WWW.DISUS.RU

БЕСПЛАТНАЯ НАУЧНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ БИБЛИОТЕКА - Авторефераты, диссертации, методички

 


i

ПОМОЩНИК

АБОНЕНТА

После подключения Вам перезвонит

наш специалист для проверки качества

обслуживания и услуг.

Пожалуйста, сообщите ему Ваши отзывы,

пожелания и задайте любые вопросы, которые

у Вас останутся после подключения!

i УВажаемый абонент, сПасибо за Ваш Выбор!

Современные качественные услуги, предлагаемые компанией ВОЛЯ, открывают доступ к лучшим мировым источникам информации. Одновременный доступ к огромному количеству популярных телевизионных программ со всего мира и высокоскоростной доступ к Интернету позволяет быть активным участником информационного обмена, поддерживать современный темп жизни и быть на связи с близкими, друзьями и коллегами. Этот буклет содержит всю необходимую информацию и станет Вашим верным помощником. Это существенно сэкономит Ваше время и поможет быстро решить большинство вопросов. Мы всегда готовы прийти Вам на помощь! С уважением, команда компании ВОЛЯ ОглАвлЕНИЕ УслУга цифроВого телеВидения

Антивирусная защита Вашего ПК

основные пакеты цифрового телевидения Воля....8 Услуга «Гиперскорость»

Дополнительная точка просмотра

Телевидение высокой четкости «Воля HD».................12 Подключение услуги

Дополнительные услуги ТВ

Подключение услуги Подключение и использование Wi-Fi

и используемое оборудование

Подключение и настройка САМ-модуля

ТВ-тюнер и тюнер с функцией записи

Пульт к цифровому ТВ-тюнеру

Подключение и настройка цифрового ТВ-тюнера.......18 Самостоятельное устранение неисправностей....... Автоматический поиск каналов

диагностика и устранение неисправностей......20 УслУга «тВ + интернет»

Как и зачем перезагружать ТВ-тюнер?

Самостоятельное устранение неисправностей.........20 Преимущество услуги «ТВ + Интернет»

Пакеты услуги «ТВ + Интернет»

УслУга интернет

Пакеты услуги интернет

Описание назначения пакетов

Технология DOCSIS 3.0

Сравнение времени закачки файлов на разных скоростях

i i Полезная информация

Контроль качества

оплата за услуги компании и пояснение счета..40 Контроль качества услуг

Тарификация услуг

Сумма Вашего счета

Когда Вы получите следующий счет................41 Часто задаваемые вопросы

Способ оплаты счета

Пояснение к Вашему счету

Проверка состояния счета

Кредитование

Портал абонента

Просмотр выставленных счетов и начислений.. Управление услугами

Он-лайн поддержка и база знаний

Оплата он-лайн

Способ получения счета

Настройки уведомлений и изменение контактной информации

ограничение услуг

Приостановка услуг по желанию абонента....... Ограничение предоставления услуг компанией

Блокирование доступа к услуге

Минимальный объем услуг

основные пакеты цифрового телевидения Воля

Дополнительная точка просмотра.................. Телевидение высокой четкости «Воля HD»....... Дополнительные услуги ТВ

и используемое оборудование................ Подключение и настройка САМ-модуля.......... ТВ-тюнер и тюнер с функцией записи............... Пульт к цифровому ТВ-тюнеру

Подключение и настройка цифрового ТВ-тюнера

Автоматический поиск каналов

диагностика и устранение неисправностей

Как и зачем перезагружать ТВ-тюнер?............. Самостоятельное устранение неисправностей

УслУгА цИфрОвОгО ТЕлЕвИдЕНИя ПрЕИМУЩЕсТвА КАБЕльНОгО цИфрОвОгО ТЕлЕвИдЕНИя вОля:

цифровое телевидение — это безупречное качество изображения и звука, широкий выбор телевизионных программ, набор дополнительных функций и услуг, которые удовлетворят самого требовательного телезрителя.

ОсНОвНыЕ ПАКЕТы цИфрОвОгО ТЕлЕвИдЕНИя вОля Далее указанны основные пакеты с указанием некоторых телепрограмм.

Актуальные стоимость и наполнение всех пакетов Вашего города Вы можете узнать на сайте компании Воля.

Первые 10 дней после подключения услуги у Вас открыт промо-просмотр всех телепрограмм, для того, чтобы оценить широкий выбор каналов вне зависимости от выбранного Вами пакета. После окончания промо-периода Вам будут доступны только каналы выбранного пакета. Вы всегда можете заказать пакеты с интересными Вам каналами через Портал абонента (portal.volia.com) или по телефону колл-центра (при положительном балансе рАсШИрЕННыЙ ПАКЕТ «всЕлЕННАя» (более 130 телеканалов) Популярные украинские Развлекательные Новости и спорт Познавательные Кино Музыкальные Детские К расширенному пакету можно заказать дополнительные премиальные пакеты «Кино»

и «спорт», а также пакет «Воля HD».

БАЗОвыЙ ПАКЕТ «УКрАИНА И МИр» (более 80 телеканалов) Популярные украинские Развлекательные Новости и Познавательные Музыкальные К этому пакету можно также взять дополнительные пакеты «Планета знаний», «стиль жизни», «меломан», «Кино», «спорт», а также пакет «Воля HD».

сОцИАльНыЙ ПАКЕТ «УКрАИНА» (более 40 телеканалов) Популярные украинские Развлекательные Новости и Познавательные Музыкальные дополнительная точка просмотра По умолчанию, в цену всех пакетов входит установка ТВ-тюнера для одного телевизора. Для просмотра цифрового телевидения ВОЛЯ на нескольких телевизорах в Вашем доме, для каждого из них необходима установка тВ-тюнера либо саммодуля.

Стоимость пользования дополнительными точками просмотра для Вашего пакета можно узнать на сайте www.volia.com или по телефону, позвонив в колл-центр.

Заказать подключение дополнительной точки Вы можете по телефону коллцентра либо в контакт-центре.

Вместе с этим Вы можете заказать выезд специалиста на дом для подключения дополнительных телевизоров. Либо подключить дополнительную точку самостоятельно — это просто при выполнении пошаговой инструкции. Качество цифрового изображения SD, HD В настоящее время для ТВ-изображения существует два стандарта качества, характеризующие уровень детализации изображения: стандартное расширение (SD) и расширение высокой четкости (HD). телевидение высокой четкости (HD) приблизительно в 5 раз четче, чем обычное телевидение стандартного разрешения.

Большинство современных плоских телевизоров поддерживают HD-телевидение, в полной мере раскрываеющее их преимущество перед телевизорами предыдущих технологий. Такие телевизоры обычно маркируются как «Full HD» или «HD-ready». ТЕлЕвИдЕНИЕ высОКОЙ чЕТКОсТИ «вОля HD»

Воля HD — это изображение идеального качества, где видны малейшие детали. Это телевидение с эффектом реального присутствия.

Каналы «Воля HD» транслируются в широкоформатном режиме 16:9 и поэтому занимают всю плоскость экрана, не искажая изображение и без использования черных полос по его бокам.

В пакет «Воля HD» входят наиболее популярные каналы разных жанров и направленности.

произведений или голосов природы. Верный помощник в борьбе с усталостью и стрессом.

Здесь и охота, и рыбалка, и гонки по бездорожью, и ковбойские скачки, и путешествия по Пакет «Воля HD» можно заказать в дополнение к любому плану подписки, начиная с базового пакета «Украина и мир», при положительном балансе Вашего счета.

Сейчас просмотр HD-каналов возможен при использовании приобретенного в компании Воля CAM-модуля (см. раздел «Оборудование»).

Самый простой вариант — заказать подключение HD-пакета с бесплатным выездом нашего мастера для проверки технической возможности!

Если Вы заказали пакет «Воля HD» — доставка и установка приобретенного САМмодуля производится бесплатно.

ЗАКАЗ ПРОСМОТРА В ДОМАшНЕМ КИНОЗАЛЕ С ПОМОщью SMS Отправьте SMS-сообщение на номер 7101 со следующим содержанием:

v (пробел) номер Вашей карточки доступа (пробел), номер кинозала, где:

v — префикс, одинаковый для всех абонентов; Недельный абонемент просмотра «DVD-кинозала» стоит номер Вашей карточки до- 15 грн, в «HD-кинозале» 20 грн. Месячный абонемент проступа — индивидуальный номер Вашей карточки цифрового телевидения;

номер кинозала: включен в стоимость пакета. Активация «нD-кинозала» происабонемент на месяц для «DVD-кинозала»;

— «2» абонемент на неделю для «DVD-кинозала»;

— «3» абонемент на неделю «Управление услугами» или отправив SMS на короткий нодля «HD-кинозала».

ПОдКлючЕНИЕ УслУгИ Используемое оборудование сам-модуль основные преимущества сам-модуля:

• Управление одним пультом ДУ (от Вашего телевизора).

• Без дополнительных проводов и ТВ-тюнера.

• Поддерживает телевидение высокой четкости «Воля HD».

Подключение и настройка сАМ-модуля 1 Перед установкой модуля внимательно изучите инструкцию по эксплуатации Вашего телевизора. Обратите внимание на информацию относительно слота для САМ-модуля.

2 Установите CAM-модуль в слот PCMCIA Вашего телевизора (у некоторых производителей он может называться просто CAM). 3 Установите карточку авторизации «Цифровое телевидение».

! Внимание! Изменение последовательности установки может повредить разъем в Приобрести САМ-модуль Вы можете в контакт-центре компании ВОЛЯ либо заказать доставку с подключением по телефону колл-центра. При заказе пакета «Воля HD» доставка производится бесплатно.

SD-тюнер Для просмотра цифрового телевидения компания предоставляет в пользование ТВ-тюнер стандартной конфигурации (set-top-box DVB-C).

дополнительные функции Тв-тюнера С цифровым телевидением от ВОЛИ Вам также доступны дополнительные функции:

«родительский контроль» — возможность блокирования отдельных программ от нежелательного просмотра детьми.

«список любимых каналов» FaV — возможность создания списков избранных каналов по Вашему желанию для быстрого доступа.

экране Вашего телевизора.

«Выбор языка» Lang — выбор звуковой дорожки просматриваемой телепрограммы из доступных языковых версий.

Все эти функции активируются через пульт Вашего ТВ-тюнера.

Для записи Ваших любимых передач Вы можете взять в пользование ТВ-тюнер с функцией записи.

Кроме стандартных функций тВ-тюнера Вы сможете:

• Записывать выбранные передачи (до 320 часов видео в качестве, сравнимом с DVD) в любое время.

• Записывать несколько передач одновременно.

• Записывать передачу на одном канале и в это же время смотреть на другом.

Группа кнопок с цифрами от 0 до 9 — для вызова телерадиоканалов, которым присвоена определенная нумерация. А так же для ввода числовых Кнопка mEnu — для входа в меню различных настроек тюнера. Кнопка Exit — возврат в предыдущее меню. В некоторых тюнерах при ее нажатии происходил полный выход из меню настроек (здесь будьте внимательны, введенные Вами данные могут не Группа кнопок со стрелками — у этих кнопок обычно два назначения. Первое назначение: они могут использоваться как (клавиши влево и вправо) и для переключения каналов. Второе назначение: навигация по меню настроек.

Кнопка оК — используется как вход, подтверждение, ввод. По принципу работы, соответствует клавише «Enter», как на клавиатуре Вашего компьютера.

Группа цветных кнопок — в каждом подменю могут иметь разное значение. Как правило, на экране для каждой клавиши всегда присутствует подсказка. Подключение и настройка цифрового Тв-тюнера.

Подключение устройства:

шаг 1. Распакуйте ТВ-тюнер, вставьте 2 (две) батарейки в пульт дистанционного управления (ДУ). шаг 2. Подсоедините антенный кабель к входному разъему на задней панели ТВ-тюнера.

шаг 3. Подсоедините имеющийся в комплекте RCA аудиовидеокабель с одной стороны к соответствующим разъемам на задней панели ТВ-тюнера, с другой стороны — к соответствующим разъёмам Вашего телевизора.

Внимание: У некоторых ТВ-приёмников (телевизоров) могут отсутствовать входные RCA разъёмы. В этом случае воспользуйтесь стандартным коммутационным кабелем SCART/SCART (выдается мастером в случае необходимости при подключении). шаг 4. Вставьте карточку условного доступа ВОЛЯ в соответствующий разъем ТВ-тюнера чипом вниз, от себя.

шаг 5. Включите ТВ-тюнер в розетку (220 В). При правильном включении на передней панели тюнера загорится цифра «0» либо световой индикатор. шаг 6. Включите телевизор и с помощью кнопки на ДУ переведите свой телевизор в режим TV/AV (режим «Видео»).

настройка тВ-тюнера (автоматический поиск каналов):

На пульте ТВ-тюнера нажмите клавишу «Меню».

Войдите в раздел «Установки».

Выберите раздел «Настройка каналов» «Автоматический поиск» «Начать поиск» «Ок» или «Сохранить».

ТВ-тюнер сам произведет поиск всех доступных телевизионных и радиоканалов. Детальные инструкции по настройке именно Вашей модели ТВ-тюнера и частот размещены на сайте www.volia.com «Поддержка» «Настройки частот и инструкции».

дИАгНОсТИКА И УсТрАНЕНИЕ НЕИсПрАвНОсТЕЙ Как и зачем перезагружать Тв-тюнер?

Одна из самых частых причин перебоев цифрового телевидения — сбой соединения ТВ-тюнера с сетью. Как правило, такое случается, когда в доме выключалось электричество либо происходили скачки напряжения в сети (незаметные со стороны). сАМОсТОяТЕльНОЕ УсТрАНЕНИЕ НЕИсПрАвНОсТЕЙ Вероятно, услуга переведена в режим минимального объема. Это возможно при наличии существенно Случайно или специально были удалены все или часть каналов. количество доступных каналов Неправильно установлена карта доступа. На экране надпись «Неправильно Механическая проблема (выпал / перекосился разъем). нет изображения или на экране статичная картинка ТВ-тюнер или телевизор отключены от питания (из розетки).

ТВ-тюнер вышел из строя (при подключении к сети не горит ни один световой индикатор). Неправильно подключен кабель к телевизору и/или приемнику.

не получается Для изменения настроек тюнера необходимо ввести PIN-код.

настроить тюнер Механическая проблема (неполный контакт разъемов, повреждение кабеля).

Плохое качество изображения и звука, замирание Плохо показывает только один или несколько определенных каналов — Пульт управления Батарейки установлены неправильно или пришли в негодность.

не функционирует самым простым решением является перезагрузка тВ-тюнера. для этого отключите тюнер от электропитания (из розетки) Подождите несколько секунд Подключите тюнер обратно к сети и включите его с помощью пульта дистанционного управления.

В случае, если с помощью данных рекомендаций Вам не удалось решить проблему с услугой — посетите сайт www.volia.com, где Вы найдете детальное описание решения большинства проблем.

и Проверьте баланс на Портале абонента (portal.volia.com) или в колл-центре с помощью системы IVR (идентификация по номеру договора).

Произвести повторный автоматический поиск каналов через меню настроек тюнера и сохранить список.

Перейдите в общий список каналов с помощью кнопки на пульте управления или с помощью меню Проверьте, правильно ли установлена карточка доступа в ТВ-тюнер: её нужно вставлять в картоприёмник чипом вниз. Необходимо переключить ТВ-тюнер из режима Radio в режим TV. Проверьте соединения кабеля с ТВ-тюнером.

Подключите ТВ-тюнер, телевизор к сети, затем включите с помощью пульта дистанционного управления.

р). Для предварительной диагностики обратитесь в колл-центр. Проверьте наличие доступа в Интернет, если Вы подключены к Интернет ВОЛЯ. В случае проблемы с обеими услугами сообщите в колл-центр о неполадке.

Соедините кабелем видео- и аудиовыходы приемника с соответствующими входами телевизора.

Нажмите кнопку mutE.

PIN-код для редактирования списка каналов указан в инструкции к ТВ-тюнеру. Если Вы его не меняли, он стандартный (заводской «0000»).

Проверьте соединения кабеля с тюнером.

Проверьте целостность кабеля. Если он поврежден, обратитесь в колл- или контакт-центр для вызова мастера-специалиста.

Выключите и включите тюнер. Если ситуация не изменилась, проблема, скорее всего, связана с качеством трансляции отдельных каналов и скоро будет устранена.

Проверьте правильность установки или замените батарейки.

Пакеты услуги интернет

Описание назначения пакетов

Технология DOCSIS 3.0

Сравнение времени закачки файлов на разных скоростях

дополнительные услуги интернет................ Антивирусная защита Вашего ПК

Услуга «Гиперскорость»

Что такое Fair Use Policy

Подключение услуги

Как правильно установить и подключить модем.. Подключение и использование Wi-Fi................ Помощник — диагностика и устранение неисправностей

Перезагрузка при использовании Wi-Fi роутера.. Перезагрузка модема

Самостоятельное устранение неисправностей. УслУгА ИНТЕрНЕТ ПАКЕТы УслУгИ ИНТЕрНЕТ Все пакеты Интернет, доступные для подключения, безлимитные. Пакеты отличаются по скоростям для удовлетворения всех основных потребностей в сети Интернет. (сервисы, которыми загрузка «тяжелых»

ТЕхНОлОгИя DOCSIS 3. DOCSiS 3.0 — самый скоростной на сегодня стандарт передачи данных в «домашнем сегменте». Главное преимущество DOCSiS 3.0 — обеспечение скорости загрузки до150 Мбит/с за счет более эффективного использования доступных свободных ресурсов сети (вместо 1 используется 4 канала). В результате пользователи получают возможность загружать видео- и аудиофайлы на большой скорости за короткое время и комфортно смотреть потоковое видео.

! Д ля перехода на новую технологию необходим DOCSIS 3.0 модем. Самый простой вариант — заказать замену модема с бесплатным выездом нашего мастера!

срАвНЕНИЕ врЕМЕНИ ЗАКАчКИ фАЙлОв НА рАЗНых сКОрОсТях музыкальный диск 50 минут 10 минут 3 минуты 40 секунд качества качества четкости дОПОлНИТЕльНыЕ УслУгИ ИНТЕрНЕТ Антивирусная защита вашего ПК «Защита от вирусов и СПАМа Dr.Web» — это услуга антивирусной и антиспамовой защиты, благодаря которой Вы сможете установить официальную лицензионную версию Dr.Web на свой ПК. После активации сервис «Антивирус Dr.Web» загружается на Ваш компьютер и сразу же приступает к отлову вредоносных программ. ! Вирусные базы Dr.Web обновляются в автоматическом режиме, фиксированная плата за пользование сервисом списывается с Вашего лицевого счета в компании Воля.

выБОр вЕрсИИ сЕрвИсА «ЗАЩИТА ОТ вИрУсОв И сПАМА Dr.Web»

Применение защиту за небольшие деньги. модулями веб-антивируса и родительского контроля.

совместимость Windows 2000/XP/Vista/7 с операционными (только 32-хбитные системы) стоимость, грн/мес. * тестовый период Если Вы заказываете сервис впервые, Вам предоставляется тестовый период до 2-х месяцев, в течение которого сервис предоставляется * Актуальные цены Вы всегда можете найти на сайте www.volia.com. ! заказать дополнительные услуги Вы можете на Портале абонента при наличии необходимой суммы на балансе Вашего лицевого счета.

Услуга «гиперскорость»

Если Вам нужно загрузить файл большого размера, а скорость в Вашем пакете не позволяет это сделать быстро — Вы можете заказать дополнительную услугу «Гиперскорость».

«гиперскорость» — это разовое увеличение скорости доступа к Интернету до максимально возможной. Сервис активируется в течение 30 минут после заказа и действует до конца следующих суток.

Заказ «Гиперскорости» доступен для всех абонентов услуги доступа к Интернету и »ТВ + Интернет». При этом скорость ограничивается техническими возможностями используемого модема:

! Эта услуга доступна также при снижении скорости по политике справедливого пользования услугой (Fair Use Policy), кроме пакетов со скоростью 150 Мбит/с.

Что такое Fair use policy В согласии с принятой международной практикой, для обеспечения абонентам комфортного пользования Интернетом применяется «политика справедливого пользования» (Fair use policy), которая исключает возможность злоупотребления или неправомерного использования услуги отдельными абонентами. Провайдер имеет право после достижения определенного объема трафика (который определяется отдельно для каждого пакета) снизить для такого абонента скорость доступа к Интернету до конца месяца. С началом следующего месяца скорость автоматически восстанавливается. ! Обращаем внимание на то, что под действие Fair use policy попадает менее 1% абонентов, а условия Fair use policy пересматриваются, если это соотношение меняется.

если к Вам применены ограничения Fair use policy 1 Для разового решение проблемы Вы можете заказать дополнительную услугу «гиперскорость» (кроме пакетов со скоростью 150 Мбит/с).

2 Если проблема повториться, рекомендуем перейти на другой Интернет-пакет с большей скоростью.

! Детальная информация о границах для каждого пакета размещена на сайте ПОдКлючЕНИЕ УслУгИ Как правильно установить и подключить модем Ethernet-кабель Computer) с Еthernet-портом компьютера.

USB-кабель После включения питания модема установка соединения с сетью происходит автоматически. Сам процесс установления соединения с сетью (сопровождается миганием световых индикаторов) может занимать несколько минут, после чего модем переходит в рабочий режим. После перехода модема в рабочий режим пользователь получает высокоскоростной доступ к Интернету. Регистрация пользователя в системе осуществляется автоматически при начальной активации модема. ! Полные инструкции к модемам различных моделей и драйверы для установки размещены на www.volia.com в разделе «Поддержка». Подключение и использование Wi-Fi Wi-Fi — это технология беспроводного доступа к Интернету. При использовании Wi-Fi:

1 Вы можете работать в любом месте Вашей квартиры без привязки к месту подключения услуги к кабелю.

2 Все члены Вашей семьи могут одновременно подключаться к сети из любой точки квартиры без доплаты за подключение.

3 Вы можете создать в квартире или офисе локальную сеть без прокладки лишних метров кабеля и обмениваться информацией между компьютерами; а также за несколько секунд получить доступ в сеть с карманного ПК, мобильного телефона, коммуникатора или другого оборудования, оснащенного Wi-Fi-адаптером.

! При подключении Wi-Fi Вы можете ограничить паролем доступ к Wi-Fi точке другим пользователям. Ключ к сети (пароль) будете знать только Вы. Если захотите, его можно изменить.

Если у Вас еще нет Wi-Fi роутера, выберите модель из перечня предлагаемого оборудования на www.volia.com и закажите услугу подключения удобным способом (см. «Контактная информация»). Детальные инструкции для самостоятельного подключения размещены на сайте компании. ПОМОЩНИК — дИАгНОсТИКА И УсТрАНЕНИЕ НЕИсПрАвНОсТЕЙ Одна из самых частых причин отсутствия доступа к Интернету — сбой соединения модема с сетью. Как правило, такое случается, когда в доме выключалось электричество либо происходили скачки напряжения в сети (не заметные со стороны). самым простым решением является перезагрузка оборудования.

Перезагрузка при использовании Wi-Fi роутера Для начала отключите и включите снова Wi-Fi на Вашем ноутбуке (компьютере). Если Интернет не восстановился:

Отключите модем и Wi-Fi роутер от электропитания (из розетки). 2 Разъедените их и подождите несколько минут. 3 Подключите модем и Wi-Fi роутер обратно к сети (включите в розетку) и подождите несколько минут.

4 Снова соедените модем и Wi-Fi роутер между собой.

Перезагрузка модема Отключите модем от электропитания (из розетки). Подождите несколько секунд.

Подключите модем обратно, подождите несколько минут, пока модем производит самотестирование и устанавливает соединение с сетью.

снижение скорости Интернета Возможная причина резкого снижения скорости Интернета — ограничение из-за задолженности. Проверьте баланс лицевого счета:

- Портал абонента (portal.volia.com). - Позвоните по телефону колл-центра, нажмите и введите номер своего договора.

При задолженности пополните счет удобным способом (см. «Способ оплаты счета»).

! Автоматическое восстановление услуги происходит в течение 1 часа после зачисле- ния денег на счет (сумма на счету должна быть больше 0).

Снижение скорости может быть связанно также с использованием Wi-Fi. Для проверки скорости подсоедините компьютер к модему напрямую.

сАМОсТОяТЕльНОЕ УсТрАНЕНИЕ НЕИсПрАвНОсТЕЙ Скорость доступа к Предоставление услуги ограничено в свя- Проверьте баланс лицевого счета на Интернету резко снизи- зи с задолженностью, предоставляется Портале абонента (portal.volia.com) или лась — ко всем сайтам. минимальный объем услуги (скорость в колл-центре с помощью системы IVR Механическая проблема (неполный кон- Проверьте соединения модем-сеть, мотакт на разъемах, повреждение кабеля). дем-компьютер, модем — Wi-Fi маршрутизатор (если есть).

Возможно, предоставление услуги огра- Проверить наличие ограничения сконичено в связи с несоответствием объ- рости можно на Портале абонента Возможно, у Вас включен торрент-клиент Проверьте, какое приложение может (либо другое программное обеспечение, активно использовать канал связи — отзагружающее канал связи). ключите его.

Нет доступа к Интер- Вероятно, услуга переведена в режим Проверьте баланс на Портале абонента нету. Открывается полной приостановки доступа. Это воз- (portal.volia.com) или в колл-центре с потолько www.volia.com. можно в случае неуплаты услуги в течение мощью системы IVR (идентификация по Скорость доступа к В данный момент сайт перегружен из-за Поскольку Вы не сможете скачивать инИнтернету резко сни- большого количества посетителей, веду- формацию быстрее, чем позволяет огразилась — к отдельным щих закачку, или на сервере сайта уста- ничение сайта, не зависимо от скорости сайтам. новлено ограничение скорости передачи Вашего Интернет-пакета, попробуйте:

вОЗМОжНыЕ НЕИсПрАвНОсТИ И рЕШЕНИя Нет доступа к Интернету вообще. Сбой соединения модема с сетью (часто происходит из-за перепадов напряжения в электросети). Механическая проблема (неполный контакт на разъемах, повреждение кабеля).

Модем вышел из строя (при подключении к сети не горит ни один световой индикатор). На модеме после включения в электросеть мигает индикатор Сable продолжительное время. Доступа к сети нет.

Нет доступа Доступ к сайту может блокировать антивирусная программа, фаерволл и/или к определенному сайту. маршрутизатор, установленные на Вашем ПК.

У знакомых, подключенных к Интернету ВолИ, этой проблемы нет.

Нет доступа Вероятно, доступ к сайту заблокирован администрацией сайта.

к определенному сайту. У знакомых, подключенных к Интернету ВолИ, та же проблема.

Скорость доступа в Интернет низ- Если Вы самостоятельно подключались к Интернету или передвигали кабель, кая постоянно. могла возникнуть проблема с разводкой.

В случае, если с помощью данных рекомендаций Вам не удалось решить проблему с услугой — посетите сайт www.volia.com, где Вы найдете детальное описание решения большинства - Самое простое решение — отключение на несколько секунд модема от электропитания (из розетки) и включение его снова. После включения необходимо подождать несколько минут, пока модем производит самотестирование и подключение к сети.. Проверьте соединения модем-сеть, модем-компьютер, модем-маршрутизатор Wi-Fi (если есть).

Проверьте целостность кабеля. Если он поврежден, обратитесь в колл- или контакт-центр для вызова специалиста.

Измените соответствующие настройки программного обеспечения на Вашем ПК.

Включите модем в сеть, подождите несколько минут, пока модем производит самотестирование и подключение к сети. - Для предварительной диагностики обратитесь в колл-центр.

Проверьте наличие и качество изображения на экране телевизора, если он подключен к Цифровому телевидению ВОЛЯ. В случае проблемы с сигналом сообщите в колл-центр о неполадке.

- Подождите. Модем отстраивается по прямому каналу, это может занять до 20 минут. Если проблема не исчезает, обратитесь в колл-центр для предварительной диагностики.

и Отключите временно на своем компьютере фаерволл и/или маршрутизатор, чтобы определить, не блокируют ли они недоступный ресурс. Если это так, нужно заново настроить свое программное или аппаратное обеспечение.

Подождите несколько дней. Зачастую ограничение доступа на сайт производится администрацией сайта на непродолжительное время для проведения мероприятий, например, по защите сайта или других настроек., Обратиться в колл- или контакт-центр компании и вызывайте мастера для проведения диагностики и сервисных работ.

проблем или обращайтесь в компанию для вызова нашего специалиста (см. «Контактная информация»).

Преимущество услуги «ТВ + Интернет»............ Пакеты услуги «ТВ + Интернет»

Дополнительные услуги

УслУгА «Тв + ИНТЕрНЕТ»

ПрЕИМУЩЕсТвО УслУгИ «Тв + ИНТЕрНЕТ»

«тВ + интернет» — это две наиболее востребованные современные телекоммуникационные услуги в одном доступном пакете. Это удобно и позволяет сэкономить время и деньги. с услугой «тВ + интернет» Вы получаете комфорт в виде:

• единой понятной цены, куда уже включены все составляющие;

• единого управления услугой;

• одного кабеля в квартире;

• одного детализированного счета;

• простоты использования дополнительных сервисов и возможностей.

«тВ + интернет» — это существенная экономия средств. Вы получаете лучшее предложение по выгодной цене и с оптимальным, по качественным характеристикам, наполнением пакета!

Пакеты услуги «Тв + Интернет»

Основное предложение состоит из комбинаций пакетов — цифрового телевидения и Интернета.

* По состоянию на 01.02.2012. Актуальные стоимость и наполненпие всех пакетов Вашего города Вы можете узнать на сайте компании ВОЛЯ.

Для пакетов со скоростью 150 Мбит/с необходим DOCSIS 3.0 модем. Самый простой вариант — заказать замену модема с бесплатным выездом нашего специалиста!

Также доступны возможности, позволяющие дополнить выбранный пакет, чтобы он максимально отвечал индивидуальным предпочтениям Вашей семьи.

Подключение второго/третьего телевизора по специальной стоимости • Дополнительная точка доступа — 20 грн/мес.

• Предоставление в пользование ТВ-тюнера с функцией записи — 20 грн/мес.

дополнительные услуги Пользователям услуги «ТВ + Интернет» доступны все дополнительные услуги: «гиперскорость», «защита от вирусов и сПама Dr. Web», «домашний Кинозал» (видео по запросу).

? можно ли одновременно смотреть телевизор и пользоваться интернетом?

Да. При подключении услуг телевидения и Интернета от Воли по одному кабелю Вы одновременно получаете две высококачественные услуги.

? сколько я экономлю при пользовании одновременно телевидением В бумажной и электронной форме счета размещена информация о Вашей экономии при выборе услуги «ТВ + Интернет».

оплата за услуги компании и пояснение счета.. Тарификация услуг

Сумма Вашего счета

Когда Вы получите следующий счет

Способ оплаты счета

Пояснение к Вашему счету

Проверка состояния счета

Кредитование

Портал абонента

Просмотр выставленных счетов и начислений.. Управление услугами

Он-лайн поддержка и база знаний

Оплата он-лайн

Способ получения счета

Настройки уведомлений и изменение контактной информации

ограничение услуг

Приостановка услуг по желанию абонента....... Ограничение предоставления услуг компанией.... Блокирование доступа к услуге

Минимальный объем услуг

Дополнительная информация

Контроль качества

Контроль качества услуг

Контроль качества обслуживания

Программа лояльности «Воля Клуб»

Часто задаваемые вопросы

Контактная информация

ПОлЕЗНАя ИНфОрМАцИя ОПлАТА ЗА УслУгИ КОМПАНИИ И ПОясНЕНИЕ счЕТА Для каждого абонента открывается лицевой счет, с которого происходит списание за все услуги компании. Заказанные Вами услуги активны при положительном балансе на счету.

Тарификация услуг Списание месячной абонентной платы за пользование услугами компании происходит ежесуточно, т.е. абонентная плата списывается каждый день равными частями.* Почему это удобно:

• при подключении Вы платите начиная с того дня, с которого пользуетесь услугами;

• при смене пакета тарификация (начисления) изменяется в тот же день в зависимости от выбранного пакета;

• ежедневно Вы можете контролировать, сколько денег осталось на лицевом счету для пользования услугами;

• смена пакета теперь доступна при любом положительном сальдо на лицевом счету.

! В старых Интернет-пакетах с предоплаченным (включенным) трафиком, абонентная плата за текущий месяц списывается полностью 1-го числа каждого сумма вашего счета сумма Вашего первого полученного счета будет включать в себя:

• плату за услуги со дня подключения до конца текущего месяца;

• плату за полный следующий месяц;

• стоимость подключения.

Сумма следующего счета будет включать в себя только рекомендованную плату за услуги на следующий месяц.

суммы в счете указаны с ндс.

Когда вы получите следующий счет Счет выставляется для Вас ежемесячно и приходит в электронном или бумажном виде до 15 числа. Счет не выставляется, если суммы средств на лицевом счету достаточно для пользования в следующем месяце.

сумма счета может отличаться от привычной, если:

• в прошлом месяце Вы сменили пакет услуг;

• заказали еще одну услуг или дополнительные услуги;

• приостанавливали услугу;

• услуги были ограничены за задолженность более одного месяца;

• оплачивали счета не выставленными, а удобными Вам суммами.

Всю детализацию движений услуг Вы можете видеть на Портале абонента или на обороте Вашего счета.

способ оплаты счета Портал абонента (portal.volia.com) системы интернет-опламинут ты (Portmone.com, единый терминалы мгновенного ! оплата без комиссии. Обратите внимание, что при оплате через Портал абонента отсутствует комиссия за перечисление средств!

За оплату вовремя (до 20 числа) всем абонентам ежемесячно предоставляются гарантированные подарки. Больше об этом читайте в разделе «Лояльность».

ПОясНЕНИЕ К вАШЕМУ счЕТУ Счет от ВОЛИ единый — он включает в себя плату за все услуги компании.

1 номер договора Именно этот номер нужно вводить, когда Вы пополняете лицевой счет через платежные терминалы и электронные системы. Также он пригодится Вам для входа на Портал 2 Предыдущий месяц — Полученные платежи Это средства, которые Вы оплатили за услуги в предыдущем месяце. Обратите внимание: в рамках программы лояльности «Воля Клуб» Вы получаете гарантированные выгоды при оплате счета вовремя!

3 Предыдущий месяц — Предоставлено услуг Здесь указана сумма, потраченная с Вашего счета на предоставленные Вам услуги в предыдущем месяце (детализация предоставленных услуг размещена на обороте счета).

4 остаток на 1 число текущего месяца Показывает, сколько средств осталось на Вашем счету на 1 число этого месяца (разница между всеми предоставленными услугами и полученными платежами). Эта сумма очень важна и влияет на общую сумму счета к оплате (пункт 7).

5 текущий месяц — стоимость услуг в текущем месяце Это сумма абонентских плат за выбранный Вами набор услуг в текущем месяце и детализация заказанных услуг и сервисов на дату формирования счета.

6 текущий месяц — рекомендуемая плата на следующий месяц Эти средства советуем заплатить сейчас, чтобы спокойно пользоваться услугами в следующем месяце. Особенно важно платить наперед тем абонентам, которые отказались от кредитования.

7 рекомендовано к оплате, с учетом платы за следующий месяц Это основная сумма счета. Оплатите его и пользуйтесь заказными услугами в текущем и следующем месяце. Сумма к оплате всегда определяется с учетом остатка на 1 число месяца (пункт 4).

8 информационные блоки В них указана Ваша экономия в пакетах и важная для Вас информация.

9 отрывная часть счета для оплаты услуг в банковском отделении Если вы получаете бумажный счет — отрежьте ножницами эту часть листа по пунктирной линии и с ней можно идти в банк! Месяц, указанный на корешке, показывает на какой период включительно Вы вносите оплату за услуги.

Для оплаты за услуги электронными каналами (терминалы мгновенного пополнения, оплата он-лайн) Вам нужен только номер договора и сумма к оплате.

01.07.2011 - 31.07. 01.08.2011 - 31.08. Предоставленные услуги и полученные в прошлом месяце платежи Проверка состояния счета для проверки состояния Вашего личного счета используйте:

• Портал абонента (portal.volia.com).

• Позвоните в колл-центр, нажмите «1» и введите номер своего договора.

! Не допускайте возникновения долга на Вашем лицевом счету — это может привести к ограничению услуг. Кредитование Для всех новых абонентов активен режим «Кредитование», когда даже при окончании денег на счету Вы все равно сможете пользоваться услугами в полном объеме. Кредитование доступно в размере 100% суммы месячной стоимости пакета услуг и пользования оборудованием (если оно предоставляется). Этот режим включается при достижении нулевого баланса на Вашем лицевом счету. В период ожидания оплаты услуги предоставляются в полном объеме.

! Внимание! Режим кредитования может быть недоступен, если услуги были ограничены за долг три раза за последние 90 дней (при активированном «Кредитовании»). Если в следующие 90 дней Вы будете своевременно оплачивать счета, не допуская задолженности и ограничения предоставления услуг, режим кредитования автоматически возобновится — Вы получите возможность снова управлять им.

ПОрТАл АБОНЕНТА Портал абонента (portal.volia.com) — это инструмент, который позволит Вам экономить время и будет надежным помощником в управлении Вашей услугой от ВОЛИ.

с помощью Портала абонента Вы можете оперативно в любое время суток:

• оплачивать свои счета; • контролировать Ваш баланс;

• управлять услугами; • менять Ваш пакет услуг; • заказывать дополнительные услуги; • активировать подарки программы лояльности и многое другое.

! Запомните Ваш номер договора и пароль для входа на Портал абонента, выданный при подключении. если Вы потеряли пароль, восстановить его можно, указав Ваши паспортные данные и номер договора на странице восстановления пароля к Порталу абонента.

Также при подключении Вы бесплатно получаете почтовый ящик и электронный адрес в домене @voliacable.com и пароль доступа к нему.

Просмотр выставленных счетов и начислений На главной странице «Управление услугами» Вам доступен просмотр выставленных счетов и начислений за услуги. Для просмотра необходимо выбрать период и нажать «Начисления и поступления».

Управление услугами На Портале абонента Вы можете менять пакет, заказывать дополнительные услуги, активировать услугу. ! Смена пакета возможна только при положительном балансе Вашего счета. При смене пакета изменения вступают в силу на следующие сутки.

Он-лайн поддержка На Портале абонента Вы можете задать вопрос нашим техническим специалистам в разделе «Поддержка» либо прочитать интересующую Вас информацию в Оплата он-лайн Выгоды оплаты на Портале абонента:

• Оплата зачисляется на счет в течение 5 минут.

• Комиссия не взымается.

• Вы видите архив прошлых поступлений и начислений за услуги.

• Нет необходимости стоять в очереди для оплаты счетов в банке. для оплаты платежными карточками (Visa, master Card, maestro) :

1 Выберите раздел «Управление услугами».

2 В блоке «Быстрое пополнение счета» введите сумму пополнения счета и нажмите «Пополнить».

3 Введите данные платежной карты согласно подсказок. способ получения счета Вы сами можете выбрать способ получения счета — мы рекомендуем получать счет по e-mail или сумму к оплате по SmS. Все больше наших абонентов получают счета таким способом. Это удобно и быстро. Раз в месяц Вы будете получать счет в конверте на адрес, указанный в договоре.

SmS на мобильный номер Вы будет получать уведомления о сумме счета на указанный номер мобильного телефона.

Электронная версия счета в формате PDF (аналогичная печатному экземпляру).

Выбрать способ получения счета Вы можете при подключении либо через Портал абонента (portal.volia.com), страница «Персональные данные».

Напоминание про оплату Настройки уведомлений и изменение контактной информации На странице «Персональные данные» Вы можете:

Выбрать способ получения счета Вы можете выбрать удобный способ получения счетов (например, отказаться от бумажного счета в пользу электронного счета или суммы к оплате по SMS на мобильный телефон).

Выбрать удобный способ получения уведомлений • о необходимости оплаты; • информационные сообщения от ВОЛИ.

изменить Ваши контактные данные • контактный e-mail; • городской телефон;

• мобильный телефон.

сменить пароль к Порталу абонента На более удобный для Вас (сложность пароля — это гарантия безопасности пользования Порталом абонента).

Приостановка услуг по желанию абонента Если Вы уезжаете в отпуск, у Вас есть возможность приостановить услугу на срок до 30 календарных дней. Сделать это можно при положительном балансе счета по телефону колл-центра. ! После приостановки услуга не блокируется полностью, а переходит в минимальный объем услуги. При этом продолжаются начисления за оборудование, которое предоставлено в пользование.

Услуга восстанавливается автоматически по окончанию допустимого срока приостановки при положительном балансе счета.

Восстановить услугу в нужное Вам время до истечения допустимого срока можно через Портал абонента либо по обращению в колл-центр компании. Услуга будет восстановлена в течение 12 часов. Ограничение предоставления услуг компанией ограничение услуг по причине задолженности. Если на Вашем счету возникнет долг (баланс счета меньше нуля при неактивном режиме кредитования или сумма долга больше одного тарифа при активированном режиме кредитования) — услуга не отключается сразу, а автоматически ограничивается до минимального объема.

! обратите внимание! При ограничении услуги по причине задолженности продолжается начисление месячной абонентной платы согласно Вашему пакету (до конца месяца). Вам выгодно максимально быстро пополнить счет для восстановления услуги до полного объема.

автоматическое восстановление услуги происходит в течение 1 часа после зачисления денег на счет любым удобным способом — до положительного баланса (сумма на счету больше 0).

Блокирование доступа к услуге В случае неоплаты задолженности в течение 90 календарных дней, доступ к услуге полностью блокируется. После этого компания имеет право передать право взыскания долга третьим лицам, включая плату за оборудование, предоставленное в пользование (в случае его невозврата).

Минимальный объем услуг При приостановке услуг по желанию абонента либо при ограничении услуг за долг услуга переходит в режим минимального объема. минимальный объем в услуге тВ — это минимальный набор каналов (перечень обязательных для просмотра украинских каналов в Вашем городе). минимальный объем в услуге интернет — это скорость передачи данных 64 Кбит/с.

минимальный объем услуги тарифицируется согласно документам торгового предложения компании в Вашем городе. дОПОлНИТЕльНАя ИНфОрМАцИя — вОЗМОжНыЕ сПИсАНИя При изменении пакета услуг на меньший по стоимости либо утере оборудования возможны дополнительные списания.

оплата за переход на меньший по стоимости пакет берется разово при переходе на более дешевый пакет Интернет.

оплата за невозврат оборудования, комплектующих — при использовании оборудования компании для получения услуг, в случае закрытия договора, Вам необходимо вернуть оборудование и его комплектующие (например, пульт) либо оплатить его стоимость. Вернуть оборудование легко — Вам необходимо просто вызвать мастера в удобное для Вас место и время. Услуга выезда предоставляется за 1 грн. Вы можете также вернуть оборудование лично в контакт-центре компании.

КОНТрОль КАчЕсТвА Контроль качества услуг На Портале абонента Вы можете оценить качество предоставляемых услуг в разделе «Контроль качества». Это поможет нам поддерживать качество услуг на высоком уровне.

Контроль качества обслуживания После каждого Вашего обращения в компанию (посещения контакт-центра, звонка в коллцентр, выезда сервисных мастеров или мастеров по подключению) проводится контроль качества обслуживания. В течение двух-трех дней после обращения Вам позвонят, чтоб поинтересоваться Вашим мнением. Ваша объективная оценка поможет нам поддерживать высокий уровень обслуживания!

Программа лояльности «воля Клуб»

Становясь абонентом нашей компании, Вы автоматически становитесь участником программы лояльности «Воля Клуб». Основные выгоды по программе:

Выгоды при оплате вовремя За оплату вовремя (до 20 числа) и в полном объеме (рекомендованная сумма к оплате) Вы можете на 5 дней открыть себе все телеканалы и максимальную скорость доступа к Интернету без изменения цены Вашего пакета. Для этого зайдите на Портал абонента, раздел «Программа лояльности», и активируйте услугу «Промо-просмотр ТВ» или «Попробуй максимум скорости».

Подарки к Вашему дню рождения В месяц Вашего рождения мы дарим Вам просмотр всех цифровых телеканалов и максимальную скорость доступа к Интернету с первого числа и до конца месяца без изменения стоимости услуг! С первого дня месяца рождения Вы можете зайти на Портал абонента и заказать свой подарок в разделе «Программа лояльности».

Внимание! Для участия в «Программе лояльности» (получении подарков и специальных предложений) баланс Вашего счета должен быть положительным, а услуги — активными!

чАсТО ЗАдАвАЕМыЕ вОПрОсы ? я забыл пароль к Порталу абонента Для возобновления пароля Вам необходимо зайти на страницу восстановления пароля, ввести необходимые данные (номер договора, паспортные данные) и отправить запрос на восстановление пароля. ? я переезжаю и хочу перевести мои услуги на другой адрес (другой город) В случае смены адреса (переезд в другой город) напишите нам по электронной почте abonents@volia.com либо позвоните в колл-центр! Мы проверим техническую возможность подключения по новому адресу. При переносе услуги наш специалист приедет в удобное для Вас время, оформит соответствующие документы и, в случае необходимости, поможет настроить услуги на новом месте.

? Как я могу сменить пакет услуг Сменить пакет услуг Вы можете через Портал абонента либо направив запрос на abonents@volia.com с указанием номера договора, паспортных данных и пакета, на который Вы хотите перейти. Для смены пакета баланс Вашего счета должен быть положительным.

? Как я могу сменить контактную информацию в моем договоре Для этого зайдите на Портал абонента, страница «Персональные данные» и внесите корректную информацию. После этого нажмите «Cохранить».

? Как узнать, на какой пакет я подписан Получить такую информацию Вы можете на Портале абонента в разделе «Управления услугами», а также в детализации Вашего счета.

? Как узнать, какие каналы включены в мой пакет Получить такую информацию Вы можете, зайдя на сайт ВОЛИ (www.volia.com), раздел «Телевидение» — «Описание и стоимость пакетов», а также в справочных материалах компании.

Контактная информация 1 Электронная почта: abonents@volia.com. 2 Сайт компании: www.volia.com.

3 Портал абонента (портал самообслуживания): portal.volia.com.

Севастополь пр. Октябрськой революции, 43 (0692) Контакт-центры открыты с 8:00 до 19:00, в воскресенье отдыхаем вместе с Вами!

* Время работы контакт-центров в Киеве и Харькове — с 8:00 до 20:00, воскресенье — выходной.

Управление услугами техническая поддержка Проверка состояния счета Портал абонента раздел «Управление услугами»

Кировоград ул. Преображенская, 3 А (0522) Донецк (Макеевка) ул. Челюскинцев, 157 А (062)2066505, для ЗАМЕТОК для ЗАМЕТОК Если эта информация не была заполнена техническим специалистом при подключении (была изменена) — напишите на abonents@volia.com, указав паспортные данные и номер договора, и наши операторы предоставят Вам нужные данные.

номер договора Пароль для Портала абонента имя Wi-Fi сети Пароль Wi-Fi сети E-mail в домене @voliacable.com Пароль к e-mail @voliacable.com Код к тВ-тюнер Код к родительскому замку Частота для сброса к заводским установкам Код iVR



Похожие работы:

«Белорусский государственный университет (название высшего учебного заведения) УТВЕРЖДАЮ Декан филологического факультета И.С. Ровдо (подпись) (дата утверждения) ИСТОРИЯ ЛИТЕРАТУРЫ ГЕРМАНИИ СРЕДНЕВЕКОВЬЯ И ВОЗРОЖДЕНИЯ Учебная программа для специальности: 1-21 05 06 – Романо-германская филология Факультет _филологический (название факультета) Кафедра _зарубежной литературы (название кафедры) Курс (курсы) 1_ Семестр (семестры) _ Лекции _36 Экзамен 1_ (количество часов) (семестр) Практические...»

«ПРОГРАММА вступительного экзамена по образовательной программе ординатуры по специальности 31.08.26 Аллергология и иммунология (очная форма обучения) Содержание вступительного экзамена по аллергологии и иммунологии. № Наименование Содержание п/п раздела дисциплины РАЗДЕЛ 1. Теоретические основы иммунологии и аллергологии 1. Тема 1. Введение в Современная иммунология как медико-биологическая наука, иммунологию. изучающая структуру и функцию иммунной системы Учение об нормальных и патологических...»

«ФЦП Развитие инфраструктуры наноиндустрии в Российской Федерации на 2008 – 2010 годы ПИЯФ РАН как узловой центр сети Нейтронные исследования для наноиндустрии, методологическое и образовательное обеспечение (Пояснительная записка) Гатчина - 2008 1 Историческая справка Институт основан в 1971 г. на базе филиала Физикотехнического института им. А. Ф. Иоффе. Он носит имя академика Б. П. Константинова, крупнейшего Российского физика-ядерщика, сыгравшего определяющую роль как в становлении и...»

«ТЕМАТИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ уроков технологии на 2013/2014 учебный год. № Темы и разделы Количество часов п/п 6 класс Кулинария 1. 12 Материаловедение 2. 4 Машиноведение 4. 6 Конструирование и 5. 12 моделирование Технология изготовления 6. швейного изделия Рукоделие Проектная деятельность Профессиональное Дробно во все разделы программы. 7. самоопределения и социальная адаптация Итого 9. Учитель технологии: Заторская Оксана Степановна Пояснительная записка В основу данной рабочей индивидуальной...»

«УЧЕБНО–МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС СОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ (учебная и рабочая программы и методические материалы к ним для подготовки по дополнительной образовательной программе) Челябинск 2013 Автономная некоммерческая образовательная организация дополнительного профессионального образования УРАЛЬСКАЯ АКАДЕМИЯ КОМПЛЕКСНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ И СТРАТЕГИЧЕСКИХ ИССЛЕДОВАНИЙ СОЦИОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ (учебная и рабочая программы и методические материалы к ним для подготовки по дополнительной образовательной...»

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАУК Квантовая физика конденсированных сред Программа фундаментальных исследований Президиума РАН Сборник результатов, полученных в 2009 г. АНДРЕЕВ Александр Федорович, вице-президент Российской Председатель академии наук, директор Института физических проблем Научного совета им. П.Л. Капицы РАН ГАНТМАХЕР Всеволод Феликсович, член-корреспондент Заместители Российской академии наук, заведующий отделом Института Председателя физики твердого тела РАН Научного совета ПАРШИН...»

«Рабочая программа профессионального модуля Медицинская помощь беременным и детям при заболеваниях, отравлениях и травмах. (ПМ.02.) разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС) среднего профессионального образования по специальности 060102 Акушерское дело. Организация – разработчик: ГАОУ СПО АО АМК Разработчики: Житнухина И.Г., преподаватель ГАОУ СПО АО АМК Аристова Е.И., преподаватель высшей квалификационной категории ГАОУ СПО АО АМК Неволина О.М.,...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Уфимский государственный нефтяной технический университет УТВЕРЖДАЮ Ректор ГОУ ВПО УГНТУ Д.т.н., профессор А.М.Шаммазов 20_г. ОСНОВНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Направление подготовки 220700 – Автоматизация технологических процессов и производств Профиль подготовки Автоматизация технологических процессов и производств в...»

«Министерство образования и наук и Украины Днепропетровская областная государственная администрация Национальный горный университет МАТЕРИАЛЫ Международной научно-технической конференции Дніпро-М Проблемы механики горно-металлургического комплекса 28 - 31 мая 2002 года Днепропетровск 2002 1 28 - 31 мая 2002 года в Национальном горном университете состоялась международная научно-техническая конференция Проблемы механики горно–металлургического комплекса Организаторами конференции выступили...»

«Рыбалка в двух океанах и приключения в Коста-Рике класса люкс, 13 дней / 3 дней рыбалки на карибском и 3 дня на тихоокеанском побережьях. Вариант международного авиаперелета Авиакомпанией Иберия, с транзитной остановкой в Мадриде. IB3143 30APR DMEMAD 0655 1015 IB6313 30APR MADSJO 1140 1440 IB6314 12MAY SJOMAD 1640 1110 +1 IB3142 13MAY MADDME 1015 2310 Подробная программа День 1 Сан Хосе, Коста-Рика 0655 Вылет из Москвы в Сан Хосе, с пересадкой в Мадриде. IB3143 30APR DMEMAD 0655 1015 IB6313...»

«Разработка мероприятий по открытию обеденного зала для питания детей в Министерство образования и науки Российской Федерации санатории Волгоград. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА Волгоградский филиал Кафедра туризма и сервиса ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему: Разработка мероприятий по открытию обеденного зала для питания детей в санатории ФГУ Волгоград по специальности:...»

«Министерство образования и наук и Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный лесотехнический университет имени С.М. Кирова УТВЕРЖДАЮ Проректор по научной работе Л.В. Уткин 2014 г. ПРОГРАММА вступительных испытаний по специальной дисциплине по направлению подготовки 38.06.01 – Экономика (профиль 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством [по отраслям и сферам...»

«МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УТВЕРЖДЕНО Ученым советом ИКТиИБ _ 2014 г. протокол №_ ПРОГРАММА вступительного экзамена в магистратуру по направлению подготовки 27.04.03– Системный анализ и управление магистерские программы: Системный анализ и управление в технике и технологиях Системный анализ и управление в административных, финансовых и коммерческих сферах Теория и...»

«Проект Tacis ENVRUS 9704 Предложения по созданию национального парка Тулос Олег Леонидович Кузнецов Консорциум Metshallitus Consulting Oy, Kampsax International, Indufor Oy, Finnish Environmental Institute Петрозаводск 2001 2 Предисловие Настоящий отчет содержит документы, которые, в соответствии с российским законодательством, необходимы для создания национального парка Тулос: эколого-экономическое обоснование по созданию национального парка и предложения для плана организации и развития НП...»

«МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное агентство морского и речного транспорта Утверждаю: Руководитель Федерального агентства морского и речного транспорта А.А. Давыденко _ 2012 г. ПРИМЕРНАЯ ПРОГРАММА Вахтенный матрос (Правило II/4 МК ПДНВ78 с поправками) Москва 2012 Учебный план программы Вахтенный матрос Цель: профессиональное обучение матроса в соответствии с требованиями Правила II/4 МК ПДНВ78 с поправками, Раздела А-II/4, таблицы A-II/4 Кодекса ПДНВ. Категория слушателей:...»

«Э.Н. Вайнер ВАЛЕОЛОГИЯ Учебник для вузов Рекомендован Учебно-методическим объединением педагогического образования Министерства образования Российской Федерации библиотека www.kob.info 1 Москва Издательство Флинта Издательство Наука 2001 УДК614 ББК 51.204.0 В 15 Рецензенты: канд. биол. наук, профессор В. П. Соломин, докт. мед. наук, профессор Л. Г Стамова Вайнер Э.Н. Валеология: Учебник для вузов. 2001. – М.: Флинта: Наука, 2001. – 416 с. ISBN 5-89349-329-Х (Флинта) ISBN 5-02-013095-8 (Наука)...»

«Пояснительная записка Специальная педагогика, являясь составной частью педагогики, включает теорию и историю специальной педагогики и специального образования лиц с ограниченными возможностями и предметные области составляющего специальную педагогику научного и практического знания об образовании отдельных категорий лиц с особыми образовательными потребностями (с нарушениями сенсорной сферы, интеллекта, речи и др.). Программа вступительных испытаний ориентирует соискателя в основных проблемах...»

«МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ РАБОЧАЯ ПРОГРАММА дисциплины: Экспертная оценка продуктов питания направления: 260200.62 Продукты питания животного происхождения Факультет перерабатывающих технологий Ведущая кафедра технологии хранения и переработки растениеводческой продукции Общая трудоемкость дисциплины составляет 6 зачетных единиц...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГЕОДЕЗИИ И КАРТОГРАФИИ (МИИГАиК) УТВЕРЖДАЮ Ректор МИИГАиК А.А. Майоров _ _2014 г. ПРОГРАММА вступительного испытания в аспирантуру по специальности 25.00.33 – Картография МОСКВА 2014 ВВЕДЕНИЕ Решение задачи развития РФ на современном этапе требует более высокого уровня профессиональной подготовки...»

«СОДЕРЖАНИЕ 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ВУЗЕ 1.1. Введение 1.2. История развития института 1.3. Организационно-правовое обеспечение образовательной деятельности 16 2. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ИНСТИТУТОМ 2.1. Структура института 2.2. Организационная деятельность 3. СТРУКТУРА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ 3.1. Довузовская подготовка 3.2. Подготовка по основным образовательным программам высшего профессионального образования 3.3. Послевузовское образование 3.4. Дополнительное профессиональное образование 4. СОДЕРЖАНИЕ...»










 
2014 www.av.disus.ru - «Бесплатная электронная библиотека - Авторефераты, Диссертации, Монографии, Программы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.