WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:     | 1 || 3 |

«ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка рекомендаций по использованию информационных технологий в российских туроператорских компаниях по специальности: 100103 СКСиТ Андрианова Полина Александровна Студенты Корякина ...»

-- [ Страница 2 ] --

Anywayanyday.com использует систему платежей PayPal: мощные инструменты шифрования защищают конфиденциальную для оплаты покупок по всему миру нужен только личный e-mail и пароль не нужно вводить номер карты и личные данные.

Минусы: неудобное отображение результатов поиска – разбивка по авиакомпаниям в столбец. На web-сайте компании нет информации о себе.

бронированию авиабилетов, отелей, прокату авто и оформление страховки.

Данный web-сайт не продает авиабилеты самостоятельно, он ищет отличные http://loyaltymarketing.ru https://www.anywayanyday.com предложения от 728 авиакомпаний мира, 45 агентств и 5 систем бронирования. Заявляет, что нет никаких сборов или наценок.

Есть информация о себе. Aviasales.ru был запущен в январе 2008 г. как удобная основателю RSS-лента. Однако web-сайт оказался интересен многим путешественникам, потому и вырос в самостоятельный проект. Сегодня Aviasales.ru - первый и крупнейший в Рунете метапоиск дешевых авиабилетов. На web-сайте собрана самая большая база предложений авиакомпаний, летающих по России, СНГ и странам мира. В ноябре 2012 г.

web-сайт посетило более 2,4 млн. человек Aviasales.ru - система, консолидирующая предложения и авиакомпаний, и других систем поиска и бронирования - предлагает несколько интересных опций поиска билетов для экономных: «Календарь низких цен», «Лучшие цены, найденные посетителями за последние 2 дня». Свой процент Aviasales.ru получает не напрямую с покупателя, а с агентства, на которое его перенаправляет.

Удобная функция при поиске авиабилетов – выбор даты с захватом трех ближайших дней, гарантия с первого раза найти дешевый вариант перелета значительно увеличивается. Пользоваться сервисом можно как через web, так и через одноименные приложения на iOS или Android. бронированию авиабилетов, отелей и прокату автомобилей. Ежемесячно свыше 25 млн. клиентов пользуются сервисом более чем на 30 языках мира.

Web-сайт Skyscanner.ru был официально запущен в 2001 г. после открытия офиса в Эдинбурге. Компания быстро набирала обороты и стала лидирующим web-сайтом по поиску авиабилетов в Европе, а в 2011 г. был открыт офис в Сингапуре, чтобы помочь росту Skyscanner.ru в Азиатскоhttp://www.aviasales.ru http://www.gazeta.ru Тихоокеанском регионе. Сегодня Skyscanner.ru работает по всему миру с офисами в Эдинбурге, Глазго, Сингапуре, Пекине, Майами и Барселоне. Непосредственное бронирование билетов всегда происходит напрямую на web-сайте авиакомпании или туристического агентства, что обеспечивает самые низкие цены без дополнительных сборов и скрытых платежей.

обширные сведения относительно расписания вылета и прилета, стоимости авиабилета, количество пересадок и их время и много другое, что необходимо для совершения авиаперелета.

Авиабилеты можно искать как из города в город, так и из страны в страну, увеличивая шанс найти наиболее дешевый и удобный маршрут.

Также можно смотреть график цен на билеты на месяц. Skyscanner.ru предоставляет уникальную возможность сравнить цены на авиабилеты в выходные и будние дни. Используя данный web-сайт, можно увидеть насколько цены отличаются. А, при покупки авиабилета этот web-сайт перенаправит клиента на web-сайт компании, предоставляющей этот авиабилет. Подписавшись на рассылку, можно всегда быть в курсе специальных предложениях и скидках на авиабилеты. И уже на этом вебсайте вы сможете осуществить покупку или бронирование авиабилета.

Web-сайт Momondo.ru - это туристический web-сайт, осуществляющий поиск авиабилетов, отелей, жилья в аренду и автомобилей напрокат.

Momondo.ru не является агентством и не продает авиабилеты. Роботы Momondo.ru собирают информацию об авиарейсах и ценах с web-сайтов сотен авиакомпаний и on-line агентств, анализируют и ранжируют все Momondo.ru не делает никаких надбавок и не берет комиссию, пользоваться web-сайтом можно абсолютно бесплатно.

http://www.skyscanner.ru выкупают авиабилеты из глобальных дистрибутивных систем. Информацию о рейсах, местах и ценах в эти системы предоставляют непосредственно авиакомпании. Далее агентства делают свою наценку и выставляют билеты в продажу. И поскольку конкуренция на этом рынке довольно высокая, то каждая компания старается привлечь пользователей низкой ценой на заказ авиакомпаний и показывает вам все возможные варианты перелета. Таким образом, Momondo.ru не является on-line агентством и не продает авиабилеты. Выбрав подходящий билет на web-сайте Momondo.ru, турист попадаете на web-сайт авиакомпании или on-line агентства, где и осуществляете бронирование.

Еще интересная особенность Momondo.ru – «поиск направлений по атмосфере». В цветовой шкале, где каждый цвет соответствует настроению и пожеланием по отдыху, туристу можно получить выборку самых недорогих билетов на ближайший месяц по интересным направлениям. Кроме того, наряду с ценой перелета сразу же демонстрируется средняя цена на отели.

Web-сайт Momondo.ru – это датская компания, организованная опытными специалистами, из сферы туризма в команде с программистами, с применением новых технологий. Web-сайт был запущен в сентябре 2006 г. и предлагал клиентам только поиск авиабилетов.

Бронирую любую услугу на вышеперечисленных web-сайтах, на e-mail приходит подтверждение, в виде электронного билета.

Электронный авиабилет - это, обычный билет на самолет, но только в менее привычном для путешественника виде. Вся информация об авиаперелете (анкетные данные пассажира, маршрут следования) хранится в электронной базе, а пассажир получает на руки маршрут-квитанцию. Внешне это обыкновенный лист формата А4, на котором распечатана вся http://www.momondo.ru официальный документ, подтверждающий договор между авиаперевозчиком и пассажиром. При регистрации на рейс пассажир должен предъявить маршрут-квитанцию вместе с удостоверением личности точно так же, как предъявляют обыкновенный бумажный билет на самолет. Следует отметить, что электронный авиабилет, приобретенный on-line, стоит дешевле своего бумажного аналога. Электронный авиабилет имеет существенные преимущества по сравнению с бумажным аналогом билета. Его невозможно потерять, так как вся информация надежно хранится в базе данных компании-перевозчика. Его невозможно подделать и, безусловно, это служит залогом безопасности для пассажира. Покупка электронного билета проста и может осуществляться различными способами. Можно заказать через глобальную сеть интернет на web-сайте, а можно воспользоваться услугами традиционных офисов продаж или авиакасс. Конечно, самым удобным способом считается заказать электронный авиабилет через сеть интернет, так как при этом пассажиру вообще не нужно никуда ехать или идти, а необходимый для посадки в самолет документ клиент получит по e-mail.



В 2013 г. продолжается закономерная тенденция роста on-line рынка авиабилетов: по прогнозам экспертов, рост составит порядка 25% http://www.aviasales.ru Рис 1.6. Структура российского on-line рынка путешествий в 2013 г. по сегментам Таким образом, на российском рынке on-line путешествий в 2013 г.

самыми популярными считаются авиабилеты, их объем составил 4,7 млрд.

долл. США. Следующими идут бронирование отелей, их объем – 2,4 млрд.

долл. США. Далее железнодорожные билеты с объемом почти 1млрд. долл.

США. И завершает рейтинг бронирование туров, их объем составил 0,3 млрд.

долл. США.

Практически 90 % пользователей, которые прибегают к туристским услугам в сети интернет, покупают именно авиабилеты. Остальные 10 % распределились поровну между продажами on-line железнодорожных билетов и бронированием номеров в гостиницах.

Рост популярности on-line продаж авиабилетов понятен: например, авиаперевозчика, не рискуют его потерять. Если распечатанная копия билета все-таки была утеряна, ее без труда можно восстановить, зайдя в свой почтовый ящик и распечатав вновь. К тому же оплатить билет, приобретаемый через сеть интернет, можно из любой точки земного шара. Но на web-сайте rzd.ru есть пометка: если иконка ЭР есть – то туристу нужно самостоятельно распечатать билет на бумаге формата А4 из раздела «Мои заказы» для посадки в поезд. Оформление билетов на бланке в кассе или терминале не требуется Если иконки ЭР нет – то туристу следует обратиться в билетную кассу с номером заказа для печати проездного документа на бланке или распечатать его в терминале. Туристический web-сайт поисковик отелей: Booking.com, Hotellook.ru, Agoda.com Web-сайт Booking.com. Крупнейший европейский портал бронирования, предлагающий 247 тыс. отелей в 177 странах мира. Web-сайт переведен на 41 язык, включая русский.

Штаб-квартира находится в Амстердаме, местные службы поддержки - во многих странах мира, включая Россию.

Подавляющая часть тарифов не предполагает предоплаты, хотя для подтверждения бронирования понадобится номер действующей кредитной карты (не обязательно на имя постояльца). Отменить такое бронирование бесплатно можно самое позднее за сутки до предполагаемого въезда в гостиницу, в противном случае в качестве штрафа снимается стоимость первой ночи.

бронирование», то есть зарабатывает деньги на комиссии, которую получает от отеля, а не клиента. Предлагает особенно хорошие цены на маленькие независимые отели, не представленные в других системах бронирования.

http://therussiantimes.com http://rzd.ru http://www.epronto.ru/partner/hotels/booking Располагает одной из самых больших баз отзывов на отели. Причем, в отличие от, например, Tripadvisor.com, отзывы на web-сайте может написать только пользователь, останавливавшийся в этом отеле по бронированию Booking.com, что снижает вероятность махинаций.

Но если нужно подтверждение брони для получения визы, получить его заранее в отеле нельзя - то большинство посольств и визовых центров в России устраивают подтверждения бронирования с сайта Booking.com.

На web-сайте крайне удобно представлены правила тарифов, в том числе - касающиеся оплаты за проживание с детьми, подселение в номер дополнительных постояльцев и т.п. Такую информацию здесь часто легче найти, чем на web-сайте самого отеля.

Гарантия лучшей цены: если забронировать отель на Booking.com, а потом (не позднее, чем через 24 часа) обнаружить более низкую цену в другом месте, стоит, не отменяя бронирования, обратиться в службу поддержки. При условии, что более низкая цена еще действительна на момент проверки и распространяется на тот же отель, даты, категорию номера и условия тарифа, Booking.com снизит стоимость бронирования до той же суммы. Очень простой web-сайт бронирования, есть техподдержка. Распродажи Есть дополнительные скидки на часть отелей для постоянных клиентов.

Есть возможности посмотреть фотографии, при бронировании отеля.

Бронирование через Booking.com аналогично прямому бронированию на web-сайте отеля. Разница в наличии поддержки и возможности оставить http://www.epronto.ru/partner/hotels/booking Данные карты, вводимой через web-сайт Booking.com, отправляются отелю напрямую в незашифрованном виде. Есть серьезный риск, что отель будет хранить данные карты в открытом виде.

На Booking.com встречаются отели, которые не размещают (ни у себя на web-сайте, ни на странице Booking.com) даже информацию о часах При бронировании отеля, заполнять все поля приходится на английском или языке страны путешествий.

Web-сайт Hotellook.ru. Сервис, позволяющий находить и сравнивать цены на отели по всему миру, предоставляемые ведущими системами бронирования. Проект Hotellook.ru создан в 2013 г. креативной командой крупнейшего в России поисковика авиабилетов Aviasales.ru. Сегодня Hotellook.ru предоставляет собранную воедино информацию о более чем тыс. отелях в 205 странах, работая с данными более 10 систем on-line бронирования, таких как Booking.com, Agoda.com, Expedia.com и др. Бронирование «не отходя от компьютера» за считанные секунды.

Отсутствие комиссии за поиск на нашем сайте.

Рейтинги отелей на основе отзывов реальных гостей.

Язык ввода текста русский.

Есть возможность посмотреть фотографии, при бронировании отеля.

Есть возможность посмотреть нахождение отеля на карте города.

При выборе количество человек очень неудобная градация, например «2 взрослых и ребенок», на web-сайте указано, как просто «семья».

http://hotellook.ru Указывается только одна цена, нет возможности сравнить ее с другими Для организации трансфера необходимо связаться с отелем до приезда Если в самом конце бронирования прибавиться еще один турист, то все бронирование нужно начинать с самого начала.

Web-сайт Agoda.com - является одной из наиболее быстрорастущих платформ on-line бронирования отелей в мире, насчитывающей тысячи отелей и предоставляющей свои услуги на 38 различных языках. Компания была основана в 2005 г. двумя ветеранами туристического on-line бизнеса, а в 2007 г. была приобретена группой Priceline, крупнейшим поставщиком средств размещения on-line.

Офисы Agoda.com располагаются в Сингапуре, Бангкоке, КуалаЛумпуре, Токио, Сиднее, Гонконге и Будапеште, также, дополнительные офисы находятся в крупнейших городах Азии, Африки, Ближнего Востока, Европы, Северной и Южной Америки. В Agoda.com работают более профессионалов в сфере туризма, из более чем 20 стран мира. Менеджеры компании поддерживают тесные отношения с отелями-партнерами Agoda.com по всему миру, создавая специальные акции и маркетинговые программы, чтобы помочь web-сайту Agoda.com предоставлять лучшие предложения для туристов в сети интернет. Работает многоязычная круглосуточная служба поддержки туристов, которая предоставляет быструю помощь.

Еще, в дополнение к широкому выбору отелей и типов номеров, есть миллионы отзывов об отелях, опубликованные туристами после их проживания в отеле, на 100 % достоверны. При бронировании отеля есть краткая информация о номере бронирования, в которой расписаны все его http://www.agoda.com опции. К тому же есть очень удобная услуга web-сайта. Отель можно забронировать, а оплатить его непосредственно в момент заселения.

Tripadvisor.ru.

путешествий. Была создана компанией Microsoft в 1995 г. и стала одной из первых компаний предлагающей на то время революционный способ поиска и бронирования отелей через сеть интернет. Через четыре года, в 1999 г., компания вышла на биржу. На тот момент Expedia.com уже имела подразделения в Канаде, Великобритании и Германии. В 2002 г. большую часть акций приобрела компания USA Networks (теперь IAC/InterActive Corporation), а спустя год выкупила оставшуюся часть.

С помощью expedia.com можно забронировать экскурсионные туры, гостиницы, автомобили, авиабилеты, круизы и всевозможные развлечения и даже, а также заказать комплексные туристические услуги.

Web-сайт expedia.com провозглашает своей главной миссией создание крупнейшего в мире рынка услуг для путешествий.

Expedia.com - это подразделение компании Expedia.inc. которая управляет (expedia.de,fr,co.uk, ExpediaCorporate.com, Hotels.com, Venere.com, Hotwire.com, ClassicVacations.com и eLong.com. и много других). Компания является крупнейшим агентством и имеет очень много прямых контрактов с операторами в США, Европе, Азии, России и может предложить лучшие цены в своем сегменте рынка. В России web-сайт представлен на английском языке.

Кроме огромнейшего выбора отелей, авиабилетов и путешествий в www.expedia.com для удобства клиентов представлено много вспомогательных on-line сервисов, а именно:

1) расписание и on-line поиск авиарейсов.

2) поиск авиарейсов по времени прибытия и отправления.

3) сравнение предложений авиакомпаний на определенный маршрут.

Данный сервис Expedia.com автоматически находит на определенную дату лучшее ценовое предложение. Таким методом можно экономить на каждом авиа перелете.

4) прогноз погоды для любого региона мира, как на заданную дату, так и на несколько дней вперед.

5) курс валют.

6) Expedia.com содержит рейтинг и отзывы своих туристических клиентов. Можно видеть информацию о рейтинге, которая отображается в качестве звезд напротив соответствующего отеля. Максимальный бал такого рейтинга 5, а минимальный 1.

Согласно правилам Expedia.com, использовать web-сайт для платных заказов (бронирование, покупка авиабилетов) может только клиент, достигший восемнадцатилетнего возраста. Web-сайт Expedia.com для бронирования и прочих заказов может использовать только человек, который будет непосредственно пользоваться заказом или же тот, кто на законных основания представляет интересы человека на чье имя заказывается бронирование или прочая туристическая услуга.

Для оплаты в Expedia.com принимаются международные платежные банковские карты Visa, Mastercard, American Express.

А можно создать личный аккаунт туриста, в котором будут указаны предпочтения туриста и аэропорт города проживания. И каждую неделю на e-mail, будут приходить письма с лучшими предложениями и на отели тоже.

В expedia.com много всевозможных скидок, акций и специальных предложений. А так же есть специальный раздел deals and offers, где собраны самые выгодные предложения на данный момент. В первую очередь особо распространенными в expedia.com являются так называемые программы лояльности (преференции для постоянных пользователей).

В число туристических медиа брендов Expedia.com входят: Classic Vacations, Hotels.com, CarRentals.com, Expedia CruiseShip Centers, Expedia Affiliate Network, Egencia, Hotwire, eLong.com, trivago.com, Venere.com, Expedia Local Expert.

Expedia Elite Plus - это специальная программа, члены которой могут в особенном порядке и по специальным ценам заказывать услуги доступные на expedia.com. Для того чтобы стать членом Expedia Elite Plus туристу достаточно за последний календарный год:

совершить и подтвердить через web-сайт агентства в общем 15 суток проживания в отелях или потратить на туристические услуги expedia.com и представленных партнерских фирм минимум 10.000 долл. США.

Главные преимущества программы Expedia Elite Plus являются:

1) Преимущество в обслуживании и доступность сервиса в любой момент.

2) Гарантия лучшей цены.

3) Предложение только лучших возможностей.

4) Первоочередный доступ к sale предложениям.

Than You Network - это программа лояльности expedia.com которая предвидит предоставление призов и подарков для постоянных клиентов. При каждом заказе, совершенным, через web-сайт expedia.com туристу начисляются очки, за которые можно взять разные подарки. К сожалению, на данный момент эта программа доступна только при наличии зарегистрированного адреса в США, что связано с трудностями международной транспортировки таких подарков.

Также как можно заметить в expedia.com предоставляется для бронирования отели, которые по определению агентства относятся к особой категории, а именно: Expedia Unpublished Rate hotels это особенная группа бронирования, к которой в связи с особыми условиями применяется особенный отличный от обычного бронирования порядок.

При бронировании таких отелей будет предоставлено только ценовое место размещение и ценовое предложение.

1. Точный адрес и названия отеля не будут указаны до того момента, пока не будет оплачена броня.

2. Все такие заказы будут конечными и не смогут быть отменены, изменены либо переданы другому туристу.

3. Размер и тип комнаты будет определен отелем, базируясь на количестве гостей в момент заезда.

4. По умолчанию и при наличии будут предоставляться комнаты, для не курящих туристов.

5. Максимальное число комнат, для туриста, забронированных по одному предложению Expedia Unpublished Rate hotels - шесть.

Кроме того, заказы данной категории отелей не подпадают под клубные программы и программы лояльности expedia.com.

Основное преимущество Expedia Unpublished Rate hotels заключается в том, что цены на отели для таких сделок необычайно низки и выгодны для туристов, что, безусловно, дает намного больше преимуществ клиенту, нежели недостатки при бронировании, хотя преимущества и недостатки следует оценивать в каждом отдельном случае.

Expedia Unpublished Rate hotels - это особая категория отелей с которой expedia.com исключительно для своих туристов, которые ниже чем обычно.

предоставляет своим туристам гарантию лучшей цены на своем web-сайте.

Expedia's Best Price Guarantee - это предложение, которое заключается в том, что www.expedia.com гарантирует клиенту лучшую цену на заказ.

По условиям данного предложения, в том случае если турист найдет в сети интернет лучшее ценовое предложение на аналогичную услугу (бронирование отелей, авиабилеты и т.д.) то expedia.com не только вернет разницу в цене, но и предоставит купон на 50 долл. США. Tripadvisor.ru – это крупнейший в мире web-сайт для путешественников, с помощью которого можно забронировать отель, авиабилеты или ресторан и совершить идеальное путешествие. Особенностью Tripadvisor.ru то, что он предлагает широкий выбор вариантов для тщательного планирования поездок, а также удобные ссылки на варианты бронирования и советы бывалых путешественников.

Tripadvisor.ru был основан в 2000 г, на деньги Flagship Ventures, Bollard Group и частных инвесторов. В 2004 г. сервис был продан компании Expedia Inc. В 2011 г. руководство компании Expedia Inc в официальном пресс-релизе сообщило о разделении на две публичные компании: Expedia и Tripadvisor.ru.

Фирменные web-сайты Tripadvisor.ru образуют самое крупное в мире сообщество путешественников, которое насчитывает более 60 млн. новых потенциальными клиентами, и 150 млн. отзывов и мнений. Web-сайты Tripadvisor.ru существуют в 30 странах мира, включая Китай, где действует специализированное подразделение Tripadvisor for Business, позволяющее туристическим компаниям напрямую обращаться к многомиллионной аудитории Tripadvisor.ru. В число туристических медиа брендов Tripadvisor.ru входят, в www.cruisecritic.com, www.everytrail.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, http://www.expedia.com http://www.tripadvisor.ru www.virtualtourist.com, www.whereivebeen.com и www.kuxun.cn. На web-сайте есть справочный цент, который поможет туристу разобраться с различными трудностями, а также можно позвонить в цент поддержки. А еще, возможность скачать мобильное приложение на телефон или планшет.

Суть проекта заключается в том, что туристу, желающему купить или забронировать любую туристскую услугу on-line, не приходится тратить время на посещение web-сайтов разных туристических компаний. При использовании Tripadvisor.ru включается особый, поисковой, механизм, который позволяет за несколько секунд проанализировать предложения из более чем 800 источников (web-сайты авиакомпаний, туристических агентств). Tripadvisor.ru не делает комиссионной надбавки к билетам, услуги сервиса бесплатны. Более того, пользователь ничего не покупает на webсайте Tripadvisor.ru – когда выбор сделан, система перенаправляет его непосредственно на web-сайт авиакомпании или турагентства, где он и приобретает туристскую услугу.

программа, представляющая собой поисковик отелей и различных мест, совмещенный с каталогом отзывов и советов. Это поможет туристу в любой ситуации отыскать наилучший вариант, воспользовавшись коллективным опытом путешественников.

По каждому городу Tripadvisor.ru выводит список обязательных к посещению мест. Благодаря приложению, можно моментально узнать, где в городе лучшая больница, парикмахерская или сауна, исходя из оценок пользователей. Каждый год web-сайт Tripadvisor.ru предлагает посетителям в разных странах проголосовать за лучшие, по их мнению, бренды, от авиакомпаний http://www.tripadvisor.ru http://travel.vesti.ru/ до производителей бальзама для губ. Все марки так или иначе связаны с путешествиями. Ежегодно в голосовании принимают участие тысячи пользователей. В 2013 г. компания Аэрофлот названа лучшей авиакомпанией России по версии Tripadvisor.ru, самого большого в мире web-сайта о путешествиях. Российский перевозчик выиграл премию Traveler’s Choice в категории «Любимые бренды путешественников» (Travel Favorites). Информационные туристические порталы можно рассматривать в качестве on-line рекламных площадок, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей - туроператоров и турагентств. Каждый туристический портал имеет собственных клиентов, в целом порталы, как правило, открыты для сотрудничества и некоторые из них имеют довольно обширные базы турфирм.

Оправдывая универсальность самого названия «портал», подобные туристической тематики: страноведческая информация, сводки погоды, расписания авиарейсов и поездов, информация о визах, паспортах, ссылки на другие тур ресурсы, полезные советы и т.д. Таким образом, будучи посредниками, порталы предоставляют турфирмам возможность заявить о себе и своих турах, а туристу узнать о турфирмах и предлагаемых услугах, не затрачивая на поиски нужного тура или нужной информации в сети интернет большого количества времени. Эта многогранность и определила наибольшую популярность именно туристических порталов среди прочих туристических ресурсов. Такой «универсальный» проект работает эффективней, нежели отдельно взятый web-сайт турфирмы.

На порталах можно запросить заявку на тур через специально разработанную форму или запросить информацию о подходящем предложении по e-mail. Можно не только заказать тур поездку, но и подобрать себе компаньона: одноместный номер в отелях обходится дороже, чем место в http://www.atorus.ru (07.05.2014) двухместном. Желающие сэкономить туристы подыскивают себе приемлемого соседа по номеру. Подобные страницы пользуются большой популярностью.

На многих интернет серверах собраны большие коллекции различных рассказов туристов о своих поездках и впечатлениях, особенно в этом плане хочется отметить туристические порталы 100dorog.ru и Tury.ru Туристический портал 100dorog.ru один из старейших и самых популярных туристических порталов. Он был создан и появился в сети интернет в 1996 г. Миссия портала 100dorog.ru - создать комфортное интернетпространство для любителей путешествовать, ведь это не только рекламноинформационный портал о туризме, но и активное туристическое сообщество.

Клуб 100dorog на сегодняшний день является одним из самых больших туристических интерне сообществ. Он насчитывает более 7000 активных зарегистрированных участников в возрасте от 25 до 45 лет. Портал 100dorog.ru сегодня это:

Оперативная и достоверная информация обо всем спектре услуг, предлагаемых туроператорами;

Информация о странах, курортах, отелях, и событиях.

On-line сервисы по поиску и заказу туров, бронированию отелей, квартир, автомобилей; продажа товаров для путешествий, поиску попутчиков.

Медиа-портал для оперативного обмена впечатлениями и отзывами о совершенных поездках и путешествиях, включая фотографии и видео.

Туристический портал Tury.ru Tury.ru - это международный туристический портал, который обобщает информацию по отдыху в различных странах мира и предназначен для быстрого поиска мест отдыха, подбора отелей и бронирования туров.

В основе портала лежит ежеминутно обновляемая база данных по турам, охватывающая ценовые предложения практически всего первичного http://www.100dorog.ru http://tury.ru туристического рынка. На сегодняшний день база туров туристического портала Tury.ru с вылетом из крупнейших городов России, Украины, Белоруссии и Казахстана содержит огромное количество предложений по отдыху, большинство из которых загружаются в режиме on-line и имеют 100% актуальность.

Помимо цен на туры, в портале максимально широко представлена информация по странам и курортам мира, информация по отелям, визам, картам и схемам, экскурсиям и достопримечательностям, фотогалереям, видео галереям, отзывам и погоде на курортах мира.

Туристические объекты на портале Tury.ru (страны, курорты, отели, экскурсии и достопримечательности) располагаются в группах как по политическим и административным делениям, так и по географическим привязкам с учетом степени важности с точки зрения туризма и наличия туристической инфраструктуры.

Последние новости по туризму можно узнать из новостных колонок «Турдайджеста». Оценить уровень страны, курорта, отеля или туроператора можно, воспользовавшись «Рейтингами». Установить контакты со специалистами в различных областях Турбизнеса можно, воспользовавшись «Туркаталогом». Ознакомиться с условиями работы в системе Tury.ru и с «Сотрудничество». Система Tury.ru предоставляет посетителям четыре основных вида доступа с различными возможностями:

1. Пользовательский доступ, без регистрации.

Любой посетитель портала Tury.ru может пользоваться информацией по странам, курортам, отелям, экскурсиям, визам, погоде, новостям и рейтингам, может выбирать и заказывать туры, но он лишен тех возможностей, которые открываются для пользователя после регистрации.

http://tury.ru 2. Доступ для зарегистрированных туристов.

открывается возможность написать отзывы, размещать фото и видео, делать экскурсии (за что туристу начисляются виртуальные деньги, которые он может обменять на платные услуги), писать комментарии на чужие отзывы и ставить оценки, общаться с помощью внутренней почты, заводить друзей, искать попутчиков, дарить и получать подарки, заказывать туры и получать письменные советы от консультантов.

3. Доступ для менеджеров турфирм.

Менеджер турфирмы получает доступ к профессиональной версии портала Tury.ru после регистрации туристской компании и добавления менеджера как сотрудника компании. Туристический менеджер может самостоятельно пройти регистрацию для менеджеров, а затем быть добавлен в качестве сотрудника компании. Зарегистрированный и присоединенный к туристической компании менеджер имеет доступ ко всем функциям, как для зарегистрированного туриста, плюс доступ к профессиональным сервисам своей туристической компании.

Турфирмы получает доступ к профессиональной версии своей группы после регистрации туристской компании в соответствующей группе.

Полный охват всех направлений отдыха - подробная информация по всем Цены только от производителей тур услуг – туроператоров, без наценок.

Самая полная база данных по турам - миллионы предложений.

видеороликами, отзывами туристов и расположением отелей на http://tury.ru Поисковая система с возможностью выбора тура по любой комбинации параметров.

Мгновенный подбор самой выгодной цены на рынке на данную минуту.

Только свежая и достоверная информация.

Доступ 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

Туристические web-сайты и порталы дают возможность в любое время суток, при наличии глобальной сети интернет, осуществить покупку авиабилетов и забронировать отель, проводя оплату через всевозможные электронные платежи. Аудитория web-сайтов распределяется неравномерно, в зависимости от тематики и типа сайта. На долю туристических порталов приходится 55% всех сессий, совершенных пользователями туристических web-сайтов, за исследованный период. Еще 31% сессий совершаются непосредственно на web-сайтах туристических фирм. Оставшиеся 13% посещений дают сайты-сервисы, предоставляющие справочную информацию об авиарейсах, расписаниях движения поездов и т.п.

Применение информационных систем в области туризма приводит к существенным изменениям в менеджменте, а также повышает качество обслуживания. В результате, исходя из всех перечисленных программ, можно сказать, что все требует своего совершенства, так как электронные тенденции не стоят на месте, и требуется применение новых подходов.

Рынок онлайн путешествий в России за 2013 г. вырос на 33% и достиг объема в 8,3 млрд. долл. США. Продажи туристических услуг через Интернет растут, несмотря на негативные тенденции на туристическом рынке России в целом. Стремясь отвечать требованиям рынка, туристические компании создают сайты и интегрируют в них современные сервисы, в том числе – платежные. По данным исследования компании J’son and Partners, объем российского рынка туризма и сервисов для путешественников быстро растет на протяжении последних десяти лет. В 2012 г. его объем увеличился на 149 млрд. руб., рост составил 14%, а в 2013 г. составил 45 млрд. долл.

США, а темпы его роста - 12%. всевозможные современные средства коммуникации, от e-mail рассылке до консультаций on-line. Баннерная реклама, которая встречается на каждом туристическом web-сайте и не только. Не просто страхование в туризме, а online страхование. И конечно самое главное – это туристические web-сайты и порталы, которые предоставляют туристам весь спектр туристских услуг, по самым выгодным ценам. Используя все эти элементы, туристская компания, может получить известность, увеличить количество покупателей и соответственно, быть в финансовой прибыли.

коммуникации, возможность внутрифирменных технологических затрат, доступные и удобные средства для разработки фирменных информационных систем, при помощи которых формируется привлекательный деловой имидж турфирмы и ее потенциала.

качественно новые технологии работы, приводящие к достижению ряда преимуществ на рынке путем достижения таких важных факторов, как улучшение обслуживания туристических клиентов, снижение текущих затрат, выявление новых каналов сбыта, сокращение времени на обработку заказа и др.

http://newsemoney.com 1.3. Особенности использования информационных технологий в Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование фирмы на рынке туристского информационных технологий.

цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распределение и отображение информации в целях снижения трудоемкости процессов надежности и оперативности Информационная технология - система методов и способов сбора, передачи, обработки, хранения, предоставления информации на основе применения технических средств. Цель информационной технологии - производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какоголибо действия.

Информационные технологии сегодня играют очень важную роль в обеспечении информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и распространения массовой информации в туризме.

Информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления. Типовая информационная технология управления должна отвечать следующим требованиям:

Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник.— Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.—360с.

http://moilekcii.ru http://ru.wikibooks.org 1. Соответствовать нормам законодательства РФ;

финансовой деятельности туристической фирмы, обеспечивая при этом:

- функциональную полноту - обеспечение отдельной программой подразделения туристической фирмы;

- комплексность - обеспечение тесной взаимосвязи отдельных модулей, - модульность - завершенность отдельной программы, возможность закупки и освоения программ, входящих в программный комплекс по частям;

- гибкость и открытость архитектуры - возможность дополнения системы новыми модулями, вписывающимися в общую структуру уже установленной системы управления;

- масштабируемость - одинаково эффективное функционирование при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от количества участников процесса;

туристского бизнеса и передовые информационные технологии;

4. Иметь возможность модернизации программ в связи с высокими темпами научно-технического прогресса, который обусловливает изменение оборудования и технологий;

5. Обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь технологическим операциям, так и по системе управления в целом, а в случае несанкционированного доступа уметь обнаруживать его;

6. Иметь гибкую и быструю настройку параметров на особенности конкретной туристической фирмы;

7. Иметь фирменную грамотную техническую поддержку;

8. Обладать мощным статистическим и аналитическим блоками для стратегических решений, что особенно важно в условиях конкурентной Суть информационной системы в туристическом бизнесе состоит в том, что она автоматизирует все рабочие процессы, происходящие в рамках туристическом бизнесе по аренде автомобилей. Крупнейшими и наиболее важными информационными системами в индустрии путешествий являются компьютерные системы резервирования. Они обеспечивают доступ к большинства секторов индустрии, включая проживание, круизы, транспорт, туры, обмен валют и развлечения.

Пока еще не все российские турфирмы используют специальные информационные технологии управления, но почти все они имеют автоматизированный в той или иной степени офис, где работает в основном стандартное программное обеспечение и автоматизированные системы бронирования.

Первая автоматизированная система резервирования авиационных билетов в бывшем СССР была система Сирена.

Система резервирования на авиалиниях Сирена - это кодовое название специализированных сетей передачи данных и систем обработки данных, предназначенных для резервирования в СССР авиабилетов.

Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. М.: КНОРУС, 2006. - 104 с.

проблем управления РАН. Возглавлял разработку Владимир Александрович Жожикашвили, он же стал главным конструктором Сирены-1 и Сирены-2.

Когда автоматизированные системы продажи авиабилетов начали создаваться за рубежом, стало понятно, что крупнейшему в мире российскому авиаперевозчику Аэрофлот не обойтись без своей системы бронирования.

единственная автоматизированная система резервирования. Но позже, апреля 1972 г. была запущена Сирена-1. Которая для обработки запросов применяла специализированные ЭВМ М-3000.

Задачей данной системы было разгрузить потоки очередей в определенной степени решало вопросы максимальной заполняемости мест на внутренних линиях.

Начиная с середины 1980-х в разработках произошло разветвление.

Разработчики Сирены-2 не согласились с идеей полной замены их системы и начали готовить альтернативный проект под кодовым названием СиренаСириус. Остановка государственного финансирования Сирены-3 не позволила реализовать этот проект в полном объеме, в результате чего, к началу 1990-х годов оба проекта новой версии сети Сирена существовали параллельно.

В 1992–1994 гг. была запущены новые версии системы: Сирена-2 (ЗАО ТАИС) и Сирена-2М (ЗАО Комтех-Н). В конце 90-х гг. началась разработка систем Сирена-2.3 и Сирена-2000. На смену этим системам 1 июня 2000 г. пришла распределительная система Сирена-Трэвел, основным разработчиком которой является ЗАО Комтех-Н.

Черевичко Т. В. Туризм в контексте информационной экономики. - М.:Проспект, 2012. -217с.

На базе Сирены-3 в 2001 г. были проведены работы по внедрению программы бронирования чартерных перевозок. Введение этой программы позволяет участникам чартерного рынка выйти на принципиально новый профессиональный уровень работы, дающей возможность полностью автоматизировать деятельность в этой области авиаперевозок и получить доступ к актуальной информации о наличии мест на чартерных рейсах.

инициатором ее создания явилась компания Аэротранс. На сегодняшний момент в России и ряде бывших республик СССР функционируют с той или иной степенью эффективности следующие версии системы Сирена: Сирена-2,Сирена-2.3,Сирин, Сирена-2000,Сирена-Трэвел.

Автоматизированная система бронирования Габриэль была разработана в коммуникационных услуг для авиатранспорта. Создание Габриэль было естественным шагом на пути расширения сферы деятельности и теперь SITA обладает солидным опытом в предоставлении услуг по управлению процессом бронирования и тарифами авиакомпаний.

индивидуальные проекты, разработанные в качестве систем автоматизации, были реализованы для Российского Фонда Федерального Имущества Министерства Транспорта России, крупнейшего поставщика замороженных продуктов ИНКО и др.

В 2000 г. компания вышла на туристический рынок с новыми комплексными решениями в виде универсальных средств автоматизации, для работы с разнообразными туристическими продуктами. За свою историю http://www.turbooks.ru Само-Софт преобразовалась в одного из ведущих поставщиков отраслевого программного обеспечения. Партнерская сеть объединяет более туристических компаний более чем в 30 странах мира. Само-Софт поддерживает дружественные отношения с другими разработчиками.

Программные продукты Само-Софт поддерживают интеграцию с решениями компаний 1С, Инфо-порт, Бронни, РОСНО, ВКС, Virtu, Platron, Uniteller и др. Программные продукты Само-Софт: Само-Тур, Само-ТурАгент, СамоIncoming, Само-hotel, Booking Center, Само-Travel, Андромеда.

Компания Мегатек основана в 1996 г. и занимает лидирующую позицию на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса.

За время работы клиентами Мегатек стали более 800 ведущих туроператоров и агентств, работающих на российском туристическом рынке.

Разработки компании хорошо себя зарекомендовали и успешно работают во многих городах России и СНГ, а также в Египте, Турции, ОАЭ, Болгарии, Греции, Чехии и Испании.

Продукты Мегатек: Мастер-Агент, Мастер-Тур, Мастер-Wed, МастерInterlook, Мастер-Interlook Wed, Мастер-Центр оплаты, Мастер-Финансы.

Компания Алеан была создана в 1999 г. на базе компании-туроператора РВБ (Российское воинское братство) специально для внедрения на отечественный рынок глобальной компьютерной системы бронирования и продаж туров. Эта система нашла применение в России, СНГ и некоторых безвизовых странах: Чехия и Болгария. Проектированием системного комплекса занимались собственные программисты компании. Однако оптимальный маркетинговый облик продукт обрел лишь с привлечением специалистов, знакомых не только с информационными технологиями, но и со спецификой туристического бизнеса.

http://wikigoogle.org Системный комплекс Алеан предназначен для взаимосвязанной работы через сеть интернет в режиме on-line всех участников туристического рынка:

объектов размещения (пансионатов, домов отдыха, санаториев и пр.), турагентств, туроператоров, туристических клиентов.

распространение отечественных глобальных систем бронирования, и первая из них - замкнутость таких систем в пределах государственных границ России (система Сирена). Проблемой является и отсутствие договорных отношений с объектами, размещенными в странах, требующих визового въезда (система Алеан). Например, в отличие от мировых образцов глобальных систем бронирования и резервирования, таких как Amadeus и Galileo, система Сирена не обладает столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации.

Выводы: применение информационных технологий очень важно для активного развития электронного бизнеса, который в формате России еще очень слабо развит. В современном обществе информация выступает как товар, а сфера туризма определяется как информационно насыщенная услуга, существовать без передачи информации. Он выступает как - информационно насыщенная услуга, что лишний раз говорит о значимой роли информации в сфере туризма. В туристических агентствах, системы бронирования являются незаменимыми для предоставления клиентам услуги самого высокого класса.

Современные тенденции заключаются в том, что с появлением современных информационных систем происходит упрощение бизнес процессов в турфирме. Помимо отдельных систем бронирования по отелям, авиабилетам, ведения ресторанного бизнеса, аренде машин, трансфера есть туристические процессы. Это глобальные дистрибутивные системы бронирования и резервирования Amadeus, Galileo, Sabre. К сожалению, отечественные системы не обладают столь необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в зависимости от текущей коммерческой ситуации. Их минус – это замкнутость в пределах государственных границ и отсутствие договоров с объектами в странах, требующих визового въезда.

информационные технологии не играли такой важной роли для успеха туристического бизнеса, как на сегодняшнее время.

2.1. Анализ компьютерных систем бронирования и резервирования Середина прошлого века была ознаменована крупнейшим прорывом в туризме благодаря выходу на туристический рынок передовых информационных технологий и каналов связи, каналов обмена информацией.

Именно в то время известный сегодня уже большинству турагентств канал SITA дал первый толчок к всемирной интеграции баз данных и внутренних систем бронирования. Появлявшиеся в те годы один за другим глобальные дистрибутивные системы бронирования – Amadeus, Galileo, Sabre, Габриэль лидеры, выросшие на возможностях SITA, вплоть до конца 90-х гг. 20 в.

монопольно предлагали турагентствам уникальные возможности бронирования и доступ к базам данных поставщиков туристических услуг по всему миру. Уже к 70-м гг. любая фирма становилась по сути универсальным турагентом, получив централизованный доступ к информации и возможность бронирования авиабилетов, отелей и автомобилей по всему миру, заплатив изрядную сумму за установку оборудования и обучение персонала.

бронирования не изменилась, они преуспели в скорости передачи, насыщенности и удобстве подачи информации о поставщиках услуг – внутренняя конкуренция делала свое дело. Появление же и бурное распространение Интернета внесло свои коррективы. Рассмотрим глобальные дистрибутивные системы бронирования и резервирования.

Система Amadeus разработана в 1987 г. Она является ведущим поставщиком передовых решений в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для мировой индустрии туризма и авиаперевозок. Клиентами и партнерами являются авиакомпании, трэвелагентства, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании, страховые провайдеры и туроператоры, а также корпорации и путешественники. Головной офис компании Amadeus находится в Мадриде.

Система Amadeus создана при участии:

использующих систему бронирования. Система Amadeus работает в странах мира.

В 2000 г. Amadeus стала первой компанией в отрасли, получившей Стандартизации (ISO). Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в режиме реального времени бронировать:

Бронировать билеты на рейсы более 420 авиакомпаний, среди них крупнейших российских авиакомпаний, включая «Аэрофлот», ГТК «Россия», S7, «Трансаэро», «Ютэйр», «Уральские авиалинии». И просматривать расписание рейсов свыше 710 авиакомпаний мира;

Брать автомобили в аренду в 35 380 офисов 30 компаний по прокату Резервировать гостиничные номера, осуществляя их выбор по категориям, расценкам, фотографиям, расположению отеля на карте.

Amadeus гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой забронировали номер, и его реализацию по специальным расценкам агентства для 110 000 гостиниц.

http://www.amadeus.ru Среди них как гостиницы международных цепочек, например: Accor.

Hyatt, InterContinental, Holiday Inn, Marriott, Renaissance, Radisson, – так и отдельные самостоятельные гостиницы.

Время ответа центральной системы Amadeus составляет 0,3 секунды.

Показатель времени бесперебойной работы системы равен 99,98%.

Разработанные Amadeus телекоммуникационные решения делают плату за пользование системой практически символической. Это очень важно как для небольших агентств, так и для крупных компаний, стремящихся к развитию своей субагентской сети.

На российском рынке система Amadeus работает более 10 лет, хорошо известна профессионалам и имеет развитую агентскую сеть.

Для успешного освоения программы требуются базовые знания английского языка.

Достоинства Amadeus:

Продукт широко варьирует от постоянно актуализируемой информации на табло до резервирования посадочных мест и осуществления автоматических расчетов.

Через Amadeus тур агенты могут обратиться с запросом к любому из 257 туроператоров - фактически всем основным участникам.

Сеть Amadeus рассчитана на более чем 50 систем различных операторов (функций).

К сети Amadeus постоянно подключены более 42 тыс. терминалов.

Дополнительные продукты и возможности:

Проект Amadeus - ТКП - Оформление авиабилетов на электронных бланках НСАВ-ТКП.

Amadeus Ancillary Services - позволяет агентствам бронировать и оформлять дополнительные услуги авиакомпании, как в привязке к авиабилету, так и в качестве самостоятельной опции.

Electronic Miscellaneous Document - новый отраслевой стандарт, который позволяет агентам оформлять электронные документы и принимать оплату за продажу различных услуг, сопутствующих авиапутешествию.

Amadeus MyITR - предназначен, для формирования маршрутной квитанции и квитанции VMCO с учетом корпоративного стиля агентства.

Amadeus Business Management Platform - автоматизации основных этапов цикла продажи услуги: бронирование, документальное оформление, контроль и учет, анализ продаж.

Amadeus VAT Calculator автоматизировать процесс расчета налога на добавленную стоимость и сэкономить время на ручных вычислениях Amadeus Travel Intranet Application – решение для эффективного управления бизнесом.

Amadeus web-UETTR - автоматический сбор данных и формирование отчетов по неиспользованным электронным авиабилетам для своевременного возврата или обмена.

Amadeus Offers - революционное решение по управлению клиентскими запросами на туристические услуги.

предназначенное для автоматизации выпуска страховых полисов туристическими агентствами.

Amadeus Cars Plus - расширенный функционал для профессионального бронирования автомобилей в глобальной системе Amadeus по запросам корпоративных клиентов или туристов.

Amadeus Hotel Plus - ускоренный поиск и бронирование гостиниц в системе Amadeus с учетом множества параметров и предпочтений на базе русскоязычного web-интерфейса.

Amadeus Virtual Miscellaneous Charge Charger Order - решение для оформления дополнительных сборов в рамках BSP за различных виды услуг, связанные с авиаперевозкой.

Amadeus Ticket Changer - инструмент, позволяющий производить переоформление билетов в системе Amadeus по стандартам ИАТА.

Amadeus FareXpert Filling Platform Negotiated Fares Module - модуль для трэвел-агентств, предназначенный для загрузки конфиденциальных тарифов агентства в систему Amadeus.

Amadeus All Fares Plus - поиск, сравнение и бронирование любых тарифов из глобальных систем бронирования или сети интернет, включая тарифы низкобюджетных авиакомпаний low-cost, через Amadeus Selling Platform.

Amadeus Group PNT Script - приложение для ускорения работы агентов, занимающихся организацией групповых перелетов.

Amadeus Remote Ticketing Solution - оперативное управление и контроль над выпиской и продажами электронных билетов субагентской сети.

Amadeus Auto Ticketing Solution - автоматизация процесса оформления электронного авиабилета.

Amadeus SMS Sender - формирование и отправка коротких сообщений из Amadeus Selling Platform на мобильные телефоны клиентов.

Manual Local Ticketing - автоматическое заполнение бланка ручной выписки билетов и их печать.

Amadeus Travel Choice - обеспечивает турагенту простую в применении возможность учитывать требования корпоративных клиентов в части их политики, правил и предпочтениях в путешествиях, при этом учитывая и собственные нужды агентства.

Amadeus Master Price Expert – это оптимальное сочетание точности и гибкости при поиске минимальных тарифов.

Amadeus Service Fee Manager - управление агентскими сборами при продаже туристических услуг.

Amadeus Quality Control - новое удобное решение для оптимизации бизнес-процессов туристического агентства и гарантии правильности создания каждого бронирования. Полностью адаптируется под собственные бизнес задачи и процессы каждого агентства, обеспечивая максимальную эффективность от каждой продажи.

Amadeus e-mail - продукт предоставляет конечному пользователю возможность отправлять информацию на указанный адрес электронной почты из системы Amadeus.

Amadeus Ferry - бронирование услуг паромных компаний в реальном режиме времени через глобальную сеть интернет. Использование данного продукта позволяет бронировать услуги 13 паромных компаний, маршруты которых охватывают всю Европу – от Скандинавии до Средиземноморья.

Amadeus Cruise - бронирование услуг круизных компаний в реальном режиме времени через сеть интернет.

Amadeus Rail - бронирование услуг железнодорожных компаний в реальном режиме времени.

Amadeus Hotel store - интеграция провайдера по продаже гостиничных номеров Trans Hotel в графический интерфейс Amadeus Selling Platform.

Low-cost Carriers - бронирование низкобюджетных авиакомпаний.

Amadeus CheckMyTrip Amadeus CheckMyTrip - круглосуточный интернет-доступ к деталям маршрута, забронированного в системе Amadeus.

Content Inn - система бронирования номеров в 285 тыс. гостиниц, представленных крупнейшими консолидаторами Hotel beds, Kuoni, Ttanshotel, Travco, Tourico, DOTW, Academservice и др.

Amadeus Link – инновационное решение для автоматизации процессов сбора и обработки данных о продажах авиабилетов.

Бронирование трансферов компании iway express - заказать трансфер к авиабилету одним нажатием кнопки стало возможно благодаря новой совместной разработке iway express и Amadeus. http://www.amadeus.ru Amadeus проводит платежи через электронную платежную систему.

Это такая автоматизированная информационная система, которая предназначенная для проведения расчетов в сети интернет между финансовыми, коммерческими, производственными, правительственными и общественными организациями, а также отдельными пользователями.

Amadeus, на сегодняшний день, наверное, самая распространенная зарубежная глобальная дистрибутивная система в России и самая функционально-удобная. Удачное решение интерфейса и мощный отдел поддержки пользователей. Доступны для бронирования все основные международные и российские авиаперевозчики.

Система Galileo ведет отсчет с 1971 г., Galileo является ведущей мировой глобальной дистрибутивной системой, обеспечивающей туристические агентства возможностью бронирования авиаперевозок, гостиниц, сопутствующих туристических услуг и аренды автомобилей посредством широкого доступа к расписанию, ресурсам мест и тарифной информации компаний-поставщиков услуг. В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России.

Система Galileo создана при участии:

В настоящий момент Galileo является подразделением глобальной дистрибутивной системой Travelport.

Пользователями системы Galileo являются более 67 тыс. туристических агентств в 121 стране мира. Galileo обрабатывает около 197 млн. запросов в день, создает более 2 млрд. расчетов тарифов в год, генерирует более млн. билетов в год. Именно в Galileo представлено больше low-cost перевозчиков, чем в любой другой GDS.

Посредством системы Galileo пользователи получают доступ к:

При подключении агентством вносится депозит в размере 200 долл.

США, который компенсируется по итогам года, если агентство выполняло ежемесячную норму по производству 30 сегментов. Сегмент - часть маршрута путешествия, которая включает один прямой перелет между двумя пунктами либо один забронированный номер в отеле или автомобиль.

Аннулированные бронирования не учитываются. Дистрибьютором услуг системы Galileo с февраля 2010 г. является Украина, Белоруссия и Молдавия.

Для успешного освоения программы требуются базовые знания английского языка.

Достоинства работы Galileo:

графический интерфейс Viewpoint возможность работы с картами городов, планами аэропортов выписка авиабилетов ведение отчетности и печать финансовых документов по оказанию программы FocalpointNet и Travelpoint.com обеспечивают прямую связь Дополнительные продукты и возможности:

Travelport ViewTrip Mobile - для доступа к сервису онлайн регистрации на рейс, информации о маршруте следования, курсах валют, паспортном и визовом режимах, прогнозе погоды и прочим полезным для каждого путешественника данным. Теперь это профессиональное решение доступно каждому пользователю смартфона в версии Mobile.

Smartpoint – приложение, которое в несколько раз увеличивающей эффективность работы агентов по бронированию и обслуживания клиентов.

http://www.galileo.com.ua http://www.galileo.com.ua Global Exchange Manager - это графическое приложение, которое позволяет провести обмен билета в отдельном графическом интерфейсе.

Galileoteminal бронирования Galileo с любого персонального компьютера, имеющего выход в сеть интернет.

Desktop – современный программный комплекс, совмещающий в себе графический интерфейс, а так же терминальный режим, дополненный возможностью цветовой индикации ответов системы и применением функции Point and Click.

Travelport e-pricing - является непревзойденным инструментом поиска наибольшего количества оптимальных тарифов: опубликованных, авиакомпаний за считанные секунды путем одного простого запроса.

Travelport Aggregated Shopping - позволяет авиакомпаниям передавать данные о тарифах в Travelport через интерфейсы программирования приложений.

ITIN - разработано для обработки маршрутной документации из активной бронировки с последующей печатью, отправкой по электронной почте либо сохранением на персональный компьютер. При этом маршрутная информация может быть откорректирована применительно к пассажирам, сегментам и электронным билетам (ЕТ) и/или исходя из корпоративных требований агентства.

Point and Click - позволяет производить множество операций одним щелчком мышки, что значительно упрощает процесс бронирования.

представляющим их интересы, размещать и сопровождать тарифы и правила, обеспечивая их полноценную дистрибуцию среди пользователей системы Viewtrip - предоставляет туристическим агентам и путешественникам во всем мире доступ к бронированиям глобальной дистрибутивной системой Galileo. 24 часа в сутки 365 дней в году.

CarMaster - программа бронирования автомобилей в системе Galileo, в которой представлены 25 тыс. локации по прокату автомобилей.

RailMaster - предлагает все функции, необходимые для запроса и создания бронирования на железных дорогах Германии и других стран Европейского Союза.

Travelport Leisure - новый портал, на котором можно забронировать:

отели, трансферы, апартаменты, сопутствующие туристические услуги.

Client Files Plus - позволяет сохранять важную информацию о клиентах и справочные данные в трех группах файлов: агентские файлы (Agency files), служебные файлы (Business files) и файлы с данными о пассажирах (Passenger files).

Remote Document Production – новейшая программная разработка для автоматизации работы с субагенской сетью и удаленного оформления электронных билетов. В 2002 г. официально о своем уходе с рынка объявила компьютерная система бронирования Worldspan, ее полностью поглотила компания Galileo.

У программы Galileo есть один минус – привязка к конкретной базе данных, которую надо периодически обновлять, то есть тратить на нее в любом порядке, имеющем смысл.

Система Sabre созданная в 1960 г. Сегодня Sabre Travel Network предлагает крупнейшую в мире глобальную распределительную систему, туристических услуг.

http://www.galileo.com.ua Система Sabre создана при участии:

Производит обслуживание 55 тыс. туристических агентств, более авиакомпаний, 86 тыс. гостиниц, 25 компаний по прокату автомобилей, круизных компаний. В системе работает более 9 тыс. сотрудников в странах мира. Система Sabre обрабатывает более 19,000 операций в секунду — около 2 млрд. операций ежедневно. В период максимальной нагрузки - млн. операций в минуту.90 Это больше, чем какая-либо другая организация в мире. Возможности Sabre в нахождении наиболее низких тарифов в 4 раза превышают возможности Amadeus.

Кроме того, Sabre в России предоставляет различные дополнительные поддержку пользователей системы, службу поддержки Help Desk и учебные центры во многих городах РФ.

23 марта 2005 г. была осуществлена миграция авиакомпании Аэрофлота (более 6,000 рабочих станций) по всему миру. И все это произошло за 31 минуту.

Крупнейшая в России компания «Аэрофлот» успешно внедрил Бухареста, Венеции, Милана, Афин, Амстердама, Варшавы, Осло, Рима и Дрездена. Так, в сети маршрутов «Аэрофлота» уже 59 аэропортов, где установлена система Sabre. Внедрение данной системы в аэропортах позволяет авиакомпании «Аэрофлот» повышать качество услуг с помощью таких современных технологий, как электронный билет, самостоятельная регистрация на рейс через интернет или мобильный телефон. http://www.sabretravelnetwork.ru http://www.aviaport.ru/digest Для бронирования и оформления авиаперевозок в глобальной дистрибутивной системе Sabre необходимо:

выделенная линия сети интернет;

сотрудник со знанием данной системы;

принтер-билетопечать.

Установка системы Sabre бесплатная. Для успешного освоения программы требуются базовые знания английского языка.

Дополнительные продукты и возможности:

Agency e-servicer - постоянный доступ в режиме онлайн к широкому спектру услуг и средств поддержки для клиентов. Предоставляет ресурсы по обучению, отчеты в интерактивном режиме, маркетинговые ресурсы и вспомогательную документацию.

Agency Fee Manager - позволяет турагентствам создавать и управлять собственными правилами расчета сервисных сборов для своих клиентов, совершающих путешествия.

Sabre Air - программа для получения подробной информации о наличии мест и расписании, а также для расчета тарифов и оформления билетов.

Air Ticket Automaton оформление различных ручных бланков от бумажных билетов до квитанций МСО, а также сократить количество ошибок, сведя ручную обработку документов к минимуму.

Bargain Finder Max - предоставляет возможность выбирать из сотен разнообразных маршрутов по самым низким тарифам наиболее подходящие клиентам рейсы из реально имеющихся в наличии.

Cars - является функцией бронирования, предоставляющей доступ агентам к полной информации о прокате автомобилей.

Format Finder - облегчает поиск форматов системы, благодаря приблизительно 5000 страницам справочной информации и возможностям многоаспектного поиска. Это идеальное решение, как для новичков, так и для опытных агентов.

Sabre Group Management Tool автоматизировать работу с групповыми бронированиями и блоками мест, а также повысит контроль своих ресурсов.

Hotel Rate Assured — это гарантия получения доступа к самым низким общедоступным тарифам.

Low Fare Search - позволяет найти варианты оптимальных маршрутов с наиболее низкими тарифами на основе заданных клиентом критериев.

Mid Office Manager отчетность по продажам авиакомпаний и других поставщиков, автоматизировать оформление финансовых документов и передачу данных в 1С; отслеживать контракты; автоматизировать процессы документооборота и многое другое MySabre API - позволяет создавать приложения, интегрируемые только с эмулятором MySabre. Исключает необходимость в использовании обходных схем и повышает производительность за счет интеграции с существующими приложениями.

NetCheck - превращает поиск необходимых перелетов low-cost перевозчиков и их бронирование в очень простую процедуру: с помощью одной команды осуществляется поиск одновременно как в системе Sabre, так и в сети интернет.

Quick Refunds and Exchanges - значительно сокращает время, затрачиваемое на переоформление, возврат или обмен билетов, упрощая и ускоряя процесс.

Rail - предоставляет конкурентные данные по железнодорожным услугам и возможность бронирования железно-дорожных билетов в Европе и Северной Америке.

Sabre Red App Centre - первый в мире магазин приложений для туристической отрасли, в котором представлено более 100 разнообразных приложений, созданных как Sabre, так и независимыми разработчиками.

Sabre Red Workspace – это реально адаптируемое к нуждам пользователей рабочее пространство, где пользователи всегда найдут прямо под рукой всё, что им только может потребоваться.

Sabre Group Management Tool автоматизировать работу с групповыми бронированиями и блоками мест, а также повысит контроль своих ресурсов.

Sabre Traveler Security - позволяет авторизованным агентам быстро осуществлять поиск данных о бронированиях туристов, 24 часа в сутки дней в неделю и легко устанавливать из местоположения в любой точке мира.

Sabre Virtually There - позволяет турагентам предоставлять своим клиентам ценную информацию об их путешествии в режиме реального времени круглосуточно и 7 дней в неделю.

Scribe Scripts - позволяет создавать пользовательские скрипты для интерфейса Sabre Red Workspace. Автоматизируя и настраивая функции системы Sabre с помощью предварительно составленных пакетов инструкций для повышения производительности.

Sms4Travel - (доступно для Греции, Испании, Швеции и Франции) позволяет туристическим агентствам связываться со своими клиентами с помощью SMS-сообщений; эта функция позволяет им отправлять маршруты, напоминания о рейсах, гостиницах, аренде автомобилей и многое другое.

Turbo Sabre - позволяет турагентам ускорять процессы бронирования.

Идеально подходит для крупных агентств с большим объемом работы и новыми сотрудниками, которым необходимо как можно скорее войти в курс дела.

Unused Electronic Ticketing Report - представляет собой эффективное и удобное средство для отслеживания неиспользованных электронных билетов, позволяющее агентствам и авиакомпаниям улучшить управление средствами своих клиентов. Российские компьютерные системы бронирования и резервирования Система Сирена-Трэвел начала свою работу с 15 апреля 2001 г. Она является лидером в области дистрибуции авиационных услуг в России и поставщиком информационных технологий для предприятий авиационной отрасли. Сирена-Трэвел предлагает продукты и решения для автоматизации бизнес-процессов авиакомпаний, агентств по продаже авиаперевозок и аэропортов. Партнерами являются туроператоры, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, страховые компании и поставщики билетов на спортивно-зрелищные мероприятия.

Сирена-Трэвел создана при участии:

ЗАО Сирена-Трэвел (ранее ЗАО «Главагентство») Автоматизированная распределительная система Сирена-Трэвел имеет более 18 000 терминалов, установленных в России, странах СНГ и за рубежом в более чем 7 000 пунктах продаж. Более чем 500 агентств авиационных билетов более чем 170 авиакомпаний.

бланках, собственных бланках авиаперевозчиков, а также на единых международных стандартных бланках.

Сегодня в системе бронирования Сирена-Трэвел представлены не только рейсы всех российских авиаперевозчиков и авиакомпаний ближнего зарубежья, осуществляющих регулярные авиарейсы, но и полностью открыты для бронирования иностранные авиакомпании в рамках проекта Сирена-Трэвел Интернэшнл. Данный совместный проект с компанией Travelport направлен на увеличение международного контента авиарейсов в системе Сирена-Трэвел.

http://www.sabretravelnetwork.ru Кроме того, компанией ЗАО Сирена-Трэвел для профессионалов в сфере продаж авиаперевозок предлагается большое количество сопутствующих решений: бронирование и продажа авиаперевозок через интернет, web-решения системы бронирования, сервисы по получению статистики, управлению субагентской сетью и многое другое. Особый интерес представляет также возможность продажи неавиационных услуг:

страховых полисов компании АльфаСтрахование, билетов на Аэроэкспресс и железнодорожных билетов.

Для авиакомпаний разработан обширный спектр продуктов и решений от организации продаж регулярных и чартерных рейсов, управления ресурсами мест и лояльностью пассажиров, доходами авиакомпаний до управления парком воздушных судов. Для аэропортов разработана система отправки пассажиров, которая на сегодняшний день установлена в более чем 150 аэропортах России, СНГ и за рубежом.

Для успешного освоения программы требуются базовые знания компьютера (на уровне пользователя).

Достоинства системы Сирена-Трэвел:

Позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала (как для агентств собственной сети авиакомпаний, так и для агентов нейтральной среды, независимо о того, к какому узлу сети передачи данных подключен данный терминал);

Собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ;

Формирует единый архив всех операций, который позволяет использовать данные для формирования отчета;

На основании хранимой информации при бронировании мест для агентств нейтральной среды формирует «нейтральный экран», который определяет следующий порядок отображения рейсов всех авиакомпаний России и СНГ на экране:

авиакомпаний, хранящих ресурсы мест в международных системах Galileo, Amadeus и Sabre в интерактивном режиме и т.п. Дополнительные продукты и возможности:

Графический терминал - предоставляет возможность бронирования и оформления авиабилетов на регулярные рейсы в специализированном графическом интерфейсе, который имеет понятную среду, упрощенный алгоритм работы и дублирует запросы алфавитно-цифрового терминала.

Услуга по взаимодействию с ККМ - взаимодействие контрольнокассовой машины ПРИМ08-ТК и системы Сирена-Трэвел позволяет агентствам вести кассу и оформлять финансовые (фискальные) чеки по кассовым операциям продажи и возврата при операциях, проводимых в Сирена-Трэвел. А также выпускать чеки при проведении любых финансовых операциях в пункте продажи.

Хостинг web-страницы - разделы интернет бронирования сайта могут размещаться как на технических ресурсах компании клиента, так и на технологической платформе Сирена-Трэвел. В последнем случае СиренаТрэвел гарантирует высокую степень доступности и высокое качество сопровождения вашего интернет - сервиса.

Аэроэкспресс, и также данным по работе с XML-шлюзом.

электропоезда повышенной комфортности Аэроэкспресс, курсирующие между центром Москвы и главными столичными аэропортами — Внуково, Домодедово и Шереметьево.

http://www.sirena-travel.ru MySirena - позволяет мгновенно оформлять электронные билеты на всех пассажиров рейса за счет полностью автоматизированной процедуры выпуска билетов.

Интернет-Система бронирования FORS - позволяет превратить webсайт агентства из информационного ресурса в мощный и гибкий инструмент прямых продаж.

Online-ticket - предназначена для автоматизации процесса обработки финансовой информации и учета операций над билетами (продажа, обмен, возврат и т.д.) в режиме реального времени.

Железнодорожные перевозки Контент ОАО РЖД - доступ к бронированию в системе Сирена-Трэвел, который включает перевозки по территории России, стран ближнего и дальнего зарубежья.

АС Премьера - позволяет полностью автоматизировать билетное хозяйство зрелищных учреждений любого типа:

Других массовых мероприятий Система Агентство - решение, предназначенное для пользователей системы Сирена-Трэвел - трэвел-агентств, с целью информационного обеспечения процессов оказания услуг.

XML-Шлюз WS-Gate - позволяет формировать справочные запросы, получать ответы, а также использовать весь контент системы Сирена-Трэвел для бронирования и продажи авиаперевозок.

Страхование пассажиров - в перечне дополнительных услуг особенно актуальной стала услуга по бронированию через интернет страхового полиса пассажира, предоставляемая группой АльфаСтрахование. специализированных отделов по работе с авиакомпаниями, агентствами и интересующим продуктам и решениям.

В 2012 г. была создана компания Международные процессинговые системы, которая занимается развитием и поддержкой всех платежных решений для web-магазинов.

посредством банковских карт (Visa, Master Card, American Express, JCB), электронных денег (Яндекс.Деньги, Webmoney), различных платежных систем (Рапида, Элекснет, Qiwi) и через крупнейшие сети приема платежей (Евросеть, Связной).

разработана в начале 70-х годов. На сегодняшний день в мире насчитывается Airlines.

Система Габриэль создана при участии:

Система дает возможность бронировать авиабилеты, гостиницы, автомобили, осуществлять железнодорожные перевозки, паромы, круизы.

Отказ авиакомпании Аэрофлот от ее услуг вовсе не означает, что она некомпетентна. Создание системы было очередным витком в развитии компании. Которая на данный момент если не лидер рынка, то уж точно не http://www.sirena-travel.ru аутсайдер. Данная система оснащена интерактивным подключением со всеми вышеперечисленными, так и с русской системой дистрибуции Сирина.

Благодаря наличию данных real-time Габриэль успешно сотрудничает с организациями, ведущими свою деятельность во всех уголках земного шара.

Система обеспечивает высокий уровень безопасности и конфиденциальности бронирования.

При выборе программного обеспечения целесообразно обратить внимание на следующие моменты:

информационные технологии управления, опыт внедрения которых накоплен в разных турфирмах;

- дружелюбность, простота, стандартность интерфейса. Интерфейс — способ общения человека и программы, поэтому к нему предъявляется ряд требований, в частности, простота, понятность, дружелюбность (реагирование на ошибки подсказками), стандартность (обеспечение одинаковых для всех частей программного комплекса методов и правил управления);

- приемлемая стоимость информационной технологии управления турфирмой и ее обслуживания.

Проведем сравнительный анализ основных систем бронирования (таблицы 2.1.) Сравнительный анализ основных систем бронирования, используемых наличие свободных мест Desk ресурса:

-авиакомпании -гостиницы -аренда авто запросов на бронирование 8.Основные Lufthansa, Air пользователей авиакомпаний агентств авиакомпан турагентств турагентств поддержка 12.Аккредитация Таким образом, основные глобальные системы бронирования Amadeus, Sabre, Galileo, Габриэль и Сирена отличаются друг от друга только:

полнотой и оперативностью выдаваемой информации - набором услуг, соглашение с конкретной глобальной системой бронирования, и уровнем доступности к их базам данных;

удобством формирования запросов на бронирование, дружелюбностью программного обеспечения, используемого в глобальных системам туристического агентства;

надежностью техники и средств связи между агентством и центром обработки данных глобальной системы бронирования;

размером оплаты за пользование информационными услугами и порядком ее формирования.

Анализируя таблицу, можно сделать вывод, что все системы распространенной системой является Amadeus, с ней работает авиакомпаний мира, однако это зарубежная система и она не имеет аккредитации в России, хотя широко используется. Сирена-Трэвел единственная аккредитованная российская система бронирования. Она разрабатывалась в нашей стране, что является несомненным плюсом. Если сравнивать цены на билеты, то в системе Amadeus цены на отечественные авиа перевозки будут выше, чем на зарубежные. Тоже самое происходит и в российских системах бронирования. Цена на заграничные билеты будет заинтересована зарабатывать деньги своей стране. Для тех, кто не владеет английским языком, проще покажется система Сирена-Трэвел, потому что она построена на русском языке. В каждой системе нужно пройти обучение, для того чтобы обладать полными возможностями услуг бронирования. Все штрафные санкции зависят от стоимости билета, то есть чем выше цена билета, чем больше штраф. Нужно быть очень внимательным при бронировании, несмотря на то, что автоматизированная система снижает долю ошибок при бронировании. Но не одна из систем бронирования не позволяет осуществлять бронирование рейсов всех авиакомпаний.

2.2. Анализ прочих информационных технологий, используемых Проведем анализ прочих информационных технологий, используемых российскими туроператорским компаниями.

Компания Мегатек основана в 1996 г. и занимает лидирующую позицию на рынке программного обеспечения для туристического бизнеса.

За время работы нашими клиентами стали более 800 ведущих туроператоров и агентств, работающих на российском туристическом рынке.

Разработки компании хорошо себя зарекомендовали и успешно работают во многих городах России и СНГ, а также в Египте, Турции, ОАЭ, Болгарии, Греции, Чехии и Испании.

Основные направления деятельности компании:

разработка программного обеспечения;

консалтинг в области информационных технологий в туризме;

гарантийное и послегарантийное обслуживание. Продукты компании Мегатек:

http://www.megatec.ru Мастер-Interlook Wed;

Мастер-Центр оплаты;

автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и поддерживается с 1995 г. На сегодняшний день Мастер-Тур установлен в 70% туристических компаний России и стран СНГ. Непрерывное развитие Мастер-Тур соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка.

Программный комплекс Мастер-Тур охватывает все основные аспекты деятельности туроператора - от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.

Особенность и уникальность программного комплекса Мастер-Тур - это гибкость в настройках, которая позволяет эффективно работать:

Многопрофильным туроператорам по разным направлениям;

Операторам, работающим с индивидуальными туристами;

Компаниям, занимающимся круизами и автобусными турами;

Небольшим гостиницам и пансионатам.

Программный комплекс позволяет реализовать все функции, необходимые для автоматизации туристической компании. Программный комплекс Мастер-Тур может:

Формировать турпродукт;

Готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками и скидками;

Просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных Рассчитывать бонусы для агентств;

Аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций;

Контролировать информацию о договорах и сроках их завершения;

Использовать службу сообщений и предупреждений при работе с агентствами;

Пользоваться гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству;

Оформлять любое число туристов на любой туристический пакетов в одну или несколько турпутевок;

Контролировать оформление документов для виз и сроки подачи клиентами документов в консульство;

Распечатывать пакет необходимых документов: путевки, списки туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д. Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML);

Контролировать проведение тура;

Производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера;

Автоматически вносить данные туристов при использовании сканеров паспортов;

Контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета;

Квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур, что исключает возможность перепродаж;

Отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы;

Вести депозитные платежи;

Оформлять платежи по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки;

Определять правила нумерации для каждого типа документа;

Определять стоимость услуг в различных валютах;

Рассылать сообщения по e-mail;

Отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом;

Отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов;

Настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы;

Использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров;

Учитывать данные компании о финансовых гарантиях.

Главное преимущество программного комплекса Мастер-Тур в том, что он включает в себя фактически все аспекты функционирования турфирмы.

На сегодняшний день программный комплекс используют такие фирмы, как «Express-line», «Скайтер», «Солвекс», «Саквояж», «Ланта-Тур», «Иналекс», «Мегаполюс-Турс», «DSBW-Tours-Koнтинент», «ЮТС», «ИнтехСервис», BSI, «Роза ветров», «Светал», «Мистик-Тур», «Сепо», «Нептун», «СамараИнтур» и др.

Программный комплекс Само-Тур – программный комплекс для автоматизации туроператора, разработан компанией Само-Софт в 1991 г.

Программа учитывает все технологические операции туроператорской деятельности.

Основные возможности программы:

Справочники услуг;

Формирование туристических продуктов;

Оформление заявок любой сложности;

Учет и контроль бронирования;

Формирование специальных предложений;

Можно создать индивидуальные специальные предложения для гостиниц, рейсов или дополнительных услуг.

Учет платежей;

Гибкий механизм ценообразования;

Печать документов;

Учет вознаграждений клиентов;

Можно назначить клиентам скидки или комиссии в рамках туров за раннее бронирование и т.д.

Высокая производительность. Так, например, общее количество запросов к базам данных оператора Pegas Touristik достигает 4000 за минуту. Из них 1300 - запросы на поиск туров. Общей объем данных составляет - 1 млрд. 300 млн. Эти данные подтверждены в работе туроператора Pegas Touristik на февраль 2013г.

Защита персональных данных.

Удобный поиск и подбор туров позволяет агентству в максимально короткий срок найти тур, соответствующий требованиям клиента, и забронировать его. После бронирования заявка автоматически попадает в базу данных туроператора, а значит, сотрудникам туроператора нет необходимости дублировать работу агентства. Если агентство является пользователем программы Само-Тур агент, то искать и бронировать туры оно может непосредственно из Само-Тур агента, тогда заявка попадает не только к туроператору, но и остается в базе данных агентства. После бронирования тура агентство также может работать с заявкой через систему: печатать документы, просматривать информацию об отелях, остановках продаж, следить за специальными предложениями.

Дополнительные возможности программы:

импорт цен гостиниц и билетов из таблиц формата MS Excel;

визуальный контроль продажи квотируемых услуг;

контроль взаиморасчетов по каждой заявке;

сопряжение с бухгалтерскими программами: «1С: Бухгалтерия», «Парус»;

гибкая система администрирования: назначение прав доступа для пользователей, индивидуальные настройки интерфейса каждого пользователя и др.;

встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel;

дружественный, понятный интерфейс пользователя.

Для туроператоров, использующих программный комплекс Само-Тур, предназначен модуль online бронирование, который позволяет размещать на сайте туроператора актуальную информацию о ценах на туры, свободных местах на рейсах и остановках продаж в гостиницах.

Возможности модуля on-line бронирование:

поиск и бронирование туров на сайте туроператора в режиме реального времени;

предоставление актуальной информации о турах, специальных предложениях, наличии мест на рейсах, расписании рейсов;

контроль состояния заявок;

размещение поисковой системы на сайте турагентства;

расширение возможностей системы (доступны дополнительные модули: выписка бухгалтерского счета, редактирование информации о туристах, просмотр графика выдачи документов, отмена заявки, печать памятки для туристов и др.).

представительства иметь доступ к единой базе данных и создавать заявки на основании параметров, заданных центральным офисом.

Основные функции:

создание и редактирование заявки;

подготовка и печать необходимых документов, как для выдачи разделение прав доступа и администрирование: пользователи каждого офиса имеют доступ к набору туров, определенный администратором. Внутри программы пользователи ограничены индивидуальными настройками по режимам (права на удаление, Мобильные приложения под ios и android – это система on-line поиска и бронирования туров позволяет физическим лицам просматривать все действующие предложения туроператора и бронировать в режиме реального времени. Приложение под брендом туроператора размещается в App Store и является общедоступным бесплатным приложением для всех пользователей устройств. Программный комплекс Само-Тур для Windows рассчитан на большое число пользователей. Каждый пользователь может получить специальные права, позволяющие осуществлять доступ к определенной информации и функциональным режимам. Отдельным пользователям администратор может назначать специальный доступ для отдельных функций.

Программу Само-Тур используют следующие турфирмы: «Пак-Тур», «Пак-Трэвел», «Роза ветров», «Спектр-Тур», «Люкс-Тур», «Тройка», «Детур», «МосТрэвел», «Он Трэвел», «ГЕО Туризм», «Пеликан Райзен» и многие др.

Программа позволяет контролировать все действия пользователя при помощи системного журнала. В нем отображаются сведения о действиях пользователя (добавление, удаление данных), даты и время работы с программой.

http://www.samo.ru Разработчики программы уделили особое внимание интерфейсу – наличие веселых картинок скрашивает работу, также у пользователей есть возможность настроить русский или английский интерфейс.

Приведем сравнительный анализ программных комплексов Мастер-Тур и Само-Тур.

Анализ российских программных комплексов Мастер-Тур и Само-Тур.

On-line-бронирование Количество пользователей Около 450 туроператорских Более 200 туроператорских Мобильные Печатать необходимые туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д.

Рассылать сообщения по другими туроператорами Расчет прайс-листов с Визуальный контроль системами и банками Квотировать и отслеживать составляющей тур документов для виз сложных составных туров транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом в различных валютах Автоматически вносить использовании сканеров Просчитывать ожидаемую комиссионных агенту Требуется обучения Программные комплексы Мастер-Тур и Само-Тур – комплексы универсалы, созданы российскими компаниями Мегатек и Само-Софт. Такие программы могут успешно применяться и небольшими турфирмами и внутриофисную работу, обеспечивая описание отдельных услуг и их пакетирование с применением тех или иных алгоритмов ценообразования, отслеживание квот, ведение договоров с поставщиками и агентских соглашений с турагентами, выставление услуг и пакетов в продажу, подготовку рекламы, оценку ее эффективности и так далее. А так же благодаря электронной почте и сети интернет туроператор с турагентом взаимодействуют на удаленном расстоянии свих офисов.

Программные комплексы Мастер-Тур и Само-Тур имеют очень много схожих моментов, но все же есть отличия.

Комплекс программ Само-Тур имеет четыре главных режима работы:

ведение информационных справочников, создание туров, обслуживание клиентов и автоматизация бухгалтерии.

Программный комплекс для автоматизации туристского офиса МастерТур состоит из шести функциональных блоков: блока формирования туров, реализации туристского продукта, работы с партнерами, финансового, административного и информационного справочника.

Наибольшим спросом среди российских туристических компаний пользуется программный комплекс Мастер-Тур.

Вывод: российские программные комплексы Мастер-Тур и Само-Тур можно отнести к прочим информационным технологиям, используемые российскими туроператорским компаниями. Они являются пограничными технологиями электронного туризма. С помощью этих программных комплексов можно лишь забронировать различные тур услуги, никаких платежей через них не проводят, то есть они сами не продают тур продукт, все осуществляется через туроператоров. Эти комплексы напоминают программу Excel, но все же требую обучения сотрудников и установлены на определенных компьютерах в офисах туристических агентств. Многие функции программных комплексов выполняются в ручную, что тратит время туристического менеджера и вероятность совершения ошибок увеличивается.

российскими туроператорами информационных систем (таблица 2.3):

Анализ информационных систем, используемых в настоящее время российскими туроператорами: туристический web-сайт поисковик Kayak.ru Anywayanyday.com Aviasales.ru Skyscanner.ru Momondo.ru Рекомендации: внести в web-сайт информацию «о себе». Чтобы была возможность заказать такси в аэропорт или автобуса. Предложить не стандартный трансфер, например, в виде кареты с лошадьми, рикши, воздушного шара. Продумать момент с системой оплаты, чтобы она была более прозрачной и возврат денежных средств, происходил быстрей.

Усовершенствовать опцию составного маршрута с разными авиакомпаниями.

Можно предложить разработать услугу - одновременного подбора авиа- и железнодорожных билетов, их сравнение по стоимости и времени в пути, стоимости. Включить в поисковую группу информацию о чартерах. И продумать подключение к визовой службе.

Анализ информационных систем, используемых в настоящее время российскими туроператорами: туристический web-сайт поисковик отелей Booking.com Hotellook.ru Agada.com Рекомендации: Предоставить возможность заказать такси вместе с бронированием отеля, на одном web-сайте. Хранить банковские банные туристов более надежно или даже секретно. Проверять всю справочную информацию об отеле, которая есть на web-сайте бронирования. Добавить к функции просмотра фотографий отеля и номеров, видео просмотр, 3D просмотр. Создать выход на визовую службу.

Анализ информационных систем, используемых в настоящее время российскими туроператорами: туристический информационный web-сайт Expedia.com и Tripadvisor.ru - Очень много полезной - Нет русскоязычной версии усовершенствовать систему обновления web-сайта и аккаунтов туристов, продумать соединение с визовым сервисом, показывать цену со всеми сборами и наценками сразу.

Анализ информационных систем, используемых в настоящее время российскими туроператорами: туристические порталы Рекомендации: освободить интерфейс от рекламы, ленту бронирования сделать более крупной или выделяющейся. Усовершенствовать центры обновлений. Убрать раздел из ленты бронирования «товары для туризма»

Сделать выбор страны в разделе «Каталоги отелей по странам» не текстом, а в виде столбца.

Анализ информационных систем, используемых в настоящее время российскими туроператорами: программные комплексы Мастер-Тур и Само-Тур - Позволяет максимально - Плохо работает служба независимыми от определенного компьютера. Расширить возможности интерфейса, для того что бы на экране появлялась вся информация о туристах покупающих услугу. Добавить графических изображений. Сделать этап заполнения полей не вводя слова в ручную, а с помощью выбора из появившегося списка.

Анализ информационных систем, используемых в настоящее время российскими туроператорами: глобальные системы бронирования Galileo Рекомендации: при бронировании отеля, добавить функцию просмотра на карте. Сделать цену доступнее для начинающих турфирм. Прописать четки правила аннуляции бронирования туристских услуг. Возможность единовременной on-line-оплаты бронирования, вместе со страховкой или билетом на поезд до аэропорта в рамках единого технологического комплекса.

Таким образом, из анализа видно, что все системы бронирования разными. Не одна из них не позволяет осуществлять бронирование рейсов всех авиакомпаний мира. И поэтому каждая хороша по-своему.

3.1. Разработка методических рекомендаций, используемых российскими На основании проведенного в аналитической части анализа web-сайтов поисковиков авиабилетов: Kayak.ru, Anywayanyday.com, Aviasales.ru, Skyscanner.ru, Momondo.ru были выявлены следующие недостатки:

Наземное обслуживание нужно бронировать отдельно;

Возврат денег происходит долго в течение 7-30 дней;

Никто не застрахован от технического сбоя системы;

На web-сайтах нет личной информации, а ведь хотелось бы знать, с кем авиаперевозчик разный;

Нет возможности бронирования железнодорожных билетов;

Нет информации о чартерах.

мероприятия:

1. Внести в web-сайт компании информацию «о себе».

2. Предоставить возможность заказать такси в аэропорт или автобуса, вместе с заказом авиабилета.

3. Предложить не стандартный трансфер.

4. Осуществлять возврат денежных средств быстрее.

5. Усовершенствовать опцию составного маршрута.

6. Можно предложить уникальную услугу - одновременного подбора авиабилетов и железнодорожных билетов, их сравнение по стоимости и времени в пути.

7. Включить в поисковую группу информацию о чартерах.

Рассмотрим некоторые предложения подробнее:

Минус некоторых туристических web-сайтов поисковиков авиабилетов в том, что они не демонстрируют всю цену авиабилета сразу, то есть на начальном этапе цена показана без сборов и комиссии. Такое отрицательное качество прослеживается у web-сайта Anywayanyday.com. Очень неприятно, что на последнем этапе покупке цена отличается, от той, что была показана изначально. Гораздо выгоднее для туристического менеджера будет видеть полную цену авиабилета сразу. Так и проще ее сравнивать с другими webсайтами.

информации, а на других web-сайтах Kayak.ru, Aviasales.ru, Skyscanner.ru, Momondo.ru она очень скромная, а ведь многие туристы хотят знать, с кем они взаимодействуют.



Pages:     | 1 || 3 |


Похожие работы:

«Предисловие 1 Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ АНАЛИТИЧЕСКАЯ ХИМИЯ Программа, методические указания и контрольные задания по дисциплинам Аналитическая химия, Аналитическая химия и физико-химические методы анализа для студентов химико-технологических специальностей заочной формы обучения Минск 2012 2 ПРЕдисловие УДК 543(075.4) ББК 24.4я73 А64 Рассмотрены и рекомендованы к изданию редакционноиздательским советом университета Составители: А. Е....»

«Министерство образования и науки Российской Федерации ФГБОУ ВПО Уральский государственный горный университет В. Н. Полузадов ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ МАШИНЫ Учебное пособие по дисциплине и контрольные задания для студентов специализаций 130 400 – Электрификация и автоматизация горного производства и Горные машины и оборудование ( специалисты ) и 140 400 - Электропривод и автоматика ( бакалавры ) Екатеринбург 2012 0 Министерство образования и науки Российской Федерации ФГБОУ ВПО Уральский государственный...»

«Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования ГОРНО-АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Юридический факультет Кафедра уголовного, гражданского права и процесса КРИМИНАЛИСТИКА Учебно-методический комплекс Для студентов, обучающихся по специальности 030501 Юриспруденция Горно-Алтайск, РИО Горно-Алтайского госуниверситета 2008 Печатается по решению методического совета Горно-Алтайского государственного университета УДК ББК...»

«Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Институт государственного администрирования (НОУ ВПО ИГА) Учебно-методический комплекс Вишнякова О.Д. РУССКИЙ ЯЗЫК И КУЛЬТУРА РЕЧИ 050715.65 – Логопедия Москва 2013 УДК Л Учебно-методический комплекс рассмотрен и одобрен на заседании кафедры гуманитарных, естественнонаучных дисциплин и иностранных языков 1 апреля 2013 г., протокол № 9 Автор – составитель Вишнякова О.Д. доктор филологических наук Рецензент –...»

«Б А К А Л А В Р И А Т Под редакцией профессора В.В. Мищенко Допущено УМО по классическому университетскому образованию в качестве учебного пособия по дисциплине регионального компонента для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению Экономика Третье издание, стереотипное КНОРУС • МОСКВА • 2013 УДК 330(075.8) ББК 65.261.1я73 И58 Рецензенты: Е.Е. Румянцева, проф. кафедры конкретной экономики и финансов Российской академии государственной службы при Президенте РФ, др экон....»

«Управление образования Ростовского муниципального района Муниципальное образовательное учреждение дополнительного образования детей детскоюношеская спортивная школа г.Ростова Утверждаю Директор МОУ ДОД ДЮСШ г.Ростова Т.Н.Кувыркина ВОЛЕЙБОЛ Адаптированная дополнительная образовательная программа ( для обучающихся от 7 до 18 лет) Срок реализации 11 лет Составитель: Юров Андрей Владимирович Тренер-преподаватель Ростов 2008 год Пояснительная записка Программа составлена на основании нормативно-...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Таганрогский государственный радиотехнический университет В. Н. Дранников КУРС ЛЕКЦИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ПРОКУРОРСКИЙ НАДЗОР Учебное пособие Для студентов специальности 021100 Юриспруденция Таганрог 2004 Рецензент: канд.юр.наук Зарва Г.Н. (Таганрогский институт управления и экономики). Дранников В.Н. Курс лекций по дисциплине...»

«Министерство образования Республики Беларусь УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ ГРОДНЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ ЯНКИ КУПАЛЫ Ю.М.РЫЧКОВ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПРИБОРЫ СВЕРХВЫСОКИХ ЧАСТОТ Допущено Министерством образования Республики Беларусь в качестве учебного пособия для студентов специальности Радиофизика высших учебных заведений Гродно 2002 УДК 538.56+621.381(075.8) ББК 32.842.1+32.845.7 Р95 Рецензенты: кафедра радиофизики Белорусского государственного университета (доктор физико-математических наук,...»

«Министерство образования и науки Украины Севастопольский национальный технический университет ИСCЛЕДОВАНИЕ ДВУХКАНАЛЬНОГО КОМПАРАТОРА МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ к выполнению лабораторной работы по дисциплине Электроника для студентов специальности 7.09.09.01 Приборы точной механики дневной и заочной форм обучения Севастополь Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com) УДК 621.396.6.038. Методические указания к выполнению лабораторной работе по...»

«Общие методические рекомендации. Дисциплина Экономика организации изучается на 3 курсе в 2 сессии. Согласно учебного плана учащиеся выполняют 2 домашниек контрольные работы. Тематический план Наименование темы Номер контрольной работы 3 курс 1 сессия Раздел 1. Организация в рыночной экономике. Промышленность в хозяйственном комплексе Республики Беларусь. 1.1. Организационно-правовые формы хозяйствования организаций. 1.2. Раздел 2. Ресурсы, затраты, результаты. 2.1. Основные средства...»

«Архив Президента Республики Казахстан Методические рекомендации по подготовке научно-справочного аппарата при публикации документов по истории новейшего времени Одобрено протоколом ЭПМК от 27 июня 2008 г. № 12 АЛМАТЫ 2008 2 Содержание Введение 3 Заглавие 3 Заголовок и легенда 4 Заголовок 4 Легенда 8 Научно-справочный аппарат 11 Предисловие Примечания Текстуальные примечания Примечания по содержанию Хроника Указатели Именной Географический Предметный Терминологический словарь Список сокращений...»

«Министерство образования Республики Мордовия Мордовский республиканский институт образования СБОРНИК МЕТОДИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ ПО ПРЕПОДАВАНИЮ УЧЕБНЫХ ПРЕДМЕТОВ В 2013 / 2014 УЧЕБНОМ ГОДУ Саранск 2013 ББК 74.00 С23 Сборник методических материалов по преподаванию учебных предметов в 2013 / 2014 учебном году: метод. рекомендации/ сост. В.А. Орехова; МО Республики Мордовия. МРИО. – Саранск, 2013. - 180 с. Сборник методических материалов содержит рекомендации по преподаванию учебных предметов в 2013...»

«КАТАЛОГ МЕТОДИЧЕСКИХ РАЗРАБОТОК № п/п Наименование методической разработки ФИО Краткое описание ПЦК перерабатывающей промышленности Методическая разработка урока Широкова Е.Н. 1 Пороки масла Учебный элемент Герметичные Холдина Т.А. Предназначен для изучения темы Герметичные 2 компрессоры компрессоры обучающимися по профессии Машинист холодильных установок Учебное пособие Технология твердых Пересыпкина В.Г., Пособие предназначено для самостоятельной 3 сыров Широкова Е.Н. работы обучающихся по...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УХТИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЯ, ЭЛЕКТРОПРИВОДА И АВТОМАТИКИ ПРОМЫШЛЕННЫХ УСТАНОВОК И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ КОМПЛЕКСОВ Методические указания к экономической части дипломных проектов студентов специальности 180400 Электропривод и автоматика промышленных установок и технологических комплексов Ухта, 2005 ББК 65.9(2) 23 Я7 П 12 Павловская А.В. Оценка эффективности электроснабжения, электропривода...»

«Книжные новинки У А 29 Адизес, Ицхак К. Управляя изменениями : перевод с английского / Ицхак К. Адизес. - СанктПетербург [и др.] : Питер, 2012. - 223 с. : ил. + 1 электрон. опт. диск (CD). Книга Управляя изменениями посвящена процессам принятия управленческих решений. А.Ицхак наглядно показывает, как эффективно разрешить ситуации, связанные с созданием работоспособной команды, столкновением интересов, поступлением конструктивных предложений, неуважением к чужому мнению, взаимным недоверием...»

«Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение города Мурманска средняя общеобразовательная школа № 21 СОГЛАСОВАНО УТВЕРЖДАЮ 30 августа 2012 01 сентября 2012г. Протокол №1 МС Приказ № Зам. директора по УВР директор МБОУ СОШ № 21 /Булакова С.В./ /И.И. Чемеркина/ Программа рассмотрена на заседании МО учителей естественно - научного цикла МОУ СОШ № 21 Протокол № _1_ от 30 августа 2012 года Руководитель МО (Кирияк Л.П.) РАБОЧАЯ ПРОГРАММА по географии 9 класс Разработала учитель географии...»

«Международный консорциум Электронный университет Московский государственный университет экономики, статистики и информатики Евразийский открытый институт Е.С. Соколова Бухгалтерский учет Учебное пособие Москва 2008 1 УДК 657 ББК 65.052 C 594 Соколова Е.С. БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. – 2008. – 200 с. ISBN 5-374-00025-Х © Соколова Е.С., 2008 © Евразийский открытый институт, 2008 2 Содержание Введение Глава 1. Сущность и содержание бухгалтерского учета...»

«Приложение 2 Методические рекомендации О разработке основной общеобразовательной программы дошкольного образования (Приложение к письму Минобрнауки России от 21 октября 2010 г. № 03-248 О разработке основной общеобразовательной программы дошкольного образования) 1. Общие положения В Законе Российской Федерации Об образовании установлено, что содержание образования в конкретном образовательном учреждении определяется образовательной программой (образовательными программами), разрабатываемой,...»

«А.В.Федоров МЕДИАОБРАЗОВАНИЕ И МЕДИАГРАМОТНОСТЬ УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ ДЛЯ ВУЗОВ 2 Федоров А.В. Медиаобразование и медиаграмотность. Таганрог: Изд-во Кучма, 2004. 340 c. В учебном пособии рассматриваются вопросы истории, теории и методики медиаобразования (то есть образования на материале средств массовой коммуникации – телевидения, прессы, радио, кинематографа, видео, Интернета и т.д.), медиаграмотности, медиапедагогики. Даются характеристики наиболее известных медиаобразовательных концепций,...»

«Э.Р. СУКИАСЯН ВВЕДЕНИЕ ВРЕМЕННУЮ КАТАЛОГИЗАЦИЮ W\ Современная библиотека] ЭР. СУКИАСЯН ВВЕДЕНИЕ В СОВРЕМЕННУЮ КАТАЛОГИЗАЦИЮ Пособие для профессионального самообразования МОСКВА 2012 СЕРИЯ Современная библиотека У Д К 025.3 ББК 78.36 С89 Р Е Д А К Ц И О Н Н Ы Й СОВЕТ Борисова О.О. Вохрышева М.Г. Зиновьева Н.Б. Клюев В.К. Пилко И.С. Соколов А.В. Суслова И.М. Фокеев В.А. Сукиасян Э.Р. С89 Введение в современную каталогизацию: пособие для проф. само­ образования / Э.Р. Сукиасян. - М.: Литера, 2012....»








 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.