WWW.DISUS.RU

БЕСПЛАТНАЯ НАУЧНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, методички

 

Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |

«Н.Н. Шаховалов ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ Учебное пособие для студентов специальности 071401 Социально-культурная деятельность квалификации Менеджер социально-культурной деятельности специализации Организация и ...»

-- [ Страница 3 ] --

Однако у технологии RSA более широкие возможности в силу того, что она служит как для генерации подписи, так и для шифрования самого сообщения. Цифровая подпись позволяет проверить подлинность личности отправителя: она основана на использовании личного ключа автора сообщения и обеспечивает самый высокий уровень сохранности информации.

Сертификаты Как было сказано выше, основной проблемой криптографических систем является распространение ключей. В случае симметричных методов шифрования эта проблема стоит наиболее остро, поэтому при шифровании данных для передачи ключей через Интернет чаще всего используются асимметричные методы шифрования.

Асимметричные методы более приспособлены для открытой архитектуры Интернета, однако и здесь использование открытых ключей требует их дополнительной защиты и идентификации для определения связи с секретным ключом. Без такой дополнительной защиты злоумышленник может выдать себя за отправителя подписанных данных или за получателя зашифрованных данных, заменив значение открытого ключа или нарушив его идентификацию. В этом случае каждый может выдать себя за другое лицо. Все это приводит к необходимости верификации открытого ключа. Для этих целей используются электронные сертификаты.

Электронный сертификат представляет собой цифровой документ, который связывает открытый ключ с определенным пользователем или приложением. Для заверения электронного сертификата используется электронная цифровая подпись доверенного центра – Центра сертификации (ЦС). Исходя из функций, которые выполняет ЦС, он является основным компонентом всей инфраструктуры открытых ключей (ИОК, или PKI – Public Key Infrastructure). Используя открытый ключ ЦС, каждый пользователь может проверить достоверность электронного сертификата, выпущенного ЦС, и воспользоваться его содержимым. Для того чтобы сертификатам можно было доверять, независимая организация, выполняющая функции ЦС и являющаяся источником сертификатов, должна быть достаточно авторитетной. В настоящее время наиболее известным источником сертификатов являются компании Thawte (www.thawte.com) и VeriSign (www.verisign.com), однако существуют и другие системы сертификации, такие, как World Registry (IBM), Cyber Trust (GTE) и Entrust (Nortel). В России дистрибьютором SSL-сертификатов компании Thawte сегодня является РосБизнесКонсалтинг (www.rbc.ru).

Технология цифровых сертификатов работает следующим образом. Чтобы воспользоваться сертификатом, потенциальный покупатель должен, прежде всего, получить его у надежного источника сертификатов. Для этого ему необходимо каким-либо образом доказать подлинность своей личности, возможно, явившись в эту организацию и предъявив соответствующий документ, а также передать источнику сертификатов копию своего открытого ключа. Когда после этого он захочет что-либо купить через Интернет, ему будет достаточно добавить к заказу свою электронную подпись и копию сертификата. Отдел обслуживания покупателей фирмы, в которой он совершил покупку, проверяет сертификат, чтобы убедиться, что к заказу приложен подлинный открытый ключ, а также выясняет, не аннулирован ли сертификат.

Следует отметить, что технология цифровых сертификатов является двунаправленной. Это значит, что не только фирма может проверить подлинность заказа покупателя, но и сам покупатель имеет возможность убедиться, что он имеет дело именно с той фирмой, за которую она себя выдает. Осуществив взаимную проверку, обе стороны спокойно заключают сделку, так как обладают подлинными открытыми ключами друг друга и, соответственно, могут шифровать передаваемые данные и снабжать их цифровой подписью. Такой механизм обеспечивает надежность сделки, ибо в этом случае ни одна из сторон не сможет отказаться от своих обязательств.

2.2.4 Протоколы и стандарты безопасности виртуальных платежей К наиболее распространенным механизмам, которые призваны обеспечить безопасность проведения электронных платежей через Интернет относятся:

протокол SSL (Secure Socket Layer), обеспечивающий шифрование передаваемых через Интернет данных;

стандарт SET (Secure Electronic Transactions), разработанный компаниями Visa и MasterCard и обеспечивающий безопасность и конфиденциальность совершения сделок при помощи пластиковых карт.

Протокол SSL (Secure Socket Layer) – один из существующих протоколов обмена данными, обеспечивающий шифрование передаваемой информации. SSL – стандарт, основанный на криптографии с открытыми ключами. Протокол обеспечивает защиту данных, передаваемых в сетях TCP/IP по протоколам приложений за счет шифрования и аутентификации серверов и клиентов. Это означает, что шифруется вся информация, передаваемая и получаемая web-браузером, включая URL-адреса, все отправляемые сведения (такие, как номера кредитных карт), данные для доступа к закрытым web-сайтам (имя пользователя и пароль), а также все сведения, поступающие с web-серверов.

Конфиденциальность сообщений в SSL обеспечивается применением комбинированной схемы с использованием криптографии с открытыми и симметричными ключами. Весь поток сообщений между клиентом и сервером шифруется при помощи сеансового ключа, который вырабатывается на начальной стадии взаимодействия сторон по протоколу SSL, называемой handshake. Шифрование потока данных позволяет скрыть содержание сообщений даже при перехвате передаваемой информации.

Достоверность и целостность сообщений обеспечивается электронной подписью.

Взаимная аутентификация позволяет клиенту убедиться в подлинности соединения с требуемым сервером, а серверу, при необходимости, убедиться в достоверности клиента.

Описанный выше протокол SSL позволяет решить часть названных проблем безопасности, однако его роль в основном ограничивается обеспечением шифрования передаваемых данных.

Поэтому для комплексного решения перечисленных выше проблем была разработана спецификация и создан набор протоколов, известный как стандарт SET (Secure Electronic Transaction – Безопасные электронные трансакции).

Официальной датой рождения стандарта SET является февраля 1996 г. В этот день Visa International и MasterCard International совместно с рядом технологических компаний объявили о разработке единого открытого стандарта защищенных расчетов через Интернет с использованием пластиковых карт.

Благодаря использованию цифровых сертификатов и технологий шифрования SET позволяет как продавцам, так и покупателям производить аутентификацию всех участников сделки.

Кроме того, SET обеспечивает надежную защиту номеров кредитных карт и другой конфиденциальной информации, пересылаемой через Интернет, а открытость стандарта позволяет разработчикам создавать решения, которые могут взаимодействовать между собой.

Другим важным фактором, обеспечивающим продвижение SET, является его опора на существующие карточные системы, давно ставшие привычным финансовым инструментом с отлаженной технологией и правовым механизмом.

В основе системы безопасности, используемой SET, лежат стандартные криптографические алгоритмы DES и RSA. Инфраструктура SET построена в соответствии с инфраструктурой открытого ключа (PKI) на базе сертификатов, соответствующих стандарту Х.509 организации по стандартизации (ISO). Главная особенность SET – регламентация использования системы безопасности, которая устанавливается международными платежными системами. Требования Visa и Europay к процессинговому центру на основе SET включают, во-первых, традиционные требования к процессингу пластиковых карт (защита помещений, контроль доступа, резервное энергоснабжение, аппаратная криптография и т.п.) и, во-вторых, специфические дополнения – межсетевые экраны (firewalls) для защиты каналов Интернета.

Такой подход позволяет использовать единые методики оценки рисков при проведении электронных платежей вне зависимости от способа аутентификации клиента (традиционная карта с магнитной полосой, смарт-карта или цифровой сертификат). Это позволяет участникам платежной системы разрешать спорные ситуации по отработанным механизмам и сконцентрироваться на развитии своего электронного бизнеса.

Повсеместное распространение мобильных средств связи, на использовании которых базируются практически все программы стратегического развития информационных технологий в XXI в., а также необходимость учитывать распространение конкурирующих решений определяют современные направления развития электронной коммерции и виртуальных платежей на базе стандарта SET.

SET обеспечивает следующие требования защиты операций электронной коммерции:

секретность данных оплаты и конфиденциальность информации заказа, переданной вместе с данными об оплате;

сохранение целостности данных платежей, которая обеспечивается при помощи цифровой подписи;

специальную криптографию с открытым ключом для проведения аутентификации;

аутентификацию держателя кредитной карты, которая обеспечивается применением цифровой подписи и сертификатов держателя карты;

аутентификацию продавца и его возможности принимать платежи по пластиковым картам с применением цифровой подписи и сертификатов продавца;

подтверждение того, что банк продавца является действующей организацией, которая может принимать платежи по пластиковым картам через связь с обрабатывающей системой;

это подтверждение обеспечивается с помощью цифровой подписи и сертификатов банка продавца;

готовность оплаты трансакций в результате аутентификации сертификата с открытым ключом для всех сторон;

безопасность передачи данных посредством использования криптографии.

Рассмотрим более детально процесс взаимодействия участников платежной операции в соответствии со спецификацией SET.

Участниками представленной схемы взаимодействия являются: держатель карты – покупатель, делающий заказ; банк покупателя – финансовая структура, которая выпустила кредитную карту для покупателя; продавец – электронный магазин, предлагающий товары и услуги; банк продавца – финансовая структура, занимающаяся обслуживанием операций продавца;

платежный шлюз – система, обычно контролируемая банком продавца, которая обрабатывает запросы от продавца и взаимодействует с банком покупателя; сертифицирующая организация – доверительная структура, выдающая и проверяющая сертификаты.

Взаимоотношения участников операции показаны на рисунке непрерывными (взаимодействия, описанные стандартом SET) и пунктирными линиями (некоторые возможные операции).

Динамика взаимоотношений и информационных потоков в соответствии со спецификацией стандарта SET включает следующие действия:

участники запрашивают и получают сертификаты от сертифицирующей организации;

владелец пластиковой карты просматривает электронный каталог, выбирает товары и посылает заказ продавцу;

продавец предъявляет свой сертификат владельцу карты в качестве удостоверения;

владелец карты предъявляет свой сертификат продавцу;

продавец запрашивает у платежного шлюза выполнение информацией банка, выпустившего электронную карту;

после проверки платежный шлюз возвращает результаты продавцу;

некоторое время спустя продавец требует у платежного шлюза выполнить одну или более финансовых операций; шлюз посылает запрос на перевод определенной суммы из банка покупателя в банк продавца.

Надежность SET-платформы для организации защищенных, платежей является общепризнанной. Для получения актуальной информации о распространении SET, включая информацию о банках, имеющих сертификаты Visa и Europay/MasterCard, и торговых/сервисных компаниях, принимающих SET-платежи, можно обратиться на сайт set-sites.com или сайты международных платежных систем.

2.3 Интернет-рынок информационных ресурсов Перед туристскими фирмами, ведущими коммерческую деятельность в Интернете, стоит цель максимально использовать имеющиеся корпоративные ресурсы (финансовые, техникотехнологические, кадровые, информационные, правовые и ряд других) для обеспечения стабильного развития. Стратегию бизнеса следует формировать на основе оценки ресурсов самого предприятия и состояния внешней среды.

Под информационными ресурсами в соответствии с Федеральным законом от 20.02.1995 г. № 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации» понимается информация, зафиксированная на материальном носителе и хранящаяся в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных и др.). Мировые информационные ресурсы формируются и поддерживаются информационными агентствами, информационными центрами, информационными корпорациями. В настоящее время в мире насчитывается свыше 3,5 тыс. крупных и средних информационных агентств. Они ведут около 10 тыс.

баз деловой информации.

Характерными чертами мирового рынка информационных услуг являются:

взаимоотношения потребителя с мировым рынком деловой информации строятся на том, что информационные агентства отслеживают состояние внешней среды, а потребители по запросам получают ту информацию, которая им в данный момент необходима для планирования и оперативного управления;

информационные агентства предоставляют потребителю доступ к информации в режиме непосредственного взаимодействия on-line, в режиме off-line, на магнитных носителях, в виде печатных изданий и консультаций;

с помощью мировых телесетей потребитель имеет возможность доступа к любым фрагментам мировых информационных ресурсов, т.е. мировые информационные ресурсы образуют единое мировое информационное пространство;

основной объем деловой информации предоставляется потребителю на коммерческой основе.

Огромные и непрерывно возрастающие масштабы рынка информационных ресурсов создают для потребителя проблему эффективного поиска необходимой информации. Важно не только знать, где взять информацию и какова ее цена, но и какие технологии доступа к информации целесообразно использовать, чтобы получить информацию в приемлемые сроки. При этом возможность непосредственного доступа к базам данных для потребителя связана с необходимостью иметь не только технические (компьютер и канал доступа), но и программные средства системного поиска информации.

Системный поиск организуется на основе классификации информации.

2.3.1 Классификация информационных ресурсов Интернета Классификация источников информации в Интернете может проводиться по разным основаниям.

По способам представления информации: web-страницы, файловые серверы, телеконференции.

По языковому признаку. В сети Интернет представлены практически все основные языки, однако главным в силу исторически сложившихся традиций является английский. Ряд сайтов представляет информацию на нескольких языках.

По территориальному признаку. Ряд сайтов предоставляет свою информацию для потребителей определенного региона, хотя доступ к сайту возможен и из любой точки сети.

С точки зрения потребителя, вся информация в Интернете может быть классифицирована по телекоммуникационным информационным рынкам.

Рынок электронной информации включает:

деловую информацию, которая, в свою очередь, делится на биржевую и финансовую, экономическую и статистическую, коммерческую, на справочные данные предприятий и деловые новости;

юридическую информацию, к которой относятся указы, законы, постановления и инструкции;

информацию для специалистов, представленную научнотехнической, справочной (физика, техника, информатика и т.д.), профессиональной, специнформацией из разных областей науки, библиографической и реферативной информацией, а также полнотекстовыми электронными данными;

информацию для широкого потребления: новости и пресса, потребительская информация, сведения о погоде, программы теле- и радиопередач, расписание транспорта, информация об отелях и ресторанах, прокате и т.п.;

рынок электронных сделок представлен сервисами банковских и межбанковских операций, электронных бирж, аукционов и торгов, бронирования и резервирования билетов и гостиничных услуг, заказа товаров;

Рынок электронных услуг представлен услугами трудоустройства, обучения и консультаций, поиска информации в глобальных сетях, создания информационных систем и выполнения расчетов на ЭВМ;

Рынок сетевых коммуникаций представлен электронной почтой, телеконференциями, электронными досками объявлений и провайдерскими услугами;

Рынок программного обеспечения представлен системным программным обеспечением, системами организации данных, программами для делопроизводства, медицинскими системами, обучающими программами, играми.

Наиболее важным аспектом классификации информационных ресурсов сети Интернет является.

По содержание информации деловая информация, необходимая в предпринимательской деятельности, по этому критерию делится на следующие группы:

сведения о фирмах, организациях. Различают три типа серверов данной группы (категории): серверы присутствия в Интернете (рекламные и информирующие); информационные серверы и интерактивные магазины;

сведения о состоянии мировой экономики и экономики отдельных стран. Данная информация представлена достаточно широко в профессиональных базах крупнейших информационно-аналитических агентств мира. Серверы этих агентств входят в состав информационных ресурсов сети Интернет. Однако сама информация, как правило, платная;

сведения о состоянии отраслевых рынков. Анализ отраслевых рынков осуществляют специализированные маркетинговые и консалтинговые агентства, а также маркетинговые службы фирм или организаций. Результаты этих исследований, используя Интернет, можно получить из профессиональных баз крупнейших мировых информационных агентств; в самих консалтинговых или маркетинговых агентствах; в многопрофильных и отраслевых журналах;

деловые новости. Подавляющее большинство мировых информационных агентств предоставляют потребителям доступ к профессиональным базам, содержащим деловые новости. Из зарубежных агентств крупнейшими поставщиками деловых новостей являются LEXIS-NEXIS, Dialog, Reuters. Среди отечественных агентств следует выделить «Интегрум-Техно»; РИА «Новости» – государственное информационно-аналитическое агентство РФ; ИТАР-ТАСС – государственное информационное телеграфное агентство РФ; агентство «Интерфакс», входящее в состав международной информационной группы Interfax Information Services.

Ряд крупнейших газет имеет в Интернете электронные версии. Доступ к некоторым из них платный, например, к электронным версиям печатных изданий Издательского дома «Коммерсантъ». К другим, например к электронной версии газеты «Аргументы и факты», – бесплатный.

Справочная информация представлена в сети Интернет весьма широко. Это и списки web-сайтов компаний, отобранных по определенному принципу, и телефонные справочники городов Российской Федерации, стран СНГ и Балтии. Также в Интернете имеется информация о расписании движения поездов, авиарейсов, о погоде и др.

Будучи информационной системой, Интернет имеет особые возможности для анализа популярности информации, размещаемой на сайтах. Благодаря этим возможностям в глобальной сети существует достаточное число автоматических программ, подсчитывающих рейтинги посещаемости. Классификация информации по рейтингам в различных предметных сферах обеспечивает помимо высокой скорости поиска высокую степень гарантии достоверности найденной информации.

Классификация туристских интернет-ресурсов по принадлежности к системам электронной коммерции Интернет-ресурсы подразделяют на следующие уровни:

1. Домашняя страничка в Интернете. Значительное количество турфирм имеет подобный ресурс, на котором публикуются телефоны, адреса офисов, общая информация о фирме, основных услугах и др. Иногда такие ресурсы снабжают средствами обратной связи – формами для заполнения заявок. Такие ресурсы не относятся к системам «электронной коммерции», однако при правильной индексации в поисковых машинах, регистрации в рейтингах и каталогах, проведении рекламных кампаний в Интернете эти ресурсы могут способствовать увеличению продаж агентства.

2. Электронный каталог позволяет через специализированные поисковые формы, получать всю необходимую информацию о требуемых услугах. Такие ресурсы, как правило, подключены к собственным или внешним базам данных объектов размещения, к транспортным распределительным или инвентарным системам.

3. Электронный склад позволяет осуществить потребителю поиск по базам данных фирмы, а также бронировать заказанный продукт на некоторое время. В течение времени бронирования продавец и покупатель должны off-line договориться о способах оплаты и доставки.

4. Электронный магазин позволяет оплатить «отложенный товар» непосредственно через систему и далее только дождаться доставки или заехать за билетами, путевками, ваучерами в офис продавца.

5. Электронный магазин полного цикла позволяет найти и оплатить услугу, а также получить все необходимые документы, не отходя от компьютера. Для этого система должна позволять «подписать» договор-оферту и выписать прямо из системы ваучер.

6. Интегрированный электронный магазин полного цикла позволяет в одном заказе приобрести целую совокупность взаимосвязанных сервисов: перелет (как регулярный, так и чартерный), проезд по железной дороге, размещение, трансферт, экскурсии, лечебные процедуры, посещение ресторанов, театров и т.д.

2.3.2 Классификация интернет-представительств ecommerce В основе любой коммерческой деятельности лежит маркетинг – система управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы, ориентированная на получение прибыли с помощью активного влияния на рыночные условия и процессы.

В основе маркетинга лежит решение трех укрупненных проблем: выяснение сегодняшнего состояния фирмы, выработка планов на будущее, определение путей осуществления этих планов. Отсюда, основными коммерческими задачами фирмы являются: получение товара (его изготовление или покупка);

выяснение состава потенциальных потребителей; выяснение состава потенциальных покупателей; информирование потенциальных покупателей и потребителей о наличии у фирмы этого товара и намерении его продать (или готовности предоставить данную услугу); продажа товара (предоставление услуги) и получение денег за реализованный товар или услугу; доставка товара; гарантийное обслуживание.

С точки зрения специалистов по e-commerce, перечисленные задачи сводятся к следующему набору элементарных операций:

при проведении рыночных исследований;

при продвижении товаров;

при реализации товаров.

Использовать Интернет при решении этих задач можно в виде следующих услуг:

коммуникационные услуги;

автоматизированный поиск информации;

получение информации с помощью электронной почты, FTP, телеконференций;

использование удаленного доступа для обработки информации в режиме on-line;

предоставление информационных услуг;

разработка и размещение в Сети web-представительства фирмы:

для проникновения на рынок, продвижения товаров, информирования покупателей, оформления заявок на товары и услуги, изучения мнений покупателей, потребителей, специалистов;

для проведения других специальных мероприятий по изучению рынков;

для реализации торгового процесса (оплата товаров и услуг, их доставка покупателю и др.).

Среди перечисленных услуг особое место по своим возможностям занимают создание и ведение (эксплуатация) webпредставительства фирмы.

Исходя из общих задач коммерческой деятельности в Интернете, web-представительство фирмы может быть использовано в следующих целях:

Web присутствия в Интернете;

Web для информирования клиентов о производимых товарах и услугах;

Web для продвижения товаров и услуг;

Web с обратной связью для изучения мнений покупателей, потребителей, специалистов оптовой и розничной торговли, промышленности;

исследовательский Web и Web виртуального сообщества фирмы по изучению рынков;

Web электронной коммерции для приема от клиентов заявок на товары и услуги, оплаты и доставки товаров и услуг;

Web сервисного и гарантийного обслуживания клиентов;

Web внутрифирменного обучения сотрудников;

Web совместной реализации проектов удаленными исполнителями (Web для совместного проектирования).

Каждый из перечисленных видов web-представительств имеет свои особенности, которые отражаются в его структуре и функциях.

Его основная задача – объявить миру о существовании данной фирмы. Такое объявление имеет определенный коммерческий смысл, так как наличие своей web-странички создает фирме определенный имидж.

Web присутствия обычно занимает одну страницу (один-два экрана), вследствие чего называется web-страницей и являеются основой любого сайта, его главной страничкой, появляющейся на экране при каждом посещении данного web-сайта.

На web-страничке фирмы обычно размещаются: ее название, род деятельности, адрес электронной почты, телефон, факс.

Иногда размещается информация о руководящем составе фирмы, собственный товарный знак (логотип). Наличие такой странички на одном из host-компьютеров Интернета каких-либо дивидендов фирме не принесет, посетителей у странички будет немного, повторно посетить такую страничку вряд ли кто захочет. Но со временем страничка попадет в какой-либо справочник ресурсов Интернета, что увеличит количество ее однократных посетителей.

Такой Web является уже средством массовой информации (СМИ). Это значит, что он должен работать в реальном масштабе времени, а расположенная на нем информация должна соответствовать реальному состоянию фирмы. На таком Web размещается информация Web присутствия, а также прайс-листы, номер телефона для заказа товара и получения дополнительной информации. На сайте также может быть размещена более подробная информация о товарах и услугах: технические характеристики и потребительские свойства товара, пресс-релизы и электронные каталоги о сопутствующих товарах и дополнительных услугах партнеров данной фирмы.

Основной трудностью содержания такого Web является необходимость постоянно обновлять выведенную на него информацию. Идеальным было бы указание в прайс-листе количества экземпляров данного товара на складе. Но это очень быстро меняющаяся информация. Отследить ее изменение можно только в автоматическом режиме, например, связав данный Web с базой данных склада фирмы. В этом случае клиент, зашедший на Web, получает на свой компьютер слепок базы данных фирмы на момент соединения с Web.

WEB для продвижения товаров и услуг Этот Web прежде всего средство массовой информации, так как основными инструментами продвижения товаров и услуг являются:

publicity – упоминание в рассказе, репортаже, статье о товаре или услуге с указанием, кто реализует этот товар или услугу;

advertising – более серьезное упоминание (извещение, объявление) о фирме, товаре, услуге, построенное по определенной структуре. В нашей стране advertising чаще всего отождествляется с рекламой;

public relations (PR) – информация для формирования общественного мнения. Поскольку формировать общественное мнение можно разными способами, в public relations выделяется так называемый черный PR, в котором допускается обман, сокрытие информации, дезинформация и др. Специалисты PR в целях борьбы с черным пиаром создали всемирную организацию, которая имеет свой устав, в котором определены допустимые принципы и способы воздействия на общественное мнение.

Поскольку Web для продвижения товаров и услуг является средством массовой информации, огромное значение для него имеет аудитория, которая в данном конкретном случае состоит из посетителей сайта. Структура такого Web представляет собой либо электронную доску объявлений, либо журнал, либо бюллетень, либо электронную газету.

Домашняя страница такого Web обычно содержит оглавление, из которого с помощью гиперссылок можно перейти к требуемому разделу данного СМИ.

Кроме домашней страницы и страниц с основным материалом (пресс-релизы, реклама, специальные статьи и репортажи) web-сайт может содержать специальные разделы, привлекающие посетителей и формирующие у них желание посетить данный сайт повторно. За достоверность публикуемой на Web информации владелец Web ответственности может и не нести.

Для реализации обратной связи с клиентами и проведения специальных мероприятий по изучению рынков web-сайт должен иметь интерактивный характер, т.е. должен быть не только источником, но и приемником информации. Причем приниматься информация от клиентов должна в реальном режиме времени. Для этого некоторые из web-страниц изготовляются в виде опросников, т.е. их текст содержит вопросы, а программное обеспечение сайта позволяет зафиксировать ответы клиентов в базе данных Web.

К специальным исследованиям рынков относятся мероприятия:

по созданию источников информации от потребителей, покупателей, специалистов промышленности, оптовой и розничной торговли; сообществ торговых корреспондентов, дающих информацию о наличии в торговых точках определенного перечня товаров; торговых представителей оптовых предприятий; автоматизированных информационных систем и т.д.;

по проведению специальных мероприятий, таких, как выставки-просмотры, выставки-продажи, аукционы и др. К специальным методам исследования рынков относятся анкетные опросы посетителей сайта или специально подобранной аудитории, наблюдения за поведением покупателей в торговых точках и т.д.

Использование обратной связи с клиентами позволяет выяснить, чего ожидают от товара потребители, какое положение среди потребительских предпочтений занимает продукция конкурентов, какая часть спроса не удовлетворяется продукцией фирмы и др.

Web этого типа должен содержать домашнюю страничку с перечнем услуг, предоставляемых посетителям. В числе услуг должны быть информация о магазине, об имеющихся товарах, система оформления заявок на товары. Для оплаты товаров и услуг может потребоваться не только специальное программное обеспечение, но и специальные технические средства или носители информации (например, электронные деньги).

Доставка товаров и услуг покупателю может производиться различными способами. Напрямую с web-сайта можно доставить лишь ограниченный круг товаров и услуг (например, электронная книга, оцифрованное музыкальное произведение или видеоролик, консультация специалиста и др.). Для товаров и услуг, требующих физического перемещения (например, доставка документов на тур), web-сайт может организовать доставку:

принять адрес, согласовать время и т.д. Для этого на web-сайте должна содержаться своя база данных.

WEB сервисного и гарантийного обслуживания клиентов Сервисное и гарантийное обслуживание клиентов может производиться с web-сайта, построенного аналогично сайтам, рассмотренным выше. Но может потребоваться и специальная функция Интернета типа chatting. В этом случае web-сервер, должен иметь специальное программно обеспечение и (иногда) технические средства. Поскольку на сайт этого типа обращаются уже состоявшиеся клиенты фирмы, то его можно рассматривать как место сбора целевой аудитории Естественно желание фирмы сделать такой сайт оперативно информирующим, предоставлять на нем свежую информацию, чтобы удержать людей, интересующихся данной тематикой.

WEB внутрифирменного обучения сотрудников Web-сайты для внутрифирменного обучения сотрудников имеют специальную организацию, в которой значительное мест занимает защита от несанкционированного доступа. Web-caйт делается закрытым, т.е. доступ к нему могут иметь только зарегистрированные пользователи. Программное обеспечение сайта предусматривает предоставление учебных материалов, контроль усвоения материала, консультирование, обсуждение на семинарах (в реальном времени) и телеконференциях (каждый участник обязан высказать свою точку зрения, например, в течение недели).

WEB виртуального сообщества фирмы В западных компаниях вводятся специальные должности для отслеживания целевой аудитории. Такую аудиторию нужно найти, сформировать, привлечь на свой сайт. После этого ее можно использовать для проведения специальных исследований по интересующей фирму тематике.

Создание виртуального сообщества фирмы можно вести открыто, анкетируя посетителей, устраивая им формальную регистрацию при посещении сайта, и закрыто – с помощью фильтрации посетителей через наблюдение. Фильтрация предполагает изучение в течение некоторого времени, какие страницы сервера просматривает тот или иной посетитель, какие кнопки чаще всего нажимает. Анализ собранной информации позволяет сделать вывод об интересах пользователя. Одно из самых важных преимуществ Интернета по сравнению с другими СМИ – персонализация содержания, продуктов и рекламы, которая и может быть реализована после выявления интересов посетителя. Web в этом случае работает с посетителем активно и может вовлечь посетителя в сотрудничество, в результате которого пользователи сами указывают на свои предпочтения, определяют рейтинги различных частей узла, предлагаемых товаров или услуг и т.д.

С помощью наблюдения можно идентифицировать пользователей со схожими интересами. Для них можно организовать знакомство, встречи, переписку, клубы по интересам. Проявляемая забота о посетителях всегда приятна и привлекает на сайт, в котором интересно. Цель выхода в Интернет у любой фирмы – брендинг, создание впечатления, имиджевая презентация компании. Она особенно удается, если компания понастоящему заботится о создании своего виртуального сообщества.

Изучение интересов целевой аудитории помогает фирме структурировать содержание своих сайтов и строить политику по отношению к рекламодателям и конкурентам. Знание особенностей целевой аудитории помогает привлечь рекламодателей и правильно планировать рекламные акции.

В результате создания виртуального сообщества фирмы формируются списки рассылки (адресная книга), способствующие созданию целевой аудитории компании с помощью электронной почты.

WEB для совместного проектирования Предназначен для организации совместной работы специалистов, находящихся на значительном расстоянии друг от друга.

Для совместной работы необходимо иметь общий, согласованный со всеми план действий.

На таком Web помещается оперативная информация, связанная с общей работой. Если при выполнении проекта необходимо совместное использование имеющихся в наличии ресурсов, на Web размещаются средства, позволяющие согласовывать, кто, когда, в каком объеме будет использовать эти ресурсы.

Для совместной реализации проектов удаленными исполнителями используется специальная организация web-сайта и может потребоваться специальное программное обеспечение типа персональных информационных менеджеров (Personal Information Manager).

На основании рассмотренной классификации интернетпредставительств e-commerce можно сделать следующие выводы.

Основное назначение бизнеса в Интернете – находить потребителей, разнообразными способами удерживать их внимание на содержании сайтов различных видов web-представительств и превращать потенциальных потребителей в покупателей. Правильная организация e-commerce должна строиться на системном подходе, который включает систему сбора и анализа информации (для которой необходимы поисковые системы, СУБД, пакеты статистического анализа и др.), систему проведения рекламной кампании (для которой необходимы e-mail, www-сервер, телеконференции), интерактивную систему фиксации поступающих заказов, систему расчетов с клиентами, систему послепродажного сервиса.

2.3.3 Поиск информации в Интернете Поиск необходимых сведений в большом объеме достаточно разнообразной информации – задача, которую человечество решает уже многие столетия. По мере роста объема информационных ресурсов Интернета были разработаны достаточно эффективные поисковые средства и приемы, позволяющие найти необходимый документ. Эффективность поисковых средств определяется системой семантических показателей, в основе которых – оценка релевантности между документами и запросами.

Релевантность – объективно существующее семантическое или смысловое соответствие между содержанием документа и запроса. Объективность оценок релевантности обеспечивается тем, что они устанавливаются экспертным путем, а не автором запроса.

Семантическими показателями являются полнота выдачи, потери информации, точность выдачи и информационный шум.

Другой группой показателей оценки эффективности являются прагматические показатели. Эти показатели можно определить только в процессе эксплуатации поисковой информационной системы.

Пертинентностъ – это субъективно оцениваемое соответствие содержания документов или текстов информационным интересам потребителя. Пертинентность может оценить только автор запроса, работающий с информационной системой.

Информационно-поисковые системы Основными поисковыми средствами в Интернете являются информационно-поисковые системы (ИПС) трех типов: классификационные, словарные и предметные.

Классификационные ИПС используют иерархическую организацию информации, которая описывается с помощью классификатора. Разделы классификатора называются рубриками.

Классификатор разрабатывается и совершенствуется коллективом авторов. Затем его использует другой коллектив специалистов, называемых систематизаторами, которые, зная классификатор, читают документы и приписывают им классификационные индексы, указывающие, к каким разделам классификатора эти документы соответствуют.

Примеры классификационных ИПС: Excite, Look Smart Yellow Web, «Созвездие Интернет» и др.

Недостатки классификационных ИПС. Классификаторы созданные разными коллективами в разных странах, сильно различаются. Кроме того, у систематизаторов возникают сложности с интерпретацией материалов, написанных на иностранных языках. Поскольку абсолютно строгой классификации не удается сделать никому, всегда существуют документы, которые можно отнести к нескольким разделам классификатора.

Словарные ИПС используют базу данных, построенную из слов, встречающихся в документах Интернета. В такой базе пpи каждом слове хранится список документов, из которых оно взято. Поскольку все морфологические единицы в словаре упорядочены, поиск нужного слова может выполняться достаточно быстро, без последовательного просмотра. Каждая словарная ИПС имеет свой язык запросов, позволяющий комбинировать слова наиболее полно характеризующие искомую информацию.

К словарным ИПС Интернета относятся :AltaVista, Rambler, Яндекс, Апорт.

Словарные ИПС способны выдавать списки документов, содержащие миллионы ссылок. Даже простой просмотр таких списков затруднителен. Поэтому многие словарные ИПС предоставляют возможность ранжирования результатов поиска – наиболее важные документы помещаются в начало списка.

Rambler и Яндекс позволяют указать вес каждого из терминов, что позволяет довольно точно настраивать порядок следования найденных документов.

В предметных ИПС с поисковым образом связаны списки ресурсов Сети, содержащих нужную информацию и ссылки на близкие по тематике сайты. В таких ИПС создаются кольцевые ссылочные структуры. Так, сервер www.webring.org содержит несколько десятков тысяч тематических колец. Пока кольца были небольшими, поиск информации трудностей не представлял.

Для облегчения поиска на указанном сервере используются свои классификационная и словарная ИПС, помогающие найти необходимую информацию.

Для решения проблемы поиска нужной информации в Интернете существует отдельный вид сетевого сервиса. Речь идет о поисковых серверах, или поисковых машинах.

Поисковые серверы достаточно многочисленны и разнообразны. Принято различать поисковые индексы и каталоги.

Серверы-индексы работают следующим образом: регулярно прочитывают содержание большинства web-страниц Сети («индексируют» их), и помещают их полностью или частично в общую базу данных. Пользователи поискового сервера имеют возможность осуществлять поиск по этой базе данных, используя ключевые слова, относящиеся к интересующей их теме. Выдача результатов поиска обычно состоит из выдержек рекомендуемых вниманию пользователя страниц и их адресов (URL), оформленных в виде гиперссылок. Работать с поисковыми серверами этого типа удобно в том случае, если имеется четкое представление о предмете поиска.

Серверы-каталоги по сути дела представляют собой многоуровневую классификацию ссылок, построенную по принципу «от общего к частному». Иногда ссылки сопровождаются кратким описанием ресурса. Как правило, возможен поиск в названиях рубрик (категориях) и описаниях ресурсов по ключевым словам. Каталогами пользуются тогда, когда не вполне четко знают, что именно ищут. Переходя от самых общих категорий к более частным, можно определить, с каким именно ресурсом Сети следует ознакомиться. Поисковые каталоги уместно сравнивать с тематическими библиотечными каталогами или классификаторами. Ведение поисковых каталогов частично автоматизировано, но до сих пор классификация ресурсов осуществляется главным образом вручную.

Поисковые каталоги бывают общего назначения и специализированные.

Поисковые каталоги общего назначения включают в себя ресурсы самого разного профиля. Специализированные каталоги объединяют только ресурсы, посвященные определенной тематике. Им часто удается достичь лучшего охвата ресурсов из своей области и построить более адекватную рубрикацию.

В последнее время поисковые каталоги общего назначения и индексирующие поисковые сервера интенсивно интегрируются, успешно сочетая их преимущества. Поисковые технологии тоже не стоят на месте. Традиционные индексирующие сервера ищут в базе данных документы, содержащие ключевые слова из поискового запроса. При таком подходе очень сложно оценить значение и качество ресурса, выдаваемого пользователю. Альтернативный подход – искать такие web-страницы, на которые ссылаются другие ресурсы по данной тематике. Чем больше ссылок на страницу существует в Сети – тем больше шансов, что вы ее найдете. Такой своеобразный мета-поиск осуществляет поисковый сервер Google (http://www.google.com/), появившийся совсем недавно, но уже отлично себя зарекомендовавший.

Работа с поисковыми серверами Работа с поисковыми серверами не составляет большого труда.

В адресной строке браузера набираете его адрес, в строке запроса набираете на нужном языке ключевые слова или фразу, соответствующие ресурсу или ресурсам Сети, которые вы хотите найти. Затем нажимаете мышью на кнопку «Поиск» и в рабочее окно браузера загружается первая страница с результатами поиска.

Обычно поисковый сервер выдает результаты поиска небольшими порциями, например, по 10 на одну страницу выдачи.

Поэтому часто они занимают больше одной страницы. Тогда под списком рекомендуемых ссылок будет находиться ссылка, предлагающая перейти к следующей «порции» результатов поиска (см. рис. 9).

Рис. 9. Результаты поиска браузера В идеальном случае тот ресурс, который вы ищете, поисковый сервер поместит на первую страницу результатов поиска, и вы сразу распознаете нужную ссылку по краткому описанию.

Однако часто приходится просмотреть несколько ресурсов, прежде чем обнаруживается подходящий. Как правило, пользователь просматривает их в новых окнах браузера, не закрывая окно браузера с результатами поиска. Иногда поиск и просмотр найденных ресурсов ведется в одном и том же окне браузера.

Формирование запросов Успех поиска информации напрямую зависит от того, насколько грамотно вы составили поисковый запрос.

Рассмотрим простой пример. Предположим, вы хотите купить компьютер, но не знаете, какие модификации сегодня существуют и каковы их характеристики. Чтобы получить требуемую информацию можно воспользоваться Интернетом, задав запрос поисковой машине. Если зададим в строке поиска слово «компьютер», то результатом поиска будет более 5 миллионов (!) ссылок. Естественно, среди них есть и страницы, удовлетворяющие нашим требованиям, однако найти их среди такого количества не представляется возможным.

Если же написать «какие модификации компьютеров существуют сегодня», то поисковый сервер предложит вам просмотреть около двухсот страниц, но ни одна из них не будет строго соответствовать запросу. Другими словами, в них встречаются отдельные слова из вашего запроса, но речь может идти совсем не о компьютерах, а, скажем, о существующих модификациях стиральных машин или о количестве компьютеров, имеющихся в наличии на складе какой-то фирмы на этот день.

Вообще с первого раза удачно задать вопрос поисковому серверу получается не всегда. Если запрос короткий и в нем присутствуют только часто употребляемые слова, может быть найдено очень много документов, сотни тысяч и миллионы. Наоборот, если ваш запрос окажется слишком детализированным или в нем будут использованы очень редкие слова, вы увидите сообщение о том, что ресурсов, отвечающих вашему запросу, в базе сервера не найдено.

Постепенное сужение или расширение фокуса поиска через увеличение или уменьшение списка ключевых слов, замена неудачных поисковых терминов на более удачные помогут вам улучшить результаты поиска.

Кроме количества слов важную роль в запросе играет их содержание. Ключевые слова, составляющие поисковый запрос, обычно просто разделяются пробелами. Необходимо помнить, что различные поисковые сервера по-разному интерпретируют это. Некоторые из них отбирают по такому запросу только документы, содержащие все ключевые слова, то есть воспринимают пробел в запросе как логическую связку «и». Некоторые интерпретируют пробел как логическое «или» и ищут документы, содержащие хотя бы одно из ключевых слов.

При формировании поискового запроса большинство серверов позволяют в явном виде указать логические связки, объединяющие ключевые слова, и задать некоторые другие параметры поиска. Логические связки обычно обозначаются с помощью английских слов «AND», «OR», «NOT». На разных поисковых серверах при формировании расширенного поискового запроса используется разный синтаксис – так называемый язык запросов. С помощью языка запроса вы можете указать, какие слова обязательно должны встретиться в документе, каких быть не должно, какие желательны (то есть могут быть, а могут не быть).

Как правило, современные поисковые машины используют при поиске все возможные словоформы использованных слов.

То есть, независимо от того, в какой форме вы употребили слово в запросе, поиск учитывает все его формы по правилам русского языка: например, если задан запрос «идти», то в результате поиска будут найдены ссылки на документы, содержащие слова «идти», «идет», «шел», «шла» и т.д.

Обычно на титульной странице поискового сервера присутствует ссылка «Помощь», обратившись по которой пользователь может ознакомиться с правилами поиска и языком запросов, используемых на данном сервере.

Еще один очень важный момент – это выбор подходящего для ваших задач поискового сервера. Если вы ищете какой-либо определенный файл, то лучше воспользоваться специализированным поисковым сервером, который индексирует не Webстраницы, а файловые архивы в Интернете. Примером таких поисковых серверов может служить FTP Search (http://ftpsearch.lycos.com), а для поиска файлов по российским архивам лучше воспользоваться российским аналогом – http://www.filesearch.ru.

Для поиска программного обеспечения используют архивы программного обеспечения, такие как http://www.tucows.com/, http://www.windows95.com, http://www.freeware.ru.

Если Web-страница, которую вы ищете, расположена в русской части Сети, возможно, стоит воспользоваться русскими поисковыми серверами. Они лучше работают с русскоязычными поисковыми запросами, снабжены интерфейсом на русском языке.

В табл. 1 приведен список некоторых наиболее известных поисковых серверов общего назначения. Все эти сервера в настоящее время предлагают и полнотекстовый поиск, и поиск по категориям, сочетая в себе, таким образом, достоинства индексирующего сервера и сервера-каталога.

Список наиболее популярных поисковых серверов http://www.yahoo.com http://www.yandex.ru http://altavista.digital.com http://www.rambler.ru http://www.hotbot.com http://www.aport.ru http://www.infoseek.com http://www.list.ru http://www.northernlight.com http://www.ru http://www.google.com Поисковые системы состоят из трех частей:

робот – программа, которая посещает web-серверы, считывает и индексирует полностью или частично их содержимое и далее следует по ссылкам, найденным на сервере. Просмотры серверов осуществляются периодически, например раз в месяц, раз в две недели;

индексные массивы и копии текстов просмотренных страниц, хранящиеся в поисковой системе;

программа, которая, просматривая в соответствии с запросом пользователя индексные массивы, отбирает и выдает потребителю найденные документы.

В 2000 г. специалисты компаний AltaVista, IBM и Compag исследовали ресурсы и гиперсвязи существующего информационного пространства WWW. Просмотрев с помощью поисковых средств AltaVista свыше 600 млн. web-страниц и 1,5 млрд. ссылок, размещенных на этих страницах, они пришли к выводу, что исследуемое пространство состоит из следующих компонентов:

центральное ядро – тесно связанные между собой webстраницы, с каждой из которых можно попасть на любую другую (27%);

отправные страницы – в них могут быть ссылки, ведущие к ядру, но из ядра к отправным страницам попасть нельзя (22%);

конечные Web-страницы, к которым можно прийти по ссылкам из ядра, но к ядру от них попасть нельзя (22%);

полностью изолированные от центрального ядра страницы (22%);

web-страницы, не пересекающиеся с остальными ресурсами Интернета (7%).

Информационные ресурсы Интернета делятся на «видимую»

и «невидимую» части сайтов. «Видимая» часть сайтов – это та часть, которая обрабатывается поисковыми системами и индексируется. «Невидимая» – часть сайтов, которая не предназначена для обработки поисковыми системами.

Перечисленные особенности информационных ресурсов Интернета и поисковых средств позволяют сделать вывод о том, что эффективность поиска информации в Интернете существенно уступает эффективности поиска в документальных информационно-поисковых системах, использующих специальные информационно-поисковые языки, и эффективности поиска в профессиональных базах. Указанные обстоятельства определяют высокие требования к профессиональной подготовке пользователя, которая необходима для получения нужной информации из информационных ресурсов Интернета.

Наилучшим вариантом работы с информационными ресурсами Интернета является вариант, когда пользователь знает адрес сайта и получает возможность ознакомиться с его содержимым. Адрес сайта может быть получен из различных справочников, например из «Желтых страниц» Интернета, рекламных материалов и других источников. На сайт можно прийти по гиперссылкам, просматривая другие сайты.

Опытный специалист в области информации всегда будет иметь список, каталог адресов самых важных для ведения бизнеса фирмы сайтов.

Если пользователь ищет информацию среди ресурсов, которые он еще не освоил, одним из основных методов является использование поисковых машин и каталогов.

Основные рекомендации по поиску в Интернете 1. Используйте различные инструменты для поиска информации разного профиля. Поиск в каталоге дает представление о структуре вопроса, поисковая система позволяет найти конкретный документ, подбор доменного имени помогает отыскать сервер фирмы, даже если она не индексирована ни одной поисковой системой.

2. Осуществляя поиск в поисковой машине, избегайте общих слов. Чем уникальнее ключевое слово, по которому осуществляется поиск, тем больше шансов найти именно то, что нужно.

3. Ищите больше чем по одному слову. Сократить объем ссылок можно, определив несколько ключевых слов. Используйте синонимы.

4. Избегайте написания ключевого слова с прописной буквы. В ряде поисковых систем прописные буквы позволяют искать имена собственные.

5. Используйте функцию «Найти похожие документы». Если один из найденных документов ближе к искомой теме, чем остальные, нажмите на ссылку «Найти похожие документы».

6. Пользуйтесь языком запросов – он поможет сделать запрос более точным.

7. Применяйте расширенный запрос. Во многих поисковых системах есть форма расширенного запроса, в которой можно использовать основные механизмы сужения поиска (не запоминая семантики языка запросов).

8. Попробуйте прибегнуть к метапоисковой системе, если по теме найдено мало документов.

Новыми технологиями поиска в Интернете являются:

поиск по понятиям медиапоиск поиск людей Поиск по понятиям Компания IBM предложила совершенно новую технологию поиска, которая основана на отказе от традиционного поиска по ключевым словам и внедрении технологии поиска по понятиям и фактам, применяющейся при обработке информации. Таким образом, это такой поиск, при помощи которого ищущий может задавать тему в общем, а поисковая машина при этом обрабатывала бы его наиболее релевантно.

Медиапоиск Последнее время распространение неструктурированной информации в Сети в виде документов, изображений, комментариев и примечаний, сообщений электронной почты, а также видеои аудиофайлов происходит взрывными темпами, поэтому для анализа данных необходимы специальные инструменты, которые в настоящее время отсутствуют в традиционных поисковых машинах. В связи с этим лидеры Интернет-поиска – Google, Yahoo! и Microsoft — ведут неустанную борьбу за расширение сферы поиска, совершенствуя поисковые технологии и разрабатывая новые поисковые сервисы.

Так, Web-портал Yahoo! создает новый механизма поиска видеоматериалов в Интернете, который позволит удовлетворить растущий спрос на онлайновые мультимедийные развлечения.

Yahoo! разрабатывает специальную службу, которая даст возможность искать в Сети видеоклипы столь же результативно, как сегодня происходит поиск текстовой и графической информации. Бета-версия продукта, уже доступная широкой публике на страничке разработчиков Next.yahoo.com, способна выполнять поиск видеофайлов в формате Windows Media, Apple QuickTime и Real Media.

Другие компании, сделавшие поиск информации своей специализацией, также работают над созданием подобных сервисов. Google уже записывает и индексирует телепрограммы, чтобы в дальнейшем сделать возможным их онлайновый поиск, занимается оцифровкой литературы, библиотечных книжных архивов. Microsoft тоже разрабатывает платформу для поиска через Интернет видеофайлов и телепрограмм.

Поиск людей В сети очень трудно найти конкретного человека, и все попытки организовать такой ресурс пока ни к чему не приводили.

В очередной раз недавно попробовал это сделать специализированный поисковик Zoominfo (http://www.Zoominfo.com) — первый автоматический поисковый сервис, разыскивающий в Интернете не документы, а информацию о людях. При индексировании содержимого Сети он старается выделять информацию, касающуюся конкретных людей. Индексация на аналогичных сервисах, например на Intelius и Yahoo! People Search, производится вручную. И хотя поисковик Zoominfo заработал недавно, его создатели отнюдь не новички. С 2001 года они действовали на поисковом рынке под именем Eliyon Technologies Database и предоставляли крупным коммерческим компаниям платные услуги по поиску людей — в основном по их резюме. Сервис Zoominfo на данный момент имеет как бесплатную, так и платную версию.

Контрольные вопросы к разделу 1. В чем особенности и отличия интернет-коммерции от электронной коммерции?

2. По каким категориям классифицируется электронная коммерция?

3. Для чего предназначены стандарты электронной коммерции EDI и XML?

4. Как оцениваются состояние и перспективы развития интернет-коммерции в российском туризме?

5. Каковы технические и технологические особенности Интернета по сравнению с глобальными и локальными вычислительными сетями?

6. В чем заключается основной принцип технологии «клиент – сервер»?

7. Что такое модем, и как организуется доступ в Интернет по телефонному модему?

8. В чем сущность технологии Wi-Fi?

9. Каковы и на чем основываются преимущества связи по технологии ADSL?

10. Какие провайдеры предоставляют хостинг, и как стать провайдером?

11. Какие дополнительные услуги помимо хостинга предоставляют провайдеры?

12. Что представляет собой адресация ресурсов Интернета?

13. Каковы особенности и возможности электронной почты в Интернете?

14. Для чего предназначена служба FTP?

15. Как организуются телеконференции и IRC в Интернете?

16. В чем проблема обеспечения информационной безопасности в Интернете?

17. Чем отличаются симметричный и асимметричный алгоритмы шифрования?

18. Какие существуют и чем отличаются стандарты безопасности сетевых трансакций?

19. Что представляют собой информационные ресурсы, и как они классифицируются?

20. Какими основными признаками обладает мировой рынок информационных услуг?

21. Каковы основные рейтинговые туристские ресурсы в Рунете?

22. Какими показателями определяется эффективность поисковых средств Интернета?

23. Какова структура поисковых систем Интернета?

24. Каковы правила эффективного взаимодействия с поисковыми системами?

25. Как могут быть классифицированы webпредставительства фирм в Интернете?

РАЗДЕЛ 3. ТУРИСТСКИЙ БИЗНЕС В ИНТЕРНЕТЕ

И ИНТЕРНЕТ-ОБЕСПЕЧЕНИЕ ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА

Онлайновый туризм становится одним из самых эффективных вертикальных рынков, где 64% сделок совершаются через Интернет, в то время как в остальных отраслях этот показатель составляет от 30 до 40%. По мнению аналитиков, онлайновые туристские web-сайты должны оцениваться не только по сделкам, которые через них совершаются. Дело в том, что многие люди используют эти ресурсы для сравнения цен, а билеты покупают у конкретного туристского агента.

В России, по данным крупнейшей базы по турфирмам – сервера «100 Дорог.ру», сайты имеют более 1900 туркомпаний, т.е.

практически у каждой второй турфирмы есть представительство в Интернете. При этом, если в 1997-98 гг. в Сети рекламировались три-четыре десятка компаний, то в 2000 г. количество рекламодателей на основных туристских порталах перевалило за две сотни. По оценкам экспертов, в летнем сезоне-2003 на рекламу в Интернете российские туристские фирмы суммарно тратили примерно 70-80 тыс. долларов ежемесячно (это без учета расходов на создание и поддержку собственных сайтов). По сравнению с общим объемом туристской рекламы эта цифра не очень велика, но расходы на интернет-рекламу заложены в планы большинства московских туркомпаний, особенно в секторе малобюджетной рекламы.

Активно развиваются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры – лидеры рынка, такие, как «Натали Туре», «Тез Тур», «Интурист», UTEMegapolus Group и др., уже не первый год используют системы взаимодействия «туроператор – турагент» (В2В). В 2003 г. получили широкое распространение тиражируемые решения, когда системы внутриофисной автоматизации интегрируются с корпоративным сайтом компании, прежде всего это касается продуктов компаний «Мегатек» и «САМО-Софт». В результате независимые турагентства успешно конкурируют с сетевыми структурами.

Активно продвигаются в Интернете и глобальные системы бронирования туристских услуг. Практически все основные из них -GDS-Amadeus, Galileo, Wordspan и другие предоставляют интернет-интерфейс к своим базам данных.

Таким образом, Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристской компании начиная от поиска и привлечения клиентов и заканчивая формированием турпродукта в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента.

3.1. Классификация туристских бизнес-ресурсов По уровню представления в сети туристские ресурсы России классифицируют следующим образом:

сайты общего назначения с туристическими разделами;

специализированные туристические порталы и сайты;

глобальные системы бронирования;

сайты фирм-туроператоров;

сайты туристических агентств;

личные страницы путешественников.

3.1.1 Сайты и порталы общего назначения с турразделами Туристические разделы встречаются в каталогах ресурсов и представляют собой большие систематизированные сборники ссылок.

Наиболее полным собранием туристских сайтов является раздел «Вокруг света» каталога www.mail.ru, где собраны ссылки, посвященные туризму, путешествиям, странам, курортам, тур. фирмам. Эти ссылки сгруппированы по категориям, что значительно облегчает поиск нужного ресурса.

Высокопосещаемым потребителями является раздел «Путешествия» рейтинг-классификатора www.rambler.ru, где страницы отсортированы в порядке популярности, т.е. чем больше сегодня посмотрело людей ту или иную страничку на сайте, тем она выше в рейтинге, и ее легче найти. Большое количество ссылок по туризму собрано в каталогах www.pingwin.ru, www.ru, www.weblist.ru.

Помимо каталогов туристические разделы встречаются на сайтах развлекательной тематики, мегапорталах, претендующих на всеохватность тематики, например, на www.gala.net, www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Информация, представленная в таких разделах, значительно уступает по объему и качеству специализированным туристическим сайтам.

3.1.2 Специализированные туристические порталы и сайты Туристические порталы как рекламные on-line-площадки призваны способствовать продажам услуг рекламодателей — туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов являются баннерная реклама, платное размещение информации о туристических услугах, комиссионные, полученные от турфирмы за факт заказа с сервера.

Туристические порталы предоставляют пользователям сводки погоды, страноведческую информацию, расписания авиарейсов, поездов, информацию о визах, паспортах, ссылки на другие ресурсы. Являясь посредниками, порталы предоставляют фирмам возможность заявить о себе и своих турах, а конечному пользователю узнать по Интернету о предлагаемых услугах, не затрачивая на это много времени.

Подобная многогранность определила наибольшую популярность именно туристских порталов среди прочих туристских ресурсов.

На порталах можно забронировать тур через специально разработанную форму или заказать информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п.

Сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. В некоторых ресурсах реализован механизм on-line заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Фирмам-рекламодателям в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон.

Пользуются успехом on-line-конференции (форумы), размещенные на туристских сайгах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной фирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, получить консультацию у аудитории при выборе путевки, курорта, турфирмы и т.п.

На многих порталах собраны большие коллекции различных рассказов туристов о своих поездках и впечатлениях.

Некоторые наиболее популярные туристические порталы:

www.tours.ru (в сети с 1996 г.), посещаемость 100- тыс. чел./мес;

www.travel.ru (с 1997 г.), средняя посещаемость 90- тыс. чел./мес;

www.km.ru/tourism (с 1998 г.), средняя посещаемость тыс./мес;

www.turizm.ru (с 1998 г.), средняя посещаемость 30- тыс./мес;

информационный сервер «Туристический маяк», г., средняя посещаемость 40-70 тыс.чел./мес;

www.tour.rbc.ru (с 2001 г.) – туристический портал компании «РБК-Туризм», посещаемость 80-100 тыс.чел./мес.

Популярными сайтами туристической направленности являются: www.bxod.com, www.rnssiaturizm.ru (официальный туристский сайт), www.tos.ru (Туристская информационная система), www.olt.ru, www.travel.ru, www.l00dorog.ru, www.turist.ru www.travel.ru и др.

Имеются туристские разделы на порталах общего назначения www.rambler.ru, win.mail.port.ru, www.yandex.ru; www.list.ru и др.

Востребованными направлениями турбизнеса являются реклама туристских услуг, продажа и бронирование авиа-, автобусных, ж/д билетов (www.avia.ru, avia.travel.ru, yvww.e-ticket.ru, www.alean.ru и др.), продажа отдельных сегментов тура индивидуальному клиенту и турпакетов – корпоративному клиенту.

Материалы о туризме публикуют на сайтах www.rtg.ru (Российская туристическая газета); www.ratanews.ru (электронная газета РАТА-news); www.tourinfo.ru (Информационный портал), www.infocity.ru (Туристический еженедельник Инфо-СИТИ).

3.1.3 Порталы для профессионалов турбизнеса Эти сайты условно можно разделить на две категории.

Первая категория – порталы, размещающие материалы, рассчитанные на повышение профессионального уровня участников и создание своеобразной среды общения работников турбизнеса. Обьгчно на таких сайтах размещается лента туристских новостей, объявления о приеме/поиске работы в туризме, календари проведения различных деловых мероприятий. Большинство таких сайтов – это онлайновые версии профессиональных туризданий или их дочерние проекты. К этой категории относятся сайты www.tourdom.ru (ИС «Банко», журналы «Горячая линиятуризм», «Чук и Гек»), www.touiinfo.ru (газета «Туринфо»), www.ratanews.ru (он-лайн газета Российского союза туриндустрии), раздел «Для турфирм» на сайте «100 Дорог, ру», www.profi.travel.ru (профессиональный раздел сайта Travel.ru), www.infocitv.ru (туристский журнал «ИнфоСити»).

Вторая категория туристских сайтов – это системы ценового анализа предложений туроператоров. Поскольку туристский рынок очень динамичен, изобилует спецпредложениями, что усложняет работу рядовых менеджеров турагентств по отслеживанию ежедневных изменений цен у большинства операторов, эту функцию выполняют системы ценового анализа. Они собирают в единую базу данных все предложения операторов по направлению и предоставляют агентствам за определенную плату доступ к этим базам, из которых видно, какой туроператор предлагает наиболее выгодные условия на тот или иной тур, отель, экскурсионную программу и т.п. Агенту только остается выбрать предложение по лучшему соотношению цена/качество/надежность оператора. В качестве примера можно привести несколько таких систем: profi.turv.ru, www.foros.ru, www.all-spo.ru, www.spyglas.ru, www.iTravel.ru.

3.1.4 Структура и содержание представительств туристских фирм Сайты туроператоров и их классификация Большинство российских туристских операторов имеет интернет-сайты. Основные группы туроператорских сайтов:

визитная карточка – сайт, состоящий из нескольких страниц: «О фирме», «Как нас найти» и др. Достоинства сайта – низкая ценой создания и отсутствие необходимости постоянного обновления.

web-витрина представляет собой набор web-страниц с описаниями стран, курортов, отелей, предлагаемых туроператором. На таких сайтах регулярно ведутся новостные разделы, появляются специальные предложения и горящие путевки. Предусмотрена возможность подачи заявки по электронной почте.

Часто встречается форма для подписки на лист рассылки спецпредложений. Классическими веб-витринами являются сайты турфирм Русибер, Иитраст-тур, Пак-Групп, Чайка-тур, Креста-туризм и др.

Система «Туроператор-турагент» относится к В2В-истеме.

Наиболее крупные туроператоры применяют внутрикорпоративные системы бронирования своих туров с использованием сети Internet. Tyрагент из базы туров, размещенной в Интернете, выбирает одно из предложений, заносит свои реквизиты, данные на туристов, которые попадают во внутреннюю базу туроператора. Система автоматически в реальном режиме времени пересчитывает изменения в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещения и выполняет другие функции. Агентство в реальном времени может проследить этапы прохождения заказа, оценить загрузку отелей, рейсов и т.п.

Преимущества: практически полная автоматизация всех бизнес-процессов, минимизация влияния негативных последствий «человеческого фактора» (забыл подтвердить заявку и т.п.), оперативная доставка информации, необходимой агентствам (цены, stop-sale, загрузка отелей и т.п.).

Недостатки: высокая начальная стоимость разработки, отсутствие устоявшихся бизнес-процессов, требующих периодического «доведения» системы, наличие компьютеров, подключенных к Internet.

К данной категории сайтов относят системы on-lineбронирования туристических компаний «Натали-Туре», «Нева», «Тез-тур».

Анализ структуры сайтов туроператоров – лидеров туристского рынка России в 2004 г. – «Тез Тур» (туроператор по Египту, Таиланду, Турции, Канарским островам, Испании, Кубе), компании «Инна Тур» (отдых и путешествия: Франция, Италия, Египет, Таиланд, Греция), «Пегас туристик», «Натали Туре»

(ведущий оператор по Испании, Таиланду, Кипру и Андорре), РАО «Интурист», и турфирмы «Нева» – показал, что наиболее представительным является сайт компании «Тез Тур», структура которого приведена в табл. 2.

Структура сайта туроператора Тез Тур Поиск по сайту Быстрый доступ Спецпредложение Подбор тура 8. Таиланд 9. Испания 10. Куба 11. Доминикана Он-лайн инфор- Вход в систему О визах и паспор- Визовые разделы 15.

16. Детский отдых Детский клуб 17. Сотрудничество комиссионному 18.

Полезная инфор- Сайт детского 19.

Отправляющие офисы: Москва, СанктОфисы Тез Тур Петербург, Екатеринбург, Челябинск, 20.

Принимающие офисы: Анталья, МарОфисы Тез Тур марис, Станбул, Паттайя, Шарм-эльШейх, Гавана и др.

Структура сайтов туроператоров с лицензией Как правило, туроператоры не занимаются непосредственной продажей туров физическим лицам, предпочитая взаимодействовать в сфере business-to-business. Однако законы рынка стимулируют туроператоров на работу с туристами. Более того, финансовые возможности туроператоров позволяют развивать электронную коммерцию в сфере business-to-consumer, создавая электронные магазины розничной торговли. К сожалению, на современном этапе туристских магазинов в Рунете явно недостаточно. Среди них можно назвать YeslTravel – туры, путевки:

заказ и поиск он-лайн (Москва), Билет.ру, Курортный магазин.

В табл. 3. представлена структура сайта турфирмы «Курортный магазин» как наиболее успешного туроператора с агентской лицензией.

Структура сайта турфирмы «Курортный магазин»

1. Новости Навигация по России Навигация по 4. Сервисы 5. Информация 6. Словарь 7. Лидеры продаж 8. Статистика сайта 9. Прайсы и каталоги Лечебные программы 11. Обратная связь 12. Спецпредложения 13. Помощь 15.

Агентствам Корзина покупателя Сайты туристских агентств и их классификация визитная карточка;

веб-витрина;

туристический электронный магазин.

Первые две категории аналогичны сайтам туроператоров, отличие заключается в направленности на различные аудитории.

Туристический электронный магазин – тип агентских сайтов, основанный на on-line-технологиях. Пример реально работающего электронного магазина – сервер «Сеть магазинов горящих путевок».

Главная особенность такого сайта – детализированное описание каждого тура, отеля, на каждую дату с соответствующими ценами. Предусмотрена возможность заказа турпакетов с помощью систем on-line бронирования.

Неразвитая система Internet-платежей не позволяет совершать покупки тура через Internet, но определиться с туром, с конкретным отелем, произвести предварительный заказ вполне реально.

Преимущества электронного магазина – благоприятное воздействие на потенциального покупателя, создание положительного имиджа фирмы, преодоление недоверия к неизвестной фирме. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой автоматизации турфирмы, то к моменту прихода клиента в офис ему уже могут быть выписаны необходимые документы, сделано предварительное бронирование тура у оператора и т.п.

Недостатки: необходимость ведения большой базы данных туруслуг использование сложного программного обеспечения, наличие в штате фирмы специального администратора магазина.

Кроме «Магазина горящих путевок» собственные электронные магазины имеют фирмы «Куда.Ру», «GreenEx», «Флагман», «Лемек», «Travelone» и др.

Информация на сайтах должна быть систематизирована и структурирована таким образом, чтобы посетитель находил нужную ему информацию не более чем за три перехода по гиперссылкам страниц. Это требование получило название «правило трех «кликов».

Содержание любых коммерческих сайтов предназначено для потенциальных клиентов, поэтому приоритеты информации, размещаемой на сайте, должны быть отданы интересам клиента, что определяет структуру сайта.

С другой стороны, структура должна соответствовать технологии работы с клиентом в соответствии со спецификой туристской фирмы.

География российских агентств в Интернете достаточно широка, что свидетельствует о привлекательности рекламы в Интернете для туризма, так как именно агентства ориентированы на массового клиента. Вместе с тем анализ сайтов турагентств «Сан-шайн-тур» (Мальдивы, Куба, Таиланд, Египет, Маврикий, Сейшелы, Турция) (Москва), «Центральное турагентство»

(Оренбург), «Бриг» (Краснодар), «Глобус-Тур» (Самара), «Золотые купола» (Серпухов) и «Бюро путешествий «Аркона» – drugoe качество отдыха» (Зеленоград) показал, что по-настоящему «продвинутыми» интернет-ресурсами обладают по ряду причин (и не только финансовых) далеко не все агентства. Наиболее успешным вариантом турагентского сайта может рассматриваться сайт Бюро путешествий «Аркона» (http://www.arcona.ru). Структура сайта представлена в табл. 4.

Структура сайта турагентства «Бюро путешествий «Аркона»« Подбор тура Рейтинг отелей Как съездили?

10.

11.

Фотогалерея 12.

13.

14.

Консультация ONLINE 15.

3.2 Туристская интернет-реклама По сравнению с традиционными рекламными средствами Интернет отличают следующие качества:

Интернет является средой максимально эффективного и полного представления объекта рекламы;

Интернет предоставляет рекламодателю самый эффективный по возможностям и стоимости способ фокусированного воздействия на целевую аудиторию и конкретных пользователей;

базируясь на современных компьютерных технологиях, Интернет предоставляет новые возможности оперативного, четкого и глубокого анализа рекламных мероприятий;

Интернет характеризуется низким «порогом входа», что особенно важно для малого и среднего бизнеса.

Главная особенность рекламы в интернете заключается в двухуровневом подходе. Верхним рекламным уровнем является содержательная реклама на web-сайте – вся та информация и информационные услуги, которые получает посетитель сайта.

Нижним уровнем рекламы в Интернете является внешняя реклама в виде текстовых и мультимедийных блоков, баннеров, размещаемых на популярных и тематических web-сайтах других фирм, или рассылаемая по электронной почте, или распространяемая с помощью поисковых систем и каталогов, которые приводят клиента на web-сайт.

3.2.1 Содержательная реклама Сайты туристских фирм – операторов и агентов – имеют достаточно много общих разделов, что обусловлено принадлежностью фирм к общему бизнесу. Вместе с тем специфика деятельности операторов и агентств обуславливает различия в содержании информации Web-представительств.

Как можно видеть из табл. 2-4, общими для всех интернетресурсов являются информационные разделы первого уровня (один «клик»):

карта и поиск по сайту;

контакты и обратная связь;

спецпредложения;

страхование;

форумы (гостевые книги и страницы отзывов);

Цены на сайтах представлены в виде html-страниц или вложенных файлов Excel или Word. Кроме цен на туры на сайтах присутствует информация о ценах на транспорт – железнодорожные, автобусные и авиабилеты, билеты на теплоходы и паромы.

В дополнение к ценам туров и билетов на транспорт показываются цены на места в отелях.

Среди разделов второго уровня (два «клика») общими являются:

информация о турах – может быть представлена в виде списка услуг, или описания достопримечательностей, или программы, например, круиза;

информация об отелях;

информация о транспорте – может быть представлена в виде сведений о наличии билетов, а также в виде описания транспортных средств.

Информация на сайтах, отражающая специфику работы тур.

агентств, как правило, содержится на страницах второго уровня и включает разделы:

информация о партнерах;

образцы и бланки документов для туристов в виде вложенных файлов;

информация о подготовке к путешествию;

Информация на сайтах, отражающая специфику работы туроператоров, содержится на страницах второго и третьего уровня и включает разделы:

образцы и бланки документов для туристов;

образцы и бланки документов для турагентств;

спецпрограммы для туристов и агентств.

Основные требования к содержательной рекламе Содержание рекламы всегда должно соответствовать интеллектуальному уровню потенциальных клиентов.

Строя интернет-бизнес, нужно акцентировать внимание на следующих аспектах содержательной рекламы:

точность информации на сайте – пусть это будет небольшой сайт, но вся информация на нем будет правильной, полной, актуальной и уникальной;

поиск новых форм взаимодействия с клиентом – опросите ваших клиентов, какую информацию они прежде всего ищут на вашем сайте. Узнайте у клиентов, какую информацию они хотели бы видеть на сайте, поговорите с менеджерами о том, какая информация чаще всего интересует клиентов. Ответы на некоторые наиболее часто задаваемые вопросы можно разместить на сайте;

структура сайта – распишите структуру сайта. Всю информацию разбейте на разделы, которые будут являться пунктами основного меню. С помощью него пользователь сможет передвигаться по сайту. У пользователей больше шансов заблудиться в «глубокой» иерархии. Напротив, «широкая» структура на первой же странице показывает, какую часть информационного пространства охватывает web-сайт. Новые посетители и пользователи, нечетко представляющие, что им нужно, могут сразу увидеть все предложения, сравнить и сделать осознанный выбор.

Чтобы облегчить пользователю задачу поиска нужной информации, пункты меню должны быть сгруппированы по разделам;

оформление главной страницы – чаще всего пользователь находит именно эту страницу. Но если в поисковиках пользователь зашел на одну из внутренних страниц, скорее всего, следующим шагом будет переход на главную страницу, так как именно она дает пользователю общее представление о компании.

Чтобы главная страница заинтересовала пользователя и он остался на сайте, она должна содержать:

информацию о деятельности компании;

наиболее важные темы сайта;

примеры реальных материалов сайта;

средства навигации – т.е. главная страница должна иметь меню из гиперссылок к другим страницам сайта;

телефон и адрес офиса, потому что для клиентов важно, где находится фирма территориально.

дизайн сайта Дизайн должен выделять ваш сайт из общей массы, направлять и увлекать. Всего этого можно добиться с помощью цвета, графики и выделения критических элементов страницы:

цвет – это один из элементов дизайна, который оказывает наибольшее влияние на наши ощущения. Цвет и форма эмоционально воздействуют на человека. Цвета обращаются к чувствам, а не к логике человека. Как показывают специальные исследования, 80% цвета и света поглощаются нервной системой и только 20 – зрением.

Для дизайна интерфейсов особенно полезны естественные цвета. Цветовые комбинации, встречающиеся в природе, в отличие от искусственных цветов обладают наибольшей способностью привлекать внимание и вызывать положительные ощущения у человека.

Слишком яркие цвета отвлекают пользователя, мешая сосредоточиться на информации, расположенной на сайте. От них пользователь быстро устает.

графика – сайт должен быть не просто украшен фотографиями из фототек. Изображения являются мощным средством коммуникации лишь в тех случаях, когда они показывают то, что интересует посетителей.

критические элементы страницы – не перестарайтесь с оформлением. Посетители часто не обращают внимания на графику, считая ее рекламными баннерами, и сосредоточивают внимание на тех частях сайта, которые, по их мнению, выглядят имеющими отношение к делу;

обеспечение экономичного и полуавтоматического режима обновления в ходе эксплуатации сайта – оптимизации соотношения статических и динамических страниц;

После интеграции системы управления с сайтом сотрудники компании смогут управлять содержанием и структурой сайта, публиковать новости, редактировать тексты и размещать графику, создавать новые страницы, разделы и многое другое.

«Продвижение» и содержание своих web-представительств – особая работа, которую нельзя игнорировать. Грамотно построенный сайт, где дизайн гармонично сочетается с содержанием и структурой, произведет приятное впечатление на посетителей и поможет стимулировать их к покупке товаров или услуг именно вашей компании.

3.2.2. Внешняя реклама Основными инструментами внешней рекламы в Интернете являются:

баннерная реклама – одно из наиболее широко используемых средств рекламирования web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;

регистрация сайта в web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами – оба эти инструмента являются одними из наиболее эффективных для привлечения посетителей на web-сайт;

реклама с использованием электронной почты, а также основанных на ее механизмах службах Интернета – списков рассылки и дискуссионных листов;

реклама с использованием служб телеконференций и досок объявлений;

партнерские программы, являющиеся эффективным способом привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет.

Рекламные носители, применяемые в Интернет:

Баннер – графическое изображение или текстовый блок рекламного характера, являющийся гиперссылкой на Web-страницу с расширенным описанием продукта или услуги. Баннеры размещают на Web-страницах, для привлечения посетителей (потенциальных клиентов) или для формирования имиджа.

Текстовый блок — сравним по популярности с баннером, так как быстро загружается, виден пользователям, у которых отключена графика; по психологическим параметрам не ассоциируется с рекламой и вызывает у пользователей больше доверия.

Недостаток — из-за отсутствия графики и анимации текстовые блоки меньше привлекают к себе внимание, и зачастую остаются не замеченными.

Байрик – представляет собой мини web-страницу, отображаемую в небольшом окне поверх браузера. Этот удобный носитель, не получил распространения на российских сайтах, так как раздражает пользователей.

Наиболее широко распространенным элементом рекламы в Интернете являются баннеры (от англ. «banner» – знамя). Баннерная реклама остается сегодня одним из самых популярных и эффективных способов привлечения посетителей на webстраницы или web-сайт. Кроме того, баннерная реклама является мощным инструментом имиджевой рекламы.

Как правило, баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG, хотя встречаются баннеры, созданные с помощью JAVA, Shock Wave и других технологий. Баннер обычно помещается на web-странице издателя, являясь гиперссылкой на сервер рекламодателя.

Баннеры бывают двух видов: статические и анимированные.

Первые представляют собой статическое изображение, в то время как во втором случае происходит изменение изображения во времени – анимация. Число разновидностей баннеров, находящих применение в рекламе, по разным оценкам, достигает сегодня нескольких сотен.

Описание стандартов GIF и Flash баннеров Графический стандарт GIF был разработан ещ до появления сети Интернет, в последствии плотно зарекомендовал себя как экономичный носитель графической информации с возможностью анимации. Несомненным плюсом этого формата является построчное чередование, прозрачный фон и уже упомянутая анимация кадров. Количество одновременно присутствующих цветов не может быть более 256 наименований, но этого вполне хватает для того, что бы отобразить качественный рисунок или фотографию. Анимированный GIF баннер это последовательность зацикленных кадров, которые сменяют друг друга. Анимация для GIF баннера рисуется в ручную в различных графических редакторах (к примеру, Adobe Photoshop), после чего кадры анимируются и размечается время задержки в специализированном GIF редакторе (к примеру Adobe ImageReady или Ulead Gif Animator).

На данный момент графический стандарт GIF сильно распространн по всему миру сети Интернет.

Flash стандарт Технология Flash Shockwave улучшила возможность баннерной рекламы. После появления этой технологии баннер перестал быть просто картинкой, а превратился в мощный рекламный инструмент. Вс это объясняется широкими возможностями Flash баннеров. Во-первых потребитель уже мог взаимодействовать с баннером, а баннер мог по-разному реагировать на действия потребителя. В технологии Flash есть возможность воспроизведения звуковых файлов, отображения графических файлов и самое главное, это возможность векторной анимации. Векторная анимация сделала большой прорыв в Интернет рекламе, благодаря тому, что Flash баннер сильно отличался от GIF баннера своими возможностями отображения графической информации. При появлении Flash баннеров отклик от баннерной рекламы стал значительно больший, чем был раньше.

Этапы создания баннера 1. Определение типа баннера В зависимости от того, какие цели преследует рекламодатель при проведении баннерной рекламной компании, изготавливаются отвечающие этим требованиям баннеры. Исходя из этих требований баннеры можно разделить на несколько типов.

1.Брендовый баннер (см. рис. 10). Целью баннера является увеличение популярности торговой марки рекламодателя среди пользователей интернета и формирование у пользователя ассоциации между брендом и определнным товаром. То есть даже если пользователь не кликнет по такому баннеру он запомнит логотип и в будущем встретив его снова он отдаст предпочтение именно Вам, поскольку торговая марка будет ему уже знакома.

При проведении рекламной компании для брендовых баннерах важно большое количество показов на сайтах.

2. Целевой баннер Целевые баннеры (см. рис. 11, 12) нацелены на определнную аудиторию пользователей Интернета. Их задачей является привлечение на сайт целевых посетителей, которые заинтересованы в предлагаемых на сайте товарах, услугах или в информации, предлагаемой данным ресурсом.

Рис. 11. Баннер рекламирующий Баннерную сеть Рис. 12. Баннер рекламирующий каталог фирм

ИНФОФИРМ

3.Информационный баннер.

Этот баннер информирует пользователя об определнной услуге или товаре. Его задача состоит в том, чтобы заинтересовать пользователя и вызвать у него желание узнать больше о рекламируемом продукте. Примеры информационных баннеров на рис. 13, 14.

Рис. 13. Баннер рекламирующий тариф хостинга WSH 14. Баннер рекламирующий конкурс с призами 4. Внутренний баннер.

Внутренний баннер ссылается на какую-либо страницу того же самого сайта, на котором он установлен. Его задача состоит в том, чтобы привлечь внимание посетителей к какой-либо новости на сайте, либо сообщить о новых услугах или товарах. Эти баннеры могут быть произвольных размеров и с дизайном, который соответствует дизайну сайта. Примеры внутренних баннеров на рис 15, 16.

Рис. 15 Внутренний баннер для Рис 16. Внутренний баннер для 5. Комбинированный баннер сочетает в себе несколько типов, и точно отнести его к какому либо из них нельзя.

2. Вторым этапом в методике создания рекламного баннера является определение его размера. Размер баннера измеряется в пикселях и, в принципе, может быть каким угодно, но в Интернет используют баннеры определнных (самых распространнных размеров). Надо отметить, что более эффективными являются баннеры больших размеров, просто потому, что большой баннер легче заметить на страничке, чем маленький.

Общественные организации американских издателей и рекламодателей Internet Advertising Bureau (www.iab.net) и CASIE (The Coalition for Advertising Supported Information & Entertainment) предлагают всем придерживаться наиболее популярных размеров, представленных в табл. 5.

Наиболее используемые виды баннеров Размер Самый популярный размер баннера – 468x60 (Рис. 17).

Рис. 17. Самый популярный размер баннера Существуют три основных метода баннерной рекламы 1) обмен баннерами по договору с владельцем другого web-сервера или web-страницы;

2) использование баннерных систем, поисковых серверов, каталогов или популярных серверов для показа баннеров на их страницах за определенную плату;

3) использование специальных служб обмена баннерами, которые обеспечивают показ баннеров на страницах большого числа сайтов, входящих в число подписчиков данной службы.

Наиболее гибким и эффективным способом является использование служб по обмену баннерами. Службы обмена баннерами обеспечивают показ баннеров на других страницах, взамен требуя показ чужих баннеров на ваших страницах.

В российской части Интернета в настоящий момент существует достаточное количество подобных систем. Поскольку единый стандарт по размеру баннера в пикселях и килобайтах еще не выработан, необходимо либо ограничиться только определенными системами, либо делать баннеры сразу нескольких размеров, что несколько увеличивает расходы на их создание.

Службы обмена баннерами российского сектора Интернета можно сегментировать по следующим признакам:

общие – принимаются сайты любых тематик. Ограничения могут быть только для сайтов с очень низкой посещаемостью ИЛИ запрещенных Сетью тематик (сайты «для взрослых», политические и ряд других);

тематические – включают только сайты по заданной тематике;

региональные – объединяют ресурсы определенного региона. Ресурсы могут быть либо посвящены данному региону, либо его создатели просто там проживают;

по поддерживаемым рекламным форматам.

Преимущества размещения рекламы в сетях обмена баннерами по сравнению с размещением рекламы напрямую:

баннерные сети могут задействовать десятки, а то и сотни сайтов с заданной тематикой. Тем самым по широте охвата ведущие сети значительно превосходят наиболее посещаемые российские web-ресурсы;

стоимость размещения рекламы через баннерные сети на порядок ниже, чем при размещении баннеров напрямую на заданных серверах;

баннерные сети предлагают эффективную систему фокусировок, среди которых одной из наиболее полезных является фокусировка по географии пользователя;

локальные системы размещения рекламы на отдельных сайтах не могут конкурировать с системами корректировки и отчетности рекламных кампаний, представленных на ведущих баннерных сетях. Баннерные сети предоставляют возможность оперативно менять баннеры, интенсивность показов, фокусировки;

баннерные сети обеспечивают более высокую гибкость и широкие возможности изменения параметров рекламной кампании.

баннерами:

владельцы ресурсов, размещающих у себя платную рекламу, стремятся разместить баннеры своих рекламодателей в наиболее выгодных местах на странице, а баннерам рекламной сети, как правило, отводится менее выгодное место;

не все интересующие вас сайты могут являться участниками баннерной сети или не все тематические разделы сайта могут быть доступны рекламодателю через баннерную сеть;

иногда баннерная сеть не может обеспечить заданного количества показов на выбранных сайтах или необходимого количества сайтов заданной тематики.

Эффективность баннеров Эффективностью баннера можно назвать тот результат, который был достигнут (или не достигнут) при показе баннера на страницах Интернета. Поэтому прежде чем делать баннер и размещать его в сетях необходимо чтко понять, что вы хотите получить от рекламной компании.

Чаще всего целью является привлечение на сайт как можно большего количества посетителей. Пожалуй, самой основной характеристикой эффективности баннера является отношение числа кликов на баннер к числу его показов. У этой характеристики есть собственное название – CTR (click/through ratio). Вычисляется эта величина делением числа кликов на число показов и обозначается в процентах. Допустим, если баннер был показан 100 раз, а нажали на него 2 человека, то его CTR будет равен 2/100*100%= 2%. Средний показатель CTR баннеров в сети составляет 0.8%–1%. Чем больше CTR, тем меньше Вам нужно заплатить за привлечение определнного количества посетителей.

Существуют случаи, когда показатель CTR не очень важен для баннера. Например, в случае с брендовыми баннерами, когда важно большое количество показов.

Также эффективность баннера и его CTR очень зависит и от сайта или страницы, на которой этот баннер показывается. Наиболее высоких результатов добиваются, если рекламный баннер и сайт, на котором он размещен, связаны одной темой. Важно правильно выбрать баннерную сеть, максимально соответствующую тематике вашего сайта.

Некоторые владельцы сайтов добиваются высокого CTR обманом пользователя: использованием «громких» фраз, интригующих картинок и сюжетов. Такие баннеры эффективны с точки зрения увеличения посещаемости, но малоэффективны в привлечении действительно заинтересованного пользователя.



Pages:     | 1 | 2 || 4 | 5 |


Похожие работы:

«СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ТУВИНСКОМ ГОСУДАРСТВЕННОМ УНИВЕРСИТЕТ4 Система менеджмента качества 6 Система управления 13 2. ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 16 Прием 2013 года 18 Оценка качества освоения образовательных программ 23 Методическое обеспечение учебного процесса 26 Материально-техническое обеспечение учебного процесса 28 Библиотечно-информационное обеспечение 29 Анализ профессорско-преподавательского состава 35 Востребованность выпускников ТувГУ 40 3. НАУЧНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ АКАДЕМИЯ ПОСЛЕДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВО ЗАРЕГИСТРИРОВАННОГО ОБЩЕСТВА DEUTSCHER VOLKSHOCHSCHUL-VERBAND E.V. (ФЕДЕРАТИВНАЯ РЕСПУБЛИКА ГЕРМАНИЯ) В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ МОДЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ПОДГОТОВКИ АНДРАГОГОВ Учебно-методическое пособие Минск • АПО • 2011 УДК 37.013.83 ББК 74.4 М 11 Печатается по решению редакционно-издательского совета ГУО Академия последипломного образования (Протокол № 61 от...»

«Санкт-Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Колледж электроники и приборостроения УТВЕРЖДЕНО ПРИНЯТО приказом директора СПб ГБ Общим собранием работников ПОУ Колледж электроники и и студентов СПб ГБ ПОУ приборостроения Колледж электроники от •?? -.1?$. ~/3 г. № и приборостроения Директор СПб ГБ ПОУ Протокол № 1 от 12.09.2013г. Колледж электроники и приборск Г.И.Воронько ЛОКАЛЬНЫЙ АКТ № Положение о комплексном учебно-методическом обеспечении в...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Ивановская государственная текстильная академия (ИГТА) Кафедра химии ХИМИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ КОЛОРИРОВАНИЯ ТЕКСТИЛЬНЫХ МАТЕРИАЛОВ Методические указания для студентов технологических специальностей Иваново 2005 Методические указания разработаны для изучения дисциплины Химическая технология текстильных материалов студентам технологических специальностей. В них рассмотрены используемые...»

«Министерство образования Ставропольского края Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Георгиевский региональный колледж Интеграл Межрегиональный отраслевой ресурсный центр Сборник научно-методических материалов Георгиевск, 2012 ББК Печатается по решению Координационного совета Межрегионального отраслевого ресурсного центра ГБОУ СПО ГРК Интеграл Сборник научно-методических материалов. – Георгиевск: ГБОУ СПО ГРК Интеграл, 2012. – 333 с....»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Московский государственный университет геодезии и картографии (МИИГАиК) Кафедра Картографии Макаренко А.А., Моисеева В.С., Степанченко А.Л. Проектирование и редакционная подготовка общегеографических региональных карт Учебно-методическое пособие по курсовому проектированию для студентов по направлению подготовки Картография и геоинформатика Издательство МИИГАиК Москва 2014 УДК 528.93 ББК 26.1 Рецензенты: Баева Е.Ю. – к.т.н., доцент кафедры...»

«Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра лесных культур и почвоведения ГЕНЕТИКА И СЕЛЕКЦИЯ Методические указания к выполнению курсовой работы по одноименной дисциплине для студентов очной и заочной форм обучения специальности 1-75 01 01 Лесное хозяйство Минск 2011 УДК 630*165(076.5)(075.8) ББК 43.4я73 Г34 Рассмотрены и рекомендованы к изданию редакционно-издательским советом университета Составители: Л. Ф. Поплавская, П. В. Тупик Рецензент кандидат...»

«НОУ ВПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОФСОЮЗОВ САМАРСКИЙ ФИЛИАЛ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ Методические указания по выполнению курсовых работ для студентов специальности Социально-культурная деятельность Самара 2009 Печатается по решению Учебно-методического совета Самарского филиала НОУ ВПО Санкт-Петербургский Гуманитарный университет профсоюзов УДК 379.85 Р е ц е н з е н т ы: Бурдина Г.Ю., кандидат исторических наук, доцент кафедры теории и практики...»

«ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ КИРОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ МЕДИЦИНСКАЯ АКАДЕМИЯ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Инновационные технологии в формировании научного мышления студентов медицинского ВУЗа СБОРНИК научно-методических трудов КИРОВ - 2013 УДК 61 ББК 53 И 66 Инновационные технологии в формировании научного мышления студентов медицинского ВУЗа: сборник научно-методических трудов – Киров: Кировская ГМА, 2013.- 190с....»

«2014 Сентябрь Библиографический указатель новых поступлений по отраслям знаний Бюллетень Новые поступления ежемесячно информирует о новых документах, поступивших в АОНБ им. Н. А. Добролюбова. Бюллетень составлен на основе записей электронного каталога. Материал расположен в систематическом порядке по отраслям знаний, внутри разделов – в алфавите авторов и заглавий. Записи включают краткое библиографическое описание. В конце описания указывается инвентарный номер документа с СИГЛОЙ структурных...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Бийский технологический институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова А.Ю. Лахтин, С.С. Старыгин, Г.П. Старыгина МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ И РЕФЕРАТОВ Бийск Издательство Алтайского государственного технического университета им. И.И. Ползунова 2013 УДК 796.0(0.76) Рецензент: А.В....»

«Международный консорциум Электронный университет Московский государственный университет экономики, статистики и информатики Евразийский открытый институт Бухгалтерское дело Учебное пособие Е.С. Соколова Руководство по Е.В.Бебнева изучению дисциплины Практикум по Е.С.Соколова, изучению дисциплины Е.В.Бебнева, И.В.Богачева Контрольные тесты Е.С. Соколова Учебная программа Е.С. Соколова Москва 2006 1 УДК 657 ББК 65.052 Б 35 Соколова Е.С., Бебенева Е.В., Богачева И.В. БУХГАЛТЕРСКОЕ ДЕЛО: Учебное...»

«МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВПО КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ А. А. Скоморощенко Методические указания для практических занятий и самостоятельной работы по дисциплине Организация и техника внешнеторговых операций для студентов по специальности 080102.65 – Мировая экономика Краснодар 2014 1 УДК 339.5:658(076) ББК 65.9(2)29 С44 Рецензент: доцент кафедры управления и...»

«Министерство образования Республики Беларусь УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ ГРОДНЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ ЯНКИ КУПАЛЫ Л.В. КАМЛЮК-ЯРОШЕНКО ФОЛЬКЛОРНАЯ ПРАКТИКА Учебно-методическое пособие Гродно ГрГУ им. Я.Купалы 2008 УДК 801.81 + 378.147.88(075.8) ББК 82 К18 Рецензенты: Скибицкая Л.В., кандидат филологических наук, доцент кафедры теории и истории русской литературы БрГУ им. А.С. Пушкина; Козловский Р.К., кандидат филологических наук, доцент кафедры белорусской литературы ГрГУ им. Я....»

«Национальная библиотека Удмуртской Республики Библиотечное краеведение Удмуртии Выпуск 9 Книжная выставка: традиции и инновации Книгаосын адытон: дышемез но вылез Ижевск 2010 Составители Н. П. Лимонова, Г. Ю. Шантурова Редакторы И. Г. Абугова, М. В. Богомолова Верстка А. Г. Абугова Дизайн обложки, ответственный за выпуск Т. В. Панова 2 СОДЕРЖАНИЕ Предисловие Организация книжной выставки Нетрадиционные выставки Виртуальные выставки Список литературы ПРИЛОЖЕНИЯ Удмуртские писатели – лауреаты...»

«Пояснительная записка к проекту постановления Правительства Москвы О функциональном назначении объектов капитального строительства в городе Москве Общая характеристика проекта. 1. Настоящий проект правового акта подготовлен Департаментом градостроительной политики города Москвы и внесен заместителем Мэра Москвы в Правительстве Москвы по вопросам градостроительной политики и строительства М.Ш.Хуснуллиным. Основание для издания акта. 2. Проект постановления Правительства Москвы подготовлен во...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НЛЛТСИ УКРАИНЫ ДНЕПРОПЕТРОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ И.Ф. Аршава, А.А. Филипчева Учебно-методическое пособие по подготовке и оформлению курсовых и дипломных работ. V Днепропетровск Рецензенты: проф. Ольхов О.Г., проф Черненко Н И. Аршава И.Ф., филипчева А.А. Учебно-методичсское пособие по подго­ товке и оформлению курсовых и дипломных работ. - Д.: 2004. - 50с Учебно-методическое пособие посвящено рекомендациям по подготовке и оформлению курсовых и дипломных...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Горно-Алтайский государственный университет Географический факультет Кафедра теории и методики физической культуры и спорта МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ Для студентов, обучающихся по специальности 050720 Физическая культура Горно-Алтайск РИО Горно-Алтайского госуниверситета 2010...»

«Учреждение образования БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ С.А. Касперович ЭКОНОМИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ОТРАСЛИ Рекомендовано учебно-методическим объединением высших учебных заведений Республики Беларусь по химико-технологическому образованию в качестве учебно-методического пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 1-25 01 07 Экономика и управление на предприятии специализации 1-25 01 07 26 Экономика и управление в промышленности строительных...»

«Министерство образования и наук и Челябинской области Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей Областной Центр дополнительного образования детей 454081, г. Челябинск, ул. Котина, 68, тел./факс 773-62-82, E-mail: ocdod@mail.ru 10.06.2014 г._ № 396 Руководителям На №от _ органов местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Челябинской области, осуществляющих управление в сфере образования Уважаемые коллеги! Государственное...»










 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.