WWW.DISUS.RU

БЕСПЛАТНАЯ НАУЧНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, методички

 

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 ||

«Н.Н. Шаховалов ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ Учебное пособие для студентов специальности 071401 Социально-культурная деятельность квалификации Менеджер социально-культурной деятельности специализации Организация и ...»

-- [ Страница 5 ] --

более откровенные ответы, что особенно важно при опросах по острым и деликатным проблемам. Исследовать их становится все труднее, так как современный человек не приветствует «вторжения» в свою частную жизнь. Изучение этих проблем требует соблюдения анонимности респондентов, что не всегда могут обеспечить опросы традиционными методами;

правдивость ответов – человек не стремится давать социально-желаемые ответы, что часто наблюдается при непосредственном опросе. При ответах на открытые вопросы по электронной почте респонденты дают более подробные и развернутые ответы, чем при традиционном опросе «ручкой на бумаге». Об этом свидетельствуют результаты зарубежных исследований интернет-опросов и интернет-тестинга. Можно сказать, что исследования через Интернет позволяют получить полную и качественную информацию;

выборка (респондентов) в Интернете шире традиционной. Она позволяет с большей уверенностью обобщать полученные результаты. Возможно, что в некоторых случаях Интернет – единственный способ набрать статистически значимое количество реепондентов из целевой генеральной совокупности.

Существует несколько видов онлайновых фокус-групп: фокус-чат, фокус-форум и видео - или аудиоконфереции.

Фокус-чат (чат-группы) – это проведение on-line дискуссий между опрашиваемыми (респондентами) и ведущим (модератором) в режиме реального времени в общем виртуальном пространстве (чате), специально выделенном для проведения такой дискуссии. За ходом дискуссии могут наблюдать клиенты. Модератор – человек, который непосредственно ведет on-line фокус-группу, проводит анализ полученных результатов. Обычно в обсуждении принимают участие от 4 до 8 человек. Продолжительность сессии, как правило, не превышает 2 часов. Каждый респондент в отдельности получает логин (login) и пароль, которые высылаются в пригласительном письме. Их он использует для входа в систему. На входе реализована возможность замены логина «ником» (nickname) участника для общения с остальными респондентами и модератором. Если участник не введет свой «ник», то в качестве такого будет логин респондента.

Обсуждение проходит под руководством опытного модератора, задающего вопросы по обсуждаемой теме, на которые отвечают и высказывают свое мнение респонденты. Все участники фокус-группы по окончании, как правило, получают вознаграждение. Какого плана будет это вознаграждение, – зависит от конкретной фирмы, проводящей исследование.

Фокус-форум (форум-группы) – проведение дискуссий между респондентами и модератором в отложенном режиме. Респонденты отвечают на размещенную модератором группу вопросов общей тематики. Группы вопросов публикуются модератором ежедневно. Респонденты имеют возможность отвечать на поставленные вопросы в течение всего исследования. Форумгруппы проводятся обычно в течение недели, иногда двух.

Фокус-форум напоминает фокус-чат, но является в то же время более мягким по воздействию на респондентов инструментом. Именно форумные группы позволяют получать мнение высокообеспеченных и занятых респондентов. В течение срока проведения группы (5-10 дней) респонденты имеют возможность отвечать на поставленные модератором вопросы. При этом респонденты не отвлекаются специально от выполнения привычных дел, участвуют в группе по мере возможности. Кроме того, появляется возможность более глубокой проработки наиболее важных тем – используя ледеринг (от англ. ladder – «лестница»), можно получить полную картину мнения респондентов относительно этих тем.

Дискуссия проводится на специальном сайте и ведется одним или несколькими модераторами. В ней также могут принимать участие специалист из группы технической поддержки и сторонние наблюдатели. Ее участники могут комментировать ответы друг друга. Переписка между наблюдателями для участников незаметна. Наблюдатели имеют возможность общаться и с модератором.

Например, интернет-агентство Promo.ru проводит фокусгруппы, используя метод focus-forum. Задачами исследования могут быть: оценка восприятия имиджа бренда представителями целевой аудитории; изучение каналов получения информации целевой тематики; тестирование пользовательского интерфейса и структуры сайта: привлекательность дизайна, соответствие сайта ожиданиям аудитории, удобство пользования навигацией и популярность разделов сайта, информационная и функциональная достаточность.

Фокус-группы средствами видео- или аудиоконференции -это проведение дискуссии между респондентами и модератором в режиме «real audio» или «real video», который позволяет участникам конференции видеть и слышать друг друга и модератора.

Модератор также может посылать и письменные сообщения вопросы, или, например, адрес тестируемого сайта, или графические изображения упаковки. Организация подобных конференций наиболее трудна. Здесь требуется наличие специальной технической аппаратуры как у респондентов, так и у модератора (видеокамера, микрофон, специальный канал связи). Проведение качественных исследований методом on-line фокус-групп позволяет определить ключевые направления маркетинговой стратегии и тактики. Исследования, как правило, проводятся по следующим основным направлениям:

изучение аудитории – сегментирование, составление профиля каждого сегмента (привычки, восприятие различных товаров и услуг, выявление скрытых мотивов, ценовых порогов, и др.);

бета-тестинг концепций развития проекта – проверка разработанных концепций и креатива на конкурентоспособность, привлекательность и удобство пользования, проверка соответствия концепции «идеальному представлению о товаре, услуге или ресурсе»;

сайт-тестинг – исследование пользовательского интерфейса и структуры сайта: привлекательность дизайна, соответствие сайта ожиданиям аудитории, удобство пользования навигацией и популярность существующих разделов, информационная и функциональная достаточность. Исследуются ассоциации для более правильного позиционирования ресурса при разработке рекламных стратегий и стратегий продвижения проекта;

баннер-тестинг – тестирование рекламных концепций и графического исполнения баннеров и других рекламных носителей позволяет разрабатывать рекламу с учетом скрытых предпочтений и ассоциаций аудитории, что повышает ее эффективность (отклик, запоминаемость, глубина воздействия на целевую аудиторию).

Проведение фокус-групп в Интернете позволяет получить следующие преимущества: участие в группе в удобное время в привычном месте; объективность ответов из-за снижения взаимного личностного влияния между участниками и модератором; повышение скорости обработки результатов группы, так как транскрипт (стенограмма) дискуссии готовится автоматически; возможность изменения программы исследования в зависимости от ответов участников в течение времени проведения группы; удобство при тестировании ресурсов и рекламы в сети Интернет; возможность достичь определенных целевых групп, например, привлечения специфических респондентов (экспертные группы).

В результате проведения исследований методом фокус-групп формируются конспекты группы, краткий и полный отчеты.

Конспекты группы представляют собой записи всех вопросов модератора и ответов респондентов, расположенных в хронологическом порядке (дополнительно возможное расположение ответов по респондентам, по темам). Краткий отчет состоит из анализа конспектов группы и ответов на основные вопросы исследования. Полный отчет содержит детальный анализ всех высказанных респондентами мнений, ответов на все поставленные в исследовании вопросы и приведение выработанных рекомендаций в соответствие с целями исследования.

К числу недостатков on-line фокус-групп можно отнести:

невозможность полного контроля хода и длительности дискуссии;

проверка респондентов на удовлетворение заявленным требованиям не может гарантировать, что в дискуссии участвуют те респонденты, которые нужны, а не те, которые имеют желание поучаствовать. У исследователя нет гарантий, что респондент не является группой экспертов из конкурирующей компании;

отсутствие возможности наблюдать невербальные реакции (при использовании web-камеры – проблема технического оснащения);

респондент должен иметь доступ в Интернет с хорошей связью и уметь быстро печатать;

для ведения фокус-группы модератору нужны навыки умения вести on-line дискуссию, в частности, «чатиться» (что непросто: вид мелькающих строчек часто сбивает с мысли, помимо этого необходимо уметь «выхватывать» сообщения, требующие немедленного ответа, из общего потока);

требуются специальные программные продукты и техническое оснащение;

не все темы уместны для обсуждения, некоторые могут быть даже скучными (впрочем, как и в традиционной группе).

Глубинные индивидуальные интервью в сети Интернет по форме являются средним между фокус-чатом или опросом по email. Иногда для целей глубинного интервью используются интернет-пейджинговые программы, такие, как ICQ («I Seek You»). В случае интервью по e-mail вопросы посылаются модератором на электронный почтовый ящик респондента, интервью с помощью интернет-пейджинговых программ больше напоминает чат, за исключением того, что в стандартном диалоговом окне отсутствует возможность общения с несколькими респондентами, что подходит для целей глубинного индивидуального интервью. Например, глубинные индивидуальные интервью online проводит компания MASMI Research Ltd. Это лидирующая исследовательская корпорация, специализирующаяся на изучении потребительского рынка и проведении социальнополитических опросов в странах Восточной Европы и СНГ.

В целом можно сказать, что данный метод исследования посредством Интернета встречается значительно реже, чем предыдущие два. Общие недостатки его такие же, как у фокус-чатов и опросов, самые очевидные из которых: сложность контроля над респондентами, ограничение перечня обсуждаемых тем, следовательно, решаемых задач исследования, в силу специфики самого Интернета, проблемы связи. Главным достоинством метода является возможность контакта с физически удаленным респондентом.

Для обеспечения качества исследования необходимым является формирование базы данных о своих потенциальных респондентах. Такая база называется интернет-панелью. Данные собираются через специально организованный сайт. Участие в панели организуется рассылкой приглашений в фокус-группы или предложений заполнить анкету. В качестве мотивирующего фактора используются розыгрыши денег и призов, а за участие в фокус-группах каждый участник получает денежное вознаграждение или приз. Отдельно существуют гарантии конфиденциальности полученной информации. Опросы проводятся каждый месяц. Для участия в проекте необходимо зарегистрироваться и заполнить анкету. В анкете задаются, в частности, следующие вопросы: «Какое количество времени Вы проводите в Сети? Какие сайты Вы посещали за последние три месяца? Делали ли Вы когда-нибудь покупки в интернет-магазинах? Место жительства.

Возраст. Образование. Сфера деятельности. Личный доход за три последних месяца и т.п.». Анкета используется для отбора потенциальных респондентов, которые потом приглашаются в on-line фокус-группы или on-line опросы.

С использованием конференций (неорганизованный опрос) в режиме on-line или e-mail по базе данных (организованный опрос) осуществляются экспертные опросы. В первом случае используются конференции тематических сайтов, которые посещают отобранные эксперты. Недостатком метода является то, что, несмотря на данные исследований демографии посетителей этой конференции, нет гарантии, что в экспертном опросе примут участие специалисты, мнение которых можно действительно считать экспертным.

Во втором случае рассылаются письма по e-mail экспертам, адреса которых взяты из базы данных. Здесь проблема заключается в том, что необходима предварительная договоренность и согласие эксперта на участие в опросе, так как в противном случае ваше письмо может быть удалено как спам и процент возврата заполненных анкет (response rate) будет очень низким.

Достоинством данного метода является то, что снижается риск ответа «постороннего человека», так как посылается именное обращение.

Стандартное аналитическое исследование базируется на источниках вторичной информации: данные поисковых систем;

сайты фирм, работающих на тех же товарных рынках (тематические серверы); сайты некоммерческих организаций (Правительства Российской Федерации, Государственной Думы, региональных и местных администраций, ассоциаций и объединений); информационные серверы; сайты издательств; сайты фирм, занимающихся on-line торговлей в целях приобретения печатных изданий, которые, в свою очередь, могут стать источниками вторичной информации; сайты агентств, специализирующихся на проведении маркетинговых исследований; базы данных.

В качестве примера исследования, использующего источники вторичной информации, рассмотрим аналитический отчет компании SpyLog об эффективности представительства российского тур-бизнеса по факторам посещаемости, активности и географическому распределению аудитории, источникам прихода на сайт посетителей и динамике их интересов. Исследование особенностей онлайнового турбизнеса проводилось на основе данных, которые были собраны на 117 сайтах, обеспечивающих туристские услуги (начиная с заказа путевок и бронирования авиабилетов и заканчивая предоставлением информации о различных курортах и местах отдыха). Эта группа ресурсов состоит из трех подгрупп: web-узлы, принадлежащие 51 турфирме и сервисным компаниям, а также 48 туристских порталов. Не рассматривались результаты работы интернет-магазинов, торгующих сопутствующими товарами, и сайтов со сведениями о погоде, недвижимости за границей (в том числе о таймшере) и т.п., чья принадлежность к туристскому бизнесу не была четко обозначена. Рассматривался период с 27 ноября по 24 декабря г., поскольку именно тогда наблюдался наивысший пик посещаемости туристских ресурсов за второе полугодие.

В среднем постоянная аудитория («ядро» составляют пользователи, посещающие данный сайт в среднем не реже раза в неделю на протяжении как минимум двух месяцев) туристского сектора – 171,2 тыс. человек, что сопоставимо с величиной «ядра» в секторе электронной коммерции (с учетом числа посетителей аукционов). Чуть меньше трети таких пользователей (51, тыс.) составляют недельную активную аудиторию (т.е. они заходят на любой из сайтов группы чаще трех раз в неделю). Ежедневно указанные сайты посещает около 30 тыс. человек, осуществляя более ПО тыс. обращений (hits). Аудитория внутри группы распределяется неравномерно в зависимости от тематики и типа конкретных сайтов. Наибольшим вниманием пользуются сервисные web-узлы (например, те, которые предлагают «горящие» путевки): на их долю приходится 55% всех сеансов связи, устанавливавшихся за данный период. Для посещения сайтов турфирм инициируется 31% сеансов, а для вхождения на туристские порталы (предоставляющие информацию о тех или иных направлениях туризма, рекомендации по поиску и оформлению туров и т.д.) – 14%.

Свыше половины посетителей просматривают лишь одну страницу, почти 60% сеансов не продолжаются и одной минуты.

Это следствие «накручивания» аудитории, проводящегося через сайт visiting.ru. Чуть более 30% сеансов длятся дольше 10 минут (значение данного показателя выше, чем в среднем по Рунету), что говорит о серьезной заинтересованности «настоящих» пользователей. Для самой значительной доли неактивной аудитории представляют интерес сервисные сайты (они же характеризуются наибольшей посещаемостью среди всех web-узлов группы), тогда как меньше всего пользователей заходят на сайты турфирм (они пользуются для размещения рекламы сервисными ресурсами и туристскими порталами, поэтому их клиентура – уже в некотором роде «сухой остаток»).

3.4.2 Эффективность Интернет-проектов e-commerce Эффективность применения информационных систем для управления экономическими объектами зависит от широты охвата и интегрированности на их основе функций управления, способности оперативно подготавливать управленческие решения и адаптироваться к изменениям внешней среды и информационных потребностей. Экономические информационные системы с момента появления первых электронных вычислительных машин претерпели существенные изменения в своем развитии. Если в 1950-е гг. прошлого века на ЭВМ решались отдельные задачи, то в 1960-е возникает идея комплексной автоматизации управления предприятиями. Реальные системы управления были созданы в 1970-е гг., однако недостаточные быстродействие и надежность машин и дороговизна, наряду с отсутствием гибких средств реализации информационных потребностей, не смогли оказать существенного влияния на повышение эффективности управления предприятиями. Доступность персональных компьютеров в 1980-е гг. вызвала бум создания автоматизированных рабочих мест, однако локализация автоматизации не способствовала интеграции управленческих функций. С развитием в 1990-х гг. телекоммуникационных средств, приведших к созданию гибких локальных и глобальных вычислительных сетей, появилась возможность разработки и внедрения корпоративных экономических информационных систем. В начале XXI в. развитие информационных систем в России вступает в новую фазу – оно становится частью общей стратегии бизнеса предприятия. Однако такое изменение роли информационных систем и технологий требует не только управленческой воли, но и решения целого ряда сопутствующих проблем. На первом месте, по мнению многих специалистов (П. Горюнов, К. Г.

Скрипкин, А. Блох, А. Мурадян и др.), стоят проблемы методологические. Информатизация становится в ряд равноправных бизнес-проектов, а значит, на всех стадиях планирования и учета рассчитывается и контролируется финансовый результат. Для этого необходима адекватная методика расчета. Существующие методики отличаются фрагментарностью, затрагивая лишь отдельные виды информационных систем либо отдельные стадии их жизненного цикла. Особую проблему представляет организация сбора исходных данных для оценки результатов и затрат информационных систем. Более того, необходимо отметить устойчивость сложившейся в России неблагоприятной ситуации в области оценки и управления совокупной стоимостью владения (ССВ) ИС. Низкий уровень вовлеченности топ-менеджеров предприятия в проблемы ИС ведет к недооценке проблем этой службы и затрат на нее. Соответственно, составляющие ССВ и определяющие ее факторы игнорируются в управленческом учете предприятия. В результате экономически обоснованными выглядят решения, снижающие первоначальные затраты и повышающие затраты и потери на этапе эксплуатации (использование дешевых компьютеров низкого качества, нелегального ПО, собственных разработок в противовес промышленным продуктам и т.д.). В этих условиях проекты, направленные на снижение или хотя бы измерение ССВ, не имеют и не могут иметь надлежащего экономического обоснования, поскольку снижаемые ими затраты не фиксируются.

Тем не менее, определенный прогресс в данной области присутствует. Например, компания Dell еще в 2000 г. в рамках «проекта ТСО» адаптировала для российского рынка собственную методику расчета ССВ. Аналогичные шаги предприняли и другие компании, например Microsoft. Хотя предлагаемые методики небезупречны, их обсуждение и использование стимулирует интерес к проблемам ССВ и становится одним из факторов, позволяющих разорвать вышеописанный порочный круг.

3.4.3 Методы оценки эффективности информационных систем Оценка эффективности совершенствуется на основе развития системы показателей. Систему показателей принято делить на группы, обычно это такие показатели:

по производству и использованию средств производства;

по использованию трудовых ресурсов и оплате труда;

по себестоимости и фондоемкости продукции;

по прибыли и рентабельности.

Каждая группа состоит из большого числа дифференцированных показателей применительно к специфике конкретного бизнеса. В составе групп находятся главные показатели, которые соединяют систему показателей с критерием эффективности.

Критерий эффективности как научная категория есть средство оценки системы экономических показателей. Критерий объединяет в себе все показатели системы. Критерий не существует без системы, система без критерия не является системой.

Основной принцип определения эффективности заключается в оценке экономических результатов всех видов затрат. Существуют различные мнения, как считать результаты производства и какие затраты живого и овеществленного труда относить к общественно необходимым для получения соответствующих результатов. В зависимости от содержания результатов и круга затрат, а также способа сочетания тех и других формируется тот или иной метод оценки экономической эффективности.

Методы оценки можно классифицировать следующим образом:

1. Методы оценки по главным показателям, в том числе:

по системе нескольких главных показателей;

по главному показателю в сочетании с контрольным;

по одному главному показателю (объему продаж, производительности труда, себестоимости, фондоотдаче, прибыли, общей рентабельности, приведенным затратам).

2. Методы объединения системы показателей в критерий эффективности, в том числе:

статистические совокупности показателей;

интегральные индексы;

функциональные комплексы показателей.

Оценка по системе главных показателей достоверна, однако недостаточно дифференцирована в зависимости от конкретных итогов работы предприятия. Что касается дифференциации оценок по главному показателю, существуют различные мнения, какой показатель считать главным. К тому же один показатель, даже самый главный, не может учитывать всех сторон производственно-хозяйственной деятельности. Поэтому оценка по главному показателю не является исчерпывающей. Более совершенна оценка по главному показателю в сочетании с одним или несколькими контролирующими. При этом возможно оценить связь показателя с контролирующими с помощью норматива связи. Однако остается спорным, какой показатель считать главным, а какие – контролирующими. Кроме того, ограничение количества показателей не обеспечивает должной полноты оценки. Отсюда следует необходимость объединения всех показателей в сводную оценку.

Типовой методикой оценки эффективности является оценка по сопоставлению приведенных затрат отчетного (ПЗо) и базового (ПЗб) периодов:

где Э – величина эффекта в виде экономии приведенных затрат. Приведенными затраты ПЗ называются потому, что текущие затраты С (себестоимость проекта) суммируются с капитальными затратами на проект (К) с учетом коэффициента приведения к текущему году Ен:

В проектных расчетах коэффициент приведения принимается в зависимости от планируемого срока окупаемости затрат.

Например, если срок окупаемости планируется 5 лет, то Ен = 1/ = 0,2, если 4 года – Е = 0,25, и т.д. В аналитических расчетах можно сосчитать фактический срок окупаемости.

Для принятия управленческих решений и планирования затраты подразделяют по признаку реагирования на изменение объемов продаж на переменные и постоянные.

Переменные затраты изменяются пропорционально изменению объемов продаж, но они постоянны в себестоимости единицы продукции в пределах изучаемого объема реализации. В состав переменных затрат включают все прямые затраты – страховку, визовое обслуживание, проживание, экскурсионное обслуживание, питание.

Постоянные затраты постоянны на единицу продукции, изменяются обратно пропорционально изменению объема реализации. К постоянным затратам относятся: амортизация основных средств и нематериальных активов, оплата труда управленческого, обслуживающего и вспомогательного персонала, стоимость плановых ремонтов, материальные затраты (на отопление, освещение), непроизводственные затраты на осуществление торгово-сбытовых и административно-управленческих функций на уровне организации.

По поводу объединения показателей в оценочный комплекс предлагаются разные методы. Можно назвать три подхода к конструированию оценочного комплекса: статистический, интегральный, функциональный.

Оценка посредством статистических методов обработки информации достоверна, но недостаточна. При статистической обработке находятся средние величины, тогда как оценка для каждого бизнеса должна быть своей, конкретной. Интегральные индексы обеспечивают конкретную оценку, объединяя математическим способом индексы главных показателей. Необходимо отметить, что если отчетность структурных подразделений недоступна для прямого счета, приходится пользоваться такими методами, как, например, методы американской ассоциации менеджеров по закупкам (NAPM) по расчету индекса деловой активности. Индекс NAPM высчитывается по процентной разнице между количеством фирм, положительно оценивающих свое положение, и теми, кто видит ухудшение. Если индекс оказывается ниже 50%, то это сигнализирует о спаде, и чем ниже значение показателя, тем значительнее спад в экономике. Минимальное значение индекса – 39,2% – отмечалось в 1991 г., а максимальное – в конце 1999 г. (57,3%).

Математическое объединение является попыткой предугадать функциональную зависимость эффективности от использования различных ресурсов. Так как эта попытка не поддается теоретическому обоснованию, оценка эффективности с помощью интегральных индексов является субъективной.

В экономической статистике популярны индикаторы, основанные на методике построения так называемых диффузионных индексов. Подобного рода индексы, по своей природе являющиеся показателями делового оптимизма участников бизнеса, регулярно публикуются (под названиями PMI) в США, Англии и Германии, где они создаются соответствующими ассоциациями бизнесменов; применяются они как для оценивания направленности общественного мнения, так и для измерения динамики объективных показателей. В Японии же аналогичный индекс TANKAN взят на вооружение самим Центральным банком Японии как инструмент анализа динамики экономических процессов для принятия решений в области денежной политики.

Диффузионные индексы, в отличие от многих других индикаторов социально-экономической статистики, являются чисто субъективными показателями. Они не измеряют объем выпуска, количество заказов, доходы и т.д., но являются лишь отражением того, как участники экономических процессов воспринимают происходящие изменения – к лучшему (по их мнению) или же к худшему. Несмотря на такую субъективность, а точнее, именно благодаря ей эти индексы обладают чрезвычайно сильными предсказывающими свойствами, они являются опережающими индикаторами, сильно коррелирующими с основными параметрами экономических циклов.

Функциональные комплексы показателей эффективности предусматривают объединение системы показателей на основе экономической теории. Хорошо известными являются формулы К. Маркса, Кобба – Дугласа, формула А. Дайле. Последняя определяется уровнем рентабельности капитала, дифференцированного в разрезе показателей (Ю.П. Анискин, А.Ю. Бударов, А.Н. Попов, В.В. Привалов и др.):

процента дохода на инвестированный капитал;

постоянных и переменных затрат;

количества произведенного и реализованного товара или услуги;

норматива расхода ресурсов для производства товара илиуслуги и вида капитала – основного и оборотного.

Необходимо отметить, что в социально ориентированной рыночной экономике, характерной для стран Европы и Азии, акцент смещается на рост социальной защищенности работников (через увеличение стоимости рабочей силы), тогда как в нашей стране этот показатель отсутствует вовсе. А основными критериями оценки деятельности предприятий являются темпы роста рыночной и реальной (действительной) стоимости капитала фирмы, величина капитализации (стоимости компании) и рентабельность акционерного капитала.

В соответствии с экономической теорией наиболее полной характеристикой производственно-хозяйственной деятельности обладают методы, учитывающие объем производства по количеству, качеству, номенклатуре и ассортименту продукции; численность работающих и производительность труда; себестоимость и фондоемкость производства. К таким методам относится оценка по темпам роста производительности труда с учетом изменения текущих и капитальных затрат на производство (приведенным затратам).

В общем виде индекс экономической эффективности, учитывающий рост социальной защищенности работающих, находится по формуле (А.А. Родигин, Л.А. Родигин и др.):

где Э – индекс эффективности; ОП – объем производства (в командной экономике) или продаж (в рыночной); ПТ – индекс производительности труда; ПЗ – индекс приведенных затрат.

Что же касается непосредственно эффективности интернетпроектов e-commerce, то в настоящее время, по мнению большинства специалистов, считается, что информационная технология не приносит финансовой отдачи. Поэтому для оценки дохода от использования информационной системы следует рассматривать деятельность компании не только с точки зрения технологии но и с точки зрения совокупности выполняемых пользователями задач, организации работ, обрабатываемых документов и данных, определяющих бизнес-процесс производственно-хозяйственной деятельности.

Бизнес-процесс здесь и далее рассматривается как основной объект задач управленческой автоматизации в отличие от проектов производственной автоматизации, с одной стороны, и совершенствования внутренней организации самой информационной системы – с другой.

Предметом анализа финансовой отдачи проектов управленческой автоматизации являются затраты на осуществление бизнес-процесса, а также воздействие информации, получаемой в рамках данного бизнес-процесса, на объем и структуру рисков предприятия.

Проект развития информационной системы можно разделить на две основные фазы. Первая включает в себя разработку собственной информационной системы или внедрение уже существующей, закупленной у внешнего поставщика. Вторая фаза – эксплуатация разработанной или внедренной системы, а также вывод из эксплуатации. Для простоты будем считать, что инвестиционные расходы приходятся целиком на первую фазу, а денежная отдача от системы (если таковая в принципе существует) – целиком на вторую (в соответствии с принципами стандартов IAS).

В реальном проекте переход от первой фазы ко второй не предопределен, поскольку проект может быть остановлен или заморожен до того, как будет получен результат.

Оценка экономической эффективности информационных систем требует определенных предположений об организации информационной службы. Эти предположения реализованы в виде типовой модели бизнес-процессов информационной службы (далее – ИС). Под типовой моделью бизнес-процессов информационной службы подразумевается набор ролей и их функции, взаимосвязи между ролями, правила исполнения функций.

Необходимость моделирования вызвана тем, что экономическая эффективность автоматизации менеджмента весьма сильно зависит от организации информационных систем. Типовая модель бизнес-процессов ИС в этом случае позволит использовать стандарт эффективности, основанный на передовых моделях управления ИС. С другой стороны, сбор данных для оценки эффективности информационных систем требует взаимодействия различных служб ИС между собой и с бизнес-подразделениями.

В этой области типовая модель бизнес-процессов обеспечивает единую модель взаимодействия служб, а также единую терминологию. Наконец, использование типовых моделей бизнеспроцессов – один из основных признаков зрелости функциональной области управления предприятием. Поэтому при наличии таких моделей опираться на них необходимо. В качестве типовой предлагается модель Information Technologe Infrastructure Library (ITIL), признанная на сегодняшний день в отрасли фактическим стандартом бизнес-процессов. В ряде случаев – например при описании бизнес-процессов, не охваченных моделью ITIL, – используется модель Information Technologe Service Management (ITSM – коммерческая реализация ITIL, разработанная компанией Hewlett Packard).

Выше было отмечено, что денежный поток, связанный с использованием информационной системы на протяжении жизненного цикла последней, подразумевает четыре основные составляющие:

разность затрат на эксплуатацию информационной системы до и после завершения рассматриваемого проекта;

разность явных затрат на осуществление бизнеспроцессов и производственных процессов, затрагиваемых проектом, до и после его завершения;

разность дохода фирмы на рынке, связанного с ключевыми показателями результативности, до и после внедрения информационной системы;

разность денежной оценки рисков до и после завершения рассматриваемого проекта.

Современный стандарт оценки затрат на эксплуатацию и развитие информационной системы предприятия – концепция совокупной стоимости владения (ССВ). Она состоит в максимально полном учете явных и скрытых затрат на эксплуатацию информационной инфраструктуры предприятия (включая потери от простоев оборудования и программного обеспечения, утраты данных, ошибок пользователей и т.д.).

К явным затратам на осуществление бизнес-процесса (в узком смысле) относятся затраты, связанные с осуществлением отдельных операций бизнес-процесса или бизнес-процесса в целом. Стандартом определения затрат на осуществление бизнеспроцесса является метод функционально-стоимостного анализа (Activity Based Costing – ABC, далее по тексту – ФСА).

ФСА предполагает отнесение затрат ресурсов в натуральной и денежной оценке не прямо на продукцию или услуги, получаемые в результате их потребления, а на определенные виды деятельности. На себестоимость продукции или услуг в этом случае относится потребление видов деятельности в процессе производства продукции или оказания услуг (подразумевается, что издержки, связанные с отдельными видами деятельности, уже известны на основании данных о потреблении ресурсов).

Изменение затрат на отдельные бизнес-процессы – не единственная, а часто и не главная составляющая денежного потока отдачи от использования информационной системы. Гораздо большую значимость может иметь воздействие проекта на показатели, характеризующие эффективность деятельности предприятия на рынке, – так называемая сбалансированная система показателей. Такие показатели, равно как и их воздействие на свободный денежный поток, описываются моделью КПР – ключевых показателей результативности (KPI – Key Performance Indicators).

Наконец, отдельный фактор воздействия развития информационных систем на деятельность предприятия – изменение качественного состава и количественной оценки рисков предприятия. Риски обычно описываются показателями, входящими в сбалансированную систему показателей, вследствие чего учитываются в модели КПР.

Таким образом, оценка денежного потока, связанного с проектом развития информационной системы, будет в общем случае проводиться на основе трех методик: ССВ, ФСА и КПР.

С тем чтобы в целом оценить изменение эффективности интернет-проектов e-commerce для условий социально ориентированной экономики, предлагается вычислять индекс социальной экономической эффективности системы по соотношению темпов изменения индекса общей экономической эффективности производства, исчисляемого по формуле (7), и индекса оценки приведенной стоимости денежного потока, связанного с использованием информационной системы на всем протяжении ее жизненного цикла, исчисляемого по формуле:

где СЭЭ – индекс изменения социальной экономической эффективности интернет-проектов e-commerce; ЭО – индекс изменения общей эффективности производства; ЭИТ – индекс изменения приведенной стоимости интернет-проектов e-commerce.

3.4.4. Эффективность on-line продаж Все современные методики оценки экономической эффективности учитывают степень удовлетворения потребителя качеством и количеством товара. Если товар не продан, то затраты живого и овеществленного труда на его производство не могут быть эффективными. Если товар продан ниже себестоимости, эффект трудозатрат всегда положителен, даже если производитель имеет убыток. Просто в данном случае эффект реализуется не у производителя, а у потребителя, что в реальной экономике может являться одной из схем ухода производителя от налогов.

Заметим, что именно по этой причине российское налоговое законодательство запрещает реализацию товаров ниже себестоимости. Продажи по ценам выше себестоимости приносят производителю прибыль, величина которой зависит от объема продаж. Но и в этом случае, так же, как и в предыдущем, имеет место распределение эффекта между производителем и потребителем, инструментом которого является методика образования цен.

Ценообразование, используя традиционные методы, присущие реальным рынкам, имеет свои особенности на электронном рынке. Традиционное для физических продуктов ценообразование на базе предельных издержек не всегда применимо к информационным товарам, поскольку у них предельные издержки практически нулевые. Отнесение затрат на разработку первой копии электронного продукта к постоянным издержкам вынуждает строить ценообразование на выплатах гонорара за использование всех последующих копий. Доступность информации на рынке делает информацию о ценах открытой как потребителям, так и конкурентам. Индивидуальное предложение товаров и услуг в соответствии с конкретными потребностями покупателей позволяет осуществлять индивидуальное ценообразование. Вариантом аренды или лицензирования на электронном рынке выступает ценообразование, основанное на подписке. Фирма продает право пользования частью созданного ею информационного продукта (например, базы данных). Цена такого продукта в этом случае не основывается на предельных издержках обслуживания потребителя или общих затратах на его создание, а зависит от общего числа подписчиков, хотя каждый из них использует данный продукт по-разному.

Более низкие по сравнению с обычной коммерцией цены в сети Интернет складываются в результате действия следующих факторов:

торговые агенты дают возможность покупателям узнавать и сравнивать цены многих продавцов. Зная об этом, продавцы стремятся не выпадать из рыночного диапазона цен, иначе их компании не будут включаться в перечень, выдаваемый пользователю;

обратные аукционы позволяют покупателю назвать цену, за которую он готов купить, а продавцы вступают в конкуренцию и стремятся снизить цены;

беспошлинные зоны снижают различия в ценах (особенно это характерно для США, где в разных штатах разный налог на продажи);

венчурный капитал финансирует большинство интернетпроектов, венчурные компании заинтересованы в долгосрочном успехе и готовы идти на потери на начальном этапе;

высокий уровень конкуренции на электронном рынке;

снижение затрат благодаря самообслуживанию при размещении заказа; ограниченности запасов при использовании системы EDI (Electronic Data Interchange), позволяющей осуществлять ЛТ-доставку (Just-In-Time – точно в срок); снижению накладных расходов на организацию торговли (оборудование и работу торговых точек); наличию более дешевого обслуживания потребителей по сравнению с организацией call-центров; отсутствию физической доставки в случае продажи цифровых продуктов;

ценовая эластичность рынка – потребители быстро реагируют на любое снижение цен и быстрое изменение цен в ограниченном диапазоне.

Наряду с факторами, снижающими цены, на интернет-рынке действуют факторы, способствующие их повышению:

издержки канала распределения на электронном рынке схожи с издержками фирм, занимающихся торговлей по каталогам. Часто продавцы стремятся покрыть свои затраты за счет покупателей, но сообщают им об этом только в момент оформления заказа на товар;

выплата комиссионных тем компаниям, которые дают на своих сайтах ссылку на сайт данной фирмы, эти выплаты могут составлять 7-15% от продаж;

создание и поддержка сайта требует отдельных затрат;

затраты на маркетинг и рекламу могут быть значительными.

Оптимизации влияния положительных и негативных факторов на ценообразование достигаются путем использования ценовой стратегии, причем традиционные ценовые стратегии в целом применимы и в электронной коммерции:

1) ценообразование проникновения – назначение более низкой цены на новый товар для завоевания доли рынка. Эта стратегия наиболее приемлема на таком чувствительном к цене рынку, каким является электронный рынок.

2) ценообразование по методу «снятия сливок» предполагает продажу новых товаров по высоким ценам в целях привлечения наиболее новаторской части пользователей. Затем компания постепенно снижает цены, привлекая все новые сегменты потребителей. Данная стратегия используется при продаже мощных компьютеров. Такое ценообразование подходит для технически сложных товаров, имитация которых затруднена.

3) ценовой лидер устанавливает самую низкую цену на новый товар в данной категории. В Интернете таким лидером является компания Buy.com (http://www.ebuy.com). Назначая цену на свои товары ниже рыночной, компания пополняет свои доходы за счет рекламы.

4) ценообразование продвижения. Эта стратегия направлена на стимулирование первой покупки, стимулирование повторных покупок или покупок во время распродаж. Поскольку программы продвижения имеют ограниченный период действия, это создает замедленный эффект. Исследования показывают, что использование этой стратегии в Интернете имеет свои преимущества: продвижение может быть четко нацелено на конкретный сегмент потребителей, а они более лояльны, чем традиционные покупатели на реальном рынке. Они готовы скорее продолжать покупать у того провайдера, которому доверяют, чем предоставлять информацию о своих кредитных картах новому продавцу.

5) сегментированное ценообразование. Эта стратегия предусматривает установление цен для данного сегмента рынка, данной местности или данного товара. Стратегия используется и в традиционной торговле. Часто молодежь и пожилые покупатели могут покупать товары и услуги по более низким ценам (например, билеты в музеи). Часто цены на некоторые категории товаров не отражают разницу в издержках. Например, авиабилеты первого класса намного дороже билетов экономического класса. Производители программного обеспечения используют эту стратегию при продаже своих товаров учебным заведениям.

6) Договорное ценообразование. На рынке В2В договорные цены и аукционная торговля дают возможность избавиться от излишков товаров по рыночной цене.

7) Динамичное ценообразование. Пользователи глобальной сети получают новую информацию о ценах при каждом запросе.

Эта информация может меняться в зависимости от времени запроса или пользователя.

8) ценообразование на наборы – назначение единой цены на несколько различных товаров, упакованных вместе. Компоненты набора могут продаваться и отдельно от набора. Такая стратегия называется смешанной.

9) подписка как метод ценообразования используется в различных СМИ и средствах связи. Часто подписная цена является фиксированной, и контроль использования товара отсутствует.

Подписная цена больше нравится потребителям, чем повременная оплата, если они не могут планировать интенсивность использования товара или услуги.

Эффективность проектов ASP Системы ERP являются классическим примером, иллюстрирующим все выгоды партнерства с ASP. Дорогостоящие, необычайно сложные в установке и дальнейшем сопровождении методы доступны только крупным компаниям, которые могли себе позволить значительные затраты на приобретение программного обеспечения, лицензии, консалтинг и установку, обучение персонала для работы с системой. Главными клиентами ASP являются малые и средние компании. Для них часто бывает предпочтительно платить ежемесячные взносы, нежели сразу вложить внушительные суммы в программное обеспечение. Подобный способ использования приложений описывается классическим сценарием «80/ 20»: не вкладывая существенных инвестиций в IT, клиенты ASP получают 80% выгод от использования приложений, полностью приспособленных под нужды конкретного заказчика, за 20% от стоимости этой полной адаптации.

3.4.5 Эффективность маркетинговых исследований Маркетинговые исследования можно организовать собственными силами или заказать у специализированных компаний.

Для принятия окончательного решения об организации исследования следует сравнить эффективность вариантов осуществления проекта.

Для начала необходимо рассчитать трудоемкость собственного исследования в зависимости от поставленных целей и задач. Тогда будет ясно, в каких случаях стоит проводить исследования своими силами, а в каких – выгодно предоставить это специализированным компаниям.

Эффективность интернет-рекламы Интернет является мощным носителем рекламы, поэтому проведение рекламной кампании в Сети требует системного, планомерного подхода, начиная от формулирования конкретных целей проводимой кампании, методов и используемых средств и закончив оценкой эффективности, анализом результатов и выработкой рекомендаций для проведения будущих рекламных кампаний.

Для проведения эффективной рекламной кампании необходимо в первую очередь определить ряд начальных параметров:

цели и задачи рекламной кампании – от задач, поставленных перед рекламной кампанией, зависят критерии отбора рекламных площадок и форм воздействия на аудиторию. От конечных задач зависят и промежуточные цели – привлечение посетителей, заполнение ими заявок, получение обратной связи и т.д. В качестве некоторых из целей рекламных кампаний можно привести следующие: создание благоприятного имиджа фирмы или продукции, формирование у потребителей определенного уровня знаний о товаре или услуге фирмы, стимулирование сбыта товаров или услуг, продвижение сайта в Интернете и т.д.;

временные рамки – на значительное количество рекламных кампаний накладываются временные рамки с определением четкой даты начала и окончания. Например, рекламная кампания в Интернете может быть приурочена к предложению новой услуги, к крупномасштабной маркетинговой акции, к началу рекламной кампании в традиционных СМИ, к выставке, к сезонному спросу и т.д. Рекламные акции имеет смысл делать регулярными. После каждого периода, чаще всего это две-три недели, необходимо проводить анализ, замерять параметры отдачи рекламных носителей и схем размещения рекламы;

бюджет – от объема выделяемого на рекламную кампанию бюджета зависит количество задействованных направлений, схемы размещения, частота показов, предоставляемые скидки и еще целый ряд факторов.

Вследствие того, что практически все фазы взаимодействия с пользователем поддаются подсчету и анализу, в Интернете существует целый набор ценовых моделей расчета стоимости внешней рекламы.

Ценовые модели расчета стоимости внешней рекламы Оплата по количеству показов баннера – основой для этого вида ценообразования служит стоимость за тысячу показов рек ламы, или СРМ (Cost Per Thousand, где тысячу обозначает римская цифра М). Этот вид ценообразования является сегодня наиболее распространенной ценовой моделью, расчет идет за количество показов, подсчет которых обеспечивается программными средствами.

Система считает, что показ имел место, если браузер пользователя загрузил баннер, хотя на самом деле пользователь может его так и не увидеть. Такая ситуация вероятна, если баннер находится в нижней части страницы, а пользователь покинул ее, не прокрутив до конца, или баннер в верхней части страницы загружается с запозданием, и пользователь, не дождавшись его загрузки, прокручивает страницу вниз. Возможна и обратная ситуация, когда пользователь увидел баннер большее количество раз, чем показала система, например когда баннер после кэширования браузером пользователя появляется дополнительно на другой странице без обращения к серверу.

Реальной мерой количества показов служит показатель AD exposure – реальный показ рекламы, а не просто факт ее загрузки в браузер. К сожалению, такой показатель не поддается программному подсчету и поэтому не учитывается ни одной ценовой моделью.

На базе СРМ часто калькулируется стоимость размещения рекламы на телевидении и радио. В российском Интернете у серверов, продающих места для баннеров, значение СРМ колеблется от 2 до 50 долларов;

Фиксированная оплата – наряду с оплатой по количеству показов широкое распространение также находит фиксированная плата (Flat Fee Advertising). При этом методе оплаты размещение рекламы происходит за постоянную плату без учета количества показов и щелчков на баннере мышью. Стоимость зависит от посещаемости страниц, тематики сервера, расположения рекламы на странице. Надо отметить, что этот вид ценообразования очень близок к первому, поскольку определение фиксированной платы обычно происходит на основе посещаемости страниц, на которых размещается реклама, т.е. учитывается все тот же показатель – количество показов баннера пользователям;

Оплата по количеству «щелчков» мышью (Cost Per Click) -это ценовая модель, при которой рекламодатель платит непосредственно за «щелчки» на своей рекламе. В российском Интернете у серверов, продающих «щелчки», значение СРС обычно составляет 150-200 долларов;

Оплата по количеству посетителей – основой этого метода является показатель CPV (Cost Per Visitor) – стоимость за тысячу посещений. Данная ценовая модель аналогична СРС, но имеет более сложный механизм подсчета посетителей, поскольку учет можно вести только непосредственно на стороне рекламодателя, а не издателя. Поэтому оплата по количеству посетителей получила меньшее распространение по сравнению с оплатой по количеству «щелчков»;

Оплата в зависимости от конечного результата может быть двух видов и наиболее широкое применение находит в партнерских программах. Первый вид этой модели, при которой рекламодатель ведет расчет с разместившим рекламу издателем за конкретные действия привлеченных посетителей, имеет в своей основе показатель СРА (Cost Per Action) – стоимость за действие. Так, например, расчет может производиться за количество заполненных анкет, подписку на определенные услуги, заполнение заявок и т.д.

Второй вид модели, при которой рекламодатель ведет расчет с разместившим рекламу издателем, базируется на продажах привлеченным посетителям и в качестве расчетной единицы использует показатель CPS (Cost Per Sale) – стоимость за продажи.

Отличием от СРА является фиксация не только совершения покупки, но и непосредственно суммы покупки. Соответственно, оплатой является не фиксированная цена действия, а процент от продаж. Так, интернет-магазин Amazon.com платит от 5 до 15% от суммы продаж за привлеченных web-издателем покупателей.

Сравнивая приведенные ценовые модели, можно сделать следующие заключения. С точки зрения издателя, наиболее «безопасными» являются первые две модели, менее всего – последняя. Выбор оптимального варианта базируется на сопоставлении двух оценок эффективности внешней рекламы – коммуникативной и экономической.

Коммуникативная (информационная) эффективность рекламы позволяет установить, насколько эффективно конкретное рекламное обращение передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для рекламодателя точку зрения. Она характеризует охват аудитории покупателей в целом, рынка. Изучение коммуникативной (информационной) результативности рекламы дает возможность улучшить качество как содержания, так и места и формы подачи информации.

Экономическая эффективность рекламы может определяться соотношением между результатом, полученным от рекламы, и величиной затрат (материальных, финансовых) на проведение рекламных мероприятий за фиксированный промежуток времени.

Первичным критерием коммуникативной эффективности рекламы является индекс осведомленности AW. Осведомленность нужна рекламодателю для достижения следующих двух основных целей:

привлечения посетителя на рекламируемый сайт (пользователь не сможет попасть на сайт, заполнить анкету, совершить покупку в интернет-магазине без осведомленности о такой возможности);

продвижения бренда компании, товаров и услуг, webсайта.

Индекс осведомленности численно равен отношению пользователей, осведомленных о содержании рекламы, к общему объему целевой аудитории. В рамках Интернета подсчет AW достаточно проблематичен, однако есть ряд параметров, которые в отличие от AW поддаются более или менее точным подсчетам:

количество показов рекламы (AD exposure);

количество показов рекламы уникальным пользователям (AD reach);

среднее количество показов рекламы уникальному пользователю (AD frequency).

При оценке параметра AD reach возникают дополнительные погрешности, связанные с определением уникальных пользователей. Также при проведении рекламных кампаний, в которых одновременно задействуется несколько сайтов, необходимо учитывать, что аудитории большинства сайтов в той или иной степени пересекаются. Помимо непосредственно количественных характеристик показов рекламы на показатель осведомленности значительное влияние оказывают такие факторы, как тип издателя (тематический сервер, портал, поисковая система, список рассылки и т.д.), выбор конкретных площадок, фокусировка по сайту и аудитории, расположение рекламы, тип рекламы (баннер, текст) и т.д.

Наличие осведомленности пользователей о компании или web-сайте может быть недостаточным для рекламодателя. Пользователь может знать о существовании сайта, но не посетить его ни разу. Поэтому следующим параметром, представляющим для рекламодателя большое значение, является CTR – отношение количества пользователей, которые «щелкнули» на рекламе, к общему числу пользователей, которым она была продемонстрирована.

Необходимо упомянуть такой параметр, как Effective frequency – оптимальное значение частоты показов. Баннеры, рассчитанные в первую очередь на привлечение пользователей на сайт рекламодателя, не имеет смысла показывать одному и тому же посетителю более 3-4 раз. Когда на сайте наблюдается подобная картина, происходит значительное падение отклика (CTR) рекламы. Данное явление получило специальное название – «burn out of a banner» (сгорание баннера). При небольшой аудитории сервера баннер будет часто показываться одним и тем же пользователям и соответственно быстро «сгорит». При определении эффективности рекламной кампании большое значение имеет не только тотальное количество привлеченных посетителей, но и то, насколько они интересны для рекламодателя.

«Ценность» посетителя можно определить по двум типам характеристик: индивидуальным и поведенческим.

К индивидуальным в первую очередь можно отнести географическое местонахождение пользователя, которое может быть до некоторой степени определено по IP-адресу посетителей.

К поведенческим характеристикам, непосредственно определяющим действия, совершаемые посетителем, относятся следующие:

глубина интереса – сколько времени пользователь провел на сайте, сколько страниц он просмотрел, какие конкретно страницы и разделы сервера посетил и т.д. Высокая глубина интереса говорит о попадании рекламы на целевую аудиторию. Не следует забывать, что сайт может продолжать работать на продвижение бренда, в случае брендинга именно глубина интереса на сайте является четвертым основным показателем эффективности рекламы. Тот, кто внимательно изучил сайт, будет помнить о предложениях дольше, чем тот, кто просто увидел баннер или ограничил свой визит главной страницей сайта;

обратная связь – какими инструментами, расположенными на сайте (специальные web-формы, голосования, опросы, конференции), воспользовались посетители. С помощью этого можно определить, какие направления принесли пользователей, которые не ограничились пассивным посещением сайта, а предоставили ценную информацию, мнения и пожелания, вступили в интерактивный диалог и т.д. При осуществлении интернетпродаж существует максимально точная возможность оценки, как всей рекламной кампании, так и каждого из ее направлений.

Помочь в этом может таблица, состоящая из следующих столбцов: место и тип размещения рекламы, стоимость этого размещения, количество привлеченных покупателей, оборот и прибыль с привлеченных этим направлением покупателей (учитывая и повторные покупки). Такая таблица хорошо покажет, какая реклама и какой web-издатель приносит наибольшую прибыль на вложенные средства.

Вышесказанное относится в основном к внешней интернетрекламе. Оценка эффективности содержательной интернетрекламы туристских фирм производится несколько иначе.

Источниками информации для оценки эффективности рекламных кампаний могут служить:

данные независимых служб по каждому из web-издателей и собственному сайту, например, счетчик Rambler. Показания счетчиков не являются исчерпывающими, но позволяют оценить посещаемость и аудиторию web-издателя и собственного сайта;

данные web-издателей (график и вид размещения рекламы, показатели AD exposure, AD reach, AD frequency, AD impressions, CTR). Методы подсчета и глубина анализа данных отличаются по wеb-издателям, поэтому сравнивать их показания между собой надо с осторожностью, в каждом случае четко представляя алгоритм подсчета аудитории, показов рекламы и «щелчков» на ней;

анализ файлов журналов сайта;

дополнительные данные, полученные о посетителях (их регистрационные данные, заполненные анкеты, идентификация при помощи файлов cookies, привязка к базе данных по географии и т.д.). Эти показатели можно получить, установив на сайте несколько специальных программ (как показано, например, в упражнении 17) и связав их со специальной базой данных по активности посетителей на сайте;

данные, полученные внутри компании-рекламодателя (звонки, заявки, покупки, контракты и т.д.).

Данные независимых служб основываются на следующих показателях: ядро аудитория посетители; недельная активная аудитория (посетители заходят на любой из сайтов группы чаще трех раз в неделю); наиболее популярные сервисные web-узлы (например, те, которые предлагают «горящие» путевки); время сеанса посещения; географическое распределение аудитории;

пути прихода посетителей на сайты, посвященные, в частности, туризму; предпочтения пользователей и некоторые другие.

Что касается экономической оценки эффективности рекламы, то как в отечественной, так и в зарубежной практике получил распространение метод, основанный на сопоставлении дополнительного валового дохода, полученного в результате применения рекламы, и расходов, связанных с ее осуществлением.

По этому методу вначале определяется дополнительный товарооборот, полученный в результате проведения рекламных мероприятий, затем вычисляется дополнительное реализованное наложение от суммы вычисленного дополнительного товарооборота. Экономическая эффективность рекламы выражается разностью от суммы дополнительного реализованного наложения и расходов на рекламу. Расчет производится по следующей формуле:

где Э – экономическая эффективность рекламы, руб.; Т – среднедневной оборот в дорекламный период, руб.; П – прирост среднедневного товарооборота в рекламный и послерекламный период, руб.; Д – число дней учета товарооборота в рекламный и после-рекламный периоды; Н – торговая наценка на товар, %; И – расходы на рекламу, руб. Эта методика используется обычно для определения экономической эффективности отдельных средств рекламы или краткосрочного рекламного мероприятия.

Если полученный результат больше либо равен нулю, то, реклама была экономически эффективной.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ГЛАВЕ

1. Как классифицируются представительства туристских фирм?

2. Охарактеризуйте структуру представительств турфирм в Интернете.

3. Как и в каком виде организуется реклама в Интернете?

4. Каковы требования к содержательной рекламе туристских фирм?

5. В чем заключается правило «трех «кликов»«?

6. Каковы особенности рекламных площадок в Интернете?

7. Что собой представляет внешняя реклама и каковы основные требования к внешней рекламе туристских фирм?

8. В чем заключаются преимущества и недостатки баннерной рекламы по сравнению с обычной?

9. Что означает обмен баннерами по принципу 100 к 85?

10. Какие виды рекламы относятся к категории спама?

11. Охарактеризуйте типы туристских рынков электронной коммерции.

12. Какими технологиями представлен туристский рынок 13. В чем заключается специфика туристских торговых площадок?

14. Какими технологиями представлен туристский рынок 15. В чем особенности интернет-магазинов туристских 16. Что такое аутсорсинг и в чем заключаются его отличия 17. Какие услуги включаются в комплекс туристского интернет-страхования?

18. Какие операции интернет-банкинга доступны клиентам?

19. Как классифицируются платежные системы в Интернете?

20. В чем особенность оплаты кредитными карточками в Интернете?

21. Что представляют собой электронные чеки и деньги?

22. Какие услуги предоставляются интернет-трейдингом?

23. Охарактеризуйте современное состояние юридической поддержки российской интернет-коммерции.

24. Охарактеризуйте наиболее популярные консалтинговые и образовательные туристские ресурсы Рунета. Какими показателями оценивается популярность?

25. В чем преимущества и недостатки организации маркетинговых исследований в Сети?

26. Назовите и охарактеризуйте методы сбора информации в Интернете.

27. Какие показатели включаются в систему оценки эффективности сайта?

28. Какими методами оценивается эффективность информационных систем?

29. В чем особенности ценообразования на электронном 30. Чем обусловлена эффективность проектов ASP?

31. В чем преимущества и недостатки организации маркетинговых исследований в Сети собственными силами?

32. Чем определяется эффективность рекламной кампании в Интернете?

33. Как оценивается экономическая эффективность рекламы?

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В настоящее время в туристском бизнесе и маркетинге все активнее используется Интернет, что в существенной степени способствует повышению эффективности деятельности турпредприятия. Использование сетевых технологий начинается с выхода в Интернет в роли пользователя с целью найти какуюлибо информацию, принадлежащую другим, и заканчивается построением собственной частной корпоративной сети, в которой самая ценная информация вращается с большой скоростью и эффективностью.

Особый интерес у туристских организации вызывают следующие формы использования глобальной сети:

коммуникации и эффективная связь;

реклама и продвижение туристского продукта;

маркетинговые исследования;

электронная презентация фирмы и ее туристского продукта;

использование возможностей электронных международных и межрегиональных туристских выставок, ярмарок;

использование системы бронирования и резервирования;

самостоятельное формирование тура и приобретение туристской путевки;

использование электронных каталогов туристского продукта по странам и направлениям;

получение страноведческой информации, оперативного прогноза погоды в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

использование сети Интернета для взаиморасчета;

создание виртуального туристского офиса и др.

Простейшие возможности Интернет в туризме заключаются в распространении информации о фирме и оказываемых ею услугах на различных, досках объявлений, форумах и т.д.

Стремительный рост объемов интернет-услуг в начале XXI века удешевляет капитальные вложения в интернет-коммерцию, создает исключительно благоприятный инвестиционный климат не только для бизнеса, но и для социальных, прежде всего – образовательных, проектов. Подавляющее большинство интернетпроектов востребовано, значит – эффективно.

В российском туристском бизнесе Интернет пока играет незначительную роль. По количеству сайтов турбизнес находится не на первом месте, пропуская впереди «образование», «авто» и «мото», «строительство», «товары» и «услуги». Сегодня большинство российских туристских компаний использует Интернет как большую доску объявлений для рекламы своих возможностей по организации туристского обслуживания.

На электронном рынке еще много проблем. Необходимо развитие правовой базы для бизнеса в Интернете. Должно быть определено конкурентное право, упорядочены ценообразование, скидки, обеспечена защита потребителя и др. Существуют барьеры на пути повсеместного внедрения электронных платежей через Интернет в секторе В2С. Проблемой является доставка оплаченного товара потребителю.

Несмотря на это, интернет-технологии стремительное развиваются, а значит будет развиваться и расширяться интернетбизнес и коммерция в туризме.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. iBusiness [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа : http://telenews.ru/ibiz 2. INTERNET–технологии в туризме [Текст] : учебное пособие для студентов очного и заочного отделений по специальности «Менеджмент организаций» / сост. А. Н. Романов; РМАТ, Алтайский филиал. – Барнаул, 2006, – 75 с.

3. Агентство E-marketer [Электронный ресурс]. – Электрон.

дан. – Режим доступа : http://www.emarketer.com/arts/ eglobal 4. Алексунин, В. А., Родигина В. В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете [Текст]: Учебное пособие / В. А.

Алексунин, В. В. Родигина. – М. : Дашков и К, 2005.

5. Беляевский, И. К Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз [Текст] / И. К Беляевский. – М. : Финансы и статистика, 2001.

6. Бесплатный хостинг для Windows NT WebMatrixHosting [Электронный ресурс] : – Электрон. дан. – Режим доступа :

http://europe.webmatrixhosting.net/russia/default.aspx Головеров, Д. В. Правовые аспекты использования интернет-технологий [Текст] / Д. В. Головеров, А. С. Кемрадж [и др.]. – М.: Книжный мир, 2002.

Гриценко, Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России [Электронный ресурс].

Сервер «100 Дорог», 1999. – Электрон. дан. – Режим доступа :

www.tours.ru 9. Данько, Т. П. Электронный маркетинг [Текст] : Учебное пособие / Т. П. Данько, Л. П. Дьяконова, Н. Б. Завьялова, О. В.

Сагинова [и др.]. – М. : ИНФРА-М, 2003.

10. Журнал «e'Business» [Электронный ресурс]. – Электрон.

дан. – Режим доступа : http://www.ibiz.ru 11. Интернет : Энциклопедия [Текст]. – 2-е изд. – СПб. : Питер, 2000. – 527 с.

12. Интернет-ресурсы информационно-консалтингового центра по электронному бизнесу [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа : http://www.e-commerce.ru 13. Информатика : учеб. пособ. для студентов пед. вузов.

[Текст] / А. В. Могилев, Н. И. Пак. Е. К. Хеннер; под ред.

Е. К. Хеннера. – М. : Изд. Центр «Академия», 2001. – 816 с.

14. Информатика [Текст] : учебник / под ред. Н. В. Макаровой. – 2-е перераб. изд. – М. : Финансы и статистика, 2002. – 15. Информатика [Текст]: Базовый курс / С.В. Симонович [и др.]. – СПб. : Питер, 2003. – 640 с.

16. Информатика : Практикум по технологии работы на компьютере [Текст]. – 3-е изд., перераб. – М. : Финансы и статистика, 2003. – 255 с.

17. Информационные ресурсы компании ID [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа : http:// www.idcrussia.ru/rus 18. Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы [Текст] : Учебник для вузов. 2-е изд. / В. Г. Олифер, Н. А. Олифер. – СПб: Питер, 2003. – 864 с.

19. Консультационный центр развития электронного бизнеса [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа :

http://www.e-management.ru 20. Кузнецов, В. В2С : состояние и перспективы. Ecommerce.ru [Электронный ресурс], октябрь, 2000. – Электрон.

дан. – Режим доступа : http://www.ecommerce.ru/analytics/statistics/ b2c_state.html 21. Кухарева, А. Э-тикет по-русски. Инфобизнес [Электронный ресурс], 14.08.2001. – Электрон. дан. – Режим доступа :

http://www.ibusiness.ru/offline/2001/173/ 22. Морозов, М. А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника [Текст] : учебник / М. А. Морозов, Н. С. Морозова. – 2-е изд., стереотип. – М. :

Изд. центр «Академия», 2004. – 240 с.

23. Новиков, В. С. Инновации в туризме : учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений [Текст] / В. С. Новиков. – М. :

Издательский центр «Академия», 2007. – 208 с.

24. Оценки и прогнозы ведущих исследовательских компаний по развитию различных направлений электронной коммерции [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа :

http://www.m4u/webprovider.com 25. Петров, В. Н. Информационные системы [Текст] / В. Н.

Петров : Учеб. пос. для студ. вузов. – М., СПб. : Питер, 2003. – 687 с.

26. Попов, В. Б. Практикум по Интернет-технологиям [Текст] / В. Б. Попов. – СПб. : Питер, 2002. – 476 с.

27. Прокопенко, С. Перспективы туристического бизнеса в Сети [Электронный ресурс]. Библиотека I2R.ru. – Электрон. дан.

– Режим доступа : http://i2r.ru/static/263/out_5106.shtml 28. Пятибратов, А. П. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации [Текст] / А. П. Пятибратов. – М. : ФИС, 2001.

29. Рейтинговое агентство «Эксперт РА», обеспечивающее информационно-аналитическую поддержку компаниям, работающим на российском рынке [Электронный ресурс]. – http://www.raexpert.ru 30. Родигин Л. А. Интернет-технологии в туризме [Текст] :

учебник / Л. А. Родигин ; Российская международная академия туризма. — М. : Советский спорт, 2006. — 388 с.

31. Романенко, В. Н. Сетевой информационный поиск [Текст] : практ. пособие/ В. Н. Романенко. – СПб. : Профессия, 2003. – 284 с.

32. Рынок онлайновой торговли в России [Электронный ресурс]. C-news, 16.10.2002. – Электрон. дан. – Режим доступа :

http://cnews.ru/reviews/online 33. Сайт исследовательской компании Forrester Research, выполняющей всесторонний анализ мировой интернет-экономики [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа : http:

//www. forrester. com 34. Сайт Российской ассоциации маркетинга (РАМ) [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа : http:// ram.ru 35. Самосудов, А. Гостиничный бизнес в Сети [Электронный ресурс]. Библиотека I2R.ru. – Электрон. дан. – Режим доступа :

http://i2r.ru/static/263/out_5082.shtml 36. Советов, Б. Я. Информационные технологии [Текст] / Б. Я Советов: учеб. для студ. вузов. – 2-е изд., стер. – М. : Высш.

шк., 2005. – 264 с.

37. Степанов, А. Н. Информатика для студентов гуманитарных специальностей [Текст] / А. Н. Степанов: учеб. пос. для студ. вузов. – 3-е изд. – М., СПб. : Питер, 2002. – 605 с.

38. Уотролл, Э. Эффективная работа : Flash MX 2004 [Текст] / Э. Уотролл, Н. Гербер. – СПб. : Питер; Киев: Издательская группа BHV, 2005.

39. Успенский, И. Энциклопедия интернет-бизнеса [Текст] / И. Успенский. – СПб. : Питер, 2001.

40. Федеральный закон об информации, информатизации и защите информации (20 февраля 1995 года № 24-ФЗ).

41. Холмогоров, В. Интернет-маркетинг. Краткий курс [Текст] / В. Холмогоров. – СПб. : Питер, 2001.

42. Хорошилов, А. В. Мировые информационные ресурсы [Текст] / А. В. Хорошилов, С. И. Селетков. – СПб. : Питер, 2004.

43. Царев, В. В. Электронная коммерция [Текст] / В. В. Царев, А. А. Канторович. – СПб. : Питер, 2002.

44. Чудновский А. Д. Информационные технологии управления в туризме [Текст]: учебное пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова. – 2-е изд. стер. – М. : КНОРУС, 2007. – 104 с.

45. Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа : http://www.marketing.cfin.ru 46. Юрасов, А. В. Электронная коммерция [Текст] : Учебное пособие / А. В. Юрасов. – М : Дело, 2003.

47. Ситник, С. Типы баннеров [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – Режим доступа : http://www.artvision.spb.ru Николай Николаевич Шаховалов, кандидат педагогических наук

ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ

Издательство АлтГАКИ.

Лицензия ЛР №021267 от 25.02.98 г.

Подписано в печать 26.11.07 г.

Формат 60х84/16 Усл.п.л. 14,6. Уч.изд.л. 11, Алтайская государственная академия культуры и искусств 656055 г. Барнаул, ул. Юрина,

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 ||


Похожие работы:

«Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Юридический институт Кафедра теории и истории государства и права ИСТОРИЯ ОТЕЧЕСТВЕННОГО ГОСУДАРСТВА И ПРАВА учебно-методическое пособие Направление 030900.62 Юриспруденция квалификация Бакалавр юриспруденции Разработчик: кандидат юридических наук, доцент Романов Игорь Евгеньевич Санкт-Петербург 2012 Учебно-методическое пособие по дисциплине История отечественного государства и права составлено в соответствии с...»

«Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования ГОРНО-АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра безопасности жизнедеятельности, анатомии и физиологии ГИСТОЛОГИЯ С ОСНОВАМИ ЭМБРИОЛОГИИ Учебно-методический комплекс Для студентов, обучающихся по специальности 050102 Биология квалификация учитель биологии Горно-Алтайск РИО Горно-Алтайского госуниверситета 2009 Печатается по решению методического совета Горно-Алтайского...»

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. М.А. ШОЛОХОВА ПРЕПОДАВАНИЕ НОВЕЙШЕЙ ИСТОРИИ РОССИИ В ШКОЛЕ Учебное пособие для студентов педагогических вузов, молодых специалистовучителей истории, слушателей системы повышения квалификации Авторы-составители: Ю.А.Никифоров, Е.Е.Вяземский, А.Н.Иоффе, И.А.Мишина, Э.Н. Абдулаев, А.Ю. Морозов, О.Ю.Стрелова. Под общей редакцией доктора политических наук В.Д.Нечаева Москва 2012 ПРЕПОДАВАНИЕ НОВЕЙШЕЙ ИСТОРИИ РОССИИ В ШКОЛЕ Введение Особенности...»

«ПОСТУПЛЕНИЯ II КВАРТАЛ 2014 Г. МАТЕМАТИКА 22.176 М 48 Мельников, Олег Исидорович. Обучение дискретной математике [Текст] : монография / О. И. Мельников. - М. : Изд-во ЛКИ, 2008. - 224 с. - (психология, педагогика, технология обучения: математика). - ISBN 978-5-382р. Аннотация: Настоящая монография посвящена вопросам обучения дискретной математике в школе и вузе. Дается историко-философский анализ взаимодействия непрерывной и дискретной математики. Рассматривается концепция последовательного...»

«Левушкина Ольга Николаевна Levushkinaon@mail.ru Звание: кандидат педагогических наук, доцент, Должность: доцент кафедры филологического образования МИОО Деятельность: преподавание курсов Методика преподавания русского языка в школе, Современный урок русского языка, Лингвокультурологический анализ текста в школе; курирование сетевого инновационного проекта опытноэкспериментальной работы КФО в школах Москвы, подготовка семинаров, круглых столов, научно-практических конференций КФО регионального...»

«СМОЛЕНСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФАКУЛЬТЕТ ПСИХОЛОГИИ И ПРАВА ОТДЕЛЕНИЕ ПРАВА КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННО-ПРАВОВЫХ ДИСЦИПЛИН О.В. Савченкова АДМИНИСТРАТИВНОЕ ПРАВО Учебно-методическое пособие (для студентов, обучающихся по специальности 030501.65 Юриспруденция – заочная форма обучения) Смоленск – 2008 ПРОГРАММА (СОДЕРЖАНИЕ) УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ РАЗДЕЛ 1. АДМИНИСТРАТИВНОЕ ПРАВО КАК ОТРАСЛЬ ПРАВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. ТЕМА 1. Управление, государственное управление, исполнительная власть. Общее...»

«Министерство образования и науки Республики Казахстан ВОСТОЧНО-КАЗАХСТАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Д. Серикбаева УТВЕРЖДАЮ Декан факультета экономики и менеджмента _ О. Н. Чикунов 2010 МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ по выполнению дипломной работы для студентов специальности 050509 – Финансы Усть-Каменогорск 2010 УДК Варавин Е.В. Методические указания по выполнению дипломной работы для студентов специальности 050509 – Финансы, ВКГТУ. УстьКаменогорск, 2012 – 43 с. В методических...»

«1 ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Организация и методика оказания первой доврачебной помощи и ухода за больным. Уч. пособие по дисциплине первая доврачебная помощь для студентов 3-го курса дневного и вечернего отделений фармацевтического факультета Составители: Ю.А.Куликов, Т.Г.Трофимова Издательско-полиграфический центр Воронежского государственного университета...»

«Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение Самарской области основная общеобразовательная школа с. Тяглое Озеро муниципального района Пестравский Самарской области (ГБОУ ООШ с. Тяглое Озеро) Приказ Об утверждении учебно – методических комплексов и рабочих программ 01 сентября 2013 г. № 44\4 - о\д На основании Закона РФ Об образовании и в соответствии с Уставом ГБОУ ООШ с. Тяглое Озеро в целях реализации основных образовательных задач ПРИКАЗЫВАЮ: Утвердить следующие...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ИНАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗВАНИЯ ПЕРМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Кафедра теоретической физики икомпьютерного моделирования УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС КУРСА ДИФФЕРЕНЦИАЛЬНЫЕ УРАВНЕНИЯ Направление: 050100 – Педагогическое образование Профили: Физика и Информатика и ИКТ Квалификация (степень): Бакалавр Пермь ПГПУ 2011 2 УДК ББК Рецензент: к. ф.-м. н.,...»

«МОСКОВСКАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ Московского Государственного Университета им. М.В. Ломоносова Утверждено Ученым советом 2013 года ПРОГРАММА по курсу БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ для студентов - бакалавров первого курса направления Экономика Москва – 2013 год 2 ВВЕДЕНИЕ В соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования специальный курс Безопасность жизнедеятельности входит в Базовую часть профессионального цикла учебного плана подготовки...»

«Приложение 5Б: Рабочая программа специальной дисциплины Зарубежная методика обучения ИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПЯТИГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Утверждаю Проректор по научной работе и развитию интеллектуального потенциала университета профессор З.А. Заврумов _2012 г. Аспирантура по специальности по специальности 13.00.02 Теория и методика обучения и воспитания (иностранные языки) отрасль...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный политехнический университет Колледж информатизации и управления Радиополитехникум ОТЧЕТ о результатах самообследования Санкт-Петербург 2012 Оглавление Выписка из протокола Введение. Общие сведения об образовательном учреждении 1. Организационно-правовое обеспечение образовательной деятельности 2. Система...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ НОУ ПЕРВЫЙ МОСКОВСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ КАФЕДРА ИСТОРИИ ГОСУДАРСТВА И ПРАВА УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ПО КУРСУ ИСТОРИЯ ОТЕЧЕСТВЕННОГО ГОСУДАРСТВА И ПРАВА для студентов всех форм обучения на 2008/09, 2009/10, 2010/11 учебные годы МОСКВА Составители: доктор юридических наук, профессор И. А. Исаев, лауреат Государственной премии...»

«Белгородский государственный технологический университет им. В. Г. Шухова Научно-техническая библиотека Научно-библиографический отдел Энергообеспечение предприятий Библиографический список в помощь учебному процессу Белгород 2013 Книги и электронные ресурсы 1. Алхасов А. Б. Возобновляемые источники энергии : учеб. пособие для студентов вузов / А. Б. Алхасов. – Москва : Издательский дом МЭИ, 2011. – 270 с. 2. Васильченко Ю. В. Энергетический комплекс промышленных предприятий : учеб. пособие для...»

«Министерство образования и науки Республики Казахстан КГКП Геологоразведочный колледж г.Семей Рабочая программа, методические указания и контрольные задания для студентов заочного отделения по дисциплине Основы геофизических методов поисков и разведки МПИ для средних профессиональных учебных заведений по специальности 0701000 Геологическая съемка, поиски и разведка месторождении полезных ископаемых Семей 2012 Программа, методические указания и контрольные задания для студентов заочного...»

«2012 Декабрь Библиографический указатель новых поступлений по отраслям знаний Бюллетень Новые поступления ежемесячно информирует о новых документах, поступивших в АОНБ им. Н. А. Добролюбова. Бюллетень составлен на основе записей электронного каталога. Материал расположен в систематическом порядке по отраслям знаний, внутри разделов – в алфавите авторов и заглавий. Записи включают краткое библиографическое описание. В конце описания указывается инвентарный номер документа с СИГЛОЙ структурных...»

«УДК 741.041.02(075.8) ББК 85.15я73 Н56 ПРЕДИСЛОВИЕ Р е ц е н з е н т ы: кафедра художественного и педагогического обра Выполнение рисунка головы человека требует опреде зования Белорусского государственного педагогического университета имени Максима Танка (доцент Г.В. Лойко); кандидат педагогических ленных умений и навыков. Без знаний правил восприя наук профессор Г.Ф. Шауро тия модели, законов изображения, без знаний пластиче ской анатомии невозможно создать изображение, про фессионально...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МАРИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КОМИТЕТ ЭКОЛОГИИ И ПРИРОДОПОЛЬЗОВАНИЯ Г. ЙОШКАР-ОЛЫ ЭКОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР Г. ЙОШКАР-ОЛЫ ОРГАНИЗМ И СРЕДА: ФАКТОРИАЛЬНАЯ ЭКОЛОГИЯ Допущено Учебно-методическим объединением по классическому университетскому образованию в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по специальности 013500 Биоэкология Йошкар-Ола, 2005 2 ББК 28.708 УДК 577.4 В 76 Рецензенты: В.Н. Максимов, д-р биол. наук профессор МГУ...»

«Annotation Здесь представлены события отечественной истории с начала XX века и до сегодняшнего дня: великие потрясения Первой мировой войны и революций, становление и развитие советского общества, грозные годы Великой Отечественной войны и эпохи развитого социализма. Подробно рассмотрены проблемы становления рыночной экономики и российского общества в условиях реформ. Особое внимание уделено первым годам нового века, основным направлениям внутренней и внешней политики Российской Федерации. Эта...»










 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.