольный пакет акций крупного металлургического завода. Завод, несмотря на трудности в реализации своей продукции, является «лакомым кусочком», и его покупка сулит немалые прибыли в будущем. Но риск есть. Мнения разделились:

часть членов правления банка — «за», часть — «против». Владельцу банка надо принять единственно правильное решение.

БЛАНК ОЦЕНКИ КОМАНДЫ № _ 1 Качество исполнения ро- 1 2 3 4 5 6 7 8 лей, распределенных между участниками игры манды ния документов по итогам совещания, собрания

ОЦЕНКА ДОКЛАДА

богатство аргументов, примеров, образность 5 Культура и техника речи:

– правильное ударение в словах;

– отсутствие жаргонизма;

– уместность жестикуляции;

– выразительная интонация;

нительный Всего получено баллов за выступление:

Время: 27 июня, 16. От кого: директор завода в Костроме О. К. Ленский Кому: М. И. Иванову О. К. Ленский просит разрешить посетить наш завод зам. директора по производству начальнику сборочного цеха его завода в пятницу 7 июля для ознакомления с новой производственной линией 2-го цеха.

Ф. И. О. тестируемого _ Тест по дисциплине «Самоменеджмент»

Рабочее место — это:

1) зона трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей, оснащенная необходимыми средствами для выполнения должноо его потревожат ненужными звонками в случае, если он будет пользоваться:

1) факсом;

2) автоответчиком;

3) ксероксом.

К техническим средствам обработки документов не относится:

1)машины для уничтожения ненужных бумаг;

2)устройства для скрепления документов;

3)телеграфные аппараты.

В соответствии с действующими нормами температура в служебных помещениях должна быть в пределах:

1) 18–20° С;

2) 21–22° С;

3) 23–24° С.

Информационное обеспечение системы управления — это:

1) совокупность методов и средств управления организацией;

2) совокупность информации, необходимой и достаточной для принятия решений, с методами и средствами ее организации;

3) совокупность технических средств, необходимых для принятия решений.

По видам деятельности документы делятся:

1) на организационно-распорядительные, финансово-расчетные, справочно-информационные;

2) управленческо-распорядительные, расчетно-организационные, финансово-информационные;

3) справочно-распорядительные, организациста студент должен занести в таблицу в виде «+». Знак ставится напротив номера вопроса в колонку с номером выбранного варианта ответа. Преподаватель проверяет качество выполнения теста путем наложения на таблицу заранее подготовленного трафарета. Проверка результатов одного теста занимает не более минуты.

На выполнение теста дается не более 30 минут. Если студент справился с заданием раньше, то он может поощряться дополнительным бонусом в размере 1–3 правильных ответов: в зависимости от того, насколько быстро он выполнил задание.

Вопрос стратегические и тактические подходы корпоративного обучения персонала университет в организации конкурентоспособность в деловой щейся организации (learning organization), преобразования и карьерный рост нии персонала инновационное корпоративное обучение онного анализа.

ративного тренинга ловые и инновационные игры нологии обучения принятию решений корпоративного развития и обучения персонала Текущая аттестация качества усвоения знаний Проверка качества усвоения знаний и формирования практических умений в течение семестра не только в устной, но и в письменной форме. Студентам необходимо выполнить курсовую работу и осуществить разные по форме и содержанию письменные и проективные задания и упражнения.

1. Курс завершается экзаменом, который проводится в виде деловой игры «Аттестация», на которой проверяются:

– усвоение теоретического и практического материалов курса;

– умение создавать КУ и обучающуюся организацию, изучать потребности работников в обучении, конкурентоспособные компетентности, конструктивно взаимодействовать, принимать коллективные решения;

– умение использовать разнообразные техники и гуманитарные технологии: инновационные, интерактивные, обучения на рабочем месте для организации корпоративного обучения.

2. Итоговый контроль осуществляется также в форме экзаменационного теста, правильные ответы на вопросы которого оцениваются в баллах (см. табл. в методич. реком. студентам).

Данная система оценки полученных знаний, умений и навыков может быть использована при заочном, дистанционном обучении. В этом случае контрольные вопросы трансформируются в краткие письменные ответы, в том числе посылаемые по электронной почте, а задания для самостоятельной работы — это по существу контрольные письменные работы.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Менеджер XXI в., стратегические и тактические подходы корпоративного обучения персонала Ключевые определения. Два взгляда на перемены от Стивена П.

Роббинза. Описание модели перемен Курта Левина.

Миссия и функции современной социальной организации. Корпоративные ценности, принципы, культура, ориентированные на конкурентоспособность и клиента. Позиционирование концепции развития человеческих ресурсов. Роль гуманитарных технологий в развитии человеческого капитала, в формировании целевого корпоративного настроя. Системно-динамический подход в обучении — новизна, динамика, комплексность, противоречивость и неопределенность мира.

Менеджмент менеджеры и их связь с функцией развития человеческих ресурсов. Роль руководителя в создании обучающейся и конкурентоспособной организации. Менеджер как потребитель услуг по обучению и развитию персонала. Непрерывное профессиональное развитие: подходы, принципы, модели. Развитие человеческих ресурсов (РЧР) в условиях изменяющейся деловой среды и стратегии организации. Базовые принципы развития человеческих ресурсов организации.

Тема 2. Корпоративный университет в организации Ключевые определения. Корпоративный университет и другие возможности внутрифирменного управления знаниями и эффективностью. Проектирование и поддержка КУ. Цели обучения и развития самих менеджеров, их подчиненных и коллег. Роль КУ в превращении организации в обучающуюся компанию. Формирование элементов обучающейся организации. Признаки обучающейся организации.

Формирование компетенции обновления компетенций. Исследование потребностей персонала организации и анализ различий в потребностях групп. Анализ противодействия персонала корпоративному обучению и развитию.

Обратная связь, оценка и самооценка в корпоративном обучении персонала. Роли руководителя для внутрифирменного обучения и развития персонала: фасилитатор, модератор, коуч, игротехник, гуманитарный технолог: принципиальные различия. Социальная компетентность и эмоциональный интеллект менеджера. Вербальный и невербальный имидж менеджера. Требования, предъявляемые к игротехнику:

профессиональные, коммуникативные, креативные. Создание методического фонда корпоративного университета (кейсы, ролевые игры, видеофильмы). Корпоративная библиотека.

Тема 3. Конкуренция и конкурентоспособность в деловой среде Ключевые определения. Понятие конкуренции и конкурентоспособность. Конкурентные преимущества, позиция и стратегии, влияющие на качество корпоративного обучения. Сравнение конкурирующих альтернатив и оценка отношений превосходства. Старение ключевой компетентности, давление конкурентов и новые потребности клиентов.

Управление внутриорганизационной конкуренцией. Конкуренция образовательных парадигм: «школы инвариантности» и «школы неопределенности». Конкуренция средств диагностики развивающего эффекта обучения. Конкуренция участников образовательного процесса.

Внутрифирменное соревнование как метод обучения и воспитания.

Демонстрация достижений, позиционирование и самопрезентация. Дезориентация в пространстве социальных норм. Обучаемость персонала и нравственность — репутационный успех организации.

Профессиональная, коммуникативная и психологическая компетентность руководителя — условие конкурентоспособности организации.

Тема 4. Создание обучающейся организации (learning organization), преобразования и карьерный рост Ключевые определения. Менеджмент организационного развития и проблемы повышения результативности. Новая парадигма управленческого образования. Цели обучения — стратегические цели социальной организации. Управление компетентностью персонала в самообучающейся организации. Сравнение традиционной и обучающейся организации. Комплексные задачи обучения и их решение в условиях неопределенности.

Принципы обучения взрослых. Барьеры на пути обучения. Планы индивидуального развития подчиненных. Убеждение персонала в необходимости перемен: осуществление прорыва в знаниях; последующий прорыв в мышлении; прорыв в поведении. Личная ответственность персонала за обучение. Обучение и развитие персонала как способ преодоления демотивации и развития организационной карьеры.

Тема 5. Организационное обучение Ключевые определения. Организационная обучаемость — критически важная компетентность. Открытие и создание возможностей (а не диагностика проблем) и самообучение для повышения стоимости человеческих ресурсов организации.

Способность обучаться быстрее как конкурентное преимущество.

Мотивация, установки, открытость обучению и культура развития работников. Ментальная лестница К. Арджириса. Выбор наилучших стратегий обучения. Одноконтурное обучение (обучение на основе анализа соответствия организации нормам и стандартам). Двухконтурное обучение (обучение методике пересмотра норм или стандартов). Дейтерообучение (обучение обучению). Обучение на основе технологии «AIDA». НЛП и сенсорные каналы в корпоративном обучении персонала. Комплексное обучение и развитие персонала: проблемы и перспективы. Современные технологии обучения персонала.

Взаимосвязь методов обучения и научения. Баланс методов корпоративного обучения.

Тема 6. Обучение действием и обучение на опыте Ключевые определения. Происхождение и сущность подхода обучения действием. Готовность организации применять обучение действием. Различные подходы к обучению действием. Программа обучения действием по Майку Педлеру. Модель СТАТ К. Андерсона. Циклическая модель экспериментального научения Д. Колба. Управление процессами изменений: получение инновационных знаний, выработка ключевых навыков, изменение поведения. Методы обучения действием: инструктирование, научение, тренировка. Практические подходы и технологии, основанные на действии. Преимущества и трудности, связанные с применением методов «обучение действием» и обучения на опыте.

Тема 7. Обучение на рабочем месте Ключевые определения. Оценка компетенции и создание индивидуального плана развития. Цели обучения персонала на рабочем месте. Определение задач корпоративного развития. Системный подход и последовательные действия при обучении на рабочем месте.

Методы обучения и развития персонала на рабочем месте. Обучение в процессе работы. Принцип экономичности. Ротация и изменение должности. Делегирование полномочий как фактор развития.

Минимизация риска, контроль достижений и оценка результатов.

Преимущества и недостатки технологий обучения персонала на рабочем месте.

Тема 8. Коучинг в обучении персонала Ключевые определения. Коучинг как процесс и стили коучинга.

Техники коучинга: объяснение и демонстрация; осмысление обучения; обзор продвижения обучаемых; планирование новой практики.

Техника «структуры навыков». Техника «3D» — техника трех измерений. Методика GROW.

Коучинг, направленный на повышение успешности командной деятельности. Критерии компетентности и оценка компетенции менеджера организации как коуча. Организации корпоративного и квалификационного наставничества. Развитие сотрудников через систему наставничества. Усвоение корпоративных норм, стандартов, вхождения в компанию, действенная ориентация и адаптация. Действия коучнаставника по изменению и развитию сотрудника. Методика диагностики профиля компетенций сотрудников и проведение сессии коучнаставничества. Обратная связь и коррекция стратегических обучающих мероприятий.

Утверждение плана личного развития работника. СМАЙЛ (система самостоятельно управляемого интегрального обучения — Уолси Холла). Мониторинг и оценка. Поощрение самостоятельного управления обучением. Обеспечение поддержки работника в ходе процесса реализации плана личного развития. Помощь работнику в оценке успеха. Преимущества и недостатки СМАЙЛ, коучинга и наставничества.

Тема 9. Традиционное и инновационное корпоративное обучение Методы активизации внутрифирменного учебного процесса. Технологическая культура менеджера как гуманитарного технолога. Педагогические, профессиональные, исследовательские, игровые цели и цели развития персонала. Технология SMART для формулировки корпоративных целей обучения и развития. Высокая социальная валидность игровых технологий корпоративного обучения и развития.

Базовые понятия игрового моделирования. Проблемы моделирования и имитации. Специфика моделирования и имитации в сфере образования. Методологические принципы игрового моделирования.

Игровые и неигровые интерактивные технологии. Групповое обучение. Групповые нормы совместной деятельности. Интерактивное обучение. Дискуссия. Применение интерактивных гуманитарных технологий в управлении обучением и развитием персонала. Физическая, социальная и познавательная активность обучаемых интенсивными технологиями.

Принципы создания творческой атмосферы на «игровой поляне»

и приемы психологической поддержки обучаемых интерактивными технологиями. Организация пространственной среды для игровых технологий. Комфортная обучающая обстановка на «игровом поле».

Послеигровая деятельность персонала.

Тема 10. Методы ситуационного анализа Конкретные ситуации и возможности их применения в корпоративном обучении. Кейс-метод (кейс-стади) в профессиональном внутрифирменном обучении. Общая характеристика метода. Типы и виды ситуаций, основные характеристики. Практические ситуационные задачи и упражнения. Многокритериальность ситуационных задач. Технологии работы с кейс-методом. Метод традиционного анализа (АКС). Метод «инцидента». Метод разыгрывания ситуаций в ролях.

Письменный анализ ситуации. Ролевая игра по мотивам ситуации.

Игровое проектирование и баскетметод. Преимущества и недостатки технологий.

Тема 11. Технологии корпоративного тренинга Задачи, цели и возможности тренинга. Виды тренингов. Планирование, проведение и оценка результатов тренинга. Корпоративный, коммуникативный и управленческий тренинги и их специфика. Тренинги для повышения производительности труда. Интерактивные ролевые игры и технология их применения. Видеотренинг в процессе корпоративного обучения. Преимущества и недостатки технологии.

Тренинги командообразования. Динамика успешности процесса создания команды. Модели интервенций для формирования команды.

Понятие команды и ее «эффект». Принципы создания команды. Принципы распределения функций и ролей в команде. Формальное и неформальное лидерство, определение миссии, принципов организационной культуры команды. Развитие имиджа команды. Образ команды:

конъюнктура рынка и общественная привлекательность. Основные технологии работы команды: технология координации взаимодействия в команде; технология создания общего «терминологического поля»; технология ситуационного анализа; технология «оценки рисков»;

технология спора и стратегии взаимодействия.

Внутрикомандное взаимодействие и формирование «командного духа». Принципы формирования командного духа. Совместимость, сотрудничество и партнерские отношения. Общность целей и развитие доверия. Работа на общий результат. Коллективное решение проблем для сплочения команды. Социально-психологические техники коллективного принятия решений. Техники улучшения качества внутригруппового взаимодействия. Дебрифинг — разработка программы действий по усилению эффективности команды.

Тема 12. Имитационные, деловые и инновационные игры Цели, задачи и основные характеристики. Интерактивный характер имитационных игр. Принципы и специфика имитационных игр.

Механизмы подготовки и проведения. Преимущества и недостатки технологии. Демонстрация имитационных игр.

Цели, задачи и специфика технологии деловой игры. Интерактивный характер деловых игр. Игры открытого и закрытого типа. Блокструктура, сценарий, правила игры и система оценивания. Игровой конфликт и эмоциональное напряжение. Ролевое взаимодействие в деловой игре. Преимущества и недостатки технологии. Проведение деловых и инновационных игр.

Тема 13. Креативные технологии обучения принятию решений Методы генерирования идей: мозговые штурмы — брейнсторминг. Брейнрайтинг. Диаграмма родового сходства (метод К. Джей).

Синектика — разновидность мозгового штурма. Синектическая сессия, метод ассоциаций. Методы: фокальных объектов, «Дельфи», морфологического анализа, контрольных вопросов, инверсии. Техники: формат одного вопроса, рефлективного мышления по Джону Дьюи. Метод номинальной группы (МНГ). Программно-ролевой метод генерирования идей. Техника ликвидации тупиковых ситуаций.

Цели, порядок, правила, принципы и специфика организации и проведения креативных технологий при внутрифирменном обучении.

Корпоративные творческие лаборатории и мастерские. Преимущества и недостатки технологий.

Тема 14. Анализ эффективности процесса корпоративного развития и обучения персонала Ключевые определения. Ответственность организации за внутрифирменное обучение персонала. Неформальный контроль за процессом внутрифирменного обучения и развития персонала. Методы оценивания результатов обучения: мониторинг, анкетирование, тестирование, беседы, оценка и аттестация работников.

Оценка эффективности программ обучения: реакция обучаемых на программу; изменение поведения в результате обучения — оценивается непосредственным руководителем на рабочем месте; результаты работы — рост производительности, повышение качества, уменьшение отходов, снижение числа жалоб со стороны клиентов, увеличение числа клиентов и т. п. Оценка эффективности обучения на основе продвижения работников и развития чувства приверженности фирме.

Преданность и идентификация персонала с организацией.

Обратная связь и оценка учебных курсов и обучения на рабочем месте. Петля обратной связи «TOTE». Оценка работы КУ по итогам года. Анализ развития ключевой компетентности персонала и его конкурентоспособности. Индивидуальная оценка и интеграция данных.

Карьерный менеджмент и социальная ответственность руководителя организации.

СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

Тема 1. Менеджер XXI в., стратегические и тактические подходы корпоративного обучения персонала 1. Осуществить анализ тенденций, влияющих на необходимость создания обучающейся организации и корпоративного обучения и развития персонала. Публичная презентация информации.

2. Сделать SWOT-анализ ситуации в конкретной организации и на основе диагностики ситуации определить «поле проблем» и «зоны бедствия». Межгрупповая дискуссия.

Тема 2. Корпоративный университет в организации 1. Разработать модель КУ в организации: миссию, стратегические и оперативные цели, задачи, бренд, имиджевые характеристики, структуру, штатное расписание, основные функции ведущих подразделений, ресурсное обеспечение. Игровое проектирование (работа в командах). Дискуссия.

2. Разработать план организации корпоративного университета в срок до 3–10 месяцев. Интерактивная игра «Бригада» — по разработке сетевого графика.

Тема 3. Конкуренция и конкурентоспособность в деловой среде 1. Определить и описать конкурентные преимущества организации. Взаимная экспертиза.

2. Анализ конкретной ситуации «Конкуренция». Разработать решение. Дискуссия.

3. Анализ конкурентоспособности обучающейся организации на основе моделей потребительских выборов. Интерактивное упражнение.

Тема 4. Создание обучающейся организации (learning organization), преобразования и карьерный рост 1. Практическое упражнение «Этапы и стадии управления карьерой работника обучающейся организации».

2. Разработка целей обучающих программ по технологии SMART.

3. Разбор конкретной ситуации «Проведение изменений в корпорации». Выработка практических рекомендаций.

4. Практическое упражнение «Изменения и сопротивление их проведению». Групповая дискуссия.

Тема 5. Организационное обучение 1. Упражнение для разработки структуры программы организационного обучения персонала.

2. Деловая игра «Организационное обучение». Дебрифинг.

3. Разработка рекламы КУ по технологии AIDA для потребителей с разными ведущими сенсорными каналами: аудиальным, визуальным, кинестетическим.

4. Практическое интерактивное упражнение «Преодоление стереотипов».

Тема 6. Обучение действием и обучение на опыте 1. Репертуарная решетка. Групповое упражнение по анализу трудовых операций и круга должностных обязанностей.

2. Анализ производственной ситуации методом «инцидента».

Выработка решения.

3. Деловая игра «Управление процессами изменений». Выработка рекомендаций.

4. Групповое обсуждение «Правила обучающего семинара». Разработка карточки правил семинара.

Тема 7. Обучение на рабочем месте 1. В чем заключается твоя работа? Интерактивное упражнение по анализу потребностей. Структурированное обсуждение подходов к оценке потребностей в обучении.

2. Составление личностной спецификации на основе: описания содержания деятельности, квалификационных характеристик и должностной инструкции.

3. Анализ ситуации по технологии «Разбор полетов». Дискуссия.

Тема 8. Коучинг в обучении персонала 1. Разработка ключевых задач и профиля компетенций сотрудника на адаптационный период. Подготовка и практическое проведение сессии коуч-наставничества (диагностика, изучение ситуации, обратная связь, вызов реакции, дискуссия, создание плана действий). Ситуационно-ролевая игра. Дискуссия.

2. Разработка плана адаптации сотрудника на рабочем месте. Игровое проектирование.

3. Оценка компетенции менеджера как коуча.

Тема 9. Традиционное и инновационное корпоративное обучение 1. Практическая реализация упражнений по техникам: «структуры навыков» «3D» (техники трех измерений), методики GROW.

2. Деловая игра «Работа с информацией».

3 Анализ кейсов и кейс-стади. Управленческий тренинг.

4. Методология проектирования учебной деловой игры «Педагогический опыт научения».

Тема 10. Методы ситуационного анализа 1. Ситуационно-ролевая игра «Конфликт». Выработка рекомендаций.

2. Анализ конкретной ситуации. Выработка решения.

3. Баскет-метод. Ситуационно-ролевая игра «Почта руководителя».

4. Игровое проектирование «Ассессмент-центр» — анализ работ и создание универсальной модели компетенций. Разработка матриц.

Тема 11. Технологии корпоративного тренинга 1. Тренинги по развитию навыков эффективного взаимодействия и делового партнерства.

2. Тренинги на принятие коллективных управленческих решений.

Имитационные игры «Экологическая катастрофа», «Рисковые профессии», «Алгоритм принятия управленческого решения».

3. Тренинги командообразования, по мотивации персонала к обучению. Рефлексия.

Тема 12. Имитационные, деловые и инновационные игры 1. Инновационная деловая игра «ЗАПРОС» по внутрифирменному обучению персонала.

2. Имитационные игры на принятие решений в условиях неопределенности: «Кораблекрушение», «ЧП на Луне», «Катастрофа на воздушном шаре», «Происшествие в пустыне», «Авиакатастрофа в тундре». Разработка практических рекомендаций.

3. Деловая игра «Имидж делового человека». Дебрифинг.

Тема 13. Креативные технологии обучения принятию решений 1. Креативные тренинги, упражнения, кейсы. Дискуссия.

2. Мозговой штурм по теме развития и обучения персонала в условиях жесткой конкуренции. Рефлексия.

3. Креативная технология «Ки-Джей» — по анализу внутрифирменного обучения и развития персонала, его потребностей и их удовлетворения. Дебрифинг.

4. Метод фокальных объектов. Тест персональной творческой конституции (симплекс-тест).

Тема 14. Анализ эффективности процесса корпоративного развития и обучения персонала 1. Ситуационно-ролевая игра «Стиль управления КУ». Разработка «Памятки» организаторам по технологии МАСТАК.

2. Поисково-апробационная игра «Презентация программ обучения и развития».

3. Деловая игра «Обратная связь». Дебрифинг.

4. Дидактическая имитационная игра «Аттестация».

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯМ



Pages:     | 1 || 3 | 4 |   ...   | 5 |


Похожие работы:

«Уважаемые выпускники! В перечисленных ниже изданиях содержатся методические рекомендации, которые помогут должным образом подготовить, оформить и успешно защитить выпускную квалификационную работу. Рыжков, И. Б. Основы научных исследований и изобретательства [Электронный ресурс] : [учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки (специальностям) 280400 — Природообустройство, 280300 — Водные ресурсы и водопользование] / И. Б. Рыжков.— СанктПетербург [и др.] : Лань,...»

«М И НИ СТЕРСТВ О СЕЛЬ СКО Г О ХО ЗЯЙ СТВА РО ССИ Й СКО Й Ф ЕДЕРАЦ ИИ РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ – МСХА имени К.А. ТИМИРЯЗЕВА Факультет садоводства и ландшафтной архитектуры Кафедра ландшафтной архитектуры Производственная практика по ландшафтному проектированию Москва 2012 УДК 635.9:712.3(083.131) ББК 42.373:85.118.72я81 П80 Производственная практика по ландшафтному проектированию: Методические указания / А.Г. Скакова, А.И. Довганюк М.: изд-во РГАУМСХА, 2012. 36 с. В...»

«1 АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР ОБРАЗОВАНИЯ, ВОСПИТАНИЯ И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ ДЕТЕЙ И МОЛОДЕЖИ СУВАГ Программа внедрения учебно-методических комплектов и программ по предпрофильной подготовке и профессиональной ориентации детей с ограниченными возможностями здоровья (с нарушениями зрения) Москва, 2011 2 СОДЕРЖАНИЕ Цели и задачи внедрения 3 Направления внедрения Описание объекта (учреждения), на котором проводится внедрение Сроки внедрения Методология и содержание...»

«ВЫПИСКА ИЗ УСТАВА бюджетного образовательного учреждения Омской области среднего профессионального образования Омский строительный колледж УСТАВ утвержден распоряжением Министерства образования Омской области от 24 января 2012 г. № 153. УСТАВ согласован распоряжением Министерства имущественных отношений Омской области от 23 января 2012 г. № 68-8. УСТАВ принят общим собранием Учреждения. Протокол от 12 января 2012 г. № 1. V. Образовательный процесс в Учреждении 5.1. Общие требования к...»

«МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования АМУРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ (ФГБОУ ВПО АмГУ) Биробиджанский филиал Л.П. Дьяконова ЭКОНОМИКА ТАМОЖЕННОГО ДЕЛА для студентов специальности 080115 - Таможенное дело Учебное пособие Рекомендовано Дальневосточным региональным учебнометодическим центром (ДВ РУМЦ) в качестве учебного пособия для студентов специальности 080115.65 Таможенное дело вузов региона Биробиджан...»

«Муниципальное автономное образовательное учреждение дополнительного образования детей Детская школа искусств №7 РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ПО ПРЕДМЕТУ МУЗЫКАЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА (первый год обучения) 35 часов в год Набережные Челны 2011 Составитель: БУРКОВА ЛЮБОВЬ ВАСИЛЬЕВНА, преподаватель теоретических дисциплин 1. Пояснительная записка Рабочая программа составлена на основе Примерной программы и методических рекомендаций для детских музыкальных школ и музыкальных отделений школ искусств. Музыкальная...»

«ISSN 2304-120X www.covenok.ru/koncept Информационное письмо об итогах Всероссийского конкурса Лучшая научная книга в гуманитарной сфере – 2012 Подведены итоги Всероссийского конкурса на лучшую научную книгу в гуманитарной сфере 2012 года, организованного научно-методическим электронным журналом Концепт (АНОО Межрегиональный центр инновационных технологий в образовании) и научной библиотекой ФГБОУ ВПО Вятский государственный гуманитарный университет. Конкурс стартовал в январе 2012 г.;...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, МЕХАНИКИ И ОПТИКИ Цуканова Ольга Анатольевна МАТЕМАТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ Учебное пособие Санкт-Петербург 2012 2 Цуканова О. А. Математические методы моделирования экономических систем: уч. пособие. – СПб.: НИУ ИТМО, 2012 В настоящем учебном пособии излагаются методы экономикоматематического моделирования, которые широко...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ Филиал ГБОУ СПО РО Донской педагогический колледж в г. Азове НАУЧНЫЙ ПОИСК Выпуск 1. Учебно-методические материалы Недели наук и 2011-2012 Азов - 2012 Рекомендовано к изданию Методическим советом Филиала ГБОУ СПО Донской педагогический колледж в г. Азове Составители: О.И. Андреева, доцент, к.п.н., А.И. Николаева Научный поиск. Вып. 1. Учебно-методические материалы Недели науки– Азов, 2012. – 116 с. В сборник вошли материалы...»

«ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА (ИНЭП) Юридический факультет А.И. Зубков В.И. Зубкова УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ ПО КУРСУ УГОЛОВНО-ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРАВО для студентов всех форм обучения (очное, заочное, первоначальное, на базе высшего образования) по специальности 021100 Юриспруденция Москва 2011 г. Авторы: А.И. Зубков – Заслуженный деятель науки РСФСР, доктор юридических наук, профессор. В.И. Зубкова – доктор юридических наук, доцент Рецензенты: О.В. Филимонов – заслуженный юрист РФ,...»

«Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА Методические указания по практическим занятиям для студентов специальности 1-26 02 02 Менеджмент Минск 2008 УДК 338.242(075.8) ББК 65.050.9(2)я7 Т 33 Рассмотрены и рекомендованы к изданию редакционноиздательским советом университета. Составитель В. П. Демидовец Рецензент доц. каф. экономики и управления на предприятиях химико-лесного комплекса БГТУ, канд. экон. наук И. И. Пищ По...»

«Московский государственный институт международных отношений (Университет) МИД РФ Маркетинг Рекомендовано Министерством образования Российской Федерации для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям и направлениям Р.Б. Ноздрева В.Ю. Гречков Маркетинг учебник Г.Д. Крылова М.И. Соколова Практикум по маркетингу учебное пособие Р. Б. Ноздрева Г.Д. Крылова М.И. Соколова Учебно-методический комплекс по маркетингу 2 УДК 339.138(075.8) ББК 65.290-2я73 М27 М27...»

«Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина Утверждено на заседании кафедры социальной психологии и социальной педагогики Протокол № 9 от 23.06.2008 г. Зав. кафедрой д-р психол. наук, проф. А.Н. Сухов Проблемы личности в психологии Программа курса и методические рекомендации Факультет педагогики и психологии Для специальности 031300 — Социальная педагогика Курс 2,...»

«ВВЕДЕНИЕ Положением о порядке присуждения научным и научно-педагогическим работникам ученых степеней и присвоения научным работникам ученых званий, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации 24 октября 1994 года, устанавливается (п.п. 10, 11): • Соискатель ученой степени кандидата технических наук должен сдать соответствующие кандидатские экзамены. • Кандидатские экзамены устанавливаются по следующим дисциплинам: философия, иностранный язык, специальная дисциплина в...»

«Смольный институт Российской академии образования Ноосферная общественная академия наук Международная академия ноосферы (устойчивого развития) Ноосферная духовно-экологическая ассамблея Мира Ноосферное движение России Европейская академия естественных наук Российская академия естественных наук Центр общественных наук при МГУ имени М.В. Ломоносова Российский государственный социальный университет Волжский гуманитарный институт (филиал) Волгоградского госуниверситета Евразийское агентство по...»

«Министерство сельского хозяйства Российской Федерации Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский государственный агроинженерный университет имени В.П. Горячкина ШЛИФОВАНИЕ АБРАЗИВНЫМ И АЛМАЗНЫМ ИНСТРУМЕНТОМ Учебное пособие Москва 2012 УДК 621.922.02 ББК 34.63 К-611 Рецензент: кандидат технических наук, профессор кафедры материаловедения Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования...»

«ТРЕТЬЕ, ЧЕТВЕРТОЕ И ПЯТОЕ НАЦИОНАЛЬНЫЕ СООБЩЕНИЯ УКРАИНЫ ПО ВОПРОСАМ ИЗМЕНЕНИЯ КЛИМАТА подготовленные на выполнение статей 4 и 12 Рамочной конвенции ООН об изменении климата и статьи 7 Киотского протокола Министерство охраны окружающей природной среды Украины Министерство Украины по вопросам чрезвычайных ситуаций и по делам защиты население от последствий Чернобыльской катастрофы Национальная академия наук Украины Украинский научно-исследовательский гидрометеорологический институт ТРЕТЬЕ,...»

«Министерство внутренних дел Российской Федерации ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВНЕВЕДОМСТВЕННОЙ ОХРАНЫ Утверждено Заместителем начальника ГУВО МВД России полковником полиции А.В. Грищенко 11 декабря 2013 г. Инженерно-техническая укрепленность и оснащение техническими средствами охраны объектов, квартир и МХИГ, принимаемых под централизованную охрану подразделениями вневедомственной охраны Часть 1. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ Р 78.36.032-2013 Методические рекомендации разработаны сотрудниками ФКУ НИЦ Охрана...»

«Аннотированный библиографический указатель Новые книги ЦИКЛОВАЯ КОМИССИЯ СОЦИАЛЬНО-ГУМАНИТАРНЫХ ДИСЦИПЛИН И МЕНЕДЖМЕНТА 65.01я Экономическая теория: (микро- и макроэкономика) : учебное пособие для подготовки к экзаменам / Под общ. ред. М.И.Плотницкого. – Мн. : Книжный Дом; Мисанта, 2005. – 192с. 305 экз. В пособии даны определения основных категорий и понятий экономической теории, ответы на ключевые вопросы микро-, макрои мировой экономики. 65.01я Базылева, М.Н. Экономическая теория : учебное...»

«303. Общее страхование Учебное пособие подготовлено компанией ActEd Перевод с английского А. Л. Лельчука Москва 2006 Данное учебное пособие подготовлено группой британских актуариев по заказу частной образовательной фирмы Acted, которой профессиональные актуарные организации Соединенного королевства – Институт и Факультет актуариев – доверили подготовку актуарных учебных пособий. Учебное пособие включает в себя Конспект (выделен в тексте полужирным шрифтом), подготовленный британской актуарной...»






 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.