WWW.DISUS.RU

БЕСПЛАТНАЯ НАУЧНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, методички

 

Pages:     || 2 | 3 |

«МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ ИВАНОВСКИЙ ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ Политика управления качеством ...»

-- [ Страница 1 ] --

1

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ,

ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ

И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ

ИВАНОВСКИЙ ИНСТИТУТ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ

Политика управления качеством образования в ИвИ ГПС МЧС России Иваново 2010 2 УДК 371 Политика управления качеством образования в ИвИ ГПС МЧС России: Методические рекомендации / Сост. А.А. Францев, С.В.

Волкова; под общ.ред И.А. Малого. –Иваново: ООНИ ИвИ ГПС МЧС России, 2010. – 110 с.

В работе представлены основные элементы Системы Менеджмента Качества: принципы, стратегия, политика управления качеством образования в институте, модели вузовской СМК. Приведён краткий терминологический словарь в области управления качеством высшего профессионального образования. Впервые раскрываются критерии самооценки состояния вуза, акмеологические закономерности продуктивной авторской системы деятельности преподавателя; даётся модель профессиональной компетентности педагога.

Для развития рефлексивной и аутопсихологической компетенций преподавателей включены рекомендации для самооценки педагогической деятельности.

Ивановский институт ГПС МЧС России,

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.

Актуальность вопроса «Система менеджмента качества в ВУЗе».

Задачи перестройки высшей школы (ВШ)……….……………………………..4.

1. Политика в области качества и стратегия ИвИ ГПС МЧС России.

Миссия. Видение. Стратегические задачи………..………………………… 11.

2. Принципы системного управления на основе качества……..……...……..17.

3. Модели вузовской системы обеспечения качества……….……….……….. 4. Краткий терминологический словарь в области управления качеством высшего образования………………………………………………. 5. Проведение экспресс-самодиагностики вуза……….………………………. 6. Педагогический самомониторинг:

- Функциональная модель деятельности специалиста образования…….…. - Методика изучения состояния внутренних предпосылок творческой самореализации личности педагога в профессиональной деятельности…… - Направленность личности педагога……………..………………………….. - Шкала для оценки уровня продуктивности деятельности педагога...….…. - Экспертная оценка уровня сформированности общепедагогических умений………...…………………………………………. - Анализ качества подготовки по учебной дисциплине в соответствии с моделью системы менеджмента качества (СМК)………………..…………. - Таблица для первичных экспертных измерений качества рабочей программы учебной деятельности…………..………………………. - Интегральная оценка качества собственной рабочей программы…….…. - Самооценка преподавателей качества учебной деятельности…………..… - Субъективная оценка студентов качества учебных занятий………..…….. - Экспресс-диагностика качества (лекционных) проводимых занятий в вузе (на уровне студентов)…………………………………...…….. Оценка аналитической и конструктивной деятельности преподавателя…………..……………………………………………………….. - Структура профессиональной компетентности преподавателя.

Уровни профессиональной компетентности………..………………………… 7. Качество высшего образования в контексте акмеологической теории профессионализма ………...……………………….………………… 8. Акмеологические закономерности продуктивной авторской системы деятельности преподавателя…………..…………………. ЛИТЕРАТУРА……………...…………………………………………………..

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

В соответствии с Концепцией модернизации российского образования на период до 2010 года главная задача российской образовательной политики – обеспечение высокого качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства (Приложение к приказу Минобразования России от 11.02. 2002 № 393).

Актуальность проблем обеспечения высокого качества образования в России в настоящее время определяется рядом аспектов, основными из которых являются:

· реальное снижение качества подготовки специалистов в российских вузах в 80-х – 90-х годах XX века;

· переход к комплексной оценке деятельности ОУ (образовательных учреждений) на базе утвержденного перечня показателей, включающего, в частности, и наличие внутривузовских систем управления качеством образования;

· усиление конкуренции на рынке образовательных услуг и рынке трудовых ресурсов, включая госзаказ на подготовку специалистов;

· вступление России в общее Европейское образовательное пространство (Болонский процесс), которое требует унификации процессов и гарантии качества образовательной деятельности (ОД);

· регулярное проведение с 2000 года конкурса Министерства образования и науки РФ «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов» и других региональных конкурсов Целями Болонского процесса являются:

- построение европейской зоны ВО (высшего образования) как ключевого направления развития мобильности граждан с возможностью трудоустройства;

- формирование и укрепление интеллектуального, культурного, социального и научного потенциала Европы; повышение престижности в мире европейской ВШ;

- повышение центральной роли университетов в развитии европейских культурных ценностей, в которой университеты рассматриваются как носители европейского сознания.

Для достижения большей совместимости и сравнимости систем ВО европейских стран намечается решение основных задач:

1. Введение общепонятных, сравнимых квалификаций в области высшего образования, в частности, с помощью приложения к диплому (характеристик-компетентностей) – для повышения возможности трудоустройства европейских граждан;

2. Переход на двухступенчатую систему ВО (бакалавриат, 3. Внедрение европейской системы перезачета зачетных единиц (накопительная система оценок – характеристик) – в рамках концепции «обучение в течение всей жизни».

4. Содействие мобильности студентов и преподавателей.

5. Содействие европейскому сотрудничеству в области обеспечения качества обучения с целью разработки сопоставимых критериев и методологий, поддержки межвузовского сотрудничества.

Новыми элементами, внесенными в Болонский процесс Берлинской встречей (19 сентября 2003 года), являются и такие:

- повышение системы обеспечения качества ВО, которое должно включать определение ответственности задействованных органов и институтов; оценивание программ или учебных заведений, включая самообследование, внешнее обследование, участие студентов и публикацию результатов; систему аккредитации, сертификации и друге процедуры.

- доступность образования, развитие системы дополнительного образования;

- необходимость связи образования и научной деятельности.

Достигнута договорённость о создании набора согласованных стандартов, процедур и руководящих принципов для обеспечения качества и его оценки.

Формула качества сегодня – это взаимосвязанные действия: качество управления (стратегического, тактического) – качество процессов (образовательного, научного, воспитательного и других) – качество результатов (компетентные выпускники) – качество жизни.

В настоящее время в вузах России используются три основные модели управления качеством подготовки специалистов, основанные на следующих методах и подходах:

- оценочный метод управления качеством деятельности вуза;

- концепция, основанная на принципах Всеобщего управления качеством (TQM);

- подход, основанный на требованиях международных стандартов качества ISO 9000:2000.

А) Модель управления, основанная на оценочном методе (SWOT – анализ), предполагает систематическое проведение самооценки для выявления сильных и слабых сторон деятельности вуза, а также положительных и отрицательных факторов его развития. На этой основе вырабатываются и предлагаются меры для разрешения проблемных ситуаций и улучшения деятельности вуза. В течение ряда лет данная модель управления используется в Новосибирском государственном техническом университете, Ивановской государственной текстильной академии, Петрозаводском государственном университете и ряде других вузов.

Б) Модель управления, основанная на принципах TQM (Всеобщее управление качеством), также использует метод оценок, однако основана на более глубоком анализе деятельности вуза, как производителя продукции и услуг.

Концепция TQM предполагает наличие у вуза четко и ясно сформулированной миссии, стратегических целей, которые выработаны в результате всесторонних исследований потребностей внешней среды в основных продуктах деятельности вуза.

Всеобщее управление качеством предполагает процессный подход к деятельности вузов, использует ряд специфических, достаточно сложных, но весьма эффективных методов и инструментов управления качеством.

Лидером в разработке и использовании данной модели управления является Ивановский государственный энергетический университет.

В) Модель управления, основанная на требованиях международных стандартов качества ISO 9000:2000, – создание системы непрерывного совершенствования деятельности. Данная модель базируется на основополагающих принципах менеджмента качества, в том числе процессном подходе. В отличие от модели TQM, в данной модели основным инструментарием менеджмента становится документированная система управления, ориентированная на качество.

Целенаправленная работа по созданию и внедрению систем управления качеством на основе требований стандартов качества ISO 9000:2000 ведется в настоящее время во многих вузах России. Наилучшие результаты получены в Московском государственном институте стали и сплавов (технологический университет), Санкт – Петербургском государственном электротехническом университете.

В целях стимулирования вузов к поиску современных методов управления, определения ориентиров в области развития систем обеспечения качества подготовки специалистов, Минобразования России объявило конкурс «Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов», участие в котором заставило многие вузы задуматься о создании и совершенствовании собственных систем менеджмента качества.

Система качества ОУ в настоящее время является важнейшим механизмом внутренних гарантий качества образования. Наличие и эффективность такой системы входит в число показателей государственной аккредитации, используемых при комплексной оценке ОУ.

В соответствии с приказом Рособрнадзора № 1938 от 30 сентября 2005 года этот показатель для вузов формулируется как показатель 1.2. «Эффективность внутривузовской системы обеспечения качества образования».

Опыт работы вузов в направлении внедрения и использования современных методов управления с целью повышения качества образования показывает, что задача эффективного внедрения принципов менеджмента качества требует § совершенствования организационной и функциональной структуры вуза, краткосрочную и среднесрочную перспективы, § развития инновационной инфраструктуры, § продуманной кадровой политики в сфере науки и образования, § формирования сети стратегических партнеров, обеспечивающих обратную связь «ВУЗ – потребитель».

Выделены следующие позитивные тенденции:

- проведение вузами самооценки с целью выявления основных областей улучшения в учебной, научной, административной, финансовоэкономической и хозяйственной деятельности;

- создание специальных структурных подразделений по управлению качеством подготовки специалистов.

К проблемам, которые затрудняют создание и эффективное использование таких систем, можно отнести следующие:

§ отсутствие однозначно определенной нормативно-правовой базы для четкой и последовательной организации работ по созданию систем управления качеством образования в вузе;

§ отсутствие необходимых методических пособий и рекомендаций по внедрению принципов менеджмента качества в образовательных учреждениях;

§ отсутствие квалифицированных менеджеров на среднем уровне управления вузом;

§ неприятие профессорско-преподавательским составом новых принципов управления;

§ недостаточные объемы финансовых средств для эффективного проведения изменений и совершенствования своей деятельности.

В связи с этим, для достижения поставленной цели, вузу, внедряющему СМК, необходимо решить следующие задачи:

· разработать общий алгоритм проектирования и внедрения системы менеджмента качества вуза;

· провести исследования основных рабочих процессов вуза, их основных закономерностей и взаимосвязей, определяющих качество образовательной деятельности в высшей школе;

· определить показатели, характеризующие качество образовательного процесса и его результатов и методы их измерения; провести анализ и адаптацию требований и рекомендаций стандарта ГОСТ Р ИСО 9001: применительно к специфике управления качеством в вузе;

· разработать базовую структуру системы менеджмента качества вуза в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2001, включая организационную структуру и структуру документации системы менеджмента качества вуза;

· разработать требования к построению и содержанию Руководства по качеству вуза, документированных процедур основных рабочих процессов и другой документации системы менеджмента качества вуза;

· разработать модель и методику самооценки деятельности вузов с позиций менеджмента качества и провести ее апробацию.

«Выполнение всего вышеперечисленного комплекса работ требует масштабных исследований, учитывающих международный и российский опыт создания системы менеджмента качества в вузах» (М.А. Усов, заместитель начальника Управления учреждений образования).

Опыт университетов, прошедших путь внедрения СМК, приводит к мнению, «что разработку СМК нужно вести на практико-ориентированной основе.

На первом этапе проводится диагностика существующей системы менеджмента самим персоналом, формулирование миссии, видения, политики и стратегии организации.

На втором этапе слушатели курсов повышения квалификации в области МК проводят идентификацию всех процессов в организации, учатся моделировать процессы, документировать процедуры.

На третьем этапе – осваивают методы менеджмента качества для анализа и улучшений процессов» (ШГПУ).

Итогом всей работы выступают результаты проведенных слушателями внутренних аудитов, а также формирование целостного представления об институтской системе менеджмента качества, развитие управленческого мышления слушателей, умений анализировать, прогнозировать, планировать, моделировать, аудитировать и улучшать процесс СМК института.

Процесс образовательной деятельности, с позиции Н.В. Кузьминой, это решение управленческих (управленцами), образовательных (преподавателями) и учебно-познавательных (студентами) задач. Причем, готовность созидать «духовный продукт» (в виде новообразований, создаваемых в совместной деятельности) должна быть обеспечена достаточным уровнем его развития и руководителей, и преподавателей.

Таким образом, опыт российских вузов по созданию и внедрению СМК на базе стандартов ИСО 9001 свидетельствует о том, что необходимыми этапами формирования СМК вуза являются:

· оформление организационной структуры поддержки СМК;

· формулирование Миссии вуза и Политики в области качества;

· определение перечня процессов и разработка системы процессов;

· обучение руководства и членов рабочей группы;

· документирование процессов (оформление документов СМК).

Для методического сопровождения всего комплекса работ в вузе приказом ректора создается Совет по координации управления качеством высшего образования (Совет по качеству). Основными направлениями работы Совета по качеству определены:

- планирование работы по созданию и совершенствованию СУК вуза;

-координация деятельности структурных подразделений университета, обеспечивающих основные и вспомогательные процессы вуза;

- экспертиза разрабатываемой нормативной документации СУК;

- организация обучения и повышение квалификации сотрудников в области управления качеством образования;

- формирование системы мониторинга качества учебного процесса;

- разработка форм, способов и критериев контроля качества знаний студентов.

Организационная структура поддержки СМК в БГУ (Белорусском государственном университете) представлена на рисунке.

Ученый Совет университета Представитель руководства по качеству Рабочая группа (авторские коллективы) Совет по качеству определил перечень процессов и процедур СМК университета в соответствии с «СТБ ИСО 9001-2009. Системы менеджмента качества. Требования», который представлен в таблице:

1. Процессы управленческой деятельности 1. Стратегическое планирование и ранжирование целей 2. Анализ СМК и улучшения 2. Процессы менеджмента ресурсов (раздел 6 ИСО 9001) 1. Прием в университет 2.Управление персоналом 3.Учебно-методическое обеспечение 4. Редакционно-издательская деятельность 5. Библиотечное и информационное обеспечение 6. Материально-техническое обеспечение 7. Финансовое обеспечение 8. Управление инфраструктурой 9. Социальная поддержка студентов и сотрудников 10 Управление документацией 11. Управление записями 12. Взаимодействие с общественностью 13.Распределение выпускников 3. Процессы образовательной и научной деятельности (р. 7 ИСО 9001) 1. Проектирование образовательных программ и планирование образовательных процессов 2. Подготовка бакалавров 3. Подготовка магистров 4. Подготовка работников высшей квалификации 5. Переподготовка и повышение квалификации 6. Научная и инновационная деятельность 7. Международная деятельность 8. Довузовская подготовка 9. Идеологическая и воспитательная работа 4. Процессы измерения, анализа и улучшения (р.8) 1. Внутренний аудит 2. Мониторинг и измерение процессов 3. Мониторинг, измерение, оценка студентов и средства для мониторинга 4. Управление несоответствиями 5. Корректирующие и предупреждающие действия 6. Управление оборудованием для мониторинга и измерения

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ИВАНОВСКИЙ ИНСТИТУТ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ МЧС РОССИИ»

Девизы: ПАТРИОТИЗМ, РОДИНА, ЧЕСТЬ.

ОТЕЧЕСТВУ – СЛУЖБА, БОГУ – ХВАЛА, БЛИЖНЕМУ – ЗАЩИТА

МИССИЯ

Подготовка высокопрофессиональных конкурентоспособных специалистов для Государственной противопожарной службы Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий.

Главная цель управления качеством в вузе, определяющая его миссию в обществе, - через опережающее развитие качества личности обучающихся (курсантов, студентов, слушателей), высокое качество обучения и воспитания, высокое качество профессиональной подготовки специалистов, обеспечение преемственности культуры и духовно-нравственных основ общества вносить постоянный вклад в создание условий для роста уровня качества жизни.

Миссия института заключается в том, чтобы - нести знания и опыт, позволяющие личности, обществу и Российскому государству видеть и использовать лучшие образцы подготовки высококлассных специалистов и эффективной реализации нововведений в сфере науки и высшего образования;

- сохранить сущность вуза как центра науки, образования, культуры, центра духовности и нравственности;

- обеспечить высокий профессиональный уровень подготовки, формирование гражданских и нравственных качеств личности инженеров противопожарной службы, огнеборцев-спасателей через:

· эффективную организацию и высокое качество образовательного и научно-исследовательского процессов;

· целенаправленное получение и распространение знаний;

· сохранение и приумножение нравственных, культурных и научных ценностей общества.

ВИДЕНИЕ

Ивановский институт ГПС МЧС России – это специализированный учебно-научный комплекс, готовящий широкий круг специалистов в сфере безопасности на факультетах очного и заочного обучения.

В числе приоритетных направлений – внедрение инновационных технологий обучения, создание современной информационнокоммуникационной инфраструктуры вуза. В институте создана и развивается корпоративная информационная сеть, активно формируется электронный библиотечный фонд, парк компьютерной техники, создаются мультимедийные учебные аудитории.

Особенностью образовательного процесса института является практическое участие курсантов и слушателей в тушении пожаров, ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера. Приоритетные направления научно-исследовательской и инновационной деятельности направлены на решение актуальных проблем предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций.

Основными направлениями научно-исследовательской деятельности института являются:

совершенствование противопожарной защиты объектов;

исторические аспекты развития пожарной охраны России;

модернизация и совершенствование организации обучения и подготовки сотрудников ФПС МЧС России;

психологические аспекты профессиональной деятельности сотрудников МЧС России;

научно-методическое сопровождение работ по проведению анализа и оценки техногенного риска.

В рамках внебюджетной деятельности институт осуществляет научнотехнические разработки по следующим основным направлениям:

разработка мероприятий по предотвращению пожаров;

проектирование систем обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений;

экспертиза организационных и технических решений по обеспечению пожарной безопасности.

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ

· развитие системы управления вузом на принципах системы · формирование и развитие научно-педагогических школ;

образовательными и производственными центрами;

· стимулирование курсантов (слушателей, студентов), преподавателей и сотрудников к интеграции традиционных академических ценностей и предпринимательских идей;

· формирование гармонично развитой личности и подготовка специалиста, способного быть лидером, работать в команде, действовать эффективно в условиях ЧС и риска;

· сопровождение выпускников образованием через всю жизнь и содействие их успешной деловой и служебной карьере.

Реализация миссии института направлена на то, чтобы ИвИ ГПС МЧС России стал признанным центром подготовки специалистов мирового уровня и инноваций в области высшего образования.

ПОЛИТИКА ИНСТИТУТА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Учитывая, что Концепция модернизации российского образования на период до 2010 (2015) года определяет главной задачей российской образовательной политики обеспечение высокого качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства, а также принимая во внимание Болонскую декларацию, призывающую к гармонизации систем обеспечения качества высшего образования европейских стран, Ивановский институт ГПС МЧС России принимает следующую Политику в области качества, которая разрабатывается и устанавливается руководством университета во взаимодействии с Ученым советом и включает следующие положения.

Главная цель деятельности ИвИ ГПС в области качества – обеспечение на длительный период высокой конкурентоспособности вуза на внутреннем и внешнем рынках образовательных услуг и научно-технической продукции в традиционных для ИвИ ГПС областях образовательной, научной и инновационной деятельности за счет – высокого качества подготовки специалистов, определяемого уровнем их профессиональных знаний, навыков и умений, принципиальной гражданской позиции и высоких морально-нравственных качеств;

– развития фундаментальной и прикладной науки, – повышения эффективности подготовки научно-педагогических кадров высшей квалификации, – создания конкурентоспособной научно-технической продукции и наукоемких технологий;

– создания необходимых условий для внедрения и эффективного использования новых образовательных технологий и результатов научной деятельности;

– развития корпоративной культуры университета и формирования привлекательного имиджа вуза в обществе.

Коллектив института понимает, что основным условием достижения поставленной цели является наиболее полное удовлетворение потребителей качеством нашей продукции и услуг.

Политика в области качества ИвИ ГПС будет направлена на достижение поставленной цели путем решения следующих задач, влияющих на качество образовательного процесса, научной и инновационной деятельности и их результатов:

· непрерывное улучшение качества образовательной деятельности на основе использования новых результатов фундаментальных и прикладных исследований по перспективным направлениям развития науки и техники с учетом динамично изменяющихся потребностей рынка образовательных услуг и рынка труда;

· обеспечение высокой квалификации и мотивации профессорскопреподавательского и вспомогательного персонала института посредством создания и реализации системы персональной оценки труда каждого работающего. Главный ресурс института – это наш персонал;

· обеспечение качества контингента абитуриентов и обучающихся курсантов (студентов) посредством совершенствования процедур довузовской подготовки, входного отбора и создания положительной мотивации курсантов (студентов) к обучению;

· непрерывное улучшение качества учебно-методического и материально-технического обеспечения образовательного процесса, а также внедрение современных технологий обучения;

· увеличение объемов и расширение сферы научно-исследовательской и инновационной деятельности института, как основы для привлечения дополнительных ресурсов, повышения квалификации и практических навыков персонала и обеспечения базы для образовательного процесса и подготовки кадров высшей квалификации;

· создание системы постоянного профессионального обучения в области менеджмента качества для всех сотрудников института;

· совершенствование системы управления институтом на основе современных методов менеджмента организации;

· совершенствование системы материального и финансового обеспечения, а также социальной защищенности курсантов (студентов) и сотрудников института.

Выражая свою приверженность принципам менеджмента качества, положенным в основу серии стандартов ISO 9000-2000, руководство института осознает, что реализация перечисленных выше задач обеспечения качества требует создания и развития системы менеджмента качества института, соответствующей требованиям стандарта ISO 9001-2000.

Разработка, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента качества признается первоочередной задачей вуза на конкурентоспособности и устойчивости института на рынке образовательных услуг, научной и инновационной деятельности, увеличение финансовых показателей и, следовательно, удовлетворенность и уверенность работников института и заинтересованных сторон.

Руководство института должно обеспечить доведение, понимание и эффективную реализацию всем персоналом института настоящей Политики в области качества. Политика реализуется на всех уровнях управления и может подвергаться анализу и пересмотру в случае необходимости. При этом каждый сотрудник института несет персональную ответственность в пределах своей компетенции за качество своей работы.

Мы понимаем, что от удовлетворенности потребителей качеством нашей работы зависит благополучие института и благосостояние его сотрудников.

Неуклонное повышение результативности системы менеджмента качества, стремление добиваться максимально полного и эффективного использования кадровых, информационных и материальных ресурсов, прозрачность и открытость всех процессов, создание условий для самореализации личности каждого работающего и обучающегося – главные обязательства вуза перед потребителями, поставщиками и партнерами.

Атмосфера доброжелательности, удовлетворенности, открытости к взаимодействию, участие в развитии вуза, приверженность культуре качества – основные признаки корпоративной культуры всех работающих и обучающихся в институте. Для каждого сотрудника ИвИ ГПС МЧС профессиональный долг, добросовестное выполнение которого гарантирует выпуск институтом специалистов, востребованных на рынке труда.

ИвИ ГПС МЧС России – развивающееся, открытое к инновациям, ориентированное на потребителя образовательное учреждение, базирующее свою деятельность на лидерстве руководства и вовлеченности персонала.

Руководство института, являясь лидером в реализации настоящей политики, обязуется обеспечить своих сотрудников поддержкой и необходимыми ресурсами 2. Основные принципы современного менеджмента 1. Осознание всеми сотрудниками того, что качество – задача всех.

2. Принятие научно-обоснованных решений на основе анализа полной и объективной информации, собранной и обработанной с помощью современных методов (включая статистические методы сбора и анализа данных).

3. Отказ от авторитарного стиля руководства и переход к лидерству.

4. Как можно более глубокое и полное делегирование полномочий на всех уровнях, сопровождаемое соответствующим наделением ответственностью.

5. Постоянное обучение всех, везде и всегда.

6. Работа предприятия по принципу «Мы все вместе делаем одно дело».

7. Признание стопроцентной ответственности руководителей за работу системы.

ПРИНЦИПЫ СИСТЕМНОГО УПРАВЛЕНИЯ

НА ОСНОВЕ КАЧЕСТВА

Организация зависит от своих потребителей, поэтому нужно понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять его требования и стремиться превзойти ожидания.

Принцип 2 – лидирующая роль руководителя Лидеры устанавливают единые цели и пути их достижения в организации.

Они создают среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.

Работники всех уровней составляют основу организации. Вовлечение их в достижение целей позволяет использовать их способности на пользу организации.

Желаемый результат достигается более эффективно, если надлежащими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.

Принцип 5 – системный подход к менеджменту Определение, понимание и руководство деятельностью как системой взаимосвязанных процессов способствует результативности и эффективности организации.

Неизменной целью организации является непрерывное улучшение.

Принцип 7 – принятие решений, основанное на фактах Эффективные решения основываются на анализе данных и информации Принцип 8 – взаимовыгодные отношения с поставщиками Способность организации и её поставщиков создавать ценности повышается на основе взаимовыгодных отношений.

Принципы, на которых строится внутривузовская система, предполагают создание условий, когда все, кто работает внутри системы, могут вносить свой вклад в её улучшение и таким образом получать все большее удовлетворение от работы. Цель функционирования системы должна быть известна каждому, имеющему к ней отношение, и быть единой для всех.

1. Ориентация на потребителя – этот принцип по отношению к системе образования рассматривается как внимание к интересам студента.

Вузы, которые проводят презентации образовательных программ, ярмарки вакансий, выбрали правильный путь с ориентацией на потребителя.

2. Лидерство руководителя – именно руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Руководительначальник выполняет три основные функции: распределяет работу среди подчинённых, контролирует ход выполнения ими работы и учитывает выполненную работу. В отличие от начальника, руководитель-лидер вовлекает сотрудников в решение задач, стоящих перед этим коллективом, именно он выбирает направление движения и при этом берет на себя ответственность за это. В вузе должна создаваться система лидеров и не всегда это только руководители. Каждая учебная дисциплина должна иметь своего лидера – преподавателя, который держит в поле зрения весь учебнометодический комплекс дисциплины и организует его совершенствование.

Каждый преподаватель должен ощущать себя лидером, наставником по отношению к своим студентам. А лидеры в науке! Вузы давно демонстрируют этот принцип.

А тон всему должен задавать главный лидер вуза – ректор! Он участник дискуссий на конференциях по вопросам качества образования и управления вузом в современных условиях.

3. Вовлечение работников – это даёт возможность организации с выгодой использовать их способности. Преподаватели вуза несут высокую моральную ответственность за результаты своего труда. Их деятельность отличается и творчеством, и достаточной свободой. Этот принцип требует внедрения нового отношения к студентам: видеть в них не только «объект »

образовательного процесса, но и активных участников - «субъект» обучения.

В менеджменте вовлечённость достигается путём разъяснения как сотрудникам, так и обучаемым миссии, целей и задач в образовательной и научной деятельности. Важную роль играет делегирование им полномочий с тем, чтобы взятая ответственность превращалась в конкретные результаты.

Для учебных заведений сейчас громадное значение имеет создание системы мотивации как преподавателей, сотрудников, так и обучаемых к достижению высоких результатов в образовательной и научной деятельности. Немаловажную роль играет в этом создание хороших, комфортных условий для работы и учебы.

4. Процессный подход – это центральный принцип менеджмента, который вбирает в себя все предыдущие принципы. Смыслом процессного подхода принято считать то, что желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессами.

Систему управления качеством в вузе можно представить как процессную модель. Вуз предъявляет требования к абитуриентам (поставщикам: колледжам, лицеям, школам, техникумам и т.д.). Требования к выпускникам сформулированы в Государственном образовательном стандарте. Но вуз может превысить требования ГОСа и «заявить» свои цели:

знание второго иностранного языка, овладение несколькими специальностями и т.д.

На одном элементе образовательного процесса следует остановиться особо: это система внутреннего контроля, который подразделяется на контроль обучаемых и контроль самой системы обеспечения качества подготовки специалиста. Система контроля должна носить не карательный, а диагностический характер, который позволит самому обучающемуся определить уровень своих достижений и возможностей При этом преподаватель становится « помощником» студента в овладении знаниями, а отношения «преподаватель – студент» являются ключевыми для достижения успеха в образовательном процессе.

Если студент показывает недостаточный уровень владения дисциплиной, в этом случае предусматривается процедура управления «несоответствующей продукцией».

Поскольку качество подготовки по конкретной дисциплине лежит в области взаимоотношений «преподаватель – студент», то и студент со своих позиций оценивает работу преподавателя («Преподаватель глазами студента»). Преподаватель оценивает работу группы с показателями предыдущего года и намечает область улучшения на будущий год. Таким образом достигается цель улучшения учебного процесса.

«А выстраивать кафедры или факультеты по среднему баллу студентов в сессию мало что дает с точки зрения управления процессами»

(Внутривузовские системы обеспечения качества подготовки специалистов.

Учебно-методическое пособие по модели конкурса. МИСиС, 2004 – с. 19).

5. Системный подход к менеджменту – управление взаимосвязанными процессами как системой. При внедрении этого принципа предстоят серьёзные преобразования в вузе, прежде всего относящиеся к становлению культуры организации.

Система управления должна обладать главным свойством – реагировать на возникающие проблемы и ошибки и обладать способностью к саморазвитию и улучшению Улучшать себя могут только люди, собранные в систему, в которой поддерживается уважение к личности, достоинству и таланту, инициатива сотрудников и умение работать в «команде».

Системный подход требует координации всех аспектов деятельности, применение «проектного стиля» организации работ, вовлечение всех преподавателей, сотрудников и обучаемых в управление для достижения качества и оказания им доверия.

Это процессный, гуманистический подход к менеджменту, разрушающий барьеры между подразделениями.

6. Постоянное улучшение деятельности организации следует рассматривать как её неизменную цель. Принятие идеологии постоянного улучшения предполагает переосмысление годами сложившихся стереотипов, например, в образовательной деятельности и осуществление её реинжиниринга (внедрение новых подходов). Для этого необходим тщательный анализ существующих методов на предмет эффективности достижения целей в области качества.

Необходимо научить руководителей разного уровня использованию апробированных способов анализа процессов (цикл Шухарта – Деминга, факторные диаграммы Исикавы, внутренний аудит и другие). Эта идеология также предполагает, что появление любого дефекта рассматривается как чрезвычайное происшествие и вызывает незамедлительные корректирующие действия. Дефекты продукции рассматриваются как дефекты системы.

7. Принятие решений на основе фактов – эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Речь, прежде всего, идёт о создании в каждом вузе информационного базиса аналитической системы.

Данные становятся фактами, когда проведен их анализ (сопоставление, сравнение, осмысление). Необходимо обратить внимание на воспроизводимость определенных данных. Руководство обязательно должно демонстрировать, что решения принимаются на основе фактов, подтверждаются фактами, а не голословными утверждениями.

«Известно много примеров из различных областей управления, что наибольшие потери несет организация от непродуманных решений, которые не были обоснованы фактами».

И конечно, важное значение имеет создание такой атмосферы в коллективе, когда никто не будет скрывать факты, не будет боязни наказания за ошибки.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками – это повышает способность обеих сторон создавать ценности. В высших учебных заведениях этот принцип должен быть всесторонне осмыслен, особенно в области образовательной деятельности.

Существует сложная структура взаимоотношений внутренних потребителей в вузе. Преподаватели, работающие на младших курсах, как бы являются поставщиками для своих коллег, которые будут использовать знания и умения, сформированные ими у обучаемых. Но цена ошибок не может ни с чем сравниться.

Развитие системы управления вузом на принципах системы · формирование и развитие научно-педагогических школ;

· активное взаимодействие с ведущими научными, образовательными и производственными центрами;

· стимулирование курсантов (слушателей, студентов), преподавателей и сотрудников к интеграции традиционных академических ценностей и предпринимательских идей;

· формирование гармонично развитой личности и подготовка специалиста, способного быть лидером, работать в команде, действовать эффективно в условиях ЧС и риска;

· сопровождение выпускников образованием через всю жизнь и содействие их успешной деловой и служебной карьере.

· «принцип тотальности» - принцип охвата управления качеством всех сфер деятельности;

· «принцип постоянного обучения качеству» и поддержки заинтересованности в повышении качества у всех работников вуза;

· «принцип постоянного развития квалиметрической базы управления качеством в вузе»

· «принцип периодического проведения» (не менее 1раза в год) заседаний ученого совета в форме «Дня качества»;

· «принцип гарантии качества» (по категориям качеств результатов) · «принцип гармоничного сочетания управления и самоуправления в вузе»»

Таким образом, главными принципами вузовской системы управления качеством являются:

· «принцип первого руководителя» - принцип заинтересованности и ответственности первого руководителя за руководство и развитие системы управления качеством в вузе;

· «принцип управления качеством процессов» в вузе»;

· «принцип отражения качества процессов в качестве результатов»;

· «принцип тотальности» - принцип охвата управления качеством всех сфер деятельности;

· «принцип управления через создание и развитие внутривузовской квалитативной профессиональной культуры, способствующей созданию мотивационной среды для улучшения качества во всех сферах деятельности вуза»;

· «принцип постоянного ведения мониторинга качества по всем направлениям деятельности вуза;

заинтересованности в повышении качества у всех работников вуза;

· «принцип постоянного развития квалиметрической базы управления качеством в вузе» (расширения и обновления банка оценочных процедур, тестовых комплексов, оценочных испытаний и др.);

· «принцип документирования» всех процедур в управлении качеством;

· «принцип постоянного планирования процессов по всем направлениям управления качеством» («функционирование вуза», «развитие вуза»

«обеспечение качества», «улучшение качества» и др.) на основе · «принцип периодического проведения» (не менее 1раза в год) заседаний ученого совета в форме «Дня качества»;

· «принцип гарантии качества» (по категориям качеств результатов) · «принцип гармоничного сочетания управления и самоуправления в · «принцип обеспечения устойчивости» функционирования и развития вуза («сохранения вуза как системы») 3. Модель внутривузовской системы обеспечения качества Государственные общеобразовательные Потребности личности руковод Общее ство ационны компоне Организ Ресурсный компонент человеческие нормативные, Техноло Материально- финансовые Информа Технологический компонент Теоретическая модель внутреннего обеспечения качества в высшем - гарантия достижения и поддержания качества образования на уровне, не ниже установленных норм и требований заинтересованных сторон Концептуальные ориентированный · инновационный · непрерывности · инновационные · технологический · гибкости · квалиметрический · развития · кибернетический · эффективности и - удовлетворенность заинтересованных сторон Качество вуза как Качество вуза как Качество вуза как Качество вуза как Качество Качество научных Качество культуры Качество питания и воспитания, содержания Качество результата – качество человека – студента на выходе из вуза Мониторинг качества Мониторинг качества Мониторинг качества Целевые мониторинги по Мониторинг качества Социологический

МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ВУЗЕ

Мониторинг качества Мониторинг научной Периодическая экспертиза деятельности аспирантуры деятельности подразделений материалов научных Мониторинг физического Мониторинг Мониторинг психического Направления формирования качеств личности:

§ Личностное развитие (личностная компетенция) – развитие индивидуальных нравственных, эмоциональных, эстетических и § Социальное развитие (социальная компетенция) – воспитание гражданских, демократических и патриотических убеждений, освоение § Общекультурное развитие (общекультурная компетенция) – освоение § Интеллектуальное развитие (интеллектуальная компетенция) – развитие интеллектуальных качеств личности, освоение основ наук.

Настоящий краткий терминологический словарь подготовлен в рамках «Федеральной целевой программы развития образования на 2006-2010 годы по проекту «Апробация, доработка и внедрение в образовательных учреждениях ВПО типовой модели системы качества образовательного учреждения».

Словарь содержит термины и их определения в области управления качеством высшего профессионального образования. При составлении словаря авторами сделана попытка адаптации современной терминологии менеджмента качества применительно к проблемам качества в образовании с учетом терминологии, используемой в национальной системе управления качеством образования и Болонском процессе. В основу словаря положен ряд важнейших терминов, основным из которых является «Гарантии качества в образовании».

Гарантии качества в образовании могут рассматриваться как все виды скоординированной деятельности по руководству и управлению образовательным учреждением (ОУ) применительно к качеству, что, в свою очередь, позволяет провести декомпозицию этой деятельности: на планирование качества, т. е. деятельность, направленную на формирование стратегии, политики и связанных с ними целей и требований по качеству образования.

Деятельность, Методы и виды направленная на деятельности формирование стратегии, оперативного уверенности, политики и характера, связанных с используемые ними целей и для выполнения требований по требований к образования образования Рис. Структура «Гарантий качества в образовании»

Логические связи между основными понятиями словаря управление качеством – методы и виды деятельности ОУ, используемые для выполнения требований к качеству образования;

обеспечение качества – методы и виды деятельности ОУ, направленные на создание уверенности в том, что требования к качеству образования будут выполнены;

улучшение качества – все виды деятельности ОУ, направленные на улучшение способности выполнить требования к качеству образования;

оценка качества – доказательства того, что заданные требования к качеству образования выполнены. Оценка осуществляется самим ОУ (самооценка), заинтересованными сторонами.

На рис. 1 представлена структура «Гарантии качества в образовании», как совокупности упомянутых выше направлений деятельности ОУ.

Используемая литература 1. European Association for Quality Assurance in Higher Education (ENQA):

Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area.

2. Берлинская декларация министров стран участниц Болонского процесса, 19 сентября 2003 года.

3. Бергенская декларация министров стран участниц Болонского процесса, 20 мая 2005 года.

4. Перечень ключевых понятий и терминов для терминологического словаря по обеспечению качества высшего образования Российской Федерации, разработанного в соответствии с обязательствами Российской стороны по Болонскому процессу/ Составитель Н.Б. Саханский.

— М.: Федеральная служба по надзору в области образования и науки, Информационно-методический центр государственной аккредитации, 2004.

5. Закон РФ «Об образовании» от 10 июля 1992 г. № 3266–1 в редакции Федеральных законов от 13.01.96 № 12–ФЗ, от 16.11.97 № 144–ФЗ.

6. ГОСТ Р ИСО 9000–2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — М.: Изд-во стандартов, 2001. — 26 с.

7. ГОСТ Р ИСО 9001–2001. Системы менеджмента качества.

Требования. — М.: Изд-во стандартов, 2001. — 21 с.

8. Международный стандарт ISO 8402. Управление качеством и обеспечение качества — Словарь/ Пер. с англ. — 2_е издание, 1994–04–01.

— 50 с.

Академический аудит (Academic Audit) — см. Аудит качества, Внешняя оценка, Внутренняя оценка и Самооценка.

Академическое признание (Academic Recognition) — 1) набор процедур и процессов для подтверждения и признания вузами и странами квалификаций в высшем образовании; 2) признание курсов, квалификаций или дипломов одного (отечественного или зарубежного) учреждения высшего образования другим с целью предоставления студентам возможности дальнейшего обучения.

П р и м е ч а н и е. В европейском пространстве высшего образования различают три основных уровня признания, а также инструменты, связанные с ними (предложенные Лиссабонской конвенцией и Болонской декларацией):

1) признание квалификаций, включающих предыдущее образование и профессиональный опыт, позволяющее получить или продолжить высшее образование;

2) признание коротких периодов обучения, в связи с мобильностью студентов, где основным инструментом является система переводимых кредитов ECTS;

3) признание полных периодов обучения, где основным инструментом является приложение к диплому.

Аккредитационное обследование (Accreditation Survey), см. также Государственная аккредитация ОУ — оценка ОУ или образовательной программы органом по аккредитации, устанавливающая степень его (ее) соответствия действующим стандартам, для присвоения аккредитационного статуса (типа и вида ОУ). Обследование включает проверку документов и информации (данных), представленных ОУ, после чего происходит визит внешних экспертов.

Аккредитационный орган (Accreditation Body), см. также Орган по аккредитации — 1) государственная или негосударственная (общественная) организация (ассоциация), действующая на национальном или региональном уровне, разрабатывающая стандарты и критерии оценки качества образования, проводящая внешнюю экспертизу и визиты экспертов в ОУ для оценки соответствия ОУ или предоставляемых им образовательных программ определенным критериям.

Аккредитационный орган уполномочен присваивать ОУ или отдельным образовательным программам формальный статус и предоставлять право на образовательную деятельность при условии получения положительных результатов.

Существуют разные типы аккредитационных органов: службы, агентства, комиссии, советы, коллегии и т.д. Эти органы осуществляют общую, специализированную, профессиональную, региональную, национальную аккредитацию, аккредитацию дистанционного образования и др.

2) Федеральный орган управления высшим профессиональным образованием, проводящий аккредитацию ОУ на основании заключения об аттестации, результатов экспертизы показателей ОУ и утверждаемых им критериев аккредитации для ОУ.

Аккредитационный статус (Accreditation Status) — формальное признание ОУ или предоставляемой им образовательной программы, соответствующей определенным стандартам качества образования, установленный аккредитационным органом на региональном, национальном или специализированном уровне. В России аккредитационный статус ОУ определяется типом ОУ (вуз/ссуз) и видом ОУ: для вузов — институт/академия/университет, для ссузов: училище/техникум/колледж.

Аккредитация (Accreditation), см. также Аккредитационное обследование и Государственная аккредитация ОУ — процедура оценивания и определения достижения определенного статуса, норм, стандартов качества образования, предполагающая признание и гарантию на определенный срок стабильности полученных результатов и их совершенствования. Аккредитация — главный инструмент поддержки процессов, происходящих в системе европейского образования; служит залогом качества как вводимых, так и существующих программ.

Аккредитация институциональная (Institutional Accreditation) — аккредитация ОУ в целом, включая все образовательные программы, подразделения, формы обучения, без учета отдельных образовательных программ ОУ.

Аккредитация образовательной программы (ОП) (Program Accreditation) — официальное признание образовательной программы вне зависимости от наличия аккредитации образовательной организации в целом.

Аккредитация ОУ (Accreditation), см. также Аккредитационное обследование и Государственная аккредитация ОУ — 1) процедура осуществления организационно-аналитических мероприятий по подготовке и принятию управленческого решения об отнесении образовательного учреждения к определенному типу и виду; признание, установление, подтверждение, изменение государственного статуса (типа, вида) образовательного учреждения; 2) установление для ОУ или образовательной программы их статуса и соответствия установленным нормам и стандартами образования.

Анализ (Analysis) — деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности, результативности рассматриваемого объекта для достижения установленной цели.

Анализ проекта (Project analysis) — документированная, всесторонняя и систематическая проверка проекта (например, новой образовательной программы) с целью оценки возможности его реализации и выполнения требования по качеству, обеспеченности ресурсами, а также выявления проблем и определения способов их решения. Анализ проекта может проводиться на любом этапе процесса проектирования и разработки, но в любом случае он должен быть осуществлен до завершения процесса проектирования образовательной программы.

Анализ результатов обучения (Academic performance analysis) — исследование результатов обучения, выраженных в оценках и рейтинге обучающихся, с целью определения качества обучения и качества полученных знаний, умений и навыков и определения проблемных областей для корректирующих действий и улучшения качества образования.

Анализ СК ОУ со стороны руководства (Evaluation by top management) — деятельность высшего руководства ОУ, предпринимаемая для установления результативности и эффективности системы качества ОУ и ее соответствия политике и целям ОУ в области качества образования.

Анкетирование (Survey) — опрос потребителей образования и других заинтересованных сторон по установленной форме относительно различных аспектов качества образования, предоставляемого данным ОУ. Опрос проводится на основе разработанных и утвержденных анкет, отражающих отношение потребителей к различным аспектам предоставляемого образования (содержание, учебные материалы, преподаватели, технологии обучения, проверка знаний и навыков и др.). Возможно анкетирование студентов, профессорско-преподавательского состава, руководителей вузов, организаций, работодателей и др.

Анкетирование (опрос) студентов (Student Survey) — метод оценки, который использует опросы и интервью, чтобы установить, насколько студенты удовлетворены образовательными программами, услугами и другими аспектами своей учебной деятельности. Студентов обычно просят заполнить анкеты открытого или закрытого типа или ответить на вопросы по телефону. Обзор может состоять из анкетных опросов в классе, почтовых, телефонных опросов и/или бесед (стандартных, индивидуальных или групповых). Студенческие опросы относительно дешевые, просты в проведении и могут охватывать большое количество участников. Некоторые наблюдатели подвергают сомнению валидность и надежность этих опросов, а также их значимость в образовательной политике.

Аттестат (Certificate, Diploma) — 1) документ, подтверждающий окончание определенного ОУ и получение образования определенного уровня (обычно с перечислением дисциплин, по которым пройдена подготовка); 2) официальный документ о присвоении ученого звания (доцента, профессора).

Аттестационная комиссия (Attestation commission) — 1) комиссия, состоящая из преподавателей ОУ и привлеченных лиц из производственной сферы, целью которой является проведение итоговой аттестации студентов ОУ; 2) комиссия, создаваемая государственным органом по аттестации для проведения аттестации образовательного учреждения.

Аттестационное заключение (Attestation conclusion) — 1) заключение аттестационной комиссии о соответствии компетенций выпускника требованиям ГОС; 2) заключение государственной аттестационной комиссии, являющееся основанием для получения государственной аккредитации ОУ или ее лишения.

Аттестация кадров (Staff attestation), см. также Аттестация педагогических работников — оценка профессиональных знаний, умений и результатов профессиональной деятельности лиц, занимающих определенные должности в ОУ.

Аттестация ОУ (Institutional Attestation) — основная форма государственно-общественного контроля образовательной деятельности ОУ.

Аттестация устанавливает соответствие содержания, уровня и качества подготовки выпускников всех ОУ (независимо ведомственной подчиненности и форм собственности) требованиям государственных образовательных стандартов (ГОС). ОУ может пройти аттестацию только при условии положительных результатов итоговой аттестации не менее половины его выпускников в течение трех последовательных лет, предшествующих аттестации. Первая аттестация вновь созданного учреждения может проводиться после первого выпуска учащихся, но не ранее чем через три года после получения лицензии на право ведения образовательной деятельности. Проведение аттестации обычно сопровождается разными формами самоанализа результатов жизнедеятельности учреждения. Очередная аттестация проводится по заявлению образовательного учреждения раз в пять лет. Аттестация является составной частью аккредитации.

Аттестация педагогических работников (Teaching Staff Attestation) — оценивание уровня квалификации, педагогического профессионализма и продуктивности деятельности работников ОУ. Показателями аттестации являются: характеристика преподавателя, даваемая кафедрой, оценка его пребывания на факультете повышения квалификации и мнение студентов о преподавателе.

документированный процесс получения свидетельств о результатах деятельности ОУ и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев, устанавливаемых программой и планом аудита; 2) процесс экспертизы ОУ, его подразделения, процессов или отдельных образовательных программ на основе представленных документов и установление соответствия объекта исследования определенным критериям аудита, целям и задачам (объекты исследования: подразделения ОУ, процессы, образовательные программы, учебные планы, персонал, инфраструктура и т. д.).

Аудит институциональный (Institutional Audit) — процесс изучения экспертной комиссией процедур и механизмов, гарантирующих качество образования, основанный на анализе представленных данных. Если объектом изучения являются обязанности по повышению качества управления и стандарты, за которые ответственно учреждение в целом, подобный процесс называется институциональным обследованием.

Аудитор (Auditor) — лицо, обладающее компетентностью и соответствующими полномочиями для проведения аудита.

Безопасность жизнедеятельности (Occupational Safety) — деятельность университета, направленная: на обеспечение сотрудникам и студентам вуза комфортных условий жизнедеятельности; на создание условий деятельности (труда, учебы), исключающих возникновение ущерба жизни и здоровью персонала и обучаемых в процессе нахождения в университете.

Бенчмарк предметный (Subject benchmark) — бенчмарк, дающий академической общественности возможность описать природу и характеристики программ по определенному предмету и ожидаемый стандарт для присвоения квалификации на данном уровне в специфической предметной области. Бенчмарки являются ориентирами в структуре гарантии качества.

Бенчмаркинг внутренний (Internal Benchmarking) — сравнение выполнения однотипных программ в различных областях ОУ. Обычно проводится в крупных децентрализованных образовательных учреждениях, имеющих несколько факультетов (кафедр, филиалов), реализующих похожие программы.

Бенчмаркинг общий (Generic Benchmarking) — сравнение организаций по основным критериям практической деятельности образовательных учреждений (например, процессы передачи информации, доля отчисленных и т. д.). Общий бенчмаркинг сравнивает основной уровень активности с подобными процессами в других ОУ, которые занимаются аналогичной деятельностью.

Валидация (Validation) — подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

Верификация (проверка) (Verification) — подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.

1) Термин «верифицировано» используется для обозначения соответствующего статуса.

2) Деятельность по подтверждению может включать:

– осуществление альтернативных расчетов;

– сравнение научной и технической документации по новому проекту с аналогичной документацией по апробированному проекту;

– проведение испытаний и демонстраций;

– анализ документов до их выпуска.

Видение (Vision) — краткая формулировка желаемого состояния ОУ по всем его основным параметрам на обозримую перспективу, обычно на 3 или 5, 10 и 20 лет. Часто при формулировке видения определяются наиболее важные для ОУ области развития, о которых необходимо заботиться для достижения долговременного успеха. Видение должно вдохновлять сотрудников и мотивировать их на достижение заявленных перспектив.

Воспитательная работа (Breeding, upbringing activities) — деятельность с обучаемыми (студентами, аспирантами), направленная на формирование у них культурных и нравственных ценностей, выработки активной гражданской позиции.

Гарантии качества в образовании (Qulity Assurance in Education) — все виды скоординированной деятельности, направленные на выполнение требований к качеству.

П р и м е ч а н и е. Руководство и управление ОУ применительно к качеству включает: разработку политики и целей в области качества образования, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества, улучшение и оценку качества образования.

Государственная аккредитация ОУ (State Institutional Accreditation) — аккредитационное обследование ОУ государственным органом по аккредитации, целью и содержанием которого является установление и подтверждение на очередной срок государственного статуса ОУ по типу — вуз/ссуз и виду: для вузов: институт, академия или университет, для ссузов: училище/техникум/колледж с определением перечня образовательных программ по которым ОУ имеет право выдавать документы об образовании государственного образца. Государственная аккредитация проводится Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки на основании аттестационного заключения, анализа деятельности ОУ по показателям государственной аккредитации и их соответствия критериальным значениям.

Государственный образовательный стандарт — ГОС (State academic standard of education) — документ, определяющий обязательный минимум содержания основных образовательных программ, максимальный объем учебной нагрузки обучающихся, требования к уровню подготовки выпускников.

Данные по качеству (Data on quality) — документы, содержащие объективные свидетельства выполненной деятельности ОУ, но не имеющие статуса записей по качеству.

Деловое совершенство (Business Excellence) — передовая практика управления организацией и достижения результатов, основанная на комплексе основополагающих концепций, включающих ориентацию на результат, особое внимание к потребителю, лидерство руководства и постоянство целей, менеджмент на основе процессов и фактов, вовлеченность персонала, постоянное улучшение и инновации, взаимовыгодное партнерство, корпоративную социальную ответственность.

Модель делового совершенства Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM) имеет четыре критерия результатов: результаты для потребителя, результаты для сотрудников, результаты для общества и ключевые результаты деятельности. При этом под ключевыми результатами деятельности понимаются ключевые результаты, которых должна достичь организация, чтобы соответствовать своим деловым намерениям и требованиям стратегии.

Деятельность ОУ (Institutional Activities) — совокупность работ в опреде_ ленной сфере ОУ.

Документированная процедура — ДП (Documented Procedure) — документ, устанавливающий единый для всего ОУ порядок описания процессов, полномочия и ответственность должностных лиц, информационные потоки, включая регистрацию данных и записей по качеству. Документированная процедура может быть в виде стандарта организации или инструкции.

Должностная инструкция — ДИ (Functionary Instruction) — документ, описывающий требуемую квалификацию, права, обязанности, задачи и ответственность сотрудника, занимающего какую-либо должность.

Европейская система зачетных единиц (European Credit Transfer System — ECTS) — система зачетных единиц, введенная в университетах Европы в рамках программы ERASMUS и ставшая эффективным средством признания образования, полученного студентами в другом вузе (возможно, за границей), а также инструментом предоставления детальной информации об учебных планах, присваиваемой степени и т. д.

Заинтересованные стороны (Stakeholders) — лицо или группа лиц, заинтересованные в деятельности или успехе ОУ. Примеры: обучаемые, их родители, работодатели, владельцы, персонал ОУ, поставщики, банкиры, ассоциации, партнеры, органы власти и надзора, общество.

Записи по качеству (Notes on Quality) — документы, содержащие достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

П р и м е ч а н и я. Записи могут использоваться, например для документирования прослеживаемости, свидетельства проведения верификации, предупреждающих действий и корректирующих действий.

Зачетные единицы (кредиты, пункты кредита, кредиты ECTS) (Credits) — величина, отражающая затраты времени среднего студента на обучение. Учитываются лекции, практические занятия, семинары, работа с обучающими программами, практика, самостоятельная работа в библиотеке или дома, экзамены и иные процедуры аттестации. Таким образом, зачетные единицы учитывают все виды затрат времени студента, относящихся к учебному процессу, а не только время аудиторной нагрузки. Это скорее относительная, чем абсолютная мера студенческой рабочей нагрузки. Они определяют, какая часть годовой рабочей нагрузки студента сопоставлена учебной дисциплине или ее части. Это сопоставление относится к компетенции образовательного учреждения.

учреждения в другое.

Идентификация документов (Document Identification) — процесс и свидетельство того, что документы СК могут быть распознаны и соотнесены с целями их использования. Это достигается путем обозначения документов, которое отражается в документированной процедуре управления документацией и/или руководстве по качеству ОУ.

Инновации (Innovation) — практическое воплощение идей в новую продукцию, услуги, образовательные программы, процессы, системы и социальное взаимодействие.

Инструкция (Instruction) — документированная процедура, предназначенная для применения на конкретном рабочем месте.

Информационная карта процесса (Process Specification) — документ, со_ держащий информацию об основных атрибутах процесса, а именно о входах и выходах процесса, включая:

– цели процесса;

– измерение и анализ процесса;

– мероприятия для достижения целей (улучшения) процесса;

– взаимодействия процесса (поставщики/ потребители).

– ресурсы процесса;

– документы управления процессом.

Инфраструктура (Infrastructure) — совокупность зданий, сооружений, оборудования и служб обеспечения ОУ, необходимых для его функционирования.

Итоговая государственная аттестация (Final Assessment) — процесс итоговой проверки и оценки компетенций выпускника, полученных в результате обучения в ОУ.

Качество (Quality) — степень соответствия присущих объекту характеристик установленным требованиям.

1) Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное.

2) Термин «присущий» в отличие от термина «присвоенный» означает имеющийся в чем-то. Прежде всего, это относится к постоянным характеристикам.

Качество образования (Quality of Education) — соответствие деятельности образовательных учреждений установленным потребностям, целям, требованиям, нормам (стандартам). Раскрывается в таких понятиях, как:

– качество преподавания (учебного процесса, педагогической деятельности);

– качество научно-педагогических кадров;

– качество образовательных программ;

– качество материально-технической базы, информационнообразовательной среды;

– качество студентов, учащихся, абитуриентов;

– качество управления образованием;

– качество научных исследований и др.

Квалификационная работа (Qualification Work) — работа, подтверждающая соответствующий уровень квалификации и компетенций, определяемый стандартами образования и требованиями других нормативных документов. Примеры: дипломная работа, магистерская диссертация, кандидатская диссертация, докторская диссертация и др.

Квалификационная характеристика выпускника (Graduate Qualification Requirements) — документ, устанавливающий цели и задачи обучения и воспитания, уровень требований к подготовке специалиста, которые должны быть реализованы в учебных заведениях с учетом перспектив научно-технического прогресса. Она также определяет предназначение выпускника, общие требования, соответствующие современному этапу, квалификационные требования к объему и качеству знаний, умений, навыков, необходимых для успешного выполнения функциональных обязанностей на практике Квалификация (Qualification) — 1) подтвержденная способность применять знания и навыки;

2) научная степень, диплом или другие типы формальной аттестации в высшем образовании, выдаваемые соответствующим государственным органом, подтверждающим успешное завершение курса программы.

Существует большое количество степеней высшего образования на разных уровнях и в разных странах (например, степень бакалавра, магистра, доктора и т. д.). Квалификация означает уровень компетентности и набор определенных знаний, навыков и умений;

3) показатель качества подготовленности специалиста к выполнению того или иного вида деятельности, который определяется, как правило, образованием.

Компетентность (Competency) — выраженная способность применять свои знания и умение. Компетентность выражается в готовности к осуществлению какой-либо деятельности в конкретных профессиональных (проблемных) ситуациях. Она проявляется в личностноориентированной деятельности и характеризует способность человека (специалиста) реализовывать свой человеческий потенциал для профессиональной деятельности. Под компетентностью понимается интегрированная характеристика качеств личности, результат подготовки выпускника вуза для выполнения деятельности в определенных областях (компетенциях).

Конкурентоспособность ОУ (University Competitiveness) — способность ОУ обеспечить высокое качество подготовки квалифицированных специалистов, отвечающее требованиям личности и запросам организаций- работодателей, в сравнении с другими аналогичными образовательными учреждениями.

Конкурентоспособность системы образования (Competitiveness of the System of Higher Education) — 1) способность системы образования обеспечить высокое качество подготовки квалифицированных специалистов, отвечающее требованиям и запросам личности и организаций-работодателей, в сравнении с аналогичными системами других стран в условиях международного рынка труда;

2) способность системы образования обеспечить высокое качество подготовки квалифицированных специалистов из числа иностранных граждан, отвечающее их требованиям, в сравнении с аналогичными системами других стран в условиях международного рынка образовательных услуг. Имеют значение также комфортность проживания и язык, на котором ведется преподавание.

Конкурентоспособность специалиста (Specialist Competitiveness) — наличие у специалиста высокого качества подготовки, отвечающего требованиям и запросам работодателей, в сравнении с другими специалистами.

Контроль (Control) — 1) деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки одной или нескольких характеристик объекта и сравнение полученных результатов с установленными требованиями для определения достигнуто ли соответствие по каждой из этих характеристик; 2) процедура оценивания соответствия путем наблюдения и выводов, сопровождаемых, при необходимости, измерениями, испытаниями или калибровкой; 3) составная часть управления объектами и процессами, заключающаяся в наблюдении за объектом с целью проверки соответствия наблюдаемого состояния объекта желаемому и необходимому состоянию, предусмотренному законами, инструкциями, положениями, другими нормативными актами, а также программами, планами, договорами, проектами, соглашениями.

Контроль качества (знаний, умений и навыков) (Quality Check) — методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для оценки выполнения требований к качеству.

Корректирующее действие (Corrective Action) — действие, предпринятое для устранения причин существующего несоответствия, дефекта или другой обнаруженной нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их повторное возникновение.

1) Корректирующие действия могут повлечь за собой изменения, как в методиках, так и в системах с целью достижения улучшения качества на всех этапах петли качества.

2) Существует различие между «коррекцией» и «корректирующим действием»:

– термин «коррекция» имеет отношение к ремонту, переделке или регулировке и относится к устранению имеющегося несоответствия;

– термин «корректирующее действие» относится к анализу и устранению причин несоответствия.

Коррекция (Correction) — действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.

Критерии результативности (обучения) (Performance Criteria) — 1) критерии, описывающие степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных целей и результатов; 2) оценки/контрольные точки/бенчмарки, которые используются для оценки достижения стандартов деятельности ОУ.

Лицензирование (Licensing) — 1) процедура, включающая в себя проведение экспертизы, принятия решения, оформления и выдачи образовательному учреждению разрешения — лицензии — на право ведения образовательной деятельности по направлениям (специальностям) и уровням высшего и послевузовского и по программам соответствующего дополнительного образования;

Предметом содержания экспертизы является установление соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых учреждением профессионального образования, государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья обучающихся и работников, оборудования учебных помещений, обеспеченности учебного процесса (материально-технической и финансовой), образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов. Решение о выдаче лицензии принимается соответствующим органом управления образованием, осуществляющим лицензирование, и оформляется его распорядительным документом на основании заключения экспертной комиссии. Для каждого направления (специальности), уровня подготовки или программы дополнительного образования срок действия лицензии указывается отдельно.

Лицензия может быть изъята у учреждения органом, выдавшим лицензию, в случае нарушения требований и контрольных нормативов, содержащихся в лицензии.

Лицензия (License) — 1) документ, изданный в соответствии с правилами системы сертификации, посредством которого орган по сертификации (лицензированию) наделяет лицо или ОУ правом использовать сертификаты или знаки соответствия для своей продукции, процессов или услуг согласно правилам соответствующей системы сертификации; 2) выдаваемое государственными органами разрешение на осуществление тех видов деятельности, которые в соответствии с действующим законодательством подлежат лицензированию (например, образовательной, банковской, частной, издательской, медицинской и др.).

Лучшая практика (Best Practice) — основной метод или инновационный процесс, состоящий из утвержденного перечня надежных и обоснованных методов, ведущий к улучшению работы ОУ или отдельной образовательной программы и признаваемый лучшим другими экспертными организациями. Лучшая практика не является абсолютным, окончательным решением или примером, применение которого обеспечивает улучшение работы ОУ или программы; скорее лучшая практика означает поиск лучшего подхода в данной ситуации, т.к. ОУ или отдельные образовательные программы сильно отличаются по своей структуре и сфере деятельности Маркетинг образовательных услуг (Marketing of Education) — 1) вид деятельности ОУ, направленный на изучение и удовлетворение нужд и потребностей потребителей, призванный ориентировать образовательные программы ОУ на подготовку специалистов, пользующихся спросом на рынке труда; 2) система управления образовательной, учебнопроизводственной и сбытовой деятельностью ОУ, выявляющая потребности в образовательных программах и других образовательных услугах, продукции и видах работы и обеспечивающая их реализацию с целью получения максимальной прибыли. Применительно к Болонскому процессу — это прежде всего изучение потребностей работодателей с целью модернизации учебных программ и в конечном итоге —трудоустройства выпускников.

Менеджмент — скоординированная деятельность по руководству и управлению ОУ.

Менеджмент процесса (Process Management) — в типовой модели системы качества ОУ включает: планирование качества процесса, обеспечение качества процесса, управление качеством процесса, улучшение качества процесса.

Миссия ОУ (Mission) — документально оформленное заявление ОУ (обычно от 25 до 50 слов), определяющее:

– позиционирование и предназначение ОУ в окружающем мире – стержневые цели существования ОУ (для чего мы существуем?);

– основные группы потребителей и заинтересованных сторон (для – кого мы работаем?);

– ключевые обязательства и пути обеспечения качества образования – (что мы гарантируем и за счет чего?).

Мобильность студентов или академическая мобильность (Student Mobility) — базовое положение Болонского процесса, применяемое к студентам, преподавателям, исследователям (научным работникам вузов).

Применительно к студентам мобильность означает возможность получения высшего образования путем последовательного прохождения частей программы обучения в вузах двух и более стран с зачетом (признанием) усвоенного при этом материала и получения диплома одного или нескольких таких учебных заведений. Применительно к преподавателям и исследователям мобильность означает возможность работы последовательно в учебных заведениях различных стран. В РФ для реализации мобильности необходимы изменения в законодательстве об образовании. В частности, необходимо, чтобы работа за рубежом включалась в трудовой стаж.

Мониторинг (Monitoring) — постоянное или периодическое слежение, а также измерение или испытание объекта с целью его управления.

Наделение полномочиями (делегирование полномочий) (Empower_ ment) — наделение сотрудников необходимыми деловыми навыками, знаниями, информацией и полномочиями таким образом, чтобы они могли предпринимать необходимые действия для эффективного и результативного исполнения своих обязанностей.

Надзор (Supervision) — непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта, а также анализ записей с целью проверки и удостоверения того, что установленные требования выполняются Надзор за качеством (Quality Monitoring) — непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта (ОУ, подразделений, процессов), а также анализ протоколов и записей с целью установления того, что установленные требования по качеству выполняются.

1) Надзор за качеством может осуществляться потребителем или от его имени.

2) Надзор за качеством может включать управление наблюдением и проверкой, которое может предотвратить ухудшение качества объекта (например, процесса) со временем Несоответствие (Incompliance, Non_Conformity). Стандартное определение (ИСО 9000, п. 3.6.2) — невыполнение требований.

Несоответствие для процессов (см. ИСО 9001:2000 п. 8.2.3) — процесс не выполняет установленные для него требования (включая требования к продукции процесса). Такое невыполнение требований процесса может быть в следующих случаях:

– значения характеристик процесса находятся вне установленных границ (требований);

– значения характеристик процесса демонстрируют нахождение его в неуправляемых условиях (статистически неуправляемое состояние);

– значения характеристик процесса в течение планируемого периода не достигают целевых значений).

В любом из перечисленных случаев может приниматься решение о запуске корректирующих действий.

Несоответствие продукции (см. ИСО 9001:2000, п. 8.2.4, 8.3). Следует различать:

Несоответствие требованиям на продукцию отдельных ее единиц (ИСО 9001. пп. 7.5.1, а; 8.2.4; 8.3) — при этом выполняется управление несоответствующей продукцией (изоляция, переделка и т. д.).

Характеристики продукции используются в качестве показателей процесса, и здесь несоответствие продукции интерпретируется как несоответствие процесса.

Например, несоответствие процесса заключается в большом количестве отдельных единиц несоответствий, и это количество превышает допустимое (установленное) значение.

В данном случае также могут запускаться корректирующие действия.

Неуспевающий обучающийся — обучающийся, уровень знаний и умений которого в определенные сроки не соответствует требованиям образовательных стандартов.

Обеспечение качества (Quality Assurance) — деятельность, направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены.

Обеспечение качества процесса (Process Quality Assurance) — действия по созданию уверенности, что требования к качеству (характеристикам) процесса будут выполнены. Обеспечение качества включает:

– обеспечение процесса ресурсами;

– обучение персонала;

– информационное обеспечение процесса;

– обеспечение процесса документацией;

– закупка нового оборудования, обеспечивающего требуемые характеристики процесса;

– верификация и валидация процесса.

Образовательная деятельность — ОД (Academic Activity) — деятельность ОУ по реализации образовательного процесса.

Образовательная программа — ОП (Academic Program) — 1) документ (совокупность документов), который определяет содержание образования определенных уровня и направленности; 2) документ, содержащий основные положения, цели, задачи и содержание образования определенного уровня и направленности, а также набор и последовательность образовательных мероприятий, необходимых для достижения целей (цели) или конкретных задач в данной области образования. Основные образовательные программы высшего и послевузовского профессионального образования разрабатываются федеральными (центральными) органами управления образованием и ведомственными государственными органами управления образованием и в части, выходящей за пределы соответствующих государственных образовательных стандартов, выполняют функции примерных образовательных программ высшего и послевузовского профессионального образования.

Образовательная среда — совокупность информационных, технических, методологических средств и элементов инфраструктуры, формирующих условия для осуществления ОУ всех видов образовательной деятельности.

Образовательное учреждение — ОУ (Educational Institution) — учреждение, являющееся юридическим лицом, осуществляющее образовательный процесс, то есть реализующее одну или несколько образовательных программ и (или) обеспечивающее содержание и воспитание обучающихся, воспитанников Образовательный процесс (Academic Process) — 1) процесс формирования нового уровня теоретических знаний, практической умений и навыков и компетенций, осуществляемый путем организации активной познавательной деятельности обучающихся; 2) процесс, реализующий одну или несколько образовательных программ.

Образовательный стандарт (Education(al) Standard) — документ, содержащий требования и условия реализации образовательного процесса.

Обучение (Learning) — целенаправленный, организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями и навыками.

Организационно-распорядительная деятельность — деятельность по управлению организацией, характеризуемая отношениями «начальник– подчиненный». Реализуется однократными и в долгосрочной перспективе не планируемыми акциями в форме приказов и/или распоряжений. Как правило, носит реактивный характер, т. е. как апостериорная реакция на изменения внешней или внутренней среды в организации.

Оценка качества (Quality Assessment) — подтверждение того, что требования к качеству выполнены (или не выполнены) Оценка качества образования (Academic Quality Assessment) — 1) все виды деятельности, направленные на подтверждение того, что требования к качеству выполнены (или не выполнены). К данному виду деятельности относится деятельность самого ОУ, заинтересованных сторон и третьей стороны по самооценке и оценке СК ОУ, лицензированию, аттестации и аккредитации, а также проведение внутренних и внешних аудитов.

П р и м е ч а н и е. Оценка качества образования может распространяться – образовательных программ;

– системы качества ОУ;

– успеваемости студентов;

– учебно-методических материалов;

– учебных планов и т. д.

Планирование качества (Quality Planning) — 1) часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества; 2) деятельность, направленная на формирование стратегии, политики и связанных с ними целей и требований по качеству образования.

Планирование качества процесса (Process Quality Planning) — деятельность, направленная на процесс, которая устанавливает:

– характеристики результата процесса (его продукции) — определяются на основании требований потребителя процесса;

– характеристики процесса, влияющие на характеристики его результата — определяются менеджером процесса;

– цели в области качества процесса (целевые значения характеристик процессов);

– мероприятия для достижения целей процесса;

– взаимодействие с другими процессами;

– получение требований к характеристикам результата процесса от потребителей процесса – вход процесса;

– получение исходных данных для работы от поставщиков процесса – вход процесса;

– передача результатов процесса его внутренним или внешним потребителям – выход процесса;

– последовательность действий и работ в рамках процесса (определяются управляющими документами процесса — инструкции, процедуры, стандарты и т. д.);

– ресурсы процесса (кто и с помощью чего создает результат процесса);

– ответственность и полномочия участников процесса (содержатся в управляющих документах процесса);

– методы измерения и анализа характеристик процесса;

– признаки несоответствий процесса на основании анализа характеристик процесса;

– действия (корректирующие и предупреждающие), применяемые к процессу при невыполнении требований к характеристикам процесса.

Планирование осуществляется как для существующих процессов, так и для новых процессов СМК.

Результаты планирования процесса содержатся в спецификации процесса.

Повышение квалификации (Professional Training) — учебная деятельность, направленная на достижение более высокой ступени профессиональной квалификации; предусматривает освоение новых общетеоретических и специально-технологических знаний, расширение спектра умений и навыков, углубление понимания связи между наукой и технологией. Одна из форм освоения прогрессивного опыта, целью которого является повышение эффективности труда; осуществляется в рамках системы непрерывного образования путем поэтапного образования в образовательных учреждениях соответствующих ступеней.

Повышение квалификации — одна из форм реализации концепции обучения в течение жизни, поддерживаемой Болонским процессом.

Показатели процесса (Process Indicators) — показатели, характеризующие процесс.

Политика ОУ в области качества (Quality Policy) — общие намерения и направления деятельности в области качества (образования), официально сформулированные высшим руководством образовательного учреждения.

П р и м е ч а н и е. Политика в области качества является элементом общей политики и утверждается высшим руководством Поставщик (Supplier) — организация или лицо, предоставляющие продукцию или услугу.

П р и м е ч а н и е. Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

Постоянное улучшение (Permanent Improvement) — повторяющаяся деятельность по улучшению способности выполнения требований.

Потребители ОУ внешние (External Customers) — внешние потребители ОУ, в число которых входят организации-работодатели, государство в лице Минобрнауки, общество в целом и другие заинтересованные стороны.

Потребители ОУ внутренние (Internal Customers) — студенты и их родители, персонал ОУ.

Потребитель (Customer) — организация или лицо, получающие продукцию или услуги организации поставщика.

Предупреждающее действие (Preventive Action) — действие, предпринятое для устранения причин потенциального несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их возникновение.

1) У потенциального несоответствия может быть несколько причин.

2) Предупреждающее действие предпринимается для предотвращения возникновения события, тогда как корректирующее действие — для предотвращения повторного возникновения события.

Проверка (Assessment, Test) — подтверждение путем экспертизы и предоставления объективного доказательства того, что установленные требования были выполнены.

1. При проектировании и разработке проверка означает процесс проведения экспертизы результатов данной деятельности с целью определения ее соответствия входным требованиям.

соответствующего статуса.

Программа аудитов (Audit Program) — совокупность одного или нескольких аудитов (проверок), запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели Программа учебной дисциплины (Sillabus) — регламентирующий учебный документ (или учебное издание), определяющий цели и содержание учебной дисциплины, информационный объем, уровень формирования знаний, умений и навыков, подлежащих усвоению обучающимися, а также порядок изучения и преподавания учебной дисциплины, перечень рекомендованных учебников, других методических и дидактических материалов, критерии успешности обучения и средства диагностики успешности обучения по учебной дисциплине.

Проект (Project) — планируемая в долгосрочной перспективе неповторяющаяся и уникальная деятельность, создающая ценность для потребителя в соответствии с его требованиями. Характеризуется отношениями «заказчик–исполнитель».

Проектирование и разработка (Development) — совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики и технические условия для какой-либо продукции, услуги или процесса.

Производственная среда (Manufacturing Environment) — совокупность условий, в которых выполняется работа.

П р и м е ч а н и е. Условия включают физические, социальные, психологические и экологические факторы (такие как температура, системы признания и поощрения, эргономика и состав атмосферы).

Прослеживаемость (Traceability) — возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается.

Процедура (Procedure) — установленный способ осуществления деятельности или процесса.

недокументированными.

2) Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура». Документ, содержащий процедуру, может называться «документированная процедура».

взаимодействующих видов деятельности и ресурсов, преобразующая входы в выходы и создающая ценность для потребителя.

П р и м е ч а н и е. К ресурсам могут относиться: персонал, средства обслуживания, оборудование, технология и методология.

Рабочая инструкция (Work Instruction) — документ, подробно описывающий действия исполнителя.

запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

Рекламация (Claim) — информация от потребителя, выраженная в письменной форме.

Руководитель процесса (Process Manager)— должностное лицо ОУ, назначенное приказом ректора (руководителя) ОУ, которое несет ответственность за менеджмент процесса во всех его аспектах — планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса — и обладает полномочиями:

– выставлять требования к входам своего процесса и их показателям;

– проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия для управления процессом, а также планируемые мероприятия для его улучшения;



Pages:     || 2 | 3 |


Похожие работы:

«Федеральное агентство связи Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики Кафедра ЛС и ИТС УТВЕРЖДАЮ Заведующий кафедрой ЛС и ИТС д.т.н., проф. Андреев В.А. _ _ 2010 г. МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА К ЛАБОРАТОРНОЙ РАБОТЕ № 3 по учебной дисциплине: М,С и С Тема: Изучение принципов работы цифрового частотомера Обсуждено на заседании кафедры _ _ 2010 г. протокол № 1. ЦЕЛЬ РАБОТЫ Изучение принципа...»

«Наименование учебно-методических, методических и иных материалов (автор, место издания, № Наименование дисциплины по год издания, тираж.) учебному плану Отечественная история. Методическое обеспечение семинарских занятий/под.ред. Е.М. Харитонова/сост. С.В. Хоружая. Краснодар: КГАУ, 2008 Отечественная история. Методическое обеспечение семинарских занятий/под.ред. Е.М. Харитонова/сост. С.В. Хоружая. Краснодар: КГАУ, 2008 История Данилова М.И., Скляр В.В., Ембулаева Л.С. (и др.) Сборник вопросов и...»

«МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н. Прянишникова Кафедра почвоведения О.А. Скрябина Полевая учебная практика по картографии почв Учебное пособие Допущено Учебно-методическим объединением вузов Российской Федерации по агрономическому образованию в качестве учебного пособия для студентов обучающихся по...»

«МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ ДЕТСКАЯ ШКОЛА ИСКУССТВ № 2 УТВЕРЖДАЮ: Директор МБОУДОД ДШИ № 2 _Р.Ф. Миникаев Приказ № 162 от 21 августа 2013 года ПРОГРАММА ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ по предмету История изобразительного искусства (Срок реализации 4 года, возраст обучающихся от 10-12 до 14-16 лет) Составитель: преподаватель теоретических дисциплин Валитова Лилия Николаевна г. Урай СОДЕРЖАНИЕ Пояснительная записка Учебно-тематический...»

«УДК 741.041.02(075.8) ББК 85.15я73 Н56 ПРЕДИСЛОВИЕ Р е ц е н з е н т ы: кафедра художественного и педагогического обра Выполнение рисунка головы человека требует опреде зования Белорусского государственного педагогического университета имени Максима Танка (доцент Г.В. Лойко); кандидат педагогических ленных умений и навыков. Без знаний правил восприя наук профессор Г.Ф. Шауро тия модели, законов изображения, без знаний пластиче ской анатомии невозможно создать изображение, про фессионально...»

«С. А. Касперович ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ ЭКОНОМИКИ Практикум для студентов специальностей 1-25 01 07 Экономика и управление предприятием, 1-25 01 08 Бухгалтерский учет, анализ и аудит, 1-26 02 02 Менеджмент, 1-26 02 03 Маркетинг Минск БГТУ 2005 Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ С. А. Касперович ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ ЭКОНОМИКИ Практикум для студентов специальностей 1-25 01 07 Экономика и управление предприятием, 1-25 01 08...»

«Г.В. Кузовкин, научный сотрудник НИПЦ Мемориал (Москва) 8.02.2004 [.] Мое исследование длилось четыре недели (с 20.10 по 18.111) и предполагало несколько направлений, связанных с проектами, которые реализует исследовательский центр общества Мемориал: 1) Проект Каталог Самиздата - осуществляется с 1990-х (при поддержке Архива Открытого общества с 2003), цель этого проекта: создание онлайновой базы данных – электронного справочника к Собранию документов Самиздата и Материалам Самиздата (далее –...»

«Тамбовское областное государственное бюджетное образовательное учреждение УПРАВЛЕНИЕ среднего профессионального ОБРАЗОВАНИЯ И образования ТАМБОВСКИЙ НАУКИ ТАМБОВСКОЙ БИЗНЕС-КОЛЛЕДЖ ОБЛАСТИ 392001, г.Тамбов, ул. Гастелло 32а тел.: 44–46–09 (факс), 44–47-69 E-mail: bcollege@yandex.ru Тамбовский бизнес-колледж – это учебное заведение нового типа, обеспечивающее подготовку специалистов коммерческой деятельности в условиях рыночной экономики Отчет по научно-методической работе за 2012-2013 учебный...»

«ЦЕНТР ГРАЖДАНСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ И ПРАВ ЧЕЛОВЕКА Н. А. Русакова СОЦИАЛЬНЫЙ ПЕДАГОГ И ПРАВА РЕБЕНКА ПЕРМЬ 2008 УДК 37.013.42 ББК 60.52 Р88 Методическое пособие адресовано в первую очередь социальным педагогам, работающим в средних общеобразовательных учреждениях, а также студентам отделений социальной педагогики При реализации проекта используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации от 30 июня 2007 года №...»

«ЦЕНТР ПОМОЩИ ЖЕНЩИНАМ Методическое пособие ГЕНДЕР И ВЫБОРЫ-2004 Бишкек-2004 1 Данное пособие предназначено для тренеров и активистов гражданского общества, занимающихся вопросами гендера и выборов. По структуре пособие состоит из двух частей: методической части и модуля тренинга по вопросам гендера и выборов. Оно написано в рамках проектов Гендер, права женщин и местные выборы и Политические права и продвижение женщин в выборные органы, в партнерстве Norwegian Church Aid (Норвегия) и программой...»

«Леонид Самойлович Дворкин Подготовка юного тяжелоатлета Учебное пособие Введение Leonid Samojowicz Dworkin Przygotowywanie modego ciarowca Pomoc naukowa Wprowadzenie Автор этой книги пришел в секцию тяжелой атлетики в 17 лет. Это было в далеком 1959 году. Тогда даже данный возраст считался очень молодым для занятий тяжелой атлетикой. И тем не менее поднятием тяжестей в те годы увлекалось большое количество людей не только зрелого, но и лиц молодого и даже пожилого возраста. Соревнования по...»

«ЛЕСНЫЕ МЕЛИОРАЦИИ Методические указания и контрольное задание для студентов заочного обучения ЛХФ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ И УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОГО ЗАДАНИЯ При изучении дисциплины используется основная рекомендуемая литература; конспекты составляются по отдельным разделам в соответствии с программой. При конспектировании рекомендуется оставлять поля шириной не менее трех сантиметров. В последующем, при чтении дополнительной литературы, можно ограничиться выпиской новых, наиболее...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ УТВЕРЖДЕНО БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ приказом и.о. ректора НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ от 08.10.2012 № 687-ОД УНИВЕРСИТЕТ (НИУ БелГУ) ПОЛОЖЕНИЕ о редакционно-издательском совете НИУ БелГУ 1 Общие положения 1.1. Редакционно-издательский совет федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования Белгородский государственный...»

«А. О. БЛИНОВ, C.П. КАШКОРОВА Кадровый менеджмент в современной корпорации Учебно-методическое пособие А. О. БЛИНОВ, C.П. КАШКОРОВА Кадровый менеджмент в современной корпорации Учебно-методическое пособие ВВЕДЕНИЕ Глава 1 Глава 2 Глава 3 Глава 4 Глава 5 Глава 6 Глава 7 Глава 8 Глава 9 Глава 10 Глава 11 Глава 12 Содержание Список литературы Перейти к содержанию ВВЕДЕНИЕ В условиях переходной экономики в России особое значение приобретают вопросы практического применения современных форм...»

«РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ по оформлению контрольных работ, курсовых работ, выпускных квалификационных работ, магистерских диссертаций для студентов Финансово-экономического института Тюмень 2013 1 Настоящие методические указания подготовлены на основе следующих...»

«государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования (ССУЗ) Магнитогорский технологический колледж Основные требования по оформлению курсовых, дипломных и письменных экзаменационных работ в соответствии с ГОСТ 2.105-95 Методические рекомендации Магнитогорск 2012 Составители: Е.Г. Губанова, Методист ГБОУ СПО (ССУЗ) Магнитогорский технологический колледж З.А. Толканюк, зав. информационным отделом ГБОУ СПО (ССУЗ) Магнитогорский технологический колледж Данные...»

«Государственное бюджетное образовательное учреждение г. Москвы гимназия №1562 имени Артема Боровика Рассмотрено Принято Утверждено На м/к учителей Педагогическим советом Директор ГБОУ гимназии №1562 _ _ /В.А.Родионов/ ГБОУ гимназии №1562 Протокол № от __201г. Протокол № от 201г. Приказ № от _201г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА по алгебре_ для учащихся _7-7_ класса на 2014- 2015 учебный год учитель Миньковская О.В._ категория _ 2014год СОДЕРЖАНИЕ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ. стр. Паспорт.. Пояснительная записка.....»

«Т. Л. Смирнова Размещение производительных сил в России Учебное пособие Северск 2011 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Национальный исследовательский ядерный университет М И Ф И Северский технологический институт - филиал НИЯУ МИФИ (СТИ Н И Я У М И Ф И ) T.JI. Смирнова РАЗМЕЩЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫХ СИЛ В РОССИИ Допущено У МО по образованию в области производственного...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ УЛЬЯНОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ И. М. Колганов, П. В. Дубровский, А. Н. Архипов ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ АВИАЦИОННЫХ КОНСТРУКЦИЙ, ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ Часть 1 Рекомендовано Учебно-методическим объединением высших учебных заведений Российской Федерации по образованию в области авиации, ракетостроения и космоса в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по направлению подготовки дипломированных специалистов 652100 Авиастроение...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН Особенности преподавания учебных предметов Русский язык, ЛитеРатуРа в 2014/2015 учебном году Методические рекомендации Казань 2014 ББк 74.268.1Рус+74.268.3(2Рос) О 75 Согласовано с Министерством образования и науки РТ Печатается по решению редакционно-издательского совета ГАОУ ДПО ИРО РТ...»










 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.