WWW.DISS.SELUK.RU

БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА
(Авторефераты, диссертации, методички, учебные программы, монографии)

 

Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 ||

«ВЕСТНИК МОЛОДЫХ УЧЕНЫХ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ТЕХНОЛОГИИ И ДИЗАЙНА Периодический научный журнал №1 2014 Вестник молодых ученых Санкт-Петербургского государственного университета технологии и ...»

-- [ Страница 5 ] --

– Предоставление скидок VIP –гостям, состоящих в клубе постоянных клиентов «Repeaters club»;

– Санаторий имеет возможность проводить различные акции и конкурсы, результатом которых могут стать разнообразные скидки (например, подарочный купон с 10 % скидкой от стоимости основного места, распространяемый на специализированных выставках при покупке путевки на дней, при покупке путевки на 14 дней к основной скидке добавляется бонус в виде «массаж в подарок», при покупке путевки на большее количество дней добавляются бонусы, например к путевке на 21 день, помимо основной скидки в 10 % + массаж в подарок + 50 % скидка на экскурсию).

Удачными для данного предприятия можно признать акции: «Приведи друга» (если по рекомендации клиента в санаторий приехал 1 его друг, то клиенту предоставляется скидка в размере 5 % на следующее посещение санатория на срок до 14 дней, 2 друга – 10 %,хочешь лечиться и отдыхать бесплатно – приведи 20 друзей!); акция при приобретении одновременно 10-ти путевок – 1 в подарок!; путевка «Мать и дитя» (оплата за ребенка от 7 до 16 лет – 80 % от взрослой путевки; оплата за ребенка от 0 до 6 лет – 50 % от взрослой путевки); детям до 10 лет может предоставляться скидка на санаторно-курортное лечение в размере 20 % от стоимости основного места.

4. Привилегии для постоянных гостей.

В санатории необходимо создать клуб постоянных клиентов «Repeaters club», члены которого могут пользоваться специальными привилегиями. Клуб постоянных клиентов должен быть открыт для всех гостей, которые провели в санатории хотя бы 6 ночей. Для всех членов Клуба:

экспресс - регистрация при заселении в санаторий; подарок по прибытии корзина с фруктами и вино. Коктейль с менеджментом санатория; скидка в размере 15 % на санаторно-курортные, оздоровительные и гостиничные услуги, услуги Медицинского Центра и Spa-салона; специальные скидки в аптеке и фито баре санатория, также в бюро аренды автомобилей; пользование оздоровительным центром, сауной, парной, джакузи и СПА бассейном с подогревом бесплатно и без ограничений; празднование дней рождений и юбилеев; приоритет при резервировании номерного фонда; поздний выезд до 18-00 часов; памятная сувенирная продукция; организация трансфера к вокзалам г. Минеральные Воды или г. Пятигорска на автомобиле представительского класса; всем членам «Клуба постоянных клиентов» выдаются пластиковые карты с идентификационным номером.

5. Повышение уровня квалификации персонала.

В санатории «Нальчик» вновь принятые на должность сотрудники должны посещать вводные лекции и тренинги. Необходимо периодически проводить такие занятия, как «Курс обслуживания гостей», «Добро пожаловать, новый коллега!» и «Всегда рад Вам помочь» для рядовых сотрудников, и программы «Мастерство управления», «Руководитель и наставник», «Ответственность, контроль, последствия поведения», «Поощрение сотрудников и вынесение дисциплинарных взысканий» для менеджеров.

Также профильные тренинги можно организовывать силами специализированных организаций, которые предлагают различные виды программ обучения для персонала всех уровней. Тренинги могут проводиться либо на территории организации обучения, либо с выездом специалистов в санаторий. Так, например, в рамках подготовки к уже прошедшей олимпиаде в Сочи в 2014 г., на базе сочинского филиала Российского университета Дружбы народов 29 декабря 2007 г. был открыт крупный тренингцентр, который осуществляет подготовку и переподготовку обслуживающего персонала по 18 направлениям [2].

Особое внимание следует уделить знанию иностранных языков обслуживающим персоналом санатория.

6. Создание «системы контроля качества туристами».

Система предполагает создание обратной связи следующими способами:

- Отзывы о санатории с публичной авторизацией. Первым способом, набирающим популярность, является автоматический сервис авторизованной оценки – когда пользователь, проживавший в санатории, имеет возможность изложить свои впечатления об условиях проживания в отеле, оставив отзыв на площадке, к которой имеет авторизованный, публичный доступ. Например, вход на сервис отзывов об отелях с учетной записью, зарегистрированной в Facebook,Vkontakte, Odnoklassniki.ru либо Google и других публичных сервисах. Способ повышения эффективности субъективной оценки качества услуг санатория примечателен еще и тем, что у адресата, получившего возможность ознакомиться с отзывом, будь то будущий потенциальный гость, или представители самого санатория, есть возможность отреагировать адресно. Например, разместить ответ на претензию, либо поблагодарить за положительный отзыв о санатории.

- Проверенные отзывы о санатории. Второй способ повышения эффективности системы отзывов о санатории– пока еще мало распространенный – проверка и подтверждение отзыва о санатории. Чтобы проверенный отзыв об отеле был засчитан, необходимо подтвердить валидность аккаунта пользователя вводом персональных данных – обычно, имя, фамилия, электронный адрес и контактный телефон. Для проверки реальности событий, изложенных в отзывах о санатории с автором связываются контактные службы организаций – как санаторий, так и рейтинг-сервиса, где было размещено сообщение.

- Рукописные (анкетные) отзывы о санатории посетителей санатория.

Гостям, прошедшим завершающий этап обслуживания в санатории, предлагается заполнить мини-анкету, с указанными в ней основными службами санатория и оценкой их качества, а также общая удовлетворенность от обслуживания и лечения, проведенного в санатории, в завершении опроса предлагается высказать пожелания об инновациях и нововведениях, которые гости хотели бы увидеть посетив санаторий вновь.

7. Внедрение единой медицинской информационной системы автоматизированного учёта всех медицинских и бизнес-процессов в санатории.

Медицинская информационная система (МИС) используется для решения комплекса лечебных и управленческих задач, стоящих перед современным лечебным учреждением. В санатории «Нальчик» используются различные МИС в рамках различных отделений. Такая довольно разнообразная структура программного обеспечения в санатории сложилась исторически, и теперь необходимо предпринять шаги для выделения из имеющихся МИС основной, которая станет единой МИС санатория, и в которую будут переданы все данные (о пациентах, состоянии их здоровья, финансовые, статистические данные и др.) Из используемых программ. наибольший функционал представляет МИС «Медиалог» (разработчик ООО «ПостМодерн Текнолоджи», г. Москва, сайт medialog.ru) Для успешного внедрения единой МИС необходимо реализовать следующие основные задачи:

1. Осуществить настройку МИС «Медиалог» для дальнейшей работы с принимаемыми данными (о пациентах, состоянии их здоровья, финансовые, статистические данные и др.) из отключаемых медицинских систем.

2. Провести передачу данных в МИС «Медиалог» с контролем правильности их передачи.

3. Отключить более неиспользуемые медицинские системы.

4. Провести настройку МИС «Медиалог» для интеграции с используемыми в санатории медицинскими приборами и программами (техническая настройка передачи данных, настройка форм отображения данных, настройка динамического отображения изменения данных в режиме реального времени).

5. Осуществить интеграцию используемых медицинских приборов и программ с МИС «Медиалог».

Внедрение единой МИС и интеграция её с используемым оборудованием и программами позволит значительно повысить качество работы врачей, медсестёр, администраторов санатория, бухгалтерии, рекламного отдела – для каждого из этих направлений и не только в МИС «Медиалог»

имеется обширный функционал, настраиваемый под требования конкретного лечебного учреждения. А это позволит повысить уровень обслуживания клиентов, уровень комфорта и уверенности клиентов в санатории, повысит лояльность клиентов, как следствие позволит увеличить количество туристов и повысить имидж санатория «Нальчик».

15-й регион. «Мамисон» накроют «куполом безопасности» // URL: http://region15.ru/news/main/2011/08/08/00-39 (дата обращения 22.03.14).

Кавказский узел. В Сочи началась подготовка обслуживающего персонала Олимпиады-2014 // URL: http://www.kavkazuzel.ru/articles/129961/ (дата обращения 22.03.14).

УДК 316. Значение персонального имиджа в прошлом, его развитие и формирование в современном обществе Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна В последнее время слово «имидж» стало встречаться все чаще, так как оно применимо во многих сферах: персональный имидж, корпоративный имидж, имидж университета, страны и т.д.

В современном обществе, где каждый человек занят своими делами и не готов никому уделять время, важно иметь привлекательный имидж, говорящий сам за себя, вызывающий доверие и интерес.

Понятие «имидж» (англ. Image, от лат. Imago- изображение, подобие, метафора, икона) формировалось и развивалось в течение многих веков. В зарубежной литературе первые упоминания о проблеме имиджа в современном понимании относятся к 50-60-м годам 20-го века. Первыми интерес к данной теме проявили экономисты и бизнесмены. Сам термин был введен в научный оборот экономистом К. Боулдингом. А в 1961 году вышла одна из первых книг по данному вопросу под названием «Имидж», автором которой стал историк и социолог Дэниэл Бурстин.

Специалист в области имиджелогии, доктор филологических наук, профессор В. М. Шепель, в своей книге «Имиджелогия. Как нравиться людям» подчеркивает, что главная цель имиджа – это «создание визуального впечатления о личности или социальной структуре, именно впечатления, а не оценки». Он считает имидж особой технологией воздействия. Последнее заключение он вывел, ссылаясь на Блеза Паскаля, который писал, что существуют два способа воздействия на людей: «способ убеждать» и « способ понравиться». Из них, к сожалению, наиболее эффективен последний. Сначала человеку нужно понравиться, а уже потом пытаться его в чем-то убедить. Без привлекательной рекламы, даже саморекламы, никто не станет вас слушать. В этом и заключается прагматическое назначение имиджелогии.

Если рассматривать имидж как искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании с целью формирования определенного отношения к объекту в массовом сознании, то необходимо искать корни возникновения этого явления в наследии древних государств.

В Древнем Египте, при создании образа (имиджа) фараона все символы божественной власти были продуманы до мелочей: богато украшенный головной убор необычной формы, жезл-посох, анх, кресло-трон, подиум и другие. Все эти символы указывали на значимость положения правителя в обществе и доказывают, что секреты создания имиджа были известны еще в Древнем Египте.

Уже в Античный период отмечалась важность влияния имиджа на успех. Необходимость иметь достойный внешний вид, соответствующее ему поведение, интеллект определяли образ жизни античного общества [1].

Платон сформулировал понятие «Гармония». Он определял это слово, как «совокупность достоинств человека-гражданина».

В эпоху Римской империи высшие слои общества приходят к необходимости выделиться, занять особое положение в обществе и подчеркнуть его с помощью осой атрибутики в одежде, украшениях.

Интересно проявление влияния имиджа на массовое сознание в период средневековья. В 11 веке появилось особое сословие – рыцарство, которое достигло своего расцвета в 15 веке. Именно в это время складывается образ идеального рыцаря, наделенный определенным набором качеств, таких как храбрость, отвага, благородство, верность своему сеньору, забота о славе своего рода и прочие. Многое в их жизни было сознательно выставлено напоказ, в культуре рыцарства чрезвычайно важна была внешняя сторона. Особое внимание уделялось артибутике, символике цвета, предметов, манерам. Красоту рыцаря подчеркивала всегда дорогая одежда, богато украшенная золотом, драгоценными камнями. Одежда так же являлась и указателем на социальную принадлежность человека в обществе.

Ношение одежды, не соответствующей его рангу считалось признаком гордыни или, наоборот, падения [2].

Понятие «имидж» стало интересовать политологов, и специалисты увидели в нем важное направление своей работы. Так, известна работа итальянского мыслителя, философа, писателя и политического деятеля Никколо Макиавелли (1469-1527) «Государь», опубликованная в 1532 году. В своем труде он описал те качества, которые должен сочетать в себе истинный правитель. В одной из глав «О том, как государи должны держать слово» он пишет: «Пусть тем, кто видит его и слышит, он предстанет как само милосердие, верность, прямодушие, человечность и особенно благочестие. Ибо люди большей частью судят по виду, так как увидеть дано всем, а потрогать руками – немногим» [3].

Говоря о российских примерах влияния имиджа, можно вспомнить Елизавету Петровну. В ее царствование существовала цензура на портреты с ее изображением. В 1925 году в нашей стране была издана книга Б. Хатунцева «О природе власти», в которой личное обаяние рассматривалось как средство создания вокруг себя ореола, подчиняющего людей и обретающего признание.

Интересен тот факт, что в 70-х годах имидж, как способ выражения собственного «я», стал появляться в журналах и в газетных публикациях в СССР как отрицательное явление. Имидж рассматривался как прием для манипуляции с помощью СМИ, используемый в целях идеологической обработки массового сознания людей. Поэтому интерес к имиджу советские ученые особо не проявляли.

Безусловно, новое время внесло множество изменений в понимание роли и места личности в жизни социума. Человек стал свободным, имеющим право самостоятельно выбирать род деятельности. Все это повлияло на самовыражение, самопрезентацию. Сегодня создание собственного имиджа для любого социального субъекта (человека, компании) является делом первостепенной важности. Поэтому все более популярными становятся имидж-студии.

Для России имидж-студии – это явление, пришедшее из Европы. Дело в том, что не каждый салон красоты, гордо называющий себя «имиджстудией», является таковым на самом деле. Заведения, предоставляющие услуги стилистов-косметологов, – парикмахеров, – визажистов не являются местами по созданию имиджа, они создают лишь новый облик человека, меняя его прическу, макияж и т.д. Салоны красоты работают только с внешностью человека, в то время как имидж-студии уделяют большее внимание внутреннему миру.

Первые имидж-студии появились в нашей стране в 2000-х, в крупных городах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и других.

Это объясняется повышением уровня жизни, и, соответственно, выделением и расширением социальной группы, активно пользующейся данными видами услуг.

Все имидж-студии в России предлагают примерно один и тот же набор услуг: консультация имиджмейкера, шопинг-сопровождение, разбор гардероба, визаж, парикмахерские услуги, обучение, тренинги, семинары, фотосессии, массажист, диетолог, психолог, ателье-услуги, солярий.

Сегодня существует два способа работы над имиджем со специалистами: обращение в имидж-студию или в одну из тематических телепередач. Приведу примеры наиболее известных.

Имидж-лаборатория «Персона» – это большая сеть имидж-студий во многих городах России. Она существует на российском рынке уже более восемнадцати лет. Это, пожалуй, одна из самых первых имиджлабораторий в России. За это время открылось 35 салонов в разных городах России и ближнего зарубежья: Москва, Санкт- Петербург, Сочи, Воронеж, Киев, Королев, Алма-Аты и другие. «Персона» стала узнаваемым брендом и пользуется большим доверием среди клиентов [4].

Имидж-студия «28» Лилианы Модильяни – один из лидеров рынка по оказанию стилистических услуг [5]. Компания была организована в 2005 году и объединила опытных стилистов- имиджмейкеров и психологов. Она оказывает услуги по имидж-консультированию, ревизии гардероба, сопровождению в салоны красоты, созданию индивидуального образа и многое другое.

Среди зарубежных аналогов такого рода особенно выделяется Jason Olsen’s Image Studios – известная сеть имидж-студий во многих штатах Америки. Их главный девиз: «Креативность+ свобода + успешность» [6].

Главное преимущество этой имидж-студии в том, что в ней воплощена идея «пересекающегося пространства», иными словами, большого общего помещения, разделенного на множество миниатюрных салонов-рабочих мест, в зависимости от оказываемых услуг: массаж, спа-услуги, парикмахерские услуги, услуги косметолога, кабинеты психологов, имиджмейкеров, магазины профессиональной продукции и т.п.; все специалисты находятся в шаговой доступности друг от друга и, в зависимости от желания клиента, могут работать сообща.

Несколько лет назад на телеэкранах нашей страны стали появляться передачи, в которых на глазах у зрителей обычный человек превращался в стильного и яркого. Таких проектов существует на сегодняшний день большое множество: «Модная прививка», «Женская форма», «Подиум» и другие, однако среди них явно выделяются две наиболее популярные:

«Модный приговор» и «Снимите это немедленно!»

Программа «Модный приговор» – это первое ток-шоу о моде и стиле, появившееся на отечественных телеэкранах в 2007 году [7]. Оно проходит в форме судебного процесса. Участники программы – это истец, ответчик, свидетель и независимый эксперт. Ответчик обвиняется в непонимании чего-то, касаемо его внешнего вида, в роли независимого эксперта выступает приглашенная звезда шоу-бизнеса, истцом является тот человек, который обратился в передачу за помощью ответчику.

На телеканале СТС уже несколько лет идет передача «Снимите это немедленно!». В ней не только рассказывается о судьбах разных женщин, но и даются практические советы для телезрителей.

«Золушка. Перезагрузка» – это настоящее психологическое шоу с не только внешним, но и внутренним преображением главной героини. Здесь с ней работают не только стилисты и визажисты, но и психолог, помогающий преодолеть внутренние барьеры на пути к красоте [8].

Передача «Дурнушек. NET» вышла на телеканале ТНТ в 2012 году [9].

Она представляет собой шоу перевоплощений. Ее особенность в том, что участница не просто преображается на глазах у телезрителей, а самостоятельно принимает участие в создании собственного нового образа.

Забота о том, как подавать себя обществу, волновала людей с момента появления общественных отношений. Сегодня в центре внимания оказываются человек и его личные качества. Известная русская поговорка гласит: «Всяк человек – кузнец своего счастья». Он не только стал свободным, но создал суверенность своего «Я». Сегодня создание собственного имиджа для любого социального субъекта (человека, компании) является делом первостепенной важности.

1. Селина, И. А. Откуда взялся имидж? Отношение к имиджу в древние века / И. А. Селина // URL: http:// lifeandhobby.ru/image/istoriyaimidzha-otkuda-vzyalsya-imidzh (дата обращения 15.03.13).

2. Шепель, В. М. Введение в имиджелогию / В. М. Шепель // Персональный сайт Екатерины Алеевой. URL: http://evartist.narod.ru/ (дата обращения: 16.03.13).

3. Макиавелли, Н. Государь / Н. Макиавелли. – М.: Эксмо, 2012. – 63 с.

4. Имидж-лаборатория «Персона» // URL: http://www/persona/ru (дата обращения 16.03.13).

5. Имидж-студия «28» Лилианы Модильяни // URL:

http://www.studio28.ru (дата обращения: 16.03.13).

6. Тиббалс, Э. Имидж-студия / Э. Тиббалс // Cityhome Collective.

URL: http://www.cityhomecollective.com (дата обращения: 19.03.13).

7. Модный приговор // URL: http://www.modniy.tv/about_view (дата обращения 19.03.13).

8. Перезагрузка // URL: http://www.zolushkaperezagruzka.tnt-online.ru (дата обращения 19.03.13).

9. Дурнушек.Net // URL: http://www.durnushek-net.tnt-online.ru (дата обращения 19.03.13).

УДК 331.103. Проблемы оптимизации деятельности кадровой службы предприятия сферы туризма (на примере ООО «Алоха») © И. М. Ионова, М. Э. Вильчинская-Бутенко Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна Основной долгосрочной целью любой организации является стремление выжить в конкурентной борьбе. При этом сотрудники являются главным конкурентным преимуществом любой организации.

От человеческих ресурсов зависит слабость и мощь организации.

Принимаемые сотрудниками на любом рабочем месте профессиональные решения обусловливают эффективность осуществления производственных задач и формируют общую успешность и результативность деятельности организации. Поэтому важно контролировать, побуждать и помогать сотрудникам, чтобы, с одной стороны, создать все условия для наиболее полной реализации их профессионального багажа, с другой стороны – сформировать желание трудиться качественно и производительно.

Среди основных проблем кадровой политики большинство исследователей выделяют такую основную проблему, как некомпетентность сотрудников компании. Достаточно острыми кадровыми проблемами в сфере туризма также являются:

– Неудовлетворительное состояние системы подготовки и переподготовки кадров, управленческого персонала.

– Тенденция к увеличению текучести кадров.

– Низкая материальная мотивация сотрудников.

– Отсутствие наставничества при принятии на работу новых сотрудников.

– Отсутствие перспектив развития карьерного роста.

В качестве примера рассмотрим туристическую компанию ООО «Алоха», которая была организована в 2011 году. Турагентство «Алоха»

существует на туристском рынке Санкт-Петербурга уже пять лет и является одной из успешно конкурирующих турфирм. Самыми сильными конкурентами являются туристические агентства АлинаТур, ГеоТур, Море солнца. Несмотря на молодость существования на туристическом рынке, компания успела столкнуться с кадровыми проблемами. Проблемы были выявлены руководством турфирмы в начале 2014 года путем проведения аттестации сотрудников, а также путем анализа документации. Из существующих проблем кадровой деятельности «Алоха» можно выделить три основных:

1) Проблема компетентности сотрудников компании 23 марта 2013 года была проведена последняя аттестация (в виде анкетирования) сотрудников турфимы «Алоха», которая показала, что из менеджеров лишь 10 справились с заданиями. Сотрудники должны были ответить на вопросы, касающиеся географического расположения стран, особенностей курортов, а так же отельной базы. После проведения аттестации 7 сотрудников были направлены на платные курсы по повышению квалификации, а так же были обязаны посещать обучающие семинары различных туристических операторов.

2) Проблема недостаточной материальной мотивации сотрудников.

Так как сфера туристской деятельности носит сезонный характер и заработанная плата сотрудника зависит от процента с продажи, сотрудники зачастую неудовлетворенны своим финансовым вознаграждением в «низкие» сезоны.

3) Тенденция увеличения текучести кадров.

На сегодняшний день только тенденция. Само увеличение текучести кадров, скорее всего, можно будет наблюдать месяцев через шесть, в конце «высокого» сезона, если материальная мотивация сотрудников не будет как-то отрегулирована.

Для решения представленных проблем, по мнению авторов, необходимо разработать программу оптимизации деятельности кадровой службы компании, включив ряд необходимых мероприятий, в частности:

а) мероприятия, направленные на повышение профессиональной компетентности сотрудников – проведение бизнес-тренинга «Техника эффективных продаж». Программа тренинга должна включать:

изучение особенностей, стратегии, этапов продажи туристского продукта, их характеристика и значимость;

изучение техники управления вниманием и симпатиями клиента турагентства, технологии подстройки к клиенту и управления процессом общения;

совершенствование индивидуального стиля общения;

оценку профессиональных качеств продавца;

изучение способов выявления истинной мотивации и потребностей клиента турагентства методов их использования.

Учитывая специфику деятельности, необходимо отправлять сотрудников на специальные семинары по странам, которые проводят туроператоры, в качестве презентации направления; предоставлять возможность сотруднику за счет компании посещать ряд стран в качестве получения информации по отельной базе, природным особенностям того или иного ландшафта. Это поможет увеличить количество продаж того или иного направления, а также снизит количество претензий от туристов, отправленных из-за некомпетентности сотрудника в страну или отель, не соответствующих ожиданиям туриста.

б) мероприятия по улучшению материальной мотивации сотрудников.

Одним из основных факторов материального стимулирования персонала является оплата труда. Оплата труда в турфирме может быть усовершенствована следующими способами: так как работа в туризме носит сезонный характер, и заработная плата зависит от уровня продаж и плана продаж, она является нестабильной. В «высокий» сезон (приблизительно месяцев в году) заработная плата сотрудников высокая, в межсезонье – низкая. В связи с этим для обеспечения стабильности можно перейти с формы оплаты труда «за квалификацию» на окладную систему. Окладная система довольно статична. В большинстве случаев работник, «добравшийся» до определенного оклада, получает его вне зависимости от интенсивности и качества работы.

3. Мероприятия по снижению текучести кадров.

С причинами текучести персонала необходимо работать, их можно устранить или снизить их влияние, если ввести такие меры как:

– технико-экономические (улучшение условий труда, совершенствование системы материального стимулирования, организации и управления компанией и др.);

– организационные (совершенствование процедур приема и увольнения работников, системы профессионального продвижения работников и др.);

– социально-психологические (совершенствование стилей и методов руководства, взаимоотношений в коллективе, системы морального поощрения и др.) Увольняемого работника можно обеспечить пакетом информации, документов, консультаций. Работнику могут быть предоставлены рекомендательные письма; психологическая консультация; обучение методам поиска работы; обучение работы с кадровыми агентствами; консультация по порядку обращения на биржу труда, предоставление соответствующих документов, информирование о сроках; консультация и памятка, как вести себя на собеседовании; грамотно составленное резюме; список кадровых агентств; список территориальных управлений Комитета труда и занятости. Это позволит:

– снизить количество претензий от уволенных, в том числе количество судебных исков (выплат по ним);

– уменьшить число компенсационных выплат увольняемым сотрудникам;

– сохранить положительный имидж компании;

– остаться в хороших отношениях с увольняемым сотрудником.

В заключение хотелось бы отметить, что с развитием туристических услуг на рынке труда для многих компаний, особенно в крупных городах России, решение обозначенных вопросов возможно переложить на специализированные кадровые агентства. Однако важно показать следующее:

предлагаемый порядок деятельности, прежде всего, рассчитан на собственные силы кадровой службы туристической фирмы и, при должной организации управления персоналом, способен эффективно решать возникающие проблемы.

УДК 65. Управление проектами как перспективное направление Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна Современные темпы развития бизнеса предполагают появление и использование новых направлений в бизнес-технологиях. Во многих компаниях вводятся методы проектного управления. Подобные решения облегчают работу сотрудников, уменьшают риски и сбои при реализации задач различной сложности, повышают эффективность деятельности компании в целом. В каждой отдельной компании проектом называют разные действия, например кто-то считает критерием определение размера затрат или бюджета, для других компаний проектом является внедрение продукта на рынке.

В современной России внедрение методов проектного управления началось около 15 лет назад, во время проведения общероссийских реформ экономического сектора. За это время подобные технологии стали применяться почти во всех отраслях экономики (строительство, добыча и транспортировка полезных ископаемых, разработка, производство, фармацевтика).

Проект – слово латинского происхождения, означающее «брошенный вперед», а в практическом понимании – это деятельность, направленная на получение конкретного результата в конкретные сроки. Основными чертами проекта являются наличие сроков выполнения и ограниченного бюджета. Отличительной особенностью проектирования также может быть индивидуальность и присущая только данному проекту уникальность.

В нашей стране первыми применять технологии проектного управления стали крупные компании добывающего сектора, такие как «Газпром», «ТНК», «Лукойл» [3]. В настоящее время гораздо меньшие по размерам и по обороту средств организации начинают внедрять систему проектного управления с целью достижения «прозрачности» бизнеса и лучшего понимания бизнес-процессов в компании.

Специалисты советуют осуществлять переход к проектной системе управления постепенно, с учетом специфики деятельности компании. В общем понимании проектное управление может быть направлено на разработку и внедрение новых товаров и технологий или на организацию какихлибо мероприятий. Например, в каждой отдельно взятой компании может быть несколько проектов, в таком случае такая совокупность именуется проектным портфелем предприятия. Основная задача проектного управления заключается в том, чтобы наиболее эффективно распределить имеющиеся у фирмы ограниченные ресурсы для достижения поставленных в ходе разработки проекта целей [1].

В настоящее время для компании, которая хочет преуспеть на рынке, проектное управление неотделимо от общего управления компанией. Отсутствие четкого планирования сроков, расходов, возможных рисков может существенно сказаться на конкурентоспособности предприятия. Для обеспечения успешности на рынке нужно следить за его развитием и потребностями в конкретный момент и предоставлять услуги или товары в «нужное» время.

Главной проблемой современных российских предприятий является постоянное отставание в сроках реализации товаров или оказания услуг.

Это сильно влияет на рост издержек и недополучение прибыли. Методы проектного управления способствуют сокращению издержек в среднем на 10-15 процентов, за счет контроля выполнения задач в поставленные сроки, увеличивая тем самым эффективность работы компании.

На Западе происходит активное внедрение и использование технологий проектного управления, исходя из этого, можно с уверенностью сказать, что в нашей стране эти процессы также будут активно развиваться.

Россия является страной с огромным потенциалом, большими человеческими и природными ресурсами, поэтому проектное управление необходимо нам для эффективного распределения этих ресурсов между хозяйствующими субъектами.

Для многих компаний внедрение систем проектного управления является очень затратным, в первую очередь, это связано с отсутствием полного представления о ситуации в самой компании, ее возможностей и потенциала. При таком положении вещей отдел проектного управления занимается оперативными делами, а это означает, что эффективность работы отдела значительно снижается. Проектное управление влияет на развитие предприятия. Если оно остается на одном уровне, то положительные изменения в организации замедляются. Следовательно само предприятие несет убытки, а не получает доход, как планировалось перед введением системы проектного управления.

Для внедрения и функционирования на предприятии эффективного проектного управления необходимо проанализировать несколько факторов. Одним из индикаторов является готовность фирмы к подобным переменам и внедрениям, то есть потребность в проектном управлении должна быть сформирована на всех уровнях управления. Сотрудники и менеджмент должны отчетливо понимать, зачем все это нужно. Иначе при непосредственном переходе к системе проектного управления могут возникнуть трудности и дополнительные препятствия со стороны персонала, что приведет к задержке и росту затрат.

Вторым важным фактором является нацеленность на изменения, при возникновении трудностей и дополнительных проблем руководство не должно отказываться от действий по преобразованиям в компании. Необходимо понимать, что для достижения целей внедрения проектного управления и увеличения доходов в будущем необходимо понести затраты в данный момент времени.

Третьим фактором является понимание руководством, что переход должен осуществляться строго по этапам, сразу получить совершенную систему проектного управления невозможно. Переход может происходить постепенно внутри компании, затем внедрение происходит во внешних подразделениях и филиалах.

Вышеперечисленные факторы просты при рассмотрении, но многие руководители их почему-то пропускают и не учитывают, это ведет к отрицательному результату. Большинство компаний при первом появлении проблем сворачивают всю деятельность по внедрению проектного управления. Руководители должны понять, что ничего не дает мгновенных результатов и поверить в проектное управление, только в этом случае спустя определенный период проводимые действия будут отражаться на росте прибыли компании [2].

Проектную структуру следует использовать при большом масштабе проекта, определенном количестве участников, сложности работы. При таком построении проектного управления создается Дирекция, которая полностью занята в проекте. Состав и количество участников Дирекции зависит от специфики и размера проекта. Преимуществами подобной структуры являются гибкость в ответ на изменения на рынке и в конкурентной среде, эффективная система управления и контроля за реализацией проекта. Минусами проектной структуры являются создание сложной организации и подразделений для наблюдения за Дирекцией и связи с руководством.

В современном проектном управлении использован опыт предшествующих десятилетий, а сама система большей частью автоматизирована.

Вне зависимости от размера и специфики проекта этапы управления стандартизированы и включают в себя: инициирование идеи проекта, планировку, непосредственное исполнение, наблюдение и контроль, завершение и корректировку.

Некоторое время назад считалось, что успех выполнения того или иного проекта зависит от личностных качеств топ-менеджеров и руководителей. Несомненно, это важный фактор, влияющий на результативность проекта, но в настоящий момент искусство проектного управления смещается на качественную организацию дисциплины на предприятии, которая позволяет давать гарантии эффективности выполнения поставленных задач.

Учитывая вышеизложенный материал можно сделать вывод о том, что проектное управление на предприятиях является перспективным направлением менеджмента в современном мире.

Матвеева, Л. Управление проектами / Л. Матвеева. – М.: Феникс, 2009. – 45 с.

Фунтов, В. Основы проектного управления в компании / В.

Футов. – СПб: Питер, 2013. – 19 с.

Сибирская нефть // URL http://pda.gazprom-neft.ru (дата обращения: 11.03.14).

УДК Возможности продвижения страховых компаний Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна «РЕСО-Гарантия» – универсальная страховая компания, созданная в 1991 году. Компания имеет лицензии на 104 вида страхования и перестраховочную деятельность и предоставляет широкий спектр услуг по страхованию физических и юридических лиц. Приоритетными направлениями деятельности являются автострахование (КАСКО и ОСАГО), добровольное медицинское страхование, страхование имущества физических и юридических лиц, ипотечное страхование, страхование туристов, страхование от несчастных случаев и др. Накопительное страхование жизни предлагает дочерняя компания «Общество страхования жизни РЕСО-Гарантия».

«РЕСО-Гарантия» - агентская компания, в ней работают свыше 19 тысяч агентов. Филиальная сеть – одна из крупнейших в России – включает в себя более 800 филиалов и офисов продаж во всех регионах России. Продуктами и услугами «РЕСО-Гарантия» пользуются около 5 млн. клиентов организаций и частных лиц.

В своей работе компания минимально применяет рекламные мероприятия а именно; рекламу на местах продаж, выпуск корпоративной газеты, подарки VIP – клиентам (клиенты потратившие больше 250000 руб. в год), мало использует наружную рекламу, исключение г. Москва и г.

Санкт-Петербург. Однако в связи с усилением конкурентной борьбы на рынке страховых услуг компания рассматривает необходимость проведения более широкой рекламной кампании.

Основой любой рекламной кампании является исследование рынка. В ходе исследования была проведена экспертная оценка очередности рекламирования страховых услуг. Она представляла собой телефонное интервьюирование наиболее компетентных в этой области людей, т.е. представителей PR и рекламных агентств и страховых компаний. В основном экспертами выступили генеральные директора (24 %), директора отделов маркетинга (17 %), директора отделов рекламы (10 %), высшее руководство (8, %) и директора отделов по работе с клиентами (7 %). Также в опросе приняли участие заместители руководителей отделов, ведущие специалисты отделов, советники руководителей. Всего в опросе приняло участие 84 человека.

Как показало исследование, часть страховых компаний эксперты не считают брендами. Большинство (64 %) отметили что страховые компании у них условно ассоциируются с брендами, 9 % опрошенных, категорически отвергли существование брендов, а остальные 27 % - затруднились ответить на этот вопрос.

По мнению экспертов, продвижение страховых компаний можно разделить на четыре большие группы: рекламу и СО страхования как вида деятельности, рекламу и СО отдельной страховой компании, рекламу и СО конкретной страховой услуги и рекламу и СО в комплексе по направлению страхования.

Исследование позволяет предположить, что рынок страховой рекламы будет развиваться, т.к. уже определились крупные компании на рынке страхования, которые будут увеличивать количество и улучшать качество своей рекламы и PR. У мелких и средних участников рынка нет достаточных средств для качественного продвижения своих продуктов. Ситуация может измениться в том случае, если они начнут объединяться и будут конкурировать с уже развитыми крупными компаниями.

Можно выделить следующие каналы рекламной коммуникации, традиционно используемые страховыми компаниями.

Пресса – самый старый и надежный канал распространения рекламы, который легко анализируется, оценивается и контролируется по различным параметрам, что очень важно для рекламодателя.

Реклама в прессе обеспечивается публикациями в различных газетах, журналах, бюллетенях, каталогах, рекламных приложениях или вкладышах, справочниках. Из всех СМИ пресса наиболее избирательна, она позволяет с высокой точностью обратиться к нужной целевой аудитории; поэтому любой потенциальный потребитель найдет в ней публикацию, рассчитанную именно на него [1]. В офисах также имеются листовки, брошюры, буклеты.

Радиоролик – специально подготовленный постановочный (игровой) радиосюжет, который в оригинальной манере (часто в форме остроумной шутки или интригующего диалога) и, как правило, в музыкальном сопровождении излагает информацию о предлагаемой продукции, товарах или услугах [2].

Телевидение – это СМИ с низкой избирательностью, воздействующее на широкую аудиторию. Синтезируя звук и изображение, оно обеспечивает более широкие коммуникационные возможности по сравнению с другими видами каналов распространения рекламы. Эффект присутствия сближает телевизионную коммуникацию с формами межличностного общения, поэтому оно в глазах аудитории ближе других СМИ стоит к прямому, непосредственному, двухстороннему общению [3].

4. Наружная реклама.

Наружная реклама – один из самых традиционных и популярных каналов распространения рекламы, используемых в России, как и в других странах мира. В российских публикациях ее часто называют «аутдоор» (от.

англ. Outdoor – находящийся на открытом воздухе). Под этим терменом подразумевается реклама, которая размещена вне помещений, вне зданий – на улице, под открытом небом [1].

Щиты – двусторонние или односторонние (плоские или объемные) конструкции, устанавливаемые на земле или асфальте.

Рекламные щиты, установленные на оживлённых перекрёстках и вдоль главных городских улиц, привлекают внимание, как пешеходов, так и проезжающих мимо водителей и пассажиров. Устанавливаются сразу несколько щитов в различных частях города для большей эффективности.

Автостраховые компании пользуются самым популярным форматом в России размер их щитов 3х6м. Наружной рекламой они пользуются, когда у них проходят какие-нибудь акции, скидки.

5. Интернет реклама.

Все страховые компании имеют свои сайты. На них представлена информация о компании, видах страхования, стоимости полисов, новости, скидки, акции. Информация на сайтах делится на две группы у «РесоГаранти» и «Росно», это частным лицам и корпоративным клиентам. «Ингострах» и «Росгострах» для физических лиц, юридических лиц. Сайты очень удобно сделаны с понятной навигацией.

По оценке экспертов, наиболее эффективными рекламными носителями для страхования являются: пресса – 28 %, радио – 23 %, затруднились ответить – 21 %, телевидение – 18 %, наружная реклама – 10 %.

Это объясняется большим охватом целевой аудитории данных рекламоносителей. Следует отметить, что на данном этапе страховые компании используют как раз эти виды рекламы.

Рассматривая рекламную активность ведущих страховых кампаний можно сделать вывод, что наиболее востребована ATL реклама (радио, теле, наружная, реклама в СМИ, интернет-реклама). Реклама носит либо имиджевый характер либо информационный, рассказывающий о новых услугах или новых офисах. Страховые кампании, как правило, имеют свои сайты, где подробно рассказывается об истории кампаний, услугах, месторасположении точек продаж, есть калькуляторы, с помощью которых потребитель может рассчитать стоимость страхового полиса.

Рекламная активность страховых компаний приходится на конец осени и начало зимы. Поэтому основное продвижение компании «РЕСО – Гарантия» должно быть спланировано и организовано в период с сентября по ноябрь с использованием выше перечисленных каналов продвижения.

1. Мудров, А. Н. Основы рекламы / А. Н. Мудров. – М.: Магистр, 2008 – 398с.

2. Панкратов, Ф. Г. Основы рекламы / Ф. Г. Панкратов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. – 539с.

3. Полукаров, В. Л. Основы рекламы / В. Л. Полукаров. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2011. – 440с.

УДК 659. Цвет как составляющая рекламной концепции компании Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна Информацию об окружающем мире человек получает посредством органов чувств, одним из которых является зрение. Посредством цветовой и графической информации осуществляется визуальная коммуникация человека с внешней средой. Цвет как носитель информации о статусе человека в обществе, о его профессиональной принадлежности, о философской и мировоззренческой позиции, об эстетическом вкусе и отношении к модным тенденциям, позволяет окружающим считывать это код и определять свою линию поведения по отношению к его носителю. Помимо самого цвета данным свойством обладают цветовое сочетание и цветовые комбинации.

Наука о цвете, включающая знания о природе цвета, основных, составных и дополнительных цветах, характеристиках цвета, цветовых контрастах, смешении цветов, колорите, цветовой гармонии, цветовом языке и цветовой культуре, называется колористика [1]. Роли цвета и цветовых сочетаний в психологическом и психофизиологическом восприятии человеком информации посвящены работы ученых разных эпох и стран. Одной из наиболее известных работ в этой области является книга М. Люшера «Полный цветовой тест Люшера», опубликованная в 1947 году. Исследователями разных стран доказано, что цветовая гамма оказывает большое влияние на эмоциональный фон человека. Цвет способствует формированию отношения потребителей к товару, фирме, рекламной информации.

Цвет - это средство преображения. И это превращение можно эффективно употреблять для достижения определенных целей [2].

В условиях уплотнения информационного поля и обострившейся конкуренции производителей товаров и посреднических фирм возникает необходимость в более интенсивном продвижении товаров потребителям.

Наиболее интенсивным воздействием в данном случае обладает реклама.

Продвижение товаров осуществляется предприятием в соответствии с разработанным планом или программой и рекламной концепцией. В «Энциклопедическом словаре PR и рекламы» дается следующее определение: «Рекламная концепция – документ, отражающий принятую рекламодателем программу рекламирования, подход к проведению рекламных и PR мероприятий». Также рекламную концепцию можно определить как комплекс мер и мероприятий по продвижению товара на рынке. В основе рекламной концепции фирмы лежит желаемое компанией восприятие предлагаемой ей продукции и позиционирование на рынке [3].

Облегчению идентификации товаров компании для потребителей и повышению имиджа предприятия способствует разработка фирменного стиля.

Фирменный стиль можно определить как сочетание графических форм и подходов к построению визуальной коммуникации. Фирменный стиль выступает в данном случае основой построения рекламной концепции.

Фирменный стиль призван выделять продукцию, бумажную и электронную документацию, помещения, транспорт и сотрудников компании.

Соответственно все последующие рекламные кампании должны будут строиться на его основе. Являясь совокупностью визуальных, изобразительных и информационных средств воздействия, фирменный стиль считается признаком хорошего тона и положительно характеризует компанию среди клиентов и партнеров [4]. Элементы фирменного стиля компании представлены в табл. 1.

Следовательно, цвет является одним из элементов фирменного стиля компании, который позволяет создать соответствующий желаемому позиционированию образ компании и облегчить потребителям процесс идентификации продукции фирмы.

Таблица 1. Элементы фирменного стиля компании № Наименование п/п элемента Набор цветов, отражающих специфику продукФирменные цвета Зарегистрированное в установленном законодаТорговый знак Индивидуальный Шрифт, специально разработанный для компании шрифт и зарегистрированный в установленном порядке Музыкальные произведения, написанные специЗвуковые симвоально для компании и используемые ей в реклы компании Фирменные кон- Печатные носители фирменного стиля компании Официальные носители фирменного стиля комПечати и бланки Носители корпоративной контактной информаВизитки Фирменная одеж- Выполненная в фирменных цветах одежда перда сонала компании Сувенирная про- Сувениры и иные носители фирменной симводукция лики Носитель имиджа Лицо фирмы – постоянный коммуникант Особую роль цвет играет в рекламе. Согласно исследованиям американских ученых выбор цветового решения в рекламе позволяет добиться повышения реалистичности изображения, улучшения восприятия сообщения, привлечения и удержания внимания, представления товара в наиболее выгодном свете, создания положительного образа компании, упрощения идентификации бренда, создания преемственности ассортимента компании, создания символического и эмоционального подтекста. Цвет – один из самых значимых элементов печатной рекламы, способный повлиять на решение о покупке не меньше, чем слоган. Это своеобразное связующее звено в рекламном сообщении, которое вносит коррективы в восприятие информации.

Первое, что бросается в глаза при прочтении рекламного объявления это цветовая гамма. Общий принцип построения любого печатного объявления таков: модуль должен выделяться и не должен раздражать.

Существуют определенные правила употребления цвета в рекламных сообщениях. Не рекомендуется пестрая расцветка рекламного объявления, причем, чем меньше габариты модуля, тем больше раздражение от цветового разнообразия. Чрезмерная загрузка синим, зеленым и красным может привести к тому, что взгляд на таких модулях задержится ненадолго, к тому же это мешает считыванию информации. Наиболее приемлемый вариант – три цвета (черный учитывается).

Насыщенность цвета также играет немалую роль. Тусклые (а не пастельные) цвета снижают уровень заинтересованности. Черно-белые заголовки вообще не рекомендуется размещать в цветной среде, – они воспринимаются как фон. С другой стороны, достаточно выигрышно воспринимается реклама, играющая оттенками одного цвета. Хорошо смотрится черный шрифт на базе градаций серого. На таком фоне любая, желательно небольшая цветная вставка, выглядит достаточно выигрышно и запоминается.

Лучше воспринимается и читается светлый текст на темном фоне, чем темный текст на светлом фоне. Использование желтого текста на черном фоне является оптимальным сочетанием, а белый цвет на голубом еще больше привлекает внимание, так как ассоциируется с голубым небом.

Цвет как носитель семантического и символического кода позволяет рекламодателю вызвать у реципиента рекламного сообщения требуемую реакцию. В. И. Шуванов в своей работе «Психология рекламы» (2005 г.) подчеркнул, что «Важнейшее значение для эффективной рекламы имеет свет и цвет». Сочетание различных осветительных элементов должно обеспечить такую игру света и тени, чтобы способствовать показу товара в более выгодном свете, и наоборот, ослабить восприятие наименее эффективных его атрибутов. Занимаясь подготовкой плаката, буклета или другой печатной рекламы, очень важно хорошо продумать дизайн: правильно расположить текст, найти эффектную картинку и выбрать ту цветовую гамму, на фоне которой реклама товара будет восприниматься наилучшим образом.

Исследования ученых разных стран установили влияние цвета рекламы на воспринимаемые потребителем рекламного сообщения размер и температуру объекта рекламирования. Теплые цвета, такие как красный, оранжевый, желтый, визуально подогревают предмет и делают его больше.

Также с помощью данных цветов создается иллюзия близости предмета.

Холодные цвета, такие как синий, фиолетовый, голубой и черный, создают впечатление холодности предмета и зрительно уменьшают его размеры.

Данные цвета создают видимость удаленности предмета от зрителя [5, 6].

Воздействие цвета рекламных сообщений на потребителей можно описать с помощью модели рекламного воздействия AIDA (Attention, Interest, Decision, Action), предложенной в 1896 году американским ученым Э. Левисом. Смысл данной модели рекламного воздействия заключается в том, что для достижения рекламных целей у объекта рекламы необходимо последовательно сформулировать следующие реакции:

Внимание (Attention). Нужно привлечь внимание к рекламному сообщению и предмету рекламы. Данной цели можно добиться, используя яркие и насыщенные цвета. В наибольшей степени это влияние выражено у красного цвета. Он способен привлечь внимание и зафиксировать взгляд на предмете рекламы. Однако, чрезмерное использование красного цвета может вызвать негативное восприятие рекламного сообщения, создать у адресата ощущение попытки чрезмерно агрессивного воздействия на него.

Синий цвет также обладает способностью привлечь внимание к рекламной информации, при этом даже при интенсивном использовании он не вызывает отторжения адресата рекламы.

Интерес (Interest). Речь идет о том, чтобы пробудить интерес к информации, содержащейся в сообщении. Глубокие и интенсивные цвета могут заинтересовать потребителя рекламной информации. Бледные и тусклые цвета в свою очередь подобного влияния, как правило, не оказывают.

Так красный цвет имеет яркий сексуальный подтекст и поэтому способен вызвать интерес ко многим категориям продуктов.

Желание (Desire). Данный элемент формулы требует вызвать желание последовать совету рекламы. Используемые в рекламе цвета и их сочетания на эмоциональном, художественном и психофизиологическом уровнях воздействуют на сознание потребителя. Так, например, зеленый цвет оказывает успокаивающее воздействие на психологическое состояние потребителя рекламы и вызывает доверие с его стороны. Белый цвет способен создавать нейтральный эффект воздействия, таким образом наилучшим образом передавая суть рекламного сообщения. Использование белого цвета в печатной рекламе позволяет донести информацию о товаре потребителю.

Действие (Action). Требуется побудить потребителя к действию в интересах рекламодателя. Соответствие используемых в рекламе цветов и их сочетаний ожиданиям потребителей соответствующих товаров способствует ускорению процесса принятия решения о покупке [7].

В мировой практике рекламной деятельности сложились устойчивые закономерности использования определенных цветов в рекламировании определенных групп товаров. Так в рекламе парфюмерии и декоративной косметики, а также украшений активно используется красный цвет, а также все оттенки розового и голубого цветов. Желтый цвет наделен интеллектуальными свойствами и активно используется в рекламе продукции отрасли высоких технологий. Реклама медикаментов и лечебной косметики обычно бывает выполнена в зеленом цвете, так как он в наибольшей степени приближен к природе и способен подчеркнуть натуральность продукта. Фиолетовый цвет облегчает решение творческих задач, и поэтому его часто использую в рекламировании товаров для творческих людей.

Оранжевый цвет создает ощущение радости и оптимизма у потребителя, вследствие этого его часто используют в рекламе медикаментов и образовательных услуг. Помимо этого сочетание оранжевого, красного и желтого цветов вызывают усиление аппетита у получателя рекламного сообщения, и именно они наиболее часто используются в рекламе предприятиями быстрого питания.

Таким образом, рекламная концепция включает в себя множество элементов, особое место среди которых занимает цвет. С одной стороны цвет привлекает внимание адресата рекламного обращения. С другой стороны цвет определяет восприятие рекламной информации. Помимо этого цветовое решение рекламы оказывает влияние на то, на какое эмоциональное отношение она вызывает у потребителя. Также цвет является одним из ключевых факторов определяющих решение потребителя о покупке.

1. Драгунский, В. В. Цветовой личностный тест: практическое пособие / В. В. Драгунский. – Мн.: Харвест, 1999. – 448 с.

2. Лысикова, О. В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие / О. В. Лысикова, Н. П. Лысикова. – М.: Флинта, 2006. – 168 с.

3. Люшер, М. Цветовой тест Люшера: практическое пособие / М.

Люшер. – М.: Эксмо, 2005. – 192 с.

4. Чигиринова, М. В. Некоторые аспекты семиотики бренда / М. В.

Чигиринова // Известия вузов. Технология легкой промышленности.

СПГУТД, 2013. – Т. 20, № 2. – С. 82-86.

http://www.advertismentblog.info/3525-.html (дата обращения 17.04.14).

6. Мировая реклама: правила хорошего тона. Вокруг цвета // URL:

http://www.idlazur.ru/art12.php (дата обращения 17.04.14).

7. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс, Дж. Бернет, С.

Мориарти: Пер. с англ. – СПб.: Питер, 1999. – 457 с.

8. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 1998. – 423 с.

УДК 304.3+338.467. Деятельность фитнес-клубов в «спальных» районах мегаполиса как центров социально-культурного сервиса Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна В настоящее время становится все более популярным быть здоровым, красивым и успешным человеком. Однако ритм жизни современного человека зачастую не позволяет придерживаться здорового образа жизни. Неправильное питание, сложная экологическая обстановка в городе, напряженный ритм жизни, тревоги и волнения – все это приводит к нарушениям природного баланса в организме горожанина. По эти причинам все большую популярность завоевывает занятие спортом. В том числе фитнесом.

Понятие фитнес стало использоваться в России недавно [1]. В широком понимании слово фитнес, – это общая физическая подготовка человека.

С точки зрения более узких дисциплин, в частности медицинской реабилитации, фитнес – это комплекс упражнений направленный на сохранение и улучшение физической выносливости организма, стабилизации пропорций тела, веса и фиксации, полученных результатом на необходимый срок [1].

Американцы, на заре зарождения современного фитнеса (60-годы XX века) отмечали 30 % прирост трудоспособности и выносливости [4].

Авторы отмечали, что благодаря занятию фитнесом исчезает бессонница, в организме активизируются восстановительные процессы [4]. Исследованиями настоящего времени подтверждается, что кроме проблем со здоровьем фитнес может решить и социально-психологические проблемы человека [5].

Спортивный образ жизни оказывает два вида воздействия на человека. В первую очередь, тренировка – это телесное развитие. Она позволяет избежать многих болезней цивилизации: ожирения, вялости, слабой выдержки. Занятия спортом улучшают внешние показатели человека, делая его привлекательнее для окружающих [2]. Одновременно уменьшается риск заболеваний, которые связаны с сердечно-сосудистой и дыхательной системами, а также с заболеваниями органов системы пищеварения. Развитие основных групп мышц позволяет избежать искривления осанки и проблем с позвоночником, болезней суставов. Улучшение телесных показателей здоровья способствует увеличению продолжительности жизни и продлению срока физиологической молодости. Таким образом, организм работает более слажено. Что повышает качество жизни человека.

С другой стороны, спорт оказывает благотворное влияние и на душевное состояние жителей больших городов. Упражнения позитивно психологически воздействуют, особенно на людей, страдающих депрессией, пребывающих в состоянии тревоги. Средняя спортивная активность помогает человеку улучшить самооценку, помогает бороться с некоторыми вредными привычками, минимизировать влияние стресса и др. [3].

Психологи рекомендуют при значительных эмоциональных и интеллектуальных нагрузках, а также в случае жизненных потрясений, заниматься спортом. Усталость, полученная в результате физических нагрузок, сделает сон более спокойным, а выброс гормонов радости после тренировки поднимет настроение и активизирует душевные силы. Поэтому в больших городах столь популярны стали фитнес-клуб [2]. Данный вид предприятий по оказанию образовательно-оздоровительных услуг населению имеет свою специфическую структуру, определяемую родом деятельности.

Успешность деятельности таких предприятий определяется комплексом факторов, среди которых важнейшими следует признать: выгодность расположения, квалификацию тренеров, оснащенность залов и т.д.

В настоящее время в России, по сравнению с экономически развитыми странами запада, фитнесом занимается незначительный процент населения городов. По данным ВЦИОМ, количество занимающихся фитнесом составляет всего 3% от общей численности населения России [4].

Отечественный рынок фитнес услуг начал развиваться около пятнадцати лет назад. Перспективы его развития в настоящее время положительны и весьма определенны. Интересен он как для людей деловых, ищущих новые подходы в бизнесе, так и для молодежи, у которой большой популярностью пользуются специальности фитнес инструктора и фитнес директора.

Объем российского фитнес-рынка составляет около 1 % от общемирового рынка, объем рынка фитнес-услуг России превышает $ 1 млрд. В основном, он сосредоточен в Москве и Санкт-Петербурге, в то время как в регионах ниша фитнес-услуг практически не занята [4].

В России рынок фитнес услуг начал развиваться с сегмента премиумкласса, в то время как, например, в США развитие индустрии фитнеса началось с клубов среднего класса. Таким образом, отечественный подход к развитию фитнес-индустрии был изначально отличен от американского, потому заполнение среднеценового сегмента происходит у нас в стране с запаздыванием [3].

В настоящее время в российских мегаполисах открываются клубы, на рынок выходят новые бренды, появляются инновационные направления, реализовываются инновационные программы. В ближайшие годы фитнес-индустрия, вероятно, будет развиваться как за счет появления сетевых игроков, так и посредством проникновения фитнеса в регионы [7].

Рынок фитнес-индустрии в России заполняется неравномерно. Поскольку заполнение этого рынка началось с премиум класса, то ныне степень наполнения рынка в категориях «Премиум» и «Люкс» составляет около 70%, а вот в категории «Средний класс» и «Эконом» - всего лишь 40% [5]. Поэтому, в ближайшие годы более выгодным будет вложение денег именно в фитнес-клубы для среднего класса. Во многих крупных городах России чувствуется острый дефицит и элитных клубов.

Жесткая конкуренция в сегменте люкс ориентирует руководство клубов на использование различных маркетинговых ходов. Так, многие фитнес-клубы выдвигают конкурентные предложения по оплате. Время от времени клубы объявляют о скидках (как правило, не более 15 % от стоимости карты), предлагают особые условия для корпоративных клиентов, пенсионеров и детей. Для привлечения клиентов многие фитнес-операторы предлагают перечень услуг, связанных не только с фитнесом, но и с досугом (организация дня рождения, детские праздники, корпоративные и туристические мероприятия и пр.).

Наиболее перспективными считаются клубы, которые предоставляют более широкий ассортимент услуг. Например, возможности для семейного фитнеса, это либо наличие занятий, как для взрослых людей, так и занятий для детей, либо возможность для родителей оставить ребенка под присмотром воспитателя в детской игровой комнате на время тренировок [7].

Все большей популярностью пользуются клубы, расположенные в «спальных» районах города. Одним из решающих факторов при выборе фитнес клуба клиенты отмечают близость расположения к дому или месту работы. Поскольку идет активное строительство жилых комплексов и кварталов на окраинах городов, то открытие фитнес клуба неподалеку, сделает его посещаемым, соответственно, и прибыльным. Он будет пользоваться большой популярностью, как среди людей среднего возраста, так и среди молодежи [5].

Дальнейшее развития фитнес рынка эксперты прогнозируют будет происходить по нескольким основным направлениям. Во-первых, в силу усиления конкуренции на рынке будет происходить сегментация и специализация. Будет расти количество студий, развивающих отдельные направления. Возникнут так называемые «клубы по интересам»: бойцовские центры, танцевальные студии различных направленностей, проекты по восточным практикам и другие. Ожидается, что будут сегментироваться и торговые марки. По мере взросления бренда, возрастает его узнаваемость, понимание его сущности, становятся всё чётче цели и задачи развития [3].

Эксперты уверены, что в ближайшее время фитнес станет доступен практически всем слоям населения. Одной из важнейших тенденций развития фитнес индустрии на ближайшие годы, будет дальнейшее увеличение оборотных средств в данной сфере деятельности. Инвесторы будут искать профессионалов, способных организовать работу современного фитнес-клуба. Крупные операторы будут активно проникать в регионы, где им так же понадобятся профессионалы. В настоящее время отмечается острая конкуренция между клубами, поэтому каждый из них вынужден активно внедрять новые программы тренировок, разрабатывать интересные проекты, расширяя спектр оказываемых услуг, как фитнес профиля, так и не связанных с ним.

В Санкт-Петербурге к настоящему времени существует большое разнообразие фитнес центров, конкурирующих на городском рынке фитнес услуг. Один из примеров - фитнес клуб Sculptors. Он расположен в «спальном» районе города, недалеко от метро «Купчино». Месторасположение было выбрано не случайно: во-первых, на момент открытия, в пешей доступности не было ни одного клуба-конкурента, а значит, жители ближайших домов будут заинтересованы в посещении этого клуба; вовторых, клуб расположен в одном квартале с новым жилым комплексом, а это, является еще одним большим преимуществом.

Фитнес-клуб Sculptors относится к группе компаний «Sculptors Group». Компания основана в 2001 г. и развивается в трех направлениях:

Фитнес-клубы Susanin, Фитнес-клубы Sculptors, Gio Wellness. Эти направления имеют свои особенные черты, отличаются друг от друга и ориентированы на разные группы потребителей. Охарактеризуем их [6].

Фитнес-клубы Susanin рассчитаны на молодое поколение. В клубах нет бассейна. Клубы наполнены современными тренажерами и интерактивным оборудованием. Например, виртуальные тренеры, панорамные велотуры и системы отслеживания своих результатов.

Фитнес-клубы Sculptors развиваются преимущественно в сфере физического развития и здорового образа жизни. Они рассчитаны на посетителей 25-50 лет. Они обязательно включают в себя тренажерный зал с силовыми тренажерами и кардио-оборудованием, бассейн, залы для групповых программ (танцы, единоборства, йога). В настоящее время компания старается слегка изменить концепцию Sculptors, превратив его в семейный бренд.

Gio Wellness – это философия благополучия человека во всех сферах его бытия: духовной, социальной и физической. Клубы GW будут включать в себя следующие зоны: зона скрининга (инновационные медицинские исследования), зона энергии (тренажерный зал, зоны групповых занятий), водный комплекс (бассейн), зона релаксации (комплекс SPA, релаксации и косметологии), психоэмоциональная зона (оказание услуг в области психоэмоционального развития, диетологии, эстетики) [6].

Компания насчитывает два клуба Susanin, пять клубов Sculptors, и в процессе открытия находятся три клуба Gio Wellness, два клуба Sculptors в Санкт-Петербурге и два в близлежащих городах (Выборг, Петрозаводск).

ФК Sculptors Купчино – один из самых молодых клубов сети. Официальное открытие прошло в июле 2011 г. Общая площадь клуба 6000 м2.

Часы работы: Пн-Пт с 7:00 до 24:00, по выходным и в праздничные дни с 9:00 до 23:00. В клубе есть тренажерный зал 700 кв. м с силовыми тренажерами и кардио-тренажерами. Для новых клиентов предусмотрен вводный инструктаж по технике безопасности в тренажерном зале. Бассейн метров на пять дорожек, но отдельная зона для занятия аква-аэробикой отсутствует. Имеется пять студий для групповых программ: большой аэробный зал, студия йоги и пилатеса, танцевальный зал, зал бокса и единоборств и зал персональных аэробных занятий [6].

Все большее значение для клиентов имеют не только сервис, разнообразие групповых программ, инфраструктура клуба, но и клубная жизнь.

Различные мероприятия, праздники и конкурсы, организованные клубом привлекают гостей. Ежегодно клуб празднует свой День Рождения, Новый Год, клиенты с радостью посещают подобные мероприятия, сами участвуют в развлекательной программе, ставят танцевальные номера. Проходят различные мероприятия, посвященные дню здоровья, дню физической культуры и спорта, дню пожилого человека и др. В клубе проходит конкурс под названием «Мисс и Мистер Белые ночи». В рамках этой программы, гости соревнуются между собой в достижении максимальных результатов на тренировках.

При введении в расписание нового типа занятий, проводится презентация, чтобы люди смогли составить представление о том, что представляет собой предложение.

Подводя итоги, можно сказать, что особой популярностью в сфере досуга среди населения крупных городов стали пользоваться фитнесклубы. Помимо физкультурно-оздоровительных занятий, клиенты могут перекусить, просмотреть видеоролики, обсудить предстоящие занятия, последние новости, сделать массаж, посетить сауну и т.д. Многогранность оказываемых услуг фитнес-клубом затрагивает значительную часть социальных и личностных отношений.

Особое место в работе фитнес-клуба занимают социальноподдерживающие мероприятия, которые создают благоприятные условия для самореализации человека с учетом его возможностей, интересов, склонностей.

Накопление знаний и представлений об основах здорового образа жизни, об особенностях своего организма, о психологических приемах в принятии решений способствует формированию устойчивой мотивации у людей к активной досуговой деятельности в фитнес-клубе. Таким образом, организация социально-культурных мероприятий будет способствовать самореализации человека в ведущем виде деятельности. Организация социально-культурных мероприятий преобразует досуговую деятельность в целостную систему, поскольку она активизирует реализацию социальнопсихологических потребностей [8].

1. Гуляев, В. Г. Организация деятельности фитнес-клубов / В. Г. Гуляев. – М., 2011. – 120 с.

2. Тимофеева, Ф. Р. Конкурентное сотрудничество на рынке спортивно-оздоровительных услуг как инструмент повышения эффективности деятельности компании / Ф. Р. Тимофеева // Журнал Экономика и экологический менеджмент, 2012. – № 2. – URL: http://economics.

ihbt.ifmo.ru/file/article/6953.pdf (дата обращения 25.03.14).

3. URL: http://www.rg.ru/2013/04/12/sport-site.html (дата обращения 25.03.14).

4. URL: http://www.rusnauka.com/4_SND_2013/Sport/2_126187.doc.htm (дата обращения 25.03.14).

5. URL :http://www.fitnesru.com/content/view/485/88888918/ (дата обращения 25.03.14).

6. URL: http://fitnes1.ru/ (дата обращения 25.03.14).

7. URL: http://www.wellcomclub.ru/?str=stat (дата обращения 25.03.14).

8. URL: http://www.science-education.ru/100-5233 (дата обращения 25.03.14).

УДК 657.633. Разработка внутрифирменного стандарта Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна Внутрифирменные стандарты аудиторских организаций представляют собой документы, детализирующие и регламентирующие единые требования к осуществлению и оформлению аудиторских услуг. Данные стандарты должны быть утверждены аудиторской организацией в целях обеспечения эффективности практической работы и ее адекватности принятым российским правилам (стандартам) аудиторской деятельности [1].

Применение внутрифирменных стандартов способствует:

1. Соблюдению требований внешних аудиторских правил (стандартов);

2. Снижению трудоемкости аудиторских проверок;

3. Использованию для проведения аудита аудиторов-ассистентов;

4. Увеличению объема выполняемых аудиторских услуг.

Использование внутрифирменных стандартов позволяет зафиксировать единые базовые требования к сотрудникам аудиторской организации при проведении аудита и оказании сопутствующих аудиту услуг.

Внутренние стандарты аудиторских организаций по своему назначению могут быть объединены в следующие группы:

1. Стандарты, содержащие общие положения по аудиту;

2. Стандарты, устанавливающие порядок проведения аудита;

3. Стандарты, устанавливающие порядок формирования выводов и заключений аудиторов;

4. Специализированные стандарты;

5. Стандарты, устанавливающие порядок оказания сопутствующих аудиту услуг;

стандарты по образованию и подготовке кадров [2].

Создание внутрифирменных стандартов необходимо аудиторским организациям. Внутрифирменные стандарты должны соответствовать правилу "Требования к внутренним аудиторским стандартам аудиторских организаций" от 27.12.11г.

Наличие системы внутренних стандартов и ее методологического сопровождения служит показателем профессионализма деятельности аудиторской организации.

На наш взгляд, одним из наиболее трудоемких и ответственных этапов аудита является проведение аналитических процедур. Поэтому нами был разработан соответствующий внутрифирменный стандарт для ООО «ТЕТ-Аудит».

Данный стандарт состоит из следующих разделов:

2. Сущность и цели аналитических процедур 3. Аналитические процедуры при планировании аудита 4. Аналитические процедуры как разновидность аудиторских процедур проверки по существу 5. Аналитические процедуры как общая обзорная проверка финансовой (бухгалтерской) отчетности 6. Надежность аналитических процедур 7. Действия аудитора при отклонении от ожидаемых закономерностей Аналитические процедуры – это анализ соотношений и закономерностей, основанных на сведениях о деятельности аудируемого лица, а также изучение связи этих соотношений и закономерностей с другой имеющейся в распоряжении аудитора информацией или причин возможных отклонений от нее.

Аналитические процедуры могут быть использованы на всех этапах аудита, благодаря чему повышается качество проверки и снижаются трудовые затраты.

Выполнение аналитических процедур состоит из следующих этапов:

1. Определение цели выполнения процедур 2. Определение вида процедур 3. Выполнение процедур 4. Анализ полученных результатов Аналитические процедуры применяются: при планировании аудитором характера, временных рамок и объема аудиторских процедур; в качестве аудиторских процедур проверки по существу; общей обзорной проверки финансовой отчетности на завершающей стадии аудита.

На стадии планирования аудита аналитические процедуры позволяют аудитору определить особенности деятельности организации, выявить необычные или неверно отраженные в отчетности факты, определить области повышенного риска, требующие дополнительного внимания.

Выбор метода зависит от цели их проведения и определяется аудитором.

Аналитические процедуры включают в себя:

а) Рассмотрение финансовой и другой информации об аудируемом лице в сравнении:

1. С сопоставимой информацией за предыдущие периоды;

2. С ожидаемыми результатами деятельности аудируемого лица, например, сметами или прогнозами, а также предположениями аудитора;

3. С информацией об организациях, ведущих аналогичную деятельность (например, сравнение отношения выручки от продаж аудируемого лица к сумме дебиторской задолженности со средними отраслевыми показателями или с показателями других организаций сопоставимого размера в той же отрасли экономики);

б) Рассмотрение взаимосвязей:

1. Между элементами информации, которые предположительно должны соответствовать прогнозируемому образцу, исходя из опыта аудируемого лица;

2. Между финансовой информацией и другой информацией (например, между расходами на оплату труда и численностью работников) [3, 4] Последовательность применения аналитических процедур рассмотрена в схеме:

Таким образом, основной целью является предварительное диагностирование искажений бухгалтерской отчетности; для его эффективности такое диагностирование - как и в других областях человеческой деятельности - должно быть более простым и дешевым, чем точные и надежные методы, ориентированные на работу с бухгалтерской документацией.

Подольский, В. И. Аудит: Учебник / В. И. Подольский, А. А.

Савин. – М.:Юрайт-М, 2011. – 605 с.

Правило (Стандарт) № 20. Аналитические процедуры (введено Постановлением Правительства РФ от 16.04.2005 N 228).

Правило (Стандарт). Требования, предъявляемые к внутренним стандартам аудиторских организаций (одобрено Комиссией по аудиторской деятельности при Президенте Российской Федерации 20.10.99).

Абрамова, С. В. Аудит: пособие для студентов вузов / С. В.

Абрамова, С. Э. Шегал, М. А. Хиневич. – СПб.: СПГУТД, 2009. – 69 с.

УДК 657.633. «Внутрифирменный стандарт «Документирование аудита»

как средство снижения временных затрат»

Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна Использование стандартов является важным аспектом аудиторской деятельности. Следование их требованиям позволяет сократить трудозатраты на проведение проверки, повысить ее качество, дать определенные гарантии результата. Естественно, что в дополнение к положениям федерального стандарта крупные аудиторские организации разрабатывают собственные внутрифирменные стандарты.

Внутрифирменные стандарты – это документы, которые содержат единые требования к проведению и оформлению аудиторской деятельности, принятые аудиторской фирмой в целях осуществления эффективной аудиторской проверки и ее соответствия положениям федерального стандарта [5].

В Российской Федерации история аудиторской деятельности не очень обширна и документированию аудита не уделялось должного внимания. На сегодняшний день ситуация изменилась.

Каждой аудиторской фирме следует разработать собственный внутрифирменный стандарт аудиторской деятельности «Документирование аудита». Поэтому нами разработан внутрифирменный стандарт для ООО «ТЕТ-Аудит».

Стандарт включает в себя следующие разделы:

1. Цели и задачи стандарта;

2. Основные понятия и категории;

3. Форма и содержание рабочих документов;

4. Конфиденциальность, обеспечение сохранности рабочих документов и право собственности на них.

Также в приложении к стандарту приводится перечень документов, которые включаются в состав рабочей документации аудиторской организации [2].

Под «документацией» понимаются рабочие документы и материалы, подготавливаемые аудитором и для аудитора либо получаемые и хранимые аудитором в связи с проведением аудита.

Рабочие документы могут храниться в виде данных, зафиксированных на бумаге, на фотопленке, в электронном виде или в другой форме.

Основное назначение рабочих документов аудитора заключается в том, что они:

1) помогают при планировании и проведении аудита;

2) помогают при осуществлении текущего контроля и проверки выполненной аудиторской работы;

3) содержат аудиторские доказательства, получаемые в результате аудиторской работы, выполняемой с целью подтверждения мнения аудитора [1].

Подход к документированию аудита должен быть рациональным в целях обеспечения разумного соотношения между качеством выполненной работы и затраченным временем.

На наш взгляд, при формировании рабочей документации следует учитывать, что сведения, получаемые вне хозяйственной системы клиента надежнее сведений, получаемых в рамках этой системы.

Документация должна быть сформирована таким образом, чтобы при необходимости аудитор смог продемонстрировать, что собранные доказательства достаточны, достоверны и своевременны. Содержащиеся в рабочих документах данные позволяют аудитору принять решение о типе аудиторского заключения. Они могут так же послужить основой для подготовки налоговых деклараций и для других целей, способствующих улучшению работы клиентов аудиторской фирмы.

Объем рабочих документов зависит от профессионального суждения аудитора. В целях повышения эффективности подготовки и проверки рабочих документов в аудиторской организации целесообразно разработать типовые формы документации (например, стандартную структуру аудиторского файла (папки) рабочих документов, бланки, вопросники, типовые письма и обращения). Такая стандартизация документирования облегчит порученную подчиненным работу и одновременно позволит контролировать результаты выполняемых ими заданий [4].

По каждому клиенту аудиторская фирма заполняет постоянную и ежегодную (текущую) папку (файл).

В постоянной папке размещается постоянная и мало изменяющаяся информация о клиенте, например:

1) организационная информация (данные об акционерах, данные о директорах, данные о секретаре, учредительного договора, копии устава, свидетельства о регистрации);

2) информация о деятельности предприятия (основные виды деятельности и размещение дочерних предприятий и филиалов, сводка результатов прошлых лет, описание особенностей бухгалтерского учета и внутреннего контроля, схемы организации управления, схемы последовательности операций, характеристика основного персонала);

3) подробности договора о сотрудничестве (копии договоров о проведении аудиторской проверки и выполнении других работ, подробности особых требований к аудиту, подробности неаудиторских услуг);

4) информация для аудита (контакты клиента, банковская информация, информация о юристах, адреса мест проведения аудита, основной аудиторский персонал);

5) важные соглашения (торговые договоры, договоры об аренде, договоры о продаже в рассрочку, договоры о ссудах, информацию об особенностях налогообложения клиента).

На каждый год по каждой проверяемой организации заводится отдельная текущая папка или комплект папок. В ежегодной (текущей) папке размещаются текущие рабочие документы аудиторской проверки по итогам каждого конкретного финансового года, например:

1) копии документов бухгалтерской отчетности клиента, регистров учета, копия аудиторского заключения, письма аудиторов руководству аудируемой организации по итогам работы;

2) документы, отражающие завершение аудиторской проверки:

анкета руководителя аудита по итогам проверки, анкета проверяющего по итогам проверки, перечни нерешенных вопросов, документы учета рабочего времени (протоколы, записки), копии актов приема-сдачи работы;

3) документы, связанные с планированием аудиторской проверки;

4) вопросы и замечания, возникшие в ходе проверки (список отмеченных проблем, реестры отмеченных отклонений);

5) документы, отражающие непосредственный ход аудиторской проверки (схемы проверки конкретной области учета, программы проведения самостоятельных аудиторских процедур, аналитических процедур и проверок средств контроля, рабочие документы, непосредственно отражающие ход выполнения этих процедур и проверок, документы, обобщающие результаты проведения таких процедур).

Для небольших предприятий-клиентов, а также для выполнения одноразовых заданий допускается размещение постоянной и переменной информации о клиенте в одной и той же папке. В случае повторного обращения клиента в следующем году аудиторы, работающие с ним, обязаны разместить его документы в соответствующих отдельных папках [3].

К моменту подготовки аудиторского заключения вся рабочая документация должна быть создана (получена) и соответствующим образом оформлена.

Аудитор обязан обеспечивать конфиденциальность, сохранность рабочих документов, а также их хранение в течение не менее пяти лет.

Рабочие документы являются собственностью аудитора. При этом аудитор может по своему усмотрению предоставить клиенту отдельные документы или выдержки из них, но они не могут быть заменой бухгалтерских документов субъекта [4].

Таким образом, применение стандартизированной документации в аудиторской деятельности является очень эффективным, так как позволяет сотрудникам экономить время при проведении проверки и оформлении документов.

Подольский, В. И. Аудит: Учебник / В. И. Подольский, А. А.

Савин. – М.: Юрайт-М, 2011. – 605 с.

Стандарты аудиторской деятельности по состоянию на год. – М.: ООО «Рид Групп», 2011. – 368 с.

Абрамова, С. В. Аудит / С. В. Абрамова, С. Э. Шегал, М. А.

Хиневич. – СПб.: СПГУТД, 2009. – 69 с.

Дмитриева, И. Н. Аудит: Учебное пособие / И. Н. Дмитриева;

Под ред. А. Ф. Черненко. – Челябинск.: ЮУрГУ, 2010. – 93 с.

Суворова, С. П. Основы внутрифирменной стандартизации аудиторской деятельности / С. П. Суворова, Н. В. Парушина, Е. В. Галкина, А. М. Ковалева. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 336 с.

УДК 658.155.4:658.5.018. Бюджетирование, ориентированное на стратегию Санкт-Петербургский государственный университет технологии и дизайна Сегодня руководство крупных зарубежных компаний сосредоточено на управлении стоимостью предприятия на основе концепции VBM (Value Based Management), на обеспечении его жизненной устойчивости, на повышении благосостояния собственников. Постепенно веяния текущей концепции и стиля управления ведущих мировых компаний доходят и до российских предприятий.

Управление финансами предприятия является важной составной частью управления предприятием в целом. Финансовое управление компанией начинается изнутри, ведь, прежде всего, необходимо выстроить внутреннюю структуру, определить цели деятельности компании, а также необходимые ресурсы и способы их достижения. Таким образом, финансовое управление есть неотъемлемая часть управления предприятием и его финансовыми ресурсами как на стадии создания, так и на всех последующих стадиях его деятельности.

Во многих западных компаниях управление финансами находит отражение в применении метода бюджетирования. Бюджетирование направлено на структурирование ресурсов и задач компании с тем, чтобы наиболее эффективно распределить их по целям и бюджетам между подразделениями фирмы. Такое разделение в совокупности с оперативным учетом позволяет не только достигнуть определенных стратегических задач, но и выявить недостатки работы компании, повысить эффективность ее деятельности, а также спланировать финансовый и качественный результат.

Российской спецификой управления является тот факт, что руководители предприятий нашей страны долгое время не понимали и не желали понять всю ценность бюджетного подхода. В большинстве своем то бюджетирование, которое было внедрено в немногочисленных отечественных компаниях, глубоко отличается от концепции современной системы бюджетирования на Западе, и соответственно, по ряду причин оно не было эффективным.

Однако тот факт, что многочисленные консалтинговые компании в последние 10 лет оказывают все больше услуг отечественным предприятиям по внедрению системы бюджетирования, говорит об осознании российскими управленцами всей значимости данного метода управления ресурсами и финансами предприятия. Хотя при этом стоит отметить, что на многих наших предприятиях бюджетирование по-прежнему находится в зачаточном состоянии.

Начиная с 1990-х годов с приходом концепции VBM метод бюджетного управления широко критикуется западными специалистами (Д. Хоуп, Р. Фрейзер, Ю. Даум). Среди основных недостатков называется громоздкость и ресурсоемкость данной методики, а также разрозненность бюджетирования и стратегии компании, что в целом делает бюджетное управление неактуальным методом финансового менеджмента. В результате мнения специалистов в области управления финансами разделились: от кардинального отрицания системы бюджетирования в пользу модели безбюджетного управления до различных модификаций традиционного бюджетирования.

Поскольку система традиционного бюджетирования не отвечает современным задачам управления предприятием, в то время как отказ от бюджетирования также не является целесообразным, необходимо найти способ усовершенствовать бюджетную модель до приемлемого уровня применения.

Основными недостатками сложившейся системы были признаны ее негибкость и громоздкость составления бюджетов. Данные проблемы решаются путем внедрения в систему управления предприятием системы сбалансированных показателей и ее увязка с системой бюджетирования, а также использование метода скользящего планирования бюджетов. Также за счет непрерывного планирования будет решена проблема постоянного пересмотра бюджетов и корректировки целей и стратегий в меняющихся условиях российской экономики.

Однако прежде чем внедрять принципиально новые подходы, стоит улучшить в старой системе то, что поддается корректировке. Прежде всего, для эффективного функционирования системы бюджетирования необходимо «навести порядок» в организации, т.е. наладить связи между всеми ее подразделениями, построить финансовую структуру по центрам финансовой ответственности.

Внедрение системы сбалансированных показателей (ССП) позволяет сделать бюджетирование стратегически ориентированным. Теперь система планирования и бюджетирования является средством достижения стратегических целей компании. В финансовой составляющей системы ССП формируются показатели, которые являются целевыми ориентирами для формирования бюджетов. Для каждого уровня управления предприятия на основе ключевых показателей эффективности разрабатываются соответствующие показатели бюджетных заданий, служащих отправной точкой для разработки бюджетов соответствующего уровня управления.

По мнению создателей ССП Д. Нортона и Р. Каплана, увязка бюджетирования и ССП объективно необходима, т.к. бюджетирование представляет собой тактическое управление, а ССП – стратегическое [1]. Соответственно, составляются стратегические, тактические и оперативные бюджеты, которые взаимосвязаны между собой. При этом процесс составления бюджетов двунаправленный: руководство задает стратегические ориентиры «сверху-вниз», а подразделения разрабатывают бюджеты и осуществляют систему бюджетирования и корректировок «снизу-вверх».

Для того чтобы процесс составления бюджетов был менее громоздким, рекомендуется упростить сами бюджеты, сделать их менее детализированными и гибкими, но при этом чтобы оставались ориентиры деятельности фирмы.

Однако следует отметить, что применение системы сбалансированных показателей в российской практике происходит с некоторыми поправками. Р.Каплан и Д. Нортон считают необходимым использовать в контуре управления тетраду «Цели-Показатели-Задачи-Инициативы», в то время в России более применимой и удобной будет триада «Цели-ПоказателиЗадачи». Американские авторы используют достаточно неформальное понятие «Инициативы», под которым может пониматься и составление плана обучения персонала, и совершенствование производства, и многое другое.

Отечественные специалисты рекомендуют выводить из ССП все, не относящееся к количественным показателям («невозможно управлять тем, что невозможно измерить»), т.е. от всего неформализуемого. У руководителя всегда должен быть набор совершенно недвусмысленных числовых показателей, которые будут мерой и зоной ответственности его подчиненных за выполнение ими всех своих, в том числе и неформализуемых (не описываемых алгоритмами) обязанностей.

При внедрении скользящего планирования и бюджетирования в основу формирования бюджетных планов компании положено деление периода планирования на годы, кварталы, месяца и недели (по мере необходимости), по истечении которых бюджетные планы компании передвигаются на эту же часть вперёд.

Скользящее бюджетирование способно решить множество проблем.

В нём важнее другое – это переосмысление всей системы управления ресурсами компании, которое происходит в результате применения данного инструмента. Достигаемая в итоге гибкость управления проектами и всей компанией в целом способствует формированию у руководства понимания настоящей роли и места бюджетирования в компании.

Бюджетирование, основанное на прогнозировании, должно предусматривать разработку нескольких сценариев выполнения бюджета. Для того чтобы не попасть что называется «впросак», при прогнозировании необходимо адекватно подходить к оценке перспективных событий. Здесь действует правило «плохой погоды» [2]. Как известно, любое событие имеет «древо» результатов, и рассмотреть целесообразно не только позитивный вариант развития, но и негативный. Например, учет нормы рентабельности. Даже если финансовые аналитики уверены в том, что она будет высокой, в прогноз необходимо закладывать значение минимальное, самое «плохое», и тогда даже при развитии самого пессимистичного сценария план будет выполнен. Кроме того, нужно закладывать в прогноз возможные срывы поставок, брак, недофинансирование и прочее.

Для более эффективного управления персоналом необходима разработка системы бюджетных заданий. Она предназначена для формирования месячных, квартальных, годовых и трехлетних бюджетов подразделений компании. Бюджетные задания устанавливаются вышестоящим уровнем управления для нижестоящего и являются целевыми и контрольными для формирования соответствующих бюджетов нижестоящего уровня. Показатели бюджетных заданий разрабатываются для каждого центра финансовой ответственности. Система бюджетных заданий строится на основе ключевых показателей эффективности и обеспечивает взаимосвязь системы бюджетирования со стратегическими целями компании. Сформированные на основе бюджетных заданий бюджеты ЦФО обеспечивают достижение КПЭ, позволяют контролировать достижение стратегических целей компании в текущем периоде [3].

Также целесообразным является формирование исполнительного органа управления бюджетным процессом, такого как бюджетный комитет.

Бюджетный комитет — коллегиальный орган предприятия, формируемый в целях управления бюджетным процессом. В процессе деятельности Бюджетным комитетом осуществляются следующие функции:

координация деятельности региональных и структурных подразделений предприятия;

рассмотрение, согласование и утверждение плановых бюджетов;

рассмотрение, согласование и утверждение фактического исполнения бюджетов;

принятие управленческих решений по результатам фактического исполнения бюджетов.

Кроме того, необходимо налаживание системы контроллинга, обеспечивающей прозрачность бизнес-операций и информационное обеспечение и дополнительную увязку процессов бюджетирования, планирования и управления.

И наконец, для того, чтобы применяемое бюджетирование было эффективно, необходима автоматизация его процесса. Для этого сегодня существует множество программных продуктов, из которых каждая организация может выбрать подходящее ей программное решение.

В результате будет получена улучшенная система бюджетирования.

1. Каплан, Р. С. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Р. С. Каплан, Д. П. Нортон; Пер. с англ. – М.: Изд-во «Олимп-Бизнес». – 2010. – С. 285-286.

2. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / Под ред. В.

В. Кондратьева. – М.: Эксмо, 2008. – С. 125-126.

3. Гарифулин, А. Совершенствование системы планирования и бюджетирования предприятия / А. Гарифулин // URL: http://www.profiz.ru/se/ 1_2011/sovershenstvovanie_sistem/ (дата обращения 01.04.14).



Pages:     | 1 |   ...   | 3 | 4 ||
Похожие работы:

«Министерство транспорта Российской Федерации Проект Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2030 года Москва сентябрь 2008 года 2 Содержание ВВЕДЕНИЕ 1. МЕСТО И РОЛЬ ТРАНСПОРТА В СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОМ РАЗВИТИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 2. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ И ПРОБЛЕМ РАЗВИТИЯ ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 3. ПРОГНОЗНЫЕ КАЧЕСТВЕННЫЕ И КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПАРАМЕТРЫ РАЗВИТИЯ ТРАНСПОРТНОЙ СИСТЕМЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ НА ПЕРИОД ДО 2030 ГОДА 4. ЦЕЛИ И ПРИОРИТЕТЫ РАЗВИТИЯ...»

«БРЯНСКОЕ РЕГИОНАЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ РОССИЙСКОГО ФИЛОСОФСКОГО ОБЩЕСТВА БРЯНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕННОГО АНТРОПОСОЦИАЛЬНОГО ПОЗНАНИЯ Сборник статей Выпуск 5 Под общей редакцией доктора философских наук Э.С. Демиденко Брянск Издательство БГТУ 2007 ББК 87.6 П 78 Проблемы современного антропосоциального познания: сб. ст. / под общей ред. Э.С. Демиденко. – Брянск: БГТУ, 2007. – Вып. 5. – 275 с. ISBN 5-89838-303-4 Рассматриваются актуальные темы и проблемы современной...»

«ТЕХНИЧЕСКИЙ КОДЕКС ТКП 003–2005 (02140) УСТАНОВИВШЕЙСЯ ПРАКТИКИ ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТ ПО ОХРАНЕ ТРУДА В ОТРАСЛИ СВЯЗЬ АРГАНIЗАЦЫЯ РАБОТ ПА АХОВЕ ПРАЦЫ Ў ГАЛIНЕ СУВЯЗЬ Издание официальное Минсвязи Минск ТКП 003-2005 УДК 621.39:658.345 МКС 13.100 КП 02 Ключевые слова: охрана труда, безопасные условия труда, инструктаж по охране труда, контроль условий труда, организация работы по охране труда, санитарногигиенические условия работы Предисловие Цели, основные принципы, положения по государственному...»

«  Библиотека Института современного развития ТЕНДЕНЦИИ Альманах Института современного развития июнь 2012 — декабрь 2013 Москва 2014   УДК 32:33  ББК 66:65          Т33    Авторы альманаха:  Гонтмахер  Евгений  Шлемович  —  член  Правления  ИНСОР,  замести тель директора ИМЭМО РАН  Демидов Павел Андреевич — эксперт ИНСОР, старший преподаватель  кафедры сравнительной политологии МГИМО (У)  Загладин  Никита  Вадимович  —  руководитель ...»

«№ 2 (19) ВЕСТНИК 2010 Дальневосточного юридического института Министерства внутренних дел Российской Федерации _ _ Выходит с 2001 г. СОДЕРЖАНИЕ два раза в год Редакционная коллегия: Актуальная тема Гусев В.А. Сравнительный правовой анализ отдельных норм проекта Федерального закона О полиции и перГлавный редактор спективы их применения в деятельности органов внутренА.С. Бахта, канд. юрид. наук, доцент них дел / 3 Ответственный секретарь Национальная безопасность А.А. Осадчий Баринов Д.А., Рыбак...»

«Основная цель работы WWF в Баренцевоморском регионе – сохранить для будущих поколений Баренцево море с его богатой, разнообразной и высокопродуктивной живой природой, которая поддерживает естественные процессы экосистем, обеспечивает устойчивую экономическую деятельность и благосостояние населения, а так же естественную красоту региона. Баренцево море – это одна из самых значительных, чистых и незатронутых человеческой деятельностью морских экосистем. Очень высокая первичная продуктивность...»

«В случе, если уровень шума превышает установленную предельную норму, должны применяться средства защиты органов слуха специальные наушники или же так называемые беруши. Надо иметь ввиду, что простейшие средства защиты могут применяться и тогда, когда шум мешает концентрироваться или просто раздражает и тем самым мешает работе. Средства защиты головы Работники, у которых при проведении работ есть повышенный риск травмирования головы при падении с высоты предметов и материалов, особенно при...»

«УТВЕРЖДЕН распоряжением департамента земельных и имущественных отношений Приморского края от № _ Уважаемые коллеги, направляем Вам для работы примерный шаблон устава профессионального образовательного учреждения. Вам необходимо самостоятельно тщательно проработать свой устав в соответствии с новым законодательством. Обратите внимание – устав формируется под новое наименование профессионального образовательного учреждения, перечень локальных актов также должен быть индивидуальным. Просьба: во...»

«УДК 597; 639 ­ естник­ В Росохотрыболовсоюза №7 Под общей редакцией Т.С. Арамилевой Редакционный совет Готвальд А.В. Марней С.П. Федоров В.В. Тексты законов, подзаконных актов, других нормативных документов, судебных решений и приговоров, а также прочих официальных материалов приводятся с сохранением грамматических особенностей, орфографии, и пунктуации аутентичных источников. © Росохотрыболовсоюз, 2013 © Коллектив авторов, 2013 © Товарищество научных изданий КМК, ISBN 978-5-87317-717-2...»

«ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Вид экономической деятельности (область профессиональной деятельности): Архитектурно-строительное проектирование Для специализации: Управление проектной организацией Квалификационный уровень 7.1, 7.2. Коды ОКВЭД: 73.1 (Научные исследования и разработки в области естественных и технических наук); 73.2 (Научные исследования и разработки в области общественных и гуманитарных наук); 74.20.1 (Деятельность в области архитектуры, инженерно-техническое проектирование в...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА Факультет Сервиса Кафедра Сервиса ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ на тему: Исследование характеристик композиционных полимерных составов и перспективы их использования при устранении отказов транспортных средств по специальности: 100101.65 Сервис Константин Михайлович Студенты Тимошенко Доктор...»

«Оглавление ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ ТРЕБОВАНИЯ К СЕТЕВОЙ ИНФРАСТРУКТУРЕ Общие требования Требования к СПД Требования к ВОЛС Требования к СКС, СБЭ, СКВ в здании заводоуправления Требования к СРТС Требования к системе мониторинга и управления Требования безопасности Требования к патентной чистоте КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ СОСТАВ И СОДЕРЖАНИЕ РАБОТ ПО МОДЕРНИЗАЦИИ СИ ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ РАБОТ ТРЕБОВАНИЯ К ДОКУМЕНТИРОВАНИЮ НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ 2...»

«5. Пример Государственной задачи, в практическом решении которой приняли участие наши выпускники Теперь об этом можно рассказать В этом разделе в качестве примера мы приводим краткие исторические сведения об одном государственном проекте СССР, теперь уже не секретном, в котором наши выпускники принимали самое непосредственное участие в течение нескольких десятилетий, начиная с конца 50-х годов прошлого столетия, т.е. с момента организации нашей кафедры вплоть до настоящих дней: создание...»

«16 2013 Московский Муниципальный вестник №16(19) апрель 2013 Содержание центральный административный округ Муниципальный округ Арбат 3 Муниципальный округ Красносельский 19 Муниципальный округ Хамовники 20 северный административный округ Муниципальное образование Головинское 24 Муниципальное образование Тимирязевское 26 северо-восточный административный округ Муниципальный округ Бибирево 30 Муниципальный округ Марфино 34 восточный административный округ Муниципальный округ Вешняки 44...»

«САМА РС К АЯ ГУ Б ЕР Н С К АЯ Д У МА Он всех нас позвал в космос Парлам ен тс к и й ур о к В ып ус к 6 САМАРА 2010 г. ISBN 978-5-88940-104-9 РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ Самарской Губернской Думы Ответственный за выпуск - Петровская И.И. 443100, г. Самара, ул. Молодогвардейская,187 www.samgd.ru e-mail: samgd@smr.ru На обложке: А. Леонов, А. Соколов “Перед стартом“ Не будем завидовать людям будущего. Им, конечно, здорово повезёт, для них станет привычным то, о чём мы могли только мечтать. Но и нам выпало...»

«Посвящается 35-летию Волжского автозавода В.Котляров ВИЖУ ЦЕЛЬ записки командора Тольятти 2001 Предисловие автора Эта книга о людях, мало известных широкому кругу публики (хотя в кругу специалистов их имена порой говорят о многом). О тех, кто испытывает и доводит до ума автомобильную технику. А командором на сленге испытателей принято называть руководителя выездных испытаний (в народе именуемых автопробегами), проводимых в разных регионах страны, а то и за её пределами. Как правило, им является...»

«1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Полное наименование: государственное специальное (коррекционное) образовательное учреждение для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья Кировская специальная (коррекционная) общеобразовательная школа-интернат I вида (далее - Учреждение). Сокращенное наименование: Кировская школа-интернат I вида Детский дом – школа глухонемых детей в ведении губоно образована в г. Вятке в 1918 г. (основание: архивная справка - ГАКО фР – 1137, оп.1, ед.хр. 1022,...»

«НАША СТРАНА – РОДИНА КОСМОНАВТИКИ, СТАРТОВАЯ ПЛОЩАДКА КОСМИЧЕСКОЙ ЭРЫ Мы сделали мечту и сказку предков былью Грядущие века не скроют это пылью! Космическая эра человечества началась в нашей стране, называвшейся тогда Советским Союзом, на космодроме Байконур, откуда стартовали первая в мире межконтинентальная баллистическая ракета, первый в мире спутник, первый в мире лунник, первый космонавт Земли Юрий Алексеевич Гагарин, первые автоматические межпланетные станции к планетам Марс и Венера,...»

«2. Бондарцева, М.А. Флора трутовых грибов Сибири. 1. Трутовики Алтая / М.А Бондарцева // Новости систематики низших растений. - Л.: Наука, 1973. - Т.10. - С. 127-133. 3. Васильева, Л.Н. Изучение макроскопических грибов как компонентов растительных сообщес тв / Л.Н. Васильева // Полевая геоботаника. - М.; Л.: Наука, 1959. 4. Вассер С. П. Семейство Agaricaceae – Агариковые // Низшие растения, грибы и мохообразные советского Дальнего Востока. Грибы. Т. 1. Л.: Наука, 1990. С. 118-206. 5. Коваленко,...»

«4 ВВЕДЕНИЕ. А.В. Гурьева. Об авторе. Дорогу осилит идущий Сегодня мы беседуем с автором книги Механохимические технологии и организация новых производств на предприятиях строительной индустрии - ДСК и заводах ЖБК и СД Верой Павловной Кузьминой – кандидатом технических наук, специалистом мирового уровня в области пигментов для строительной индустрии и нашим постоянным автором. Кроме того, Вера Павловна – разработчик 16 патентов и 200 ноу-хау, руководитель предприятия ООО Колорит-Механохимия и –...»








 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.